Finn Ut Antall Engel
Hvordan Team Sprout bruker meldingsmerking for produktutvikling
Etter hvert som virksomheten vår har vokst, har også kundebasen vår. Så spennende som dette er, har behovet for å holde seg på toppen av kommunikasjon mellom merke og kunde blitt enda viktigere. Selv om det kan virke overveldende å tenke på å håndtere tilbakemeldinger fra kunder, trenger du ikke en hel kundeserviceavdeling for å organisere og adressere kundespørsmål.
Her på Sprout tror vi at åpen kommunikasjon mellom forbrukere og merkevarer skaper fremgang. Vi tror også at det, uansett størrelse, er viktig å være smidig og utvikle produktet vårt for å møte behovene og kravene til våre kunder og markedet. Sosialt er der disse idealene krysser hverandre.
Mediet gir en sjelden mulighet til å ikke bare snakke med kunder, men lytte og oppdage. Faktisk, ifølge en Nielsen-rapporten mer enn en tredjedel av kundene foretrekker å kontakte bedrifter for spørsmål om kundesupport gjennom sosiale medier.
Vi tar ikke lett tilbakemeldinger fra kunder om det sosiale - og det bør du ikke heller. På Sprout er 25% av innkommende meldinger organisert og spores gjennom merking av meldinger . Vi filtrerer deretter disse meldingene ved hjelp av tagrapporten vår og presenterer funn for de aktuelle teamene. Sprout’s Merking av meldinger er ikke bare verdifullt for å styrke kommunikasjonen mellom vår virksomhet og våre kunder; det kan være gunstig når det gjelder å videreutvikle produktet vårt basert på kundenes behov.
For eksempel brukte vi tagrapporten vår til å analysere meldingsvolumet rundt forespørsler om LinkedIn-analyse . Vi sammenlignet deretter disse spørringene med andre tilbakemeldinger fra produktene vi mottok. Disse dataene demonstrerte samlet at LinkedIn-analyser var en prioritet for våre kunder, og bekreftet vår beslutning om å prioritere LinkedIn-siderapporten for utvikling.
I tillegg til å spore innkommende meldinger fra kunder, merker vi enhver utgående melding som har informasjon om en produktoppdatering eller ny funksjon. Dette lar oss kjøre en rapport som gir læring til produktteamet vårt og gir oss en bedre forståelse av kundesentimentet. Produktteamet ber kontinuerlig på oss og Sprouts Tag Report, for å samle inn data, destillere forespørsler og identifisere mønstre som er lette å observere fra vårt sosiale samfunn.
10 10 nummer
Å fremme kommunikasjon mellom bedrifter og kunder styrker merkevaren / forbrukerforholdet. Med Message Tagging er vi i stand til å overvåke kommunikasjonen på en måte som hjelper oss med å utvikle produktet vårt og mer effektivt forstå og svare på kundens behov.
Del Med Vennene Dine: