Starten på det nye tiåret førte til et helt nytt sett med utfordringer for ledere av sosiale medier. Mellom COVID-19 og de voksende bevegelsene for rasemessig likhet over hele verden, har ledere av sosiale medier hatt mye på fatet og latt mange undre seg, ”Har det noe vi gjør? Betyr markedsføring på sosiale medier noe? ”

Svaret er ja, av mange muligheter.

Sosiale medielederes ferdigheter og ansvar er avgjørende

Rekk opp hånden hvis du har hatt et familiemedlem, en venn eller en kollega undervurderer ansvaret ditt og antar at jobben din i det sosiale er morsom og enkel 24/7.

Det er sant at sosialt kan være veldig hyggelig, men ledelse av sosiale medier er mye mer enn det. Sosiale medialedere er skapere, analytikere, samfunnsmoderatorer, digitale strateger, forfattere, listen fortsetter. De mange talentene og ferdighetene de har er avgjørende for å støtte overordnede markedsføringsmål. Men du vet det allerede.

Det du kanskje ikke vet er det 70% av forbrukerne si at det er viktig for merkevarer å ta stilling til det sosiale, og 66% av gruppen sier at det er fordi de tror at merkevarer kan skape reell endring. Bak disse merkene som tar stilling, står ledere av sosiale medier som lager meldinger, gir tilbakemeldinger både gode og dårlige, og svarer på vanskelige spørsmål. De spiller en nøkkelrolle i å hjelpe merkevarer til å bruke plattformene sine til å stå opp for verdiene sine og dele viktige meldinger med den som trenger å høre dem.

Det er ikke å si at hvis merkevaren din ikke tar stilling, er jobben din ikke viktig. Hvis du bruker dagene dine på å få kontakt med publikum, svare på vanskelige spørsmål (enten de handler om en holdning, kundeservice eller et fellesskapsproblem), utvikler du nye kreative tilnærminger, hjelper du med å komme noe videre. Kunnskapen og erfaringen du har fått fra det sosiale kan brukes som drivstoff til å bygge et merke som folk elsker og ser til i prøvetider.

Sosiale medialedere er “digitale livvakter” for ditt merke

I motsetning til mange andre markedsføringsdisipliner, hører ledere på sosiale medier og snakker med publikum hver dag, og det er derfor markedsføringsledere bør se etter kundens stemme. Du vet førstehånden hvilke bekymringer publikum har i tankene, forventningene de har til merkevaren din og hvordan den nåværende tilstanden i verden påvirker dem. Vær gjennomsiktig med ledelse om hva som skjer. La dem få vite hva folk er sinte på og hva du vil gjøre for å hjelpe.

Dessverre har ikke alle sosiale medier ansvaret det siste ordet om hva merkevaren deres gjør eller ikke legger ut. Mange merker har sluttet seg til samtaler om Black Lives Matter, uttrykt deres støtte eller kunngjort bidrag til saken, noen høstet ros, mens andre blir kalt for performativt allianship. På baksiden har noen merker ganske enkelt valgt stillhet. I begge scenarier blir ledere av sosiale medier “digitale livvakter” for merkevarer.

Så vanskelig det kan være, må du dele hvordan publikum reagerer med lederne dine. Hvis publikum krever endring og handling, kommuniser det. Du har en sjanse til å være talsmann for dine følgere, riste opp ting og fremheve måtene bedriften din kan gjøre endringer innenfra. Bruk sosialt til å samle bransjeinformasjon og andre merkevareeksempler for å bygge saken din, og rapporter deretter tilbake til de som tar endelige beslutninger eller utvikler meldinger for merkevaren din.

Sosiale medieledere kan påvirke både i og utenfor organisasjonene

Hvis 2020 har bekreftet en ting, er det at sosiale medier er en viktig del av den gjennomsnittlige personens nyhetsdiett og gir næring til sirkulasjon og forsterkning av store historier når de utvikler seg. Mange vil se på merkene dine for å få nyheter og oppdateringer fra samfunnet. Dette er en sjanse til å bygge tillit hos publikum, utdanne dem og la den menneskelige siden av merkevaren din skinne gjennom.

hvordan få likes på instagram gratis

Det er ikke bare statlige ledere av sosiale medier hvem kan gjøre dette. Å bruke all tiden din på sosiale medier betyr at du sannsynligvis er en nyhetsabsorberende maskin. Du graver hele tiden gjennom populære emner og offentlig diskusjon, slik at du kan gjøre jobben din bra. Tenk på hvordan du kan bringe den kunnskapen inn i strategien din og gjøre den om til utdanning for dine følgere.

Ben & Jerry’s er et av de fremtredende merkene som aktivt taler for rasemessig og kulturell likhet. Mens du fremdeles vil se en sporadisk plug for en ny iskremsmak, har de fortsatt å bruke plattformen sin for å lære sine tilhengere om historiske urettferdigheter eller kulturelle bevegelser, mens de fremdeles serverer den på en måte som er relevant for deres merkevare og bransje.

Ikke alle sosiale team har de samme ressursene eller friheten til å følge i Ben & Jerrys fotspor, men hvis du blir inspirert, er det verdt en samtale med ledelse om hvordan du kan innlemme mer meningsfulle ressurser i merkevarens innhold.

ikke får likes på facebook lenger

Sosiale medieledere, du er ikke ditt merke

Det er lett å gli inn i en eksistensiell krise mens verden går gjennom kriser som føles ut av kontroll. Når vi fortsetter å ri de turbulente bølgene i 2020, husk dette: du er ikke ditt merke . Verdien din måles ikke av beslutningene merkevaren din tar. Hvis ledelse leder deg til å legge ut noe som ikke går bra eller velger å gå en vei du har advart om, vil få sosiale medier tilbakeslag, er det ikke på deg.

Når du endelig lukker den bærbare datamaskinen eller legger fra telefonen og kobler deg fra jobb på slutten av dagen, er det din personlige lykke, verdier og oppfyllelse som betyr mest.

Sosiale medialedere: Vi ser deg, vi hører deg, vi setter pris på deg.

Hvis du trenger støtte for å vise organisasjonen din den virkelige kraften i det sosiale, kan du få dataene til å gjøre saken din. Last ned HASHTAGS Indeks i dag.