Finn Ut Antall Engel
Hvordan Casio G-Shock viste sosial ROI ved å øke CTR 218%
Å utvikle flere produktstemmer og identiteter som faller under ett paraplymerke er ingen enkel oppgave. Det er en av grunnene til at globale selskaper bestående av flere virksomheter under ett merke ofte står overfor en identitetskrise.
Casio var ikke annerledes. For at potensielle forbrukere kunne utvikle en tilhørighet til Casio G-Shock - en serie klokker designet primært for sports-, militær- og utendørs-orienterte aktiviteter - Chief Digital Officer for Casio UK, Taka Takeuchi, visste at kjøperne trengte å anerkjenne klokkemerket først.
Flere produkter, byråer, interessenter, arbeidsflyter og tidssoner gjorde det nesten umulig for Casio UKs markedsføringsteam å virkelig overvåke G-Shocks merkevareposisjonering.
'Vi har mange undermerker, og hver har en annen stemme som må holdes,' sa Takeuchi.
Dette er lettere sagt enn gjort i en tid der markedsføringskanaler har utvidet seg langt utover direkte e-post og utskrift. I dag kan en sunn markedsføringsmiks omfatte berøringspunkter fra stemmesøk og streaming til Instagram og opplevelsesaktiveringer.
Takeuchi visste at hvis Casios mantra om 'kreativitet og bidrag' skulle bli en gjenkjennelig merkevareidentifikator, trengte den å oversette på tvers av alle G-Shocks digitale plattformer. Dette begynte med å konsolidere kreative byråer og migrere sosiale profiler fra hele Casios urmerkeportefølje til et internt team og til en sentralisert administrasjonsplattform.
engelsk betydning av tall
Siden konsolidering av byråer og bytte til HASHTAGS, markedsførte Casio G-Shock UK og kundesupport team har levert imponerende resultater:
- 218% YOY økning i CTR på tvers av alle sosiale plattformer
- 510% YOY økning i visninger på tvers av sosiale plattformer
- 839% økning i engasjement på tvers av sosiale plattformer
Fokuserer på forbrukeren og endrer hvem som eier sosialt
Casio UKs byråpartnere utmerket seg med å levere kreative for sosiale, men slet ofte med å legemliggjøre merkevarens mantra i samme grad som Casio UKs interne team.
I motsetning til Casio UKs interne team ble byråer begrenset av klientgodkjenninger. Dette førte til ineffektive arbeidsflyter og tapte muligheter.
'Publisering var ikke virkelig i sanntid,' sa Takeuchi. 'Innlegg ble ofte forsinket og frakoblet.'
Å ha kontroll over G-Shocks merkevaremeldinger på tvers av ulike produkter og sosiale profiler har gjort det mulig for Casio å være kvikk, engasjert med forbrukerne og i stand til å måle ROI nøyaktig fra prospektering gjennom oppbevaring.
'For daglige markedsføringsaktiviteter bruker vårt interne team Sprout til å se på det som trender, samhandle med fans og justere vårt eviggrønne innhold,' sa Takeuchi.
Sosial ledelse kan sitte internt, men byråer er fortsatt en viktig del av G-Shocks merkevarepersona.
'Vi stoler på vår blanding av byråer for store, kreative ideer og større kampanjer,' sa Takeuchi. “Vi liker alltid å ha den ytre innflytelsen. Det inspirerer teamet vårt og holder Casio innovativ. ”
Denne innovasjonen er tydeligst i klokkemerkets innhold.
Opprette innhold som resulterer i gjennomklikkninger
G-Shock sentrerer merkevaren rundt kreativitet og samarbeid. En måte klokkemerket forsterker denne posisjoneringen på er å lage og distribuere innhold som etterligner livsstilen til G-Shocks målperson.
jeg fortsetter å se 420
Se dette innlegget på Instagram#ToughTuesdays i skritt som vår hovedmann, storbølgesurfer @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK
Men hvordan vet G-Shock om innholdet stemmer overens med publikum? Vanity-beregninger, som følgere, var viktige for fem år siden, men i dag fokuserer G-Shock på klikkgjennomganger og andre engasjementsindikatorer. Disse beregningene påvirker bunnlinjen og hjelper til med å størkne det sosiale som en inntektsdriver og oppbevaringsmiddel.
'Sosialt er fantastisk for Casio fordi jo mer og mer vi blir digitale, det er vår butikkfront,' sa Takeuchi. 'Det er det som gir oss umiddelbar og direkte tilgang til våre kunder.'
Takeuchi har rett.
Forbrukerinnkjøpsmønstre blir mye mer flytende. InReality fant det 68% av kundene undersøk ofte produkter i butikken, og kjøp dem deretter online. Og 91% av kundene undersøker ofte produkter på nettet, og kjøper dem deretter i butikken. For å holde tritt, må merkevarer engasjere forbrukerne ved hvert berøringspunkt.
Dataene lyver ikke. G-Shock opplevde en 218% YOY-økning i CTR og en 839% YOY-økning i engasjement på tvers av Facebook, Twitter og Instagram med Sprout. Programvaren for sosial ledelse har også gjort det mulig for Takeuchi og hans team å standardisere rapporteringsberegninger og bevise avkastning for seniorledere.
ånd nummer 222
Presentere en datadrevet suksesshistorie for ledelse
Før Sprouts standardiserte beregninger og konsoliderte rapporteringsfunksjoner var det tungvint og ineffektivt å bevise avkastning på lederskap. Takeuchi brukte opptil åtte timer på å hente data fra flere kilder.
'Fordelen med Sprouts rapporteringsfunksjoner er enorm,' sa Takeuchi. 'Det er veldig enkelt, veldig greit og det passer fint med den nåværende rapporteringen vi har.'
Som mange virksomheter bruker Casio Net Promoter Score (NPS) som en kundeopplevelsesadministrasjonsindikator på tvers av e-post og telefonbilletter. Sprout gir merkevaren muligheten til å standardisere disse kundetilfredshetene og bruke NPS-rapportering på Twitter. Dette gjør det mulig for Casio UKs markedsførings- og kundebehandlingsteam å integrere data på tvers av funksjoner og videreformidle en helhetlig suksesshistorie til ledelse.
Viktigst?
'Sprout gjør det mulig for folk som jobber på plattformen å rettferdiggjøre det de gjør,' sa Takeuchi.
Tilpasse Casios merkevaremisjon med teamarbeidsflytene
Å flytte sosialt internt har gjort det mulig for G-Shock å kommunisere mer autentisk med forbrukerne. Å ta eierskap til merkevarens stemme på tvers av sine digitale plattformer har det resultert i merkevarekonsistens og sanntidsgevinster som ikke var mulig med komplekse godkjenningsprosesser og ulike byråarbeidsflyter.
'Sprout er definisjonen av smidig,' sa Takeuchi. 'Det lar oss spre informasjon, se på alle resultatene av den aktiviteten, justere våre strategier og effektivt rapportere tilbake til ledelsen.'
Omjustering av byråforhold og samarbeid med eksterne eksperter for kampanjer har resultert i økte klikkfrekvenser og engasjementshandlinger som betyr mest for seniorledere.
Med Sprout har Casio G-Shock vært i stand til å tilpasse merkevaremisjonen 'kreativitet og samarbeid', ikke bare med sine digitale markedsføringsstrategier, men med arbeidsflytene som driver virksomheten.
Last ned PDFDel Med Vennene Dine:
