Hvis du noen gang har jobbet hos et byrå, har du sannsynligvis ønsket at du kunne lese tankene til din klient. Jeg brukte mine ti år på byråsiden og prøvde å forstå og forutse kundenes behov og atferd, ut fra hvordan de egentlig følte på vårt siste statusanrop til hvorfor de hentet det andre byrået, så jeg kan definitivt empati.



På det siste HASHTAGS Agency Partner Summit Jeg hadde sjansen til å innfri det ønsket til våre 200 deltakere. Jeg satte meg ned med Pooja Van Dyke , Assisterende direktør for CreativeWorks i ESPN, Vi er Jones , VP for markedsføring ved New Teacher Center og Becky Chandler , Senior Director of eCommerce at U.S. Cellular - folk jeg har hatt muligheten til å jobbe med og bli kjent med gjennom årene - for å snakke om hva de som interne markedsførere vil ha fra deres byråpartnerskap.



“Partnerskap” er stikkordet her. Enten det er mellom deg og det interne teamet, eller deg og andre byråer som støtter din klient, er det å tenke partnerskap i stedet for service den nye svarte. Våre tre kraftverk-paneldeltakere - som har en omfattende erfaring som dekker digital UX, netthandel, ideelle organisasjoner, studiokreativ produksjon og merkevaremarkedsføring - gjorde det klart. Nedenfor er de største takeaways fra samtalen vår.

Coaching er en del av jobben

Gruppen var enige om at byråer i et så raskt voksende marked må fokusere i det minste noe av sin innsats på digital tankeledelse og utdanning.

'Du må være en klarert kilde,' sa Van Dyke. 'Ni av ti ganger vil du ha folk som ikke snakker det digitale språket.'

Markedsførere på klientsiden har så mange hatter å bære og initiativer for å sjonglere, de må kunne se til deg som deres partner for å vite hva som kommer videre. Utdann kundene dine slik at de forstår hele omfanget av hva du gjør og hvorfor du gjør det. Denne gjennomsiktigheten vil hjelpe dem til å føle at de har kontroll over virksomheten sin, samtidig som de stoler på deg som digital markedsføringsekspert.

'Det jeg alltid har hatt behov for fra et byrå, er noen som vil hjelpe meg med å beholde jobben min,' sa Jones. “Vi legger hele karrieren i dine hender. Så egentlig ønsker vi det dype partnerskapet. ”



Byråer i dag må posisjonere seg som rådgivende partnere, i stand til å levere mye mer involvert verdi til organisasjonen som helhet. For det formål vil du motstå ideen om at klienten din bare er et problem å løse, eller at du bare tilbyr kreative tjenester.

Data først, kreativ andre

Jeg vil ikke knuse noen hjerter, men gode kreative tjenester skiller ikke byrået ditt - de er nå bordpenger. Utnyttelse av data er en viktig måte å skille seg ut. Merker vil vite at du forstår deres virksomhet, industrien og det konkurransedyktige landskapet. Vis dem du gjør ved å støtte dine kreative og strategiske ideer med harde tall.

'Min største kjæledyrlinje er:' Vårt kreative team har mye hjerte for det. 'Ikke si det,' sa Van Dyke. “Ta med noen data til tabellen for å vise oss hvorfor denne ideen er bedre enn vår idé. Så lenge du kan være veldig gjennomsiktig, men også ha data for å sikkerhetskopiere det, har du ørene mine. '



I dagene med markedsføring i en størrelse, spurte CMO bare: 'Hva er den beste måten å øke salget på?' Å øke bevisstheten om produktet var vanligvis svaret, og det var ofte den beste taktikken å utvikle en kreativ annonsekampanje. Men merkevarebevissthet er ikke nok i dag - du må skape en god kundeopplevelse, spesielt med tanke på det 86% av CMO og ledende markedsføringsledere tro at de vil eie slutt-til-slutt kundeopplevelsen innen 2020.

For byråer betyr dette å omfavne den datadrevne tilnærmingen som konsulenter lenge har kjempet for å tenke mer som en markedsfører. Utnytt beregninger for å forstå hva kundene vil ha. Fordi byrået ditt trenger å tilby ikke bare de riktige meldingene, men også de riktige verktøyene for å drive den meldingen og måle resultatene. Ellers vil ikke innsatsen til det kreative arbeidet ditt gå veldig langt.

De skitneste ordene i byråets liv: 'interagency team'

Klienten din er ikke den eneste partneren din. Krav til digital markedsføring utvikler seg kontinuerlig, og merkevarer trenger tilgang til mer varierte spesialiteter og ekspertise. Jepp, det betyr ofte forskjellige byråer for forskjellige fokusområder. Det er lett å se på disse andre byråene som konkurransen, men det kan ofte dempe suksessen til begge butikkene.

Det er på tide å begynne å tenke på klientens andre byråer som din partnere også. For å sette det i gang, anbefaler U.S Cellular’s ​​Chandler nivåoppsett foran og holde regelmessige møter mellom myndigheter for å dele ideer, definere ansvar og bli enige om en konsolidert plan.

'Vi prøver å være veldig tydelige på hva vi vil at hver partner skal lede med og hvordan de komplimenterer hverandre,' sa Chandler om sitt tverretatlige team. 'Få alle ombord foran, slik at du kan fortelle når noen virkelig prøver å være en partner, eller når de overskrider grensene.'

Samarbeid med klientens byråpartnere kan virke skremmende, så prøv å fokusere på hvor mangfold av tanker kan være tidevannet som løfter alle båter. Hvis du holder et åpent sinn, bygger du verdifulle forhold, lærer av dem og forbedrer kvaliteten på arbeidet ditt.

Partnerskapet er prisen

Skulle ønske du visste hva klienten din tenkte? Dyrke et partnerskap. Bygg et åpent samarbeidsforhold, så vet du hva kunden din ønsker og forventer.

Et partnerskap har fordeler utover bedre kampanjer.

'Et vellykket innhold er ikke den mest imponerende delen av forholdet mellom klient og byrå, det er hvordan vi kom dit,' sa Van Dyke.

555 åndelig mening

Hvis alle overskriftene om transformasjon på den digitale markedet har lært oss noe, er det det tillit er den ultimate valutaen . Derfor trenger både byråer og merkevarer å skifte fokus fra raske gevinster til langsiktig partnerskap. I løpet av dette forholdet vil det være suksesser og fiaskoer. Det vil være eksperimenter som lønner seg og andre som ikke gjør det. Men på slutten av dagen handler det om å sørge for at alle interessenter har hud i spillet og kommer ut på toppen — som et samlet team.

Del Med Vennene Dine: