Finn Ut Antall Engel
Den komplette guiden til Instagram-lytting
Holder ditt merke et øre til bakken gjennom Instagram-lytting?
For det er uten tvil ikke noe travlere sted enn Instagram akkurat nå når det gjelder kunder som høres ut.
Hør: Instagram er ikke bare et sted å legge ut øyeblikksbilder lenger. Fra utrop og spørsmål til kundeklager og bekymringer, det er alltid et pluss å ha en sterk puls på hva dine følgere vil ha.
Og Instagrams nylige, raske vekst signaliserer viktigheten av sosial lytting å ta smartere forretningsbeslutninger.
Hva ønsker kundene dine og forventer av virksomheten din? Hva er potensielle kunders første meninger om merkevaren din? Hva med konkurransen din?
Svarene er der ute.
Det er hvis du lytter etter dem.
Det er på tide med et kollisjonskurs i Instagram-lytting. Enten du prioriterer merkevarebevissthet, sosial salg eller kundeservice, kan denne raske guiden til sosial lytting på Instagram hjelpe deg med å nå dine mål.
Hva lytter Instagram?
Instagram-lytting er prosessen med å følge samtaler angående emner, nøkkelord, merkevarer og hashtags relatert til din bransje og bruke denne innsikten fra disse samtalene for å informere din sosiale mediestrategi. Utover sosiale medier kan innsikt fra Instagram-lytting brukes til å ...
- Bestem din generelle merkevarehelse og følelse
- Overvåk aktiviteten til konkurrentene dine
- Identifiser potensielle kunder, partnerskap og påvirkere
- Påvirke markedsføring og produktbeslutninger
- Avdekk trender og hendelser i bransjen
Merker har ikke råd til å leve i en boble når det gjelder deres Instagram-tilstedeværelse. Gjennom sosial lytting kan merkevarer bedre forstå alt fra storbildeindustriinnsikt til hvordan man bedre kan betjene individuelle kunder. Instagram-lytting hjelper med å sette interaksjoner som omtaler, kommentarer i aksjer i en kontekst som hjelper merkevarer å vokse.
2222 som betyr numerologi
Hvorfor Instagram-lytting betyr så mye
Instagram er et underlig dyr så langt kundeinteraksjoner går. Ikke bare har du tradisjonelle kundeserviceproblemer å svare på, men også brukergenerert innhold og industri hashtags å holde øye med.
La oss se på et lysende eksempel på hvordan sosial lytting på Instagram kan hjelpe deg få kontakt med kundene . Merker som TOMS klarer å illustrere både utfordringene og behovet for Instagram-lytting.
Hvordan det? TOMS ’nåværende #endgunviolencetogether-kampanje er et godt eksempel på merkevarer blir ekte . Noen merker kan med rette gjette en så dristig tilnærming til aktivisme, men TOMS takler problemet direkte. Å gjøre det har resultert i en overveldende positiv respons fra kundene, men du må bedre tro at merkevaren nøye lyttet til basen deres før kampanjen ble lansert.
I mellomtiden fortsetter TOMS å bruke Instagram for å svare på kundespørsmål og bekymringer. Etter hvert som Instagram fortsetter å øke, vil statusen som et kundeservicenav vokse mot slike som Twitter og Facebook. TOMS tar status over hva kundene ønsker å se fra produktene sine i tillegg til individuelle bekymringer.
TOMS har også hundretusener av brukere som lager brukergenerert innhold på Instagram. I tillegg til aktivisme og kundeservice, vil de sannsynligvis holde øye med hvilke av produktene deres som er mest populære blant deres base.
Husk: Instagram-lytting handler om mer enn @omtaler, kommentarer og #hashtags
Akkurat som det er viktig å forstå hva Instagram-lytting er, er det uten tvil like viktig å bryte ned hva Instagram-lytting ikke er .
Spesielt, ikke ta feil Instagram-lytting med Instagram overvåkning .
Hva er forskjellen? For å si det enkelt, sosiale medier overvåking er handlingen med å spore @omtaler, kommentarer og hashtags. Dette er åpenbart noe merkevarer bør gjøre, og overvåking er et avgjørende aspekt ved å lytte.
betydning av 33
Men mens disse interaksjonene betyr noe, er de ikke de aller viktigste samtalene som skjer på sosiale medier rundt merkevaren din.
Tenk for eksempel at ikke alle omtaler av virksomheten din på Instagram innebærer en merkelapp. Mer robust overvåking gjennom verktøy som Sprout kan hjelpe deg med å ta opp slike samtaler for å forstå hva kundene sier utover det du nevner.
På samme måte kan du tenke på alle andre samtaler og hashtags i bransjen din som du kanskje savner hvis du bare leter etter omtale av merkenavnet eller kampanjens nøkkelord. Med inngående hashtag-analyse , kan merkevarer se hvilke tagger som får folk til å snakke, og hvilke tagger som også kan hjelpe dem å utvide rekkevidden.
Gjennom Instagram sosial lytting tar merker faktisk tilbakemeldinger fra de nevnte samtalene og datapunktene på Instagram og omsetter dem til handling.
Hvordan fungerer imidlertid Instagram-lytter?
Godt spørsmål!
Instagram-lytting innebærer å lage spørsmål basert på din virksomhet, beliggenhet, hashtags og nøkkelord som er relevante for din virksomhet. Sprout’s sosiale medier å lytte funksjoner hjelper deg med å gjøre beinarbeidet ved å samle de spesifikke samtalene.
Ser etter kjærlighet? Klager? Vil du vite hva konkurrentene dine holder på med? Spir kan hente deg inn.
I tillegg kan merkevarer lage sine egne lyttingsspørsmål for Instagram ved hjelp av boolsk syntaks og reglerlogikk.
Ikke-teknisk oversettelse? Du kan grave dypere i kundesamtaler uten å måtte søke for hånd igjen og igjen.
Sosial lytting går også hånd i hånd med sentimentanalyse. Med andre ord, hvordan reagerer folk på merkevaren din på Instagram? Enten det er 'yay', 'nay' eller 'meh', kan sentimentanalyser direkte informere om hva du trenger å gjøre for å betjene kundene bedre og få mer kjærlighet fra dine Instagram-følgere.
Kommer med en Instagram-lytterstrategi
Å forstå Instagram-lytter og hvordan det fungerer er selvfølgelig bare halvparten av kampen.
Hvordan pokker gjør du alle disse beregningene og observasjonene til handling?
Din sosiale lyttestrategi til slutt koker ned til målene dine. Nedenfor er et øyeblikksbilde av hvordan merkevarer i alle fasonger og størrelser kan bruke Instagram-lytting til å påvirke deres markedsføringskampanjer.
Gjennomføring av konkurranseanalyse
Kanskje en av de beste bruksområdene for sosial lytting er konkurransedyktig analyse.
Vurder ultrakonkurransedyktige markeder som skjønnhetsindustri der nye produkter stadig dukker opp fra merke til merke. Å lytte til koder og populære innlegg fra andre bedrifter i ditt område kan hjelpe deg med å bedre posisjonere deg i møte med hard konkurranse.
Forbedre produktene dine
Hvis du vil vite hvordan du kan forbedre dine egne produkter og tjenester, hvem er det bedre å spørre enn dine egne kunder?
Imidlertid vil ikke alle tilbakemeldinger fra dine følgere være direkte. Selv om noen kanskje ser på likes, kommentarer og delinger som bare forfengelighet, kan de være en verdifull valuta for å bestemme hva kundene dine vil se.
Identifisere potensielle kunder
Sosial lytting handler ikke bare om kundene du har: det handler også om å oppdage nye.
Bransje- og fellesspesifikke hashtags er en gullgruve for å finne folk som kan være interessert i produktet ditt. Dette gjelder for folk som ikke vet om deg ennå eller kan du lete etter et nytt sted i rommet ditt.
La oss si at du er en lokal restaurant på jakt etter potensielle kunder og matelskere i ditt område. Instagram er en skattekiste av potensiell eksponering og innsikt om hva potensielle kunder ønsker.
nummer nummer 132
Oppdag bransjetrender
Sosial lytting er uvurderlig for å spore trender i bransjen. I tillegg til å kjenne kodene publikum følger, er det smart å forstå hvordan de reagerer på slike trender for å påvirke dine egne markedsføringskampanjer.
Informer innholdsstrategien din
På et relatert notat kan Instagram-lytting forhindre deg i å kopiere konkurransen din.
For eksempel trenger merker å skille tone, innholdskalender og billedtekst hvis de virkelig vil skille seg ut på Instagram. Effektiv lytting kan hjelpe deg med å avdekke koder og trender som konkurrentene dine kanskje går glipp av, og hvordan du kan fylle tomrommet.
Overvåk kundesentimentet ditt
La oss si at du har lansert et nytt produkt eller en ny kampanje.
Du vil tydeligvis vite hvordan publikum føler deg om det, ikke sant? Bygges det?
englenummer 244
Igjen, kanskje du ikke alltid får svarene fra direkte omtale, men sjansen er at det er brukere der ute som kan gi et konkret svar. Her er et godt eksempel fra #beersnob-taggen:
Hvilke Instagram-lytteverktøy er tilgjengelige?
La oss si at du vil gå all-in på Instagram og lytte.
Mens grunnleggende merkevarelytning er mulig gjennom innfødte søk på Instagram , å si at å gjøre det manuelt ville være kjedelig er en stor underdrivelse.
Tross alt må merkevarer kunne spore flere koder og konkurrenter i tillegg til sine egne omtaler. Gitt den enorme mengden innhold som legges ut på Instagram hver dag, er det ingen liten prestasjon å sile gjennom det hele.
Ved hjelp av et reelt Instagram-lytteverktøy er det imidlertid veldig greit å grave i bransjesamtaler på Instagram.
Igjen, Sprouts robuste pakke med sosiale lyttefunksjoner er en spillveksler for merker som ønsker å øke sin Instagram-tilstedeværelse. Bedrifter kan spore dusinvis av spørsmål utover enkle hashtags ved hjelp av vår spørrebygger. Dette gjør at du har en helhetlig forståelse av merkevaren og bransjen din.
I tillegg gir rapportering og analyse en omfattende oversikt over lyttingen din, slik at du kan ta datadrevne beslutninger. Getter du en kampanje eller ditt neste trekk på Instagram? Se ikke lenger enn tallene dine for sjelefred.
Og med det, pakker vi inn guiden vår!
Er merkevaren din ombord med Instagram sosial lytting?
Sosial lytting er utvilsomt en av de viktigste trendene for sosialkyndige merkevarer å se på i 2019.
Og gitt den nåværende raketten festet til Instagram, bør plattformen være topp prioritet så langt det hører på.
I stedet for å la de kritiske samtalene og øyeblikkene med publikum falle utenfor veien, kan smartere Instagram-lytting informere om alt fra individuelle kampanjer til din generelle markedsføringsstrategi.
Vi ønsker å høre fra deg. Hvordan håndterer du sosial lytting på Instagram? Føler du at du har en sterk puls på plattformen? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!
Del Med Vennene Dine:
