For et år det har vært.



I løpet av de siste ni månedene har ledere av sosiale medier taklet en global pandemi, naturkatastrofer, sosiale opprør og et omstridt stortingsvalg. Med folk som bruker mer tid på sosiale medier fordi de sitter fast hjemme, er sosiale lag også under press for å være alltid på. Mange markedsføringsledere på sosiale medier måtte også skrap deres opprinnelige strategier fordi de ikke lenger var relevante eller virket hensynsløse. Kort sagt, 2020 var et år de fleste av oss vil glemme.



Men for alle opp- og nedturer det førte til, var 2020 også en (om enn til tider stressende) vekstmulighet for ledere av sosiale medier. Og leksjonene på sosiale medier kan brukes på fremtidige strategier i et år etter pandemien. Les videre for å oppdage hvilke leksjoner ni ledere i sosiale medier tar med seg inn i det nye året.

1. Lytt, lytt, lytt

Å jobbe i sosiale medier betyr å jobbe i et fartsfylt miljø. Men så raskt som sosiale team beveger seg, er det verdt å vite når du skal bremse og virkelig se på hva som skjer rundt deg. Lindsay Bruce , markedssjef for SMB på Twitter, deler tankene sine om hvorfor lytting kommer til å bli et viktig verktøy i 2021.

«Det er alltid en god ide å lese rommet før du legger ut på sosiale, men i år ble det spesielt kritisk. Før hver tweet så jeg på dagens overskrifter, trente samtaler og så for å se om / hvordan andre merker engasjerte seg.

Jeg planlegger å fortsette å ta de få ekstra minuttene for å få en følelse av dagens (eller ukens eller minutts) klima. Ikke bare kan det redde deg fra å legge ut ufølsomt innhold, men det kan hjelpe deg med å identifisere meningsfulle måter å koble til den dagen. '

2. Len deg til usikkerhet - men vær forsiktig

Når planene begynner å gå galt, er det vårt instinkt å ønske å pumpe bremsene og fikse situasjonen. Men som vi så med 2020, er det noen ganger bedre å bare gå med strømmen. Det er en leksjon Austin Brown , sosial mediasjef ved University of Colorado College of Engineering and Applied Science , tar med seg inn i 2021.



“Ta imot det uventede - men enda viktigere, lær å elske det. 2020 viste at en god sosial mediasjef er en som kan tenke raskt og utføre på et innfall. Enten å stoppe innhold i krisetider eller hoppe inn i en ad hoc-trend, det er uvurderlig å stole på tarminstinktet ditt for å beskytte (eller forbedre) merkevaren.

På samme måte er det kritisk å tenke kritisk på hvordan merkevarens tone, personlighet og budskap blir oppfattet, alle ledere av sosiale medier bør vurdere før publisering. Tenk gjennom hver fallgruve og tenk alltid på slutten i begynnelsen . '

3. Ta vare på folket ditt

En av de beste tingene med sosiale medier er dens evne til å bringe merkevarer og mennesker sammen for å danne et fellesskap. Og i år fremhevet hvor kraftige samfunn kan være når vi tar oss tid til å lytte til og ta vare på hverandre. Brianna Foster , sosialmediasjefen på Pinterest , har dette å dele med sine andre sosiale medier-ledere.

“2020 var året som virkelig la vekt på samfunnsledelse. Å lytte til hva publikum sier, overvåke sosiale trender og holde en puls på sosiale bevegelser viste seg å være mer verdifull enn noen annen strategi. I år måtte vi virkelig kaste alle innledende ideer om arbeidet vi hadde planlagt å gjøre, og virkelig sette oss ned med publikum og se hvordan vi bedre kunne tjene dem i denne tilstanden av verden. '

4. Led med merkevarens verdier

I 2020 tok flere merker enn noen gang stilling til en rekke sosiale spørsmål. Hvis du snakker er en del av strategien din, må du være klar til å sikkerhetskopiere den. Jayde Powell , leder for sosial og fellesskap på Sunwink , utdyper hva markedsførere trenger å vurdere før de tar stilling.

“Verdiledet markedsføring betyr noe. Hvis det er noe som 2020 lærte oss, er det at forbrukerne vil kjøpe fra merker som er på høyre side av historien. I år så vi flere merker bruke plattformene sine for å snakke om sosial urettferdighet; sosial urettferdighet var imidlertid ikke bare et tema i 2020. Sosiale urettferdigheter skjer hver eneste dag og har skjedd i århundrer.

Å bruke sosialt til å uttale seg om problemer som marginaliserte samfunn står overfor, forsterke stemmen til marginaliserte individer og kaste lys over spørsmål som påvirker jorden vår, er fremtiden for markedsføring på sosiale medier. Jeg tror at hvis et merkevares markedsføringsstrategi for sosiale medier ikke er forankret i verdiene, vil samfunnet deres navigere andre steder. '

5. Det handler ikke bare om deg

Mens forbrukerne forventer at merkevarer markedsfører sine produkter og tjenester på sine sosiale profiler, er det tidspunkter når forbrukere blir lei av å se et merke bare snakke om seg selv. Å presse en forfremmelse når folk sliter med å finne arbeid, for eksempel, blir ikke følsom. Pat Timmons , de sosiale mediene på Drift utvider denne observasjonen:

«Publikum vil ikke høre om merkevaren uten stopp. De vil at du skal gi dem verdi som er relevant for hvordan de har det i det øyeblikket. Møt publikum der de er og plasser dem i sentrum for alt du gjør. ”

946 nummer

6. Ikke vær redd for å knuse den fjerde veggen

Til tross for at det er god praksis å følge merke- og stilretningslinjer for sosialt, er det tider når det er greit å bryte karakter og snakke direkte til publikum. Merker som Wendy's og Steak-umm har forskjellige personligheter på Twitter og Tweet som et menneske ville gjort. Alexa Heinrich , sosialmediasjefen på St. Petersburg College , deler sine erfaringer fra 2020:

Noen ganger er det greit å bryte den fjerde veggen med sosiale medier. Publikum er faktisk veldig greit i de fleste tilfeller med at du humaniserer et merke. Personlig planlegger jeg også å være bedre med å sette grenser for meg selv for å opprettholde mitt mentale velvære i en veldig rask jobbinnstilling. '

7. Snakk fra ditt (merke) hjerte

Dette året var en følelsesmessig berg-og dalbane for mange, og understreket ytterligere viktigheten av å være snille mot hverandre. For merkevarer kan dette være så enkelt som å sjekke inn hos forbrukerne og erkjenne at tidene er tøffe. Brianne Fleming , en markedsføringsinstruktør på University of Florida , dobler ned på denne viktige påminnelsen alle bør huske på når de planlegger for 2021.

“Markedsførere vet at empati er viktig, men det var den sanne essensen av 2020. Når jeg går inn i 2021, vil jeg minne meg selv på at uansett hvilke sosiale medier som blir introdusert, vil folk alltid svare på medfølelse og kraftige historier som snakker til hjerte.'

8. Perfeksjon er overvurdert

En polert sosial tilstedeværelse kan være hyggelig å se på, men hvor effektivt er det å hjelpe merkevaren din med å nå sine mål? Å kurere en perfekt sosial konto tar tid og ressurser som kan brukes på mer innvirkende innhold som føles mindre sofistikert, men resonerer sterkt hos publikum. Christina Garnett , senior innsiktsstrateg i VIZIT, deler råd til merkevarer om hvordan de kan forbedre sitt sosiale innhold.

“Sosial tilknytning bygges ikke gjennom perfeksjon. Den er bygget gjennom relatabilitet. Merker og personlige kontoer skaper mest liv når de starter samtaler, viser hva som ligger bak gardinen og deler deres menneskelige (feil) side. Forbrukere ønsker å få kontakt med merkevarer som forstår dem. McDonald's har gjort en utrolig jobb med å utnytte stemmen og følelsene til forbrukerne. '

9. Ta deg tid til deg selv

Få lag ble satt gjennom vrideren slik det sosiale laget var i 2020. Noen føler at de ikke har klart å ta en pause siden mars, mens andre er på randen av brenner ut . Arbeid i sosiale medier krever mye av markedsførere - det er derfor det er viktig å prioritere egenomsorg og ta pauser etter behov. Jenn Crim , oppkjøpssjef for sosiale medier på Opry Entertainment Group , tilbyr denne påminnelsen for ledere av sosiale medier når de ser frem til det nye året.

“Vet når du skal koble fra og slå av datamaskinen og telefonen. Sosiale medier krever mye av ledere av sosiale medier, og når du er på 24/7 (som vi ofte er) er det lett å bli utbrent. Kommuniser med ledelsen når du trenger en pause, en dag eller litt tid til å koble fra. Du kan ikke gjøre ditt beste arbeid når du ikke er best - og 2020 har definitivt forsterket det for meg. '

Hvilke leksjoner tar du i 2021?

2020 nærmer seg (endelig), men det er mange erfaringer med sosiale medier vi kan ta fra dette uforutsigbare og utfordrende året. Å lede med empati og lære å elske det uventede er bare et par læringer sosiale markedsførere kan bruke for å heve sine 2021-strategier.

Så når du gleder deg til det nye året, ikke glem å ta et øyeblikk og se tilbake på alt som har skjedd i 2020. Det er mye vi kan lære av våre gevinster og fiaskoer i et år som har testet mange av oss utover vår egne grenser.

Hvis du leter etter mer inspirasjon til å ta den sosiale strategien din fra god til god, kan du ta en titt på vår gratis verktøysett for å utjevne din sosiale markedsføring i 2021 i dag.

Del Med Vennene Dine: