Teknologi er synonymt med innovasjon, forstyrrelser og alt som er banebrytende. Likevel sliter for mange teknologibedrifter med å modernisere tilnærmingen til forbrukernes valgplattform: sosiale medier.



Merkets online tilstedeværelse spiller nå en viktig rolle i beslutningsprosessen til forbrukerne. Sosial er hvor 24% av brukerne oppdage merker og produkter. For ikke å nevne, 86% av forbrukerne som kjøper IT-produkter bruker sosiale medier for å hjelpe dem med å ta kjøpsbeslutninger.



Så uansett om virksomheten din handler om cloud computing eller salg av programvare er ditt brød og smør, er det én ting som er sant: Teknologibedrifter har ikke råd til å komme etter på det sosiale.

betydningen av 242

Her er de fem beste sosiale takeaways for teknologibedrifter i dag, komplett med virkelige eksempler.

Sosialt bør effektivisere driften

Teknologi skal gjøre livet lettere for virksomheten din og kundene dine. Med de riktige verktøyene og en effektiv sosial strategi kan bedrifter forenkle forretningsdriften mens de driver suksess.

Innen 2022, chatbots er anslått til spare virksomheter milliarder ved å effektivisere kundeservice og løse bekymringer døgnet rundt. Ved å utnytte disse robotene for det utrolige verktøyet de er, fjerner du belastningen med tidkrevende oppgaver og lar deg bedre betjene kundene dine på måter som betyr mest.

Evernote , en app på tvers av plattformer designet for notater, organisering og arkivering, var en tidlig adopterer av HASHTAGS 'automatiserte chatbot-funksjon. Sprout chatbots kunne automatisk veilede Evernote-kunder på Twitter til direktemeldingssamtaler for å finne ut mer om deres henvendelser.



Mens forbindelse mellom mennesker og mennesker fremdeles er viktig for kundeforhold, gir chatbots øyeblikkelige svar, 24/7 service og nesten ubegrensede interaksjoner samtidig. Disse mulighetene sparer bedrifter arbeidskraft og tid.For Evernote betydde dette at teamet deres så en 80% økning i folk hjalp på Twitter per uke! De så også en reduksjon på 18% i svarene som ble sendt per samtale, og demonstrerte en økning i effektiv løsning av kundeproblemer.

Med økende adopsjon og forbrukerinteresse ønsket Sprout å gjøre det enkelt for brukere å komme i gang. Avhengig av forretnings- og forbrukerbehov, kan Sprout-brukere nå velge enten kundebehandling, markedsføring, e-handel eller innholdsoppdagingsmal. Malene er forhåndsbygd med tanke på beste praksis, slik at du kan redusere tid til verdi med hver nye chatbot du oppretter.

nummer nummer 948

Sosialt bør dyrke fellesskap

For potensielle kunder kan det være skremmende å nærme seg ny teknologi på grunn av dens kompleksitet. Kjøpere vil forsikre seg om at de gir den rette anbefalingen eller avgjørelsen for sin virksomhet, men det store volumet av markedsføringsteknologi som er tilgjengelig i dag, kompliserer evalueringsprosessen. Sosialt kan bidra til å gjøre virksomheten din mer tilgjengelig, bygge nye relasjoner og inspirere kundelojalitet.



Data fra HASHTAGS Indeks bemerker at nesten halvparten av forbrukerne slutter seg til private samfunn slik at de kan engasjere seg med merkevarer direkte. Sprout’s own fellesskapets Facebook-gruppe gir en direkte linje til publikum. Her kan Sprout-eksperter og medlemmer i samfunnet snakke om sosiale medier, Sprout-funksjoner og bransjen generelt. Når Sprout sporer nye medlemmer hver uke, gjør administratorene et poeng av å ønske velkommen, merke og be dem om å dele litt om seg selv. Den slags direkte engasjement er en fin måte å få samfunnet til å føle seg inkluderende og tilgjengelig.

Ikke bare det, gruppen presenterer en mulighet til å krysse promotere annet innhold, som Sprouts månedlige YouTube Live serie som er vert for eksperthøyttalere i den sosiale mediebransjen. Sprouts Facebook-fellesside hjelper til med å generere spenning rundt hvert live-arrangement, og samtalene med medlemmene er ofte inspirasjonen bak nye emner.

Apropos live streaming, 80% av kundene nå si at de helst vil se en live video enn å lese bloggen til et selskap. Ved live streaming til kanaler som YouTube, Instagram, Rykke eller Facebook Live, bedrifter lager iøynefallende innhold som fanger kundenes oppmerksomhet.

Live streams gir også dine kunder og potensielle kunder og mulighet til å reagere og stille spørsmål i sanntid. Dette kan være en effektiv tilnærming til produktlanseringer. Selv om ikke alle selskaper vil generere den samme globale forventningen som kommer fra Apples berømte live-produktlanseringer, betyr det ikke at de skal vike unna live-lanseringer. Da GoPro og REI lanserte HERO4-kameraet sammen fra REIs Seattle-butikk, gjorde de det til en Spørsmål og svar som genererte 504 brukerkommentarer med produkt- og integreringsspørsmål, tilbehørstilbehør, generell spenning og mer.

Sosialt bør forenkle kundebehandlingen

Konkurransen i det tekniske området er høy, og kundebehandling er en av de beste måtene å skille merkevaren din fra konkurrentene dine. Som vi allerede så med chatbots, er det viktigere for bedrifter å gjøre kundebehandling mer effektiv.

Som et teknisk selskap stoler kundene på produktene dine for å løse komplekse tekniske utfordringer. Hvis de støter på en feil eller et problem, er effektiviteten i kundesvaret ditt avgjørende. De Sprout Smart Inbox er en verdifull ressurs her. Det forener dine sosiale kanaler i en enkelt strøm for å overvåke innkommende meldinger, fremme samtaler og svare raskt på publikum.

Kunder har brukt Smart Inbox for å oppnå resultater som en 60% reduksjon i responstid på ukedager måned-over-måned og en forbedret svarprosent på 71% av meldingene innen 24 timer.

Ved å bruke merkevarenøkkelord kan bedrifter skille meldinger om bredere markedsføringsinnsats fra støtterelaterte. Denne kategoriseringen muliggjør presis responstid og kutter gjennom støyen i tider med økt sosial aktivitet.

44 betydningen av nummeret

I tillegg til å bruke Sprouts Smart Inbox til å spore alle mottatte meldinger, stoler merkevarer ofte på rapporten Sendte meldinger for å se hvilke svar som fungerer best. Sprouts Engagement-rapport gjør det enkelt å bestemme peak timer, og informerer selskaper om når det er nødvendig med økt årvåkenhet for å imøtekomme kundeforespørsler.

630 nummer

Sosialt bør heve innvirkningen

Hele poenget med sosiale medier er sammenheng. Når du kobler deg til bare et segment av 2,9 milliarder brukere av sosiale medier, kan virkningen være astronomisk. Riktig sosial strategi og verktøy hjelper til med å heve den potensielle effekten.

Cloudera , et nettskydataselskap for bedrifter, hjelper noen av verdens største og mest fremtidsrettede virksomheter med å sortere ut datateknikk, datalagring, maskinlæring og analyse. Ved hjelp av Optimale sendetider , kan selskapet automatisk publisere sosialt innhold til de tidene det er bevist at det genererer engasjement. Drevet av Sprouts patenterte ViralPost-teknologi, bruker Optimal Send Times publikumsdata for å oppdage når sosiale brukere er mest aktive for engasjementsmuligheter.

Virkningen av sosiale medierpåvirkere er ubestridelig. I følge Business Insider Intelligence, merkevarer er satt til å bruke opptil 15 milliarder dollar på influencer markedsføring innen 2022, så en Jeg nfluencer markedsføringstrategi kan være avgjørende. Med lytting på sosiale medier kan tekniske merkevarer identifisere påvirkere i bransjen å samarbeide med og få markedsføringsmeldingene dine til å sveve.

Sosialt bør støtte fleksibilitet

Tilpasningsevne er et must i det tekniske området. Etter hvert som virksomheten din vokser og flere brukere begynner å bruke produktene dine, er det mange bevegelige deler å holde rede på. Men med smarte sosiale verktøy kan du oppnå forretningsmål både på og utenfor kontoret.

Twilio , en skykommunikasjonsplattform som serviceselskap, er basert i San Francisco, men deres ansatte og merkeevangelister er spredt over hele verden. Dette brede nettverket krevde en sosial løsning som tillot dem å kommunisere, samarbeide og utnytte det sosiale under bransjehendelser og reiser. Med Sprout har og kan Twilio-teammedlemmer logge seg på Sprout-dashbordet via nett-, iPhone-, iPad- eller Android-apper 24/7/365. On-the-go mobil tilgang lar teamet enkelt overvåke sosial aktivitet, planlegge innhold og publisere relevante innlegg, uansett hvor de er i verden.

Twilios virksomhet og team vokser kontinuerlig. Å bruke mye tid på å trene nyansatte bremser bare sakene. Sprouts rene design, tilgjengelige og intuitive design gjør ombordstigning til en lek. Rask, smertefri ombordstigning frigjør lokalsjefene til å fokusere mer tid på å engasjere publikum og levere eksepsjonelle kundeopplevelser for sine mange brukere.

915 nummer

Følg lederne

Uansett hvilken sektor ditt tekniske selskap faller inn under, er det viktig å holde deg oppdatert på bransje- og forbrukertrender, og trekke den innsikten i din sosiale strategi. La lederne i rommet ditt fungere som guider og inspirasjon. Hva gjør de for å skille seg ut fra mengden? Hvor investerer de sin sosiale innsats?

Gartner-forskning finner ut at når B2B-kjøpere vurderer et kjøp, bruker de bare 17% av den tiden på å møte potensielle leverandører og 27% på å undersøke uavhengig på nettet. Et av de første stedene forskningen vil lede dem er sosiale medier. Så, teknologibedrifter av alle striper kan dra nytte av forbedret sosial strategi, enten det gjelder kundeanskaffelse, tilbakemeldinger på produktet, kundebehandling eller noe i mellom.

Nøkkelen er å ha riktig verktøy for jobben.

Sosiale medieløsninger for din bedrift

HASHTAGS er designet for å hjelpe virksomheten din med å forbedre alle aspekter av sin sosiale strategi. Vår administrasjonsplattform for sosiale medier har hjulpet mange teknologiselskaper med å forbedre innsatsen og øke bunnlinjene, inkludert Dropbox, Zendesk, Evernote og mer.

Sprouts løsningspakke er tilgjengelig via nettleser, iOS- og Android-apper, og gjør det mulig for organisasjoner i alle størrelser å utvide rekkevidden, forsterke merkevaren og skape den slags reelle forbindelsen med forbrukerne som driver virksomhetene sine fremover. Sprout har hovedkontor i Chicago og opererer på tvers av store sosiale medier, inkludert Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn og Google My Business.

Be om en demo av HASHTAGS for å komme i gang .

Del Med Vennene Dine: