I et sosialt distansert år opplevde virksomheter på førstehånd hvilken sosial media spiller en avgjørende rolle for å knytte merkevarer til kundene sine. For noen merker handlet 2020 om å prøve nye ting på det sosiale, mens andre prioriterte å engasjere samfunnene de allerede hadde bygget.



Dette året bekreftet også hvor viktige markedsførere av sosiale medier er - og de mange hatter de forventes å ha på seg. Når de ikke lager innhold eller administrerer fellesskap, sosiale markedsførere tjene som merkevarens første forsvarslinje mot troll og kritikere når merkevarer tar feil.



For mange sosiale markedsførere var 2020 fylt med brenne ut og stress. Men det ble også fylt med verdifulle lærdommer markedsførere kan bruke sine fremtidige strategier. Fremfor alt forsterket 2020 hvor viktige markedsførere av sosiale medier er for en organisasjons suksess. Fra å bli en integrert del av markedsføringsteam til å få den anerkjennelsen de fortjener fra sine jevnaldrende, her er ni spådommer for hva 2021 har i vente for sosiale markedsførere.

1. Du vil omfavne en mer strategisk rolle

Uten sosiale medier ville merkevarer ha slitt med å holde kontakten med publikum i 2020. Jenn Crim , Markedsansvarlig for oppkjøp av sosiale medier i Opry Entertainment Group, er overbevist om at sosiale medier og de som er ansvarlige for det, vil bli et absolutt must-haves for merkevarer.

707 nummer nummer kjærlighet

'Jeg ser rollen som sosialmediasjef blir helt viktig i 2021. Arbeidet vårt har alltid vært offentlig utstilt, men i et år hvor sosialt har blitt mange selskapers viktigste kommunikasjonslinje med sine kunder og publikum, har ledere av sosiale medier flyttet fra å være i rommet til å være de som leder rommet. Hvis du ikke gir deg ansvaret for sosiale medier, utstyrer dem med kunnskap og verktøy for å kommunisere best med publikum og stoler på dem, er du i en frekk oppvåkning.

2. Du finner nye muligheter for vekst

Når ledere fortsetter å lære om sosiale medier, kan sosiale markedsførere bruke mindre tid på å forklare hva de gjør og mer tid på å utvide strategiene og karrieren. Jayde Powell , Head of Social and Community hos Sunwink, mener dette vil resultere i større rolleklarhet og en utvidelse av den sosiale mediemarkedsførerens karrierevei.



“Rollen til leder for sosiale medier er veldig tvetydig, og etter min erfaring har det blitt definert forskjellig i alle selskaper. Markedsledere lærer fortsatt om ferdighetene og kravene som er nødvendige for å ansette talent for markedsføring på sosiale medier. Merker ser nå verdien av både organisk og betalt markedsføring på sosiale medier, noe som betyr at det ansettes mer talent. Håpet for fremtiden er at det vil være en tydeligere karrierevei for markedsførere av sosiale medier.

3. Du vil eksperimentere med merkevaren din

Borte er dagene med stiv markedsføring. Når merkevarer fortsetter å bruke en mer menneskelig tilnærming til sosialt, kan du forvente at tilfeldighet også skal overføres til stemmen deres på det sosiale. Lindsay Bruce , markedssjef for SMB på Twitter, forventer fremtiden for markedsføring av sosiale medier vil innebære mer eksperimentering rundt hvordan merkevarer kobler seg til publikum.

nummer nummer 22 som betyr

“I løpet av de siste 18 månedene har jeg sett flere og flere merker som lener seg inn i en mer uformell, menneskelig merkevare på sosiale medier - spesielt på Twitter. Jeg tror dette vil fortsette, og på den måten gjøre merkevareutvikling til en enda viktigere del av rollen til en sosial mediasjef. Når merkevarer etterlater seg den kjente veikartet for tradisjonell markedsføring, vil de trenge hjelp til å eksperimentere og utvikle nye måter å koble til. '

4. Du får den anerkjennelsen du fortjener

Et merkevares sosiale tilstedeværelse er ingenting uten hjernen og kreativiteten til menneskene som jobber bak kulissene. Calum Shanlin , seniorprodusent i CBC, er sikker på at fremtiden for sosiale medier vil innebære å kjenne igjen folkene bak tastaturet.

“Mitt håp for 2021 er at ledere av sosiale medier begynner å få den respekten de fortjener fra arbeidsplassen. Vi vet alle at det er enormt mye arbeid og at SMM spiller så mange forskjellige roller, men jeg føler at vi blir bedre kjent med lederne, og i sin tur forstår folk hvor mye som går med. Jeg innser hvor heldig jeg er i min nåværende posisjon som føler meg verdsatt og fullstendig klarert av sjefene mine, og jeg håper bare flere og flere ledere av sosiale medier snart vil føle det samme. '

5. Du prioriterer tilnærmingsmåten i hver kundeinteraksjon

Hver kundeinteraksjon er verdifull - også de som kan føle seg ensidige. Adrian Molina , Brand Marketing Manager for Aviation Gin, deler hvordan selv små engasjementer med fans kommer langt med å bygge et lojalt samfunn.

'Jeg tror helt og holdent at trenden med' tilnærmelige parasosiale forhold '(som jeg nettopp har gjort opp) vil fortsette til 2021 og utover. Parasosiale forhold refererer til den ensidige beundringen som folk kan ha for en kjendis eller mediepersonlighet basert på deres vertikale som TV, podcaster eller YouTube. Merker og sosiale markedsførere er ikke nødvendigvis store kjendiser, og vi trives med engasjement for til slutt å føre til vårt produkt og vår tjeneste. Så ‘tilnærmelige parasosiale forhold’ er der muligheten er. ”

6. Du holder merkevarer og kunder på samme side

Noen ganger kan det føles som merkevarer og deres forbrukere opererer på to helt separate fly. Brianna Foster , Social Media Manager hos Pinterest, spår fremtiden for markedsføring av sosiale medier vil innebære å bringe merkevarer enda nærmere publikum.

“Sosialmediasjefens rolle vil alltid være å representere et merkevares digitale personlighet. I 2021 vil den rollen ha sterkere vekt. Vi så merkevarer slite med ansvarlighet når de tok det sosiale for å reagere på hendelsene i verden, og vi så at det ikke var nok å bare 'si' noe. Du trengte handling for å sikkerhetskopiere uttalelsene dine. Sosiale medialedere kan bidra til å bygge bro over gapet mellom merkevare og publikum på et personlig nivå. De blir nødt til å lytte til publikum og holde seg på det sosiale klimaet rundt aktuelle hendelser. '

7. Du blir involvert i samtaler fra begynnelsen

En vanlig frustrasjon for sosiale markedsførere er å bli utelatt fra planleggingsfasen av markedsføringskampanjer eller selskapets beslutninger, og deretter bedt om å lage en sosial plan i siste øyeblikk. Christina Garnett , Senior Insights Strategist hos VIZIT, mener dette kommer til å endres det nye året.

“Det har vært mange ærlige samtaler i år om arbeidet til sosiale medier og stresset. Jeg håper at vi i 2021 ser mer respekt og forståelse for disse rollene og sosiale medier generelt. Med en slik økt vekt på sosialt i år, håper jeg flere merker inkluderer sosialmediasjefen i større markedsføringssamtaler, så vel som å integrere dem i en del av flere kampanjer, i stedet for bare å ha det som en ettertanke. ”

8. Du tjener innkjøpet du trenger for å lykkes

Tidligere kan merkevarer ha nølt med å tømme penger og ressurser i markedsføring på sosiale medier. Nå, bevæpnet med en større forståelse av hvilken innvirkning sosialt kan ha på en bedrift, ikke bli overrasket om merkevarer investerer mer i det sosiale og de som administrerer det. Brianne Fleming , Markedsføringsinstruktør ved University of Florida, forklarer hennes spådommer nærmere.

“I pandemien brokket sosiale medier det sosialt distanserte gapet mellom selskaper og deres kunder. Det var limet som holdt forbindelsen sammen, som fremhevet viktigheten av sosiale medier som felt. Jeg ser flere merker som investerer i ledere av sosiale medier og forstår deres innvirkning på merkevarelojalitet. ”

9. Du bygger et merke som kundene elsker

Få mennesker forstår virkelig kundene dine som sosialmediasjefen. Ofte er det første kontaktpunktet med forbrukere, sosiale markedsførere hører på førstehånd hva kundene elsker og hater om merkevaren din. Pat Timmons , Social Media Associate at Drift, forventer at markedsførere av sosiale medier vil fortsette å spille denne rollen i 2021.

“Verdien av rollen på sosiale medier er håndgripelig på så mange nivåer i hele selskapet. Vi kommuniserer med kunder daglig, vi hører hva de sier om oss og andre merker, vi er til stede gjennom hele kundereisen. I 2021 skulle vårt mål være å fortelle den historien til teamene våre og vårt lederskap. ”

Gjør deg klar for fremtiden for sosiale medier

Det er vanskelig å benekte hvor mye 2020 som forsterket viktigheten av markedsførere av sosiale medier og verdien av sosiale medier. Og mange sosiale markedsførere får endelig den respekten og anerkjennelsen de fortjener fra resten av organisasjonen.

Når 2021 fortsetter å utfolde seg, ikke bli overrasket over å se rollen som sosiale markedsførere og feltet for sosial markedsføring fortsetter å utvikle seg. Enten det er å bringe merkevarer nærmere kundene sine eller å utvikle nye måter å engasjere publikum på, er mulighetene for fremtiden for markedsføring av sosiale medier uendelige.

Hvis du er klar til å heve din sosiale strategi i det nye året, last ned dette regnearket og kom i gang med å få kontakt med publikum i dag.

Del Med Vennene Dine: