Det var en tid da markedsføring over sosiale medier var noe som ble tildelt et par praktikanter som likte å kvitre og legge ut på Facebook. Spol frem til i dag, og sosialt er sannsynligvis en viktig del av merkevarens markedsføringsstrategi. I stedet for praktikanter er det komplette avdelinger dedikert til markedsføring av sosiale medier. Med denne veksten er behovet for effektivt sosialt mediesamarbeid større enn noensinne.



Enten du jobber som en del av en sosiale mediateam , eller du er et byrå som har ansvaret for å administrere det sosiale for kundene dine, vil evnen til å samarbeide gjøre livet ditt mye enklere. Men idé å samarbeide kan noen ganger være mye mer behagelig enn å gjøre det.



Ikke bekymre deg om. Vi har skissert noen tips for vellykket samarbeid på sosiale medier, samt noen anbefalte verktøy som hjelper deg underveis.

Tildel roller

Start med å tildele roller for hver person i teamet ditt. På denne måten vet alle hva de har ansvaret for, og ledninger blir ikke krysset. Måten du tildeler roller er helt opp til deg, men her er noen alternativer du bør vurdere:

Av nettverk

Ha et team som har ansvaret for Twitter, et for Instagram og så videre. Denne tilnærmingen er flott for merkevarer med større sosiale medier, fordi det gjør at hver gruppe kan fokusere på å bygge og opprettholde din tilstedeværelse i et bestemt nettverk. Instagram-teamet ditt er bare bekymret for å publisere, engasjere og analysere innhold på plattformen, noe som hindrer dem i å bli spredt for tynne.

Ideell for: Midt til bedriftsstore bedrifter. Mindre merker har vanligvis ikke nok folk til å lage et dedikert team for hvert nettverk.

Etter funksjon

I likhet med hvordan noen utviklings- og ingeniørteam fungerer, kan du tildele roller basert på funksjon. Noen har ansvaret for å lage og publisere nytt innhold, en annen person håndterer engasjement og noen andre tar på seg all analysen.



311 nummerbetydning

Ideell for: Mellomstore selskaper. Hvis ditt sosiale team består av en håndfull mennesker, kan hver person spesialisere seg i en bestemt rolle.

Rotere

Siden markedsføring på sosiale medier fremdeles er en ganske ny karrierevei, har mange i feltet det et bredt ferdighetssett . De kan ha kommet fra et selskap der de håndterte alle aspekter av det sosiale. Hvis teamet ditt består av mange av disse typer allsidige markedsførere av sosiale medier, kan det være nyttig å ikke binde dem til en eneste rolle. Fordelen er at hvis en person er utilgjengelig eller forlater selskapet, smuldrer ikke hele din sosiale strategi.

Ideell for: Små til mellomstore selskaper. Hvis det sosiale teamet ditt bare består av en eller to personer,



I tillegg til disse forskjellige rollene kan teammedlemmer også kreve spesifikke tillatelser for sosiale kontoer. For eksempel trenger ikke alle i teamet ditt sannsynligvis publiseringsrettigheter. Eller hvis du har delt opp teamet ditt etter nettverk, vil du kanskje bare at de ansvarlige for Twitter skal kunne publisere tweets og så videre.

englenummer 22
spire sosial brukerkontostruktur

Siden du ikke kan tilordne forskjellige brukernivåer i de fleste innfødte sosiale apper, trenger du et verktøy for administrasjon av sosiale medier. Sjekk ut vår konto struktur funksjoner her .

Få alle på samme side

Fra merkevarestemmen din til mål og mål, bør hvert medlem av teamet ditt på sosiale medier være justert. Dette skaper konsistens i meldingen, og hjelper deg med å unngå pinlige sosiale medier.

Her er noen måter du kan sørge for at teamet ditt er på samme side:

  • Lag og dokumenter en strategi: Har du noen gang formalisert selskapets strategi for sosiale medier? Mange merker har nettopp hoppet på sosiale medier uten en klar vei for hva de vil oppnå. Strategien din på sosiale medier fungerer som en ressurs for alle i bedriften din til å forstå motivene og resonnementene bak merkevarens handlinger på det sosiale.
  • Lag en guide for sosiale medier: Hvis du har flere personer som legger ut på sosiale medier på vegne av merkevaren din, må a guide for sosiale medier vil holde hvert innlegg på merkevaren. Din stilguide beskriver tonen i merkevaren din, visuelle retningslinjer og alt annet som skiller bedriften din på sosiale medier.
  • Bruk en publiseringskalender: For å skape gjennomsiktighet, bruk a sosiale medier kalender som alle interessenter kan se. På denne måten er alle klar over hva som blir publisert og når. HASHTAGS intern oppgaveoppgave

Det overordnede temaet her er å gjøre informasjon tilgjengelig. Når viktig informasjon er skjult eller vanskelig å finne, overlates teamet ditt til å enten:

  • Ta sitt beste gjetning. Mesteparten av tiden kan teamet ditt kanskje finne ut av ting selv. Men noen ganger kan de ringe dårlig og føre til at selskapet ditt havner på forsiden av TMZ.
  • Send e-post som prøver å få svar. Med hastigheten på sosiale medier er det ikke mulig å vente på timer eller til og med dager for å få svar på hvordan du skal svare på en kundeklager. Men hvis merkevarens stilguide beskriver måten merkevaren din håndterer klager på, kan teamet ditt finne svar på spørsmålene deres med en gang.

Etablere prosesser

En kunde tweets ut en klage på en dårlig opplevelse de hadde med firmaet ditt. Hvem har ansvaret for å svare? Blir kundeserviceteamet ditt involvert? Og i så fall, hvordan blir meldingen formidlet til dem?

Dette scenariet fremhever viktigheten av å etablere prosesser i sosiale medier. Når du har prosesser og systemer på plass, trenger du ikke bruke tid på å finne ut hvem som er ansvarlig for hva. Og teamet ditt på sosiale medier er i stand til å fungere mer effektivt.

For dette eksemplet kan det sosiale teamet ditt være de første respondentene.

Men avhengig av detaljene i situasjonen, kan det hende at sosialteamet ditt trenger å formidle informasjonen til de aktuelle personene.

Ideelt sett vil du være i stand til å håndtere hele denne prosessen i ditt verktøy for administrasjon av sosiale medier . Med Sprout har du muligheten til å tildele meldinger fra kunder til forskjellige medlemmer i teamet ditt. Så hvis en opprørt kunde truer med å stenge kontoen sin hos firmaet ditt, kan du tildele det til noen fra kundeserviceteamet ditt for å følge opp dem ASAP for å unngå å miste en kunde.

tid til å publisere sjekkliste

Du bør også sette opp prosesser for oppgaver som må fullføres rutinemessig. For eksempel, publisering av nye innlegg , svare på kunder og lage sosiale medierapporter alle burde ha en prosess siden du gjør dem daglig, ukentlig eller månedlig.

Her er et eksempel på hvordan prosessen din kan se ut for publisering av nytt innhold:

HASHTAGS tildeler godkjenning av meldinger

Les gjennom artikkelen vår om å lage arbeidsflyter på sosiale medier for å lære mer om hvordan du konfigurerer prosesser for teamet ditt.

Samarbeid med andre lag

Samarbeid på sosiale medier er ikke begrenset til folk som jobber direkte med dine sosiale medieprofiler. Det bør omfatte folk på andre lag som også er påvirket av det sosiale, som sannsynligvis inkluderer et flertall av selskapet ditt.

For eksempel kan SEO-teamet ditt jobbe med sosialmediasjef for distribusjon av innhold. Ditt digitale annonseringsteam kan samarbeide om sosiale annonser. PR-teamet kan samarbeide med ditt sosiale team for alt som er relatert til merkevaremeldinger eller distribusjon av informasjon om bedriften din.

Dette er når det å ha en sosial medieadministrasjonsplattform virkelig kommer til nytte. Sprout’s samarbeidsverktøy lar deg tildele forskjellige tillatelser til personer i organisasjonen din som ofte kan jobbe med det sosiale teamet. Det kan for eksempel være lurt å la noen fra innholdsteamet ditt dele innhold på dine sosiale kanaler, men få det sosiale teamet ditt til å gjennomgå det før det er live.

Trello innholdsstyring inspirasjonstavler

Jo lettere det er for avdelinger å jobbe med hverandre, desto større sannsynlighet vil de være for å gjøre det, noe som hjelper hele organisasjonen din.

Samarbeidstips for sosiale medier for byråer

Byråer har en unik posisjon siden det foregår samarbeid både i byrået og med klientene de jobber med. Hvert klientforhold er forskjellig, så måten du konfigurerer og administrerer kontoene på, vil også være. Noen klienter vil kanskje godkjenne hvert innlegg på sosiale medier før det blir live. Andre vil kanskje publisere innhold i tillegg til hva teamet ditt gjør.

Uansett arbeidsflyt, trenger du verktøyene for å gjøre det lettere. Som vi har påpekt, vil Sprouts kontostruktur og tillatelsesinnstillinger gi deg fleksibilitet til å samarbeide med kundene dine på en måte som er praktisk for alle. Noe som fører oss til vårt neste punkt.

Sosiale medier samarbeidsverktøy

For at teamet ditt skal kunne samarbeide mer effektivt, vil du bruke de beste samarbeidsverktøyene på sosiale medier. Disse verktøyene vil gjøre det lettere å kommunisere på tvers av teamet, publisere innhold og alt i mellom.

For prosjektledelse og arbeidsflyt: Trello

Husker du hva vi sa tidligere om å etablere prosesser? Trello vil komme godt med her. Det er et gratis prosjektledelsesverktøy som gjør det enkelt å opprette oppgaver / oppgaver og flytte dem langs en bestemt arbeidsflyt. Du kan tilordne oppgaver til bestemte teammedlemmer, spore notater og organisere tavlene dine i henhold til arbeidsflyten.

Hvis du ikke vil starte fra bunnen av, har Trello en bibliotek med maler laget av andre brukere som du kan bruke til inspirasjon.

999 nummer nummer
HASHTAGS Smart Innboks kollisjonsdeteksjon

For administrasjon av sosiale medier: HASHTAGS

Forhåpentligvis har du ikke et helt team som prøver å administrere dine sosiale medieprofiler fra de innfødte sosiale appene. På denne dag i alder trenger hver bedrift et verktøy for administrasjon av sosiale medier, men ikke bare noe verktøy vil gjøre. Du trenger programvare som er spesiallaget for samarbeid på sosiale medier. Det er her Sprout kommer godt med.

Plattformen vår ble designet med tanke på team. Fra tillatelsesinnstillinger, tilordne innkommende meldinger som oppgaver og flere andre funksjoner, har vi laget sosialt samarbeid enklere enn noensinne.

englenummer 777
canva for arbeid

For fildeling og dokumentsamarbeid: Google Disk

Enten det er et dokument med ideer til sosiale mediekampanjer eller et regneark med analyse, er det ingen tvil om at du vil ha filer som må deles eller samarbeides om. Google Drive har en serie med dokumentopprettingsverktøy, og er også en skylagringsløsning.

For design: Canva

Visual er veldig viktig for markedsførere av sosiale medier. Og når det gjelder opprettelsesprosessen for team, er det vanligvis mye frem og tilbake. Canva er et dra-og-slipp-designverktøy med massevis av maler, gratis ikoner og bilder som gjør design enkelt selv for ikke-designere.

I tillegg til den standard gratis kontoen, kan du også velge en oppgradert versjon kalt Canva for Work . Canva for Work gir deg muligheten til å lage et merkevaresett som beskriver dine spesifikke merkefarger og skrifttyper, endre størrelse på designene dine for forskjellige plattformer eller medier, lagre merkevaremaler og mye mer.

For kommunikasjon: Slakk

Slack er en gruppemeldingsplattform. Hvis du har et større team, eller firmaet ditt er spredt over flere kontorer, er Slack veldig nyttig for å kommunisere frem og tilbake. Det er spesielt nyttig for sosiale medier, siden ting kan skje veldig raskt på Twitter, Instagram og andre nettverk. Du har kanskje ikke tid til å sende e-post og vente på svar. Det er da du kan hoppe på Slack og raskt melde andre teammedlemmer for å få et raskt svar eller tilbakemelding.

En annen fordel med Slack for sosiale medier er gruppemeldinger. Det er ingenting verre enn å prøve å administrere en samtale mellom tre eller flere personer gjennom en e-postkjede. Med meldingsplattformer som Slack kan du enkelt se hvem som sier hva og se samtaleloggen.

Sosialt er enklere med samarbeid

Samarbeid på sosiale medier gjør at teamet ditt kan jobbe mer effektivt, få mer gjort og unngå hikke underveis. Det kan ta litt tid å utvikle prosessene dine og finne din rytme. Men ved å følge tipsene ovenfor og utstyre teamet ditt med de riktige verktøyene, får du et drømmeteam på sosiale medier som løper som en godt oljet maskin.

Har du noen tips for å gjøre samarbeid på sosiale medier enklere? Legg igjen en kommentar nedenfor!

Del Med Vennene Dine: