Da Amazon opprettet Kastet ut - AI-assistenten som har blitt en stift i hjemmet - publikum klaget ikke på det. De møtte lange interne debatter om markedsappellen, og begynte å bygge uten noe produkt av sitt slag på markedet å sammenligne med. Men økningen til et milliard dollar produkt og en av merkets største treff i maskinvarehistorien taler for seg selv.



For merkevarer som ikke er Amazon (eller ikke har tilgang til et FoU-laboratorium med ubegrensede midler og ressurser) er det en enklere måte å forutsi fremtiden på: sosiale medier. Å se på sosialt er som å se inn i en krystallkule. Den har svar. Det har noen av de beste ledetrådene til hvordan fremtiden vil se ut. Det vil gjøre jobben din som markedsfører lettere hvis du lar det.



Markedsledere vet at du noen ganger må vise folk hva de vil før de selv vet at de vil ha det. Og å navigere det ukjente betyr å utvikle seg til en sosial første modell. Ikke bare innenfor våre egne markedsføringsteam, men i alle avdelinger. Hvorfor? Fordi hele kundens opplevelse starter og slutter med sosialt.

profetisk betydning av 1234

Fra det øyeblikket noen begynner å undersøke et merke, til når de besøker nettstedet til det merket for å forstå deres perspektiv, til når de endelig blir kunde og deler merkevareopplevelsen - hvert trinn av det skjer på det sosiale. Selv når en kunde er sint og reiser, er det første stedet de klager på det sosiale.

Hvordan kan markedslederne være et skritt foran og bygge produktene og tjenestene etter behov publikum ennå ikke har forstått? Det kommer ned på sosial lytting, trendspådommer og kundeopplevelse .

Du må lytte for å bryte reglene

'Hvis jeg hadde spurt folk hva de ville, ville de ha sagt raskere hester.'

Henry Fords mest berømte ordtak gjør at det nesten høres ut som å lytte til publikum. Men det han får tak i er at for å innovere, kan du ikke stole på det folk forteller deg at de tror de trenger. Du må grave dypere for å forstå hva de egentlig ber om.



Mens jeg ledet markedsføringsteamet hos Envoy, ble jeg inspirert av en bok som heter Ikke åpenbart: Hvordan forutsi trender og vinne fremtiden . Jeg har lært at en av de kraftigste måtene vi kan bringe forfatter Rohit Bhargavas leksjoner inn i arbeidet vårt, er å utnytte vår posisjon som kundens stemme. Og ja, vi kan gjøre det på alle tradisjonelle måter - fokusgrupper, undersøkelser osv. - men det de beste markedsførerne gjør er å tappe inn i den største fokusgruppen i verden: sosiale medier .

Med sosial lytting kan du legge inn og utforske så mange forskjellige nøkkelord som sammen lar deg utnytte de virkelige, ubehagelige samtalene og følelsene. Mens det folk sier på sosialt ikke alltid er et eksakt speil av deres atferd, kan den samlede visningen gi deg autentisk innsikt i kundebasen din.

nummer nummer 846

Min største takeaway fra Bhargavas bok er kunsten og vitenskapen om trendsetting gjennom å undersøke bransjer som er vidt forskjellige fra hverandre og kartlegge de ikke-åpenbare sammenhengene for å begynne å forutsi trender.



Hos Envoy var vårt mål å bli en tankeleder innen HR-teknologi og innvandringsrom. Det var å anvende Bhargavas taktikk i idédugnad - å vedta et 'ja' tankesett og oppmuntre til deling, ikke å kritisere, for å fokusere vår energi og fange en bred idéidé - som var så viktig for å skape vår neste store innholdskampanje. Da vi la alt på bordet, kartla vi hvor det viktigste innholdet skulle komme fra. Vi kunne tydelig se trådene mellom nåværende trender og vår tanke ledelsesstilling, områder vi kunne benytte oss av for å skille oss fra alt annet der ute.

Prosessen validerte at vi var på rett vei. Ved å bruke noen av innsiktene du avdekker gjennom sosial lytting for å informere din innsats, kan du faktisk forme trender i ditt eget marked.

Fokuserer på kundeopplevelse for å innovere

Nå som du har en spillplan, er det på tide å fokusere på kunden.

De siste 10 årene har kundeopplevelsen gått fra et moteord til et fokusområde som har mye vekt for markedsførere. Vi er de første som møter kunder. Vi dyrker fellesskapet som leder dem gjennom deres reise til produktet. Vi bygger lojalitet for å gjøre dem til livslang fans.

Selv gjennom produkt tilbakekallinger eller feil i feilene, kan et sterkt forhold mellom et merke og dets forbrukere hjelpe et selskap å beholde virksomheten. Faktisk, når merkevarer utvikler en historie med åpenhet, nesten ni av ti personer er mer sannsynlig å gi dem andre sjanser etter dårlige opplevelser, og 85% er mer sannsynlig å holde fast ved dem under kriser.

Som det er, føles det som leppetjeneste å snakke om markedsførere som virkelig eier kundeopplevelsen. Ingen gjør dette eksepsjonelt bra. Markedsførere lærer fremdeles om å aktivere det sosiale ved å levere den verdensklasseopplevelsen som så mange ønsker. Og det er derfor skiftet i å få en hel organisasjon til å tenke sosialt først er vanskelig. Ingen er uenig i at det er det logiske trinnet. Men det krever en endring i tankesett og buy-in for å implementere.

Endring er vanskelig for en bedrift. Men det som er vanskeligere, hindrer virksomheten din i å innovere og vokse. Store selskaper svikter raskere enn noen gang før, og det er ofte på grunn av manglende lytting til publikum og innovasjon.

1212 tvillingflamme betydning

Blockbuster var et kjent navn og på sitt høydepunkt i 2004. De overlevde overgangen fra VHS til DVD, men klarte likevel ikke å innovere i et marked som tillot levering (for ikke å nevne streaming).

Videoforhandleren skjønte at de fysiske butikkene var nok til å tilfredsstille kunden, i stedet for å lytte til forbrukernes behov som vokser rundt levering og umiddelbar streaming. Dette igjen Netflix rommet til å ta i bruk, effektivt avslutte Blockbuster sin virksomhet og endre markedet.

34 tallsbetydning

De møtte etterspørselen, og fokuserte deretter på en kundeopptatt opplevelse å lede markedet. Med Netflix bruk av data for å forutsi og tilpasse visning, i tillegg til å bruke sin sosiale redaksjon og merkevare redaksjon som motor for å utdanne og holde serier og filmer i forkant av popkulturen, var de banebrytende for et direkte, gjensidig fordelaktig forhold til forbrukere som avler innovasjon og lang levetid.

Hvilket trekk vil du gjøre neste gang?

Som en forretningsfunksjon er markedsføring ofte speilet for en organisasjon. Ikke bare gjenspeiler markedsføring hvordan du presterer som bedrift, men hva kundene dine trenger fra deg. Men vi kan ikke være kundens stemme uten proaktiv innsats. Vi kan ikke styrke kundetilfredsheten uten å være trend prediktorer.

Å forutsi hva forbrukerne vil ha før de selv vet hva de vil, tvinger merkevarer til å tenke utenfor boksen, til å se utover våre egne bransjer og konkurrenter. Å se på tangensielle næringer og virksomheter som kan informere om hva folk vil ha videre.

Så mange forskjellige aspekter av virksomheten din begynner å endres når du kan komme foran prognosen.

Del Med Vennene Dine: