City header for bloggen til Lenexa

Med begrenset tid, personale og budsjett kan det ofte virke som en uoverstigelig oppgave for offentlige organisasjoner å effektivt koble til innbyggerne.



Likevel, gjennom kraften i sosiale medier, City of Lenexa, Kansas er i stand til raskt å dele informasjon, svare på spørsmål og bygge bånd med medlemmer av samfunnet.



Byen bruker HASHTAGS for å effektivisere sin sosiale innsats og maksimere fordelene deres. Og etter å ha oppnådd en økning på 96,9% i sosiale engasjementer over ett år med bruk av Sprout, har resultatene bare forbedret seg.

Velge Sprout

Kommunikasjonsspesialist Kristen Waggener leder City of Lenexas sosiale medier, inkludert markedsføring av det populære Lenexa Public Market og Lenexa Rec Center på Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram.

nummer nummer 1020

'Vårt mål med sosiale medier er å få informasjon ut til innbyggere og bedrifter, så vel som folk som er interessert i byen, så raskt og enkelt som mulig,' sa hun. 'Vi ønsker også å bruke sosialt som en tjenestekanal, for som du sikkert vet, foretrekker mange ikke å snakke i telefonen lenger, og vil heller ha spørsmålene deres besvart gjennom en direkte melding eller en kommentar på sosiale medier.'

Etter hvert som byens sosiale tilstedeværelse utvidet seg og nye profiler ble opprettet, vokste behovet for et verktøy for administrasjon av sosiale medier.

'Jeg gjorde mye forskning og mange forsøk med forskjellige selskaper,' sa Waggener. “En av de viktigste tingene vi lette etter var muligheten til enkelt å eksportere analyser for forskjellige sosiale profiler. Jeg ønsket ikke å bruke timer på timer for å prøve å sette sammen en analytisk presentasjon hver måned. Så en av tingene jeg virkelig likte var den analytiske eksportfunksjonen Sprout har. Det gjorde det veldig enkelt. ”



Mens Waggener var fornøyd med Sprouts dataanalyse og rapporteringsmuligheter, var hun opprinnelig tvilsom om dens Smart innboks .

'Jeg var faktisk veldig skeptisk til Smart innboksen fordi jeg var vant til å gjøre det meste manuelt, men det viste seg å være veldig nyttig,' sa Waggener. «Det er veldig lett å miste oversikten over ting eller savne ting på det sosiale. Det kan komme inn noe om natten som jeg må følge opp neste morgen. Med Smart Innboks kan jeg bare tilordne den som en oppgave eller la den være i innboksen og vite at den er der, og jeg kommer ikke til å miste den. '

nummer nummer 618

Jeg begynte å bruke Optimal Send Times i juni rett etter at den ble rullet ut og så en stor økning i engasjement og rekkevidde.



Optimalisering av innvirkning

Til slutt ønsket Waggener et verktøy som ville hjelpe henne med å informere publikum, noe som er lettere sagt enn gjort når det kommer til den tidvis verdslige virksomheten med å styre.

'Emnene vi dekker er mye tørrere sammenlignet med andre ting på det sosiale,' sa hun. “Ting som budsjetter og vedlikehold av gater og bygningsregler. Vi er heldige at byen vår har det gøy innebygd. Vi er kjent som 'Byens festivaler'. Vi har mer enn 15 store arrangementer hvert år, men det er andre emner folk ikke nødvendigvis er glade for å høre om eller se etter. '

Så hvordan får du folk til å ta hensyn? Ved å bruke Sprouts Optimal Send Times, drevet av proprietære ViralPost teknologi.

Denne funksjonen gjør det mulig for brukere å planlegge og publisere innhold til de tidene det er mest sannsynlig at de får oppmerksomhet og genererer engasjement basert på publikumsdata.

'Jeg begynte å bruke Optimal sendetid i juni rett etter at den ble rullet ut og så en enorm økning i engasjement og rekkevidde,' sa Waggener.

I løpet av en enkelt måned, fra mai 2018 til juni 2018, så byen Lenexa at de sosiale inntrykkene og engasjementene økte med henholdsvis 18% og 49,7%.

I mellomtiden, fra mai 2018 til august 2018, på tvers av Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn:

  • Totale sosiale inntrykk økte med 23,4%, inkludert en økning på 29,7% på Facebook
  • Totale sosiale engasjementer økte med 16%, inkludert en økning på Twitter på 74,8%

Waggener føler seg trygg ved å planlegge innhold på forhånd på grunn av Sprouts Pause All-funksjon, som lar brukerne øyeblikkelig stoppe og stoppe planlagt innhold midlertidig.

'Heldigvis har jeg ikke trengt å bruke Pause All-funksjonen ennå, men jeg er så takknemlig for at den er der,' sa Waggener. “Det siste jeg vil gjøre er å få byen til å se dårlig ut. Jeg vil aldri at byen skal settes i dårlig lys fordi vi hadde et tilfeldig Facebook-innlegg som ikke har noe å gjøre med det som skjer i verden, og det får oss til å se ufølsomme ut. Så med Pause All-funksjonen er det betryggende fordi jeg vet at alt jeg trenger å gjøre er å trykke på pauseknappen bokstavelig talt. '

Jeg bruker mange forskjellige hatter, så jeg slipper å bruke tiden på å finne ut hva den beste tiden å poste er, eller ikke å bruke tiden på å samle alle analysedataene - det sparer mange timer.

nummer 1616

Beregning av avkastning

For Waggener går måling av Sprouts avkastning utover beregninger.

'Det gir meg sjelefred, vel vitende om at jeg ikke savner noe,' sa hun. 'Du vet, jeg har en veldig sterk ansvarsfølelse overfor publikum når det gjelder å svare på spørsmålene deres og få dem den informasjonen de trenger. Innenfor de innfødte plattformene er det veldig enkelt å se en kommentar, tenke: 'Å, jeg må følge opp det' og så ikke kunne finne den neste dag. '

Tidsbesparelse er en annen vurdering.

'Jeg har mange forskjellige hatter, så jeg slipper å bruke tiden på å finne ut hva den beste tiden å poste er, eller ikke å bruke tiden på å samle alle analysedataene. Det sparer mange timer,' sa Waggener. 'Jeg kan bruke disse timene til å gjøre noe annet som er verdt for byen.'

Men hvis byen Lenexa skulle dømme Sprout utelukkende på harde tall, ville det også være bra.

nummernummerkombinasjoner
City of Lenexa Group Report

Etter ett års bruk av Sprout, fra april 2017 til april 2018, på tvers av Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn, opplevde byen en:

  • 46,8% økning i totale sosiale følgere
  • 41% økning i totale sosiale inntrykk
  • 96,9% økning i totale sosiale engasjementer

I mellomtiden oppnådde byen året rundt i august 2018, på tvers av Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn og Pinterest:

  • 38,8% økning i totale sosiale følgere
  • 29% økning i totale sosiale inntrykk
  • 54,7% økning i totale sosiale engasjementer

Ved hjelp av HASHTAGS vil byen Lenexa fortsette å øke innbyggernes engasjement, betjene behovene til sine bestanddeler og sørge for at viktig informasjon deles vidt og bredt.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: