Arbeider personen som legger ut som ditt merke på Facebook også for å utvikle fellesskapet som selskapet er en del av? Bør de?



Å drive et merkevares sosiale mediekontoer er mye arbeid. Du blir samtidig bedt om å være kundesupportperson, markedsføringsperson og tidvis grafisk designer. Etter hvert som den sosiale mediebransjen har utviklet seg, har hver rolle i markedsføringsteamet utviklet seg sammen med den.



Sosiale medier i et mellomstort selskap er ikke lenger en person. Vanligvis finner de fleste selskaper at de trenger minst en sosial mediasjef og en samfunnssjef. Når du utvider ditt sosiale medieteam, må du huske at disse to rollene ofte er de første som blir delt opp, så det er viktig å forstå hva deres forskjeller er. Å finne ut hvilke områder du trenger å dekke er også opp til selskapets prioriteringer.

Hva er de største forskjellene?

TIL sosial mediasjef vil legge ut som merkevarens konto på sosiale nettverk. De er merkets stemme og er ansvarlige for innlegg, svar og generelt innhold.

Som merkevare sørger sosialmediasjef for å legge ut i henhold til a tale og sosial strategi . Ofte snakker de direkte til folk som allerede er kjent med merkevaren.

The Sims har både sosiale medier og samfunnssjefer. Dens sosiale mediasjef sørger for at innlegg som det ovennevnte, som markedsfører selskapets nyheter og spillfunksjoner, blir opprettet og lagt ut i tide.

TIL samfunnsleder vil legge ut som en merkevareambassadør for egen regning, ikke merkevarens, og jobbe med å utvikle samfunnet ved å delta i diskusjoner, finne nye kunder og lytte til de nåværende.

Samfunnsansvarlig jobber ofte med nye måter å engasjere det digitale samfunnet på, og blir ofte sett på som talsmenn for merkevaren. Se for dem som ansiktene til merket, slik at det virker mye mer tilgjengelig enn bare en generell firmakonto. Selv om det ikke er nødvendig, kan fellessjefen også opprette en egen sosial konto med merkenavnet i brukernavnet. Dette hjelper til med å knytte dem til merkevaren mens de skaper en mer individuell stemme som kan engasjere seg som medlem av samfunnet.



Her er to eksempler på hvordan en Sims community manager engasjerer seg på Twitter. De ber om bygg og retweet svarene for å dele med resten av det digitale samfunnet. I tillegg svarer de til nåværende medlemmer av samfunnet for å holde dem engasjert.

Disse to rollene har forskjellige daglige oppgaver og mål. For små lag kan en person gjøre begge jobbene. Men når du utvider teamet ditt, er spesialisering nyttig, og det er godt å vite hvordan å bygge ut disse to rollene kan hjelpe deg med å vokse enda mer.

Forbedre samarbeidet med HASHTAGS

Enten du administrerer en sosial strategi eller i frontlinjen i samfunnet, kan Sprouts funksjoner hjelpe deg med å samarbeide om og gjennomføre kampanjer mer effektivt.

Meldingstagging, konkurransedyktige rapporter og lytting hjelper alle dine medarbeidere som er sosialt møtt, vet hva publikum vil ha og hvilke emner som får oppmerksomhet akkurat nå.

Start en gratis prøveperiode i dag slik at teamet ditt kan teste disse funksjonene, eller planlegge en demo for en omvisning.

Hvor passer de inn i et selskap?

Både sosialmediasjefen og samfunnssjefen jobber i markedsavdelingen. Sosialmediesjefen jobber online og vil rapportere til sosiale medier eller markedsdirektør. De jobber også direkte med sosialmediestrategen for å sikre at innhold og innlegg fungerer bra.

Den sosiale mediasamfunnssjefen er vanligvis på samme nivå som den sosiale mediesjefen. I stedet for å tenke på hvordan merket skal publiseres på det sosiale, kan deres diskusjoner med strategen innebære ideer om hvordan man rekrutterer flere medlemmer av samfunnet. Det er også vanlig at samfunnsledere (uten 'sosiale medier' i deres navn) går ut i den virkelige verden og er representanter for merkevaren.

Begge rollene vil snakke med hverandre for å holde seg informert om den andres arbeid. For eksempel, hvis en fellessjef rapporterer at publikum gjentatte ganger tar opp spørsmål rundt et bestemt emne eller problem, kan sosialmediasjefen lage et innlegg for å avklare det.

sosiale medier engasjement lære mer banner

Hva er oppgavene deres?

Den daglige arbeidsmengden er forskjellig mellom de to rollene.

Hovedoppgavene til sosialmediasjefen kan deles inn i tre kategorier:

  • Alt innhold
  • Lytte og engasjere seg med merkevaren
  • Strategi og analyse

Sosialmediasjefen vil bruke mesteparten av tiden sin på to ting. Først innhold: kuratere det, kjøpe det og planlegge det. For det andre vil de lytte og engasjere seg. Dette betyr å holde et øye med merkevareomtaler, ta hensyn til trender og svare på spørsmål. Til slutt vil sosialmediasjefen bruke en del av tiden sin på strategi og analyse.

Som nevnt tidligere vil sosialmediasjef og samfunnssjef ofte diskutere hverandres arbeid. Merkets innlegg kan bli informert av hva fellessjefen trenger. For eksempel kunne ovennevnte Tweet fra Discord ha blitt inspirert av en fellessjef. Brukere i samfunnet kan ha bedt om en snarvei for emojier, men siden funksjonen allerede eksisterte, kunne samfunnssjefen ha bedt om at merkevaren skulle gjøre det mer kjent.

Samfunnslederens daglige oppgaver handler mindre om merkets sosiale sider og mer om samfunnet.

Samfunnsledelsens hovedansvar på sosiale medier inkluderer:

222 tvillingflammemelding
  • Finne nye brukere og svare på spørsmålene deres
  • Svar og engasjering av nåværende medlemmer av samfunnet
  • Strategi for å utvikle samfunnet

Som du kan se, handler fellessjefen om å samhandle med det digitale samfunnet generelt. De tilbringer mesteparten av tiden direkte med nye og nåværende medlemmer som seg selv. Hvis de går ut i den virkelige verden, vil de vanligvis ha swag på hånden og representere selskapet på arrangementer. Å utvikle en strategi for et nettsamfunn innebærer å lytte til dets behov og finne måter å nå dem på. De kan gi ut kupongkoder og andre bonuser for å skape god vilje i samfunnet.

Fordi fellessjefen holder øre for den digitale bakken, er det fornuftig for denne Discord-samfunnssjefen å stille dette spørsmålet. Hvis du gjør dette, tilpasser du merkevaren litt mer og får brukerne til å tro at funksjonsforespørslene deres kommer i rette ører.

Hvilke ferdigheter trengs for hver rolle?

Det er litt overlapping mellom de to rollene. Både ledere av sosiale medier og samfunnsledere må være digitalt kunnskapsrike og kunne følge med på hvert sosiale nettverk de er på. De må også være fleksible nok til å håndtere kompleksiteten i sosiale medier. Twitter beveger seg raskt, og planlagte innlegg kan være nødvendig å avbryte hvis det kommer presserende nyheter.

Kommunikasjonsevner er et annet must for begge roller. Sosialmediasjefen må kunne skrive effektivt og i tonen til merkevaren. Samfunnssjefen i denne saken har litt mer frihet. Tross alt får de være seg selv på nettet i stedet for merkevaren.

I en stillingsbeskrivelse for sosialmediasjef er det vanlig å se ferdighetskrav som å kunne sette mål, forstå analyser og samhandle godt med samfunnet online. De må lage et innlegg for å presse et produkt på ett minutt mens de svarer på en serviceforespørsel i det neste.

For en samfunnslederrolle er ferdigheter som å kunne samhandle med mennesker på nettet og forstå hvordan kundetillit fungerer. De har til oppgave å vokse et samfunn og pleie det, i stedet for å fokusere på å presse på for salgsvekst. Å kunne presentere seg autentisk på nettet er en kjernekomponent i en vellykket fellessjef.

Hvordan måles suksess?

Målet til sosialmediasjefen blir ofte satt av strategi. Med økt salg måler du konverteringsfrekvenser for sosiale medier og klikkfrekvenser for annonser. Målene deres speiles ofte med det større selskapets mål for året. Hvis selskapet ønsker å øke merkevarebevisstheten i en annen by, vil sosialmediasjefen strategisere innlegg og annonser for å nå det målmarkedet.

En samfunnssjefs suksess måles mer på lang sikt. Når de taler for et merke, kan de kultivere forhold til visse brukere. Suksess vil se ut som økt omtale av merkevaren fra disse brukerne. Hvis vi tar det forrige eksemplet på økende merkevarebevissthet i en by, vil en samfunnssjef undersøke lokale brukere og direkte engasjere seg med dem. Hvis de også var frakoblet leder, ville de lage arrangementer for merkevareaktivering, og måle suksess med begivenhetsdeltakelse og påmeldinger.

Sprout tag rapport

For begge disse rollene kan du måle suksess med verktøy som Sprout som kan gi analyserapporter. En Sprout Instagram-rapport vil lett identifisere de beste tidene å legge ut for sosialmediasjefen. Og en tagrapport vil vise hvor godt en fellessjef klarte å samhandle med medlemmer av samfunnet. Merking av meldinger etter temaer eller av fellessjefens nåværende kampanje kan demonstrere hvor bra den fungerer.

Konklusjon

Hva trenger bedriften din? Trenger den en advokat eller trenger den noen til å markedsføre merkevaren? En sosial mediasjef og en samfunnssjef kan begge operere online, men deres ansvar, ferdighetssett og mål er forskjellige.

En sosial mediasjef fokuserer på merkevarens innhold og presentasjon mens en fellessjef er mer fokusert på å utvikle merkevarens digitale fellesskap. Hvis du ønsker å ansette bare en som grunnlag for ditt sosiale team, må du sørge for at du vet hva forskjellene er og hva du håper å oppnå som et selskap.

Del Med Vennene Dine: