Ny biz er ikke hva den pleide å være. Den gamle pitch-prosessen er død, erstattet av en mer dynamisk (og krevende) evaluering av byråer som er basert på deres proaktive tilnærminger til problemløsning, snarere enn deres kjernekompetanse og bona fides.



Hvorfor? Fordi tempoet i virksomheten har endret seg. Potensielle kunder har ikke tid til å sitte gjennom timelange pitch-møter der du deler de intime detaljene om hvordan du løste andres problemer.



Faktisk eliminerer noen selskaper RFP-er helt. Dette byrået på byråer å utføre grundige undersøkelser, å identifisere og forstå et merkevares behov og å komme til bordet med nytenkning.

Hva skal byråer gjøre? Svaret er lett tilgjengelig, så gå dit dataene er: sosiale medier. Alt du trenger å vite om en klient, dets kategori og konkurrenter - og viktigst av alt, hvordan virkelige forbrukere føler om alt det ovennevnte - eksisterer allerede i milliarder av tweets, innlegg og samtaler som skjer i det sosiale rommet. Byråer trenger bare å ta seg tid til å lytte.

I stedet for utstopping pitch dekk med livlige slagord og fremhevingsruller, må dagens byråer demonstrere en forpliktelse til å forstå en potensiell kundes reelle behov, og hvor svarene på forretningsproblemer krysser med den faktiske verdien for forbrukerne. Og hvis byråer kan fortelle en klient noe de ikke allerede vet om merkevare, kategori eller publikum (eller til og med definere et helt nytt publikum) - enda bedre.

Dette er en høy ordre, men det gir også en mulighet for de mest smidige, fleksible og progressive butikkene å skille seg ut. Å gi dyp publikumsinnsikt som endrer spillet for en potensiell klient, er den sikre måten å skuddsikre tonehøyde på, og det er bare en skalerbar kilde for den slags intel: sosiale data.

Vis dem at du mener forretninger

Vi vet alle at merkevarer vil ha byråpartnere som forstår deres viktigste forretningsproblemer. Mye av denne forståelsen har i altfor lang tid kommet fra en klientoppgave som distribueres til alle byråer på banen. Men dagens klienter har innsett at det å gi hvert byrå samme kort betyr å få tilbake mye lignende tenkning. Nå beveger mange merker seg fra den tradisjonelle tonehøyde-prosessen, og i stedet for å be byrå-teamene om å gi dem det de vil ha, forventer de at dagens byråer skal fortelle dem hva de trenger.



For å gjøre det trenger byråer så mye informasjon om klientens bransje, konkurrenter og forretningsytelse som mulig. For å gjøre det bedre enn alle andre byråer som driver virksomheten, trenger de alltid tilgang til tilpassbar, skalerbar innsideinformasjon. Det er der sosial lytting kommer inn.

Byråer kan bruke sosial lytting til benchmarking, prospektrevisjon og konkurransedyktig intelligens . Hvis det er et populært emne i en bransje, eller hvis en konkurrent gjør noe som gjenspeiler deres delte publikum, må din potensielle klient vite om det.

Eksempel: Når Samsungs byrået så den positive responsen til en konkurrentkampanje som spilte opp visse produktfunksjoner, justerte den sitt sosiale innhold for å markere de samme funksjonene i Samsungs egne produkter. Byrået så hva som resonerte for en konkurrent og skapte utfordrerinnhold for å markere Samsungs funksjonsparitet.



Oppdag dypere publikumsinnsikt

Merker utfører omfattende kvalitativ og kvantitativ forskning for å bedre forstå publikum, men disse metodene har begrensninger. En, de er tidkrevende og dyre. To, de inkluderer ofte mindre, mer homogene prøvesett. Og tre, de består bare av tanker og meninger som deltakerne føler seg villige, komfortable eller i stand til å avsløre i det gitte formatet.

For ikke å nevne at de fleste klienter vil gi alle byråene i en gitt tonehøyde sin proprietære publikumsintelligens via pitch brief. Mange byråer vil prøve å utvide tråden med ytterligere eksterne data fra pålitelige, publiserte kilder. Det er kult, og du bør ta med mer til bordet enn det som er gitt, men det store problemet med publiserte data er at alle andre på banen sannsynligvis ser på den samme innsikten. Det er ingen oppskyting på konkurransen.

numerologi nummer 4

Den mengden data som er tilgjengelig gjennom sosial lytting, har potensial til å løse disse problemene - og mer. Kollegene mine er sannsynligvis lei av å høre meg si dette, men sosialt er virkelig verdens største, mest gjennomsiktige fokusgruppe . Det enorme volumet av data som flyr rundt i den sosiale sfæren hver dag, gir deg, byråmarkedsføreren, tilgang til uhemmede tanker, følelser og meninger fra millioner av mennesker over hele verden - for en brøkdel av kostnadene for fokusgrupper. For ikke å nevne at sanntidens natur gir deg mer relevant, relevant innsikt enn de som er samlet gjennom tradisjonelle forskningsmetoder.

Byråer som bruker sosiale lytterdata, vet hva folk virkelig tenker - akkurat nå - om et gitt merke, bransje eller relevant emne. Med data denne enorme (og robuste sosiale lytteteknologien for å analysere dem), er det nesten uendelig mange spørsmål og hypoteser å forfølge. Det betyr at det er praktisk talt i alle situasjoner å avdekke innsikt ingen andre har. Og unik innsikt gir sterkere, mer differensierte ideer.

Et godt eksempel på bruk av sosiale data for den slags innsikt på forretningsnivå som gir deg et poeng, kommer fra Kraft Heinz. Den globale matgiganten samarbeidet med Nielsen for å utvikle en presise sosiale lytterammer med målet om å identifisere de riktige målgruppene for å målrette mot en potensiell inntreden i markedet for burgere / glidere. Ved å analysere nøkkelindikatorene for preferanser som er tilgjengelige i sosiale data - som sentiment, nevner konkurrent, uttrykte frustrasjoner og hyppige motivatorer - klarte de sosiale forskerne å identifisere noen vanlige temaer i sosiale samtaler om glidebrytere. Dette hjalp dem med å definere egenskapene til det mest mottakelige publikummet og bestemme positive følelser som utløser på tvers av disse nylig definerte målgruppene. Denne dype markedsinformasjonen informerte om utvikling og posisjonering av nye produkter.

Bevis suksess utover mål

Det neste trinnet er å bevise din oversikt over suksess ved å gå utover forfengelighetens sosiale beregninger og vise en bredere forretningspåvirkning. Jeg kommer sannsynligvis ikke til å overbevise deg om ikke å dele casestudier som en del av pitchmøtet ditt, men forhåpentligvis kan jeg overbevise deg om å bruke sosial lytting for å gi sizzle-hjulet noen kraftig sammenheng. Så gå utover visningene / liker / deler tall og bruk sosiale data for å demonstrere hvordan arbeidet ditt førte til positive endringer i merkevaresentimentet, andelen av stemmer i bransjen og global preferanse blant konkurrenter for dine tidligere kunder.

Byråer bør også prøve å tenke utenfor den typiske boksen 'suksess = ytelse.' I Samsung-eksemplet som ble nevnt tidligere, så suksess ut som å identifisere nye ideer for engasjerende innhold.

Sosiale data kan også hjelpe deg med å løse kundenes problemer før de når nivået med målbar negativ virksomhetspåvirkning. GMs interne senter for fortreffelighet kunne identifisere et produktproblem og få en løsning på markedet raskere enn å vente på den sjeldne kvalitative intervju-rotasjonen ved proaktivt å lytte og analysere samtaler på sosiale kanaler for bilfans. Nå er det en casestudie som er verdt å dele.

Husk også at sosial lytting brukes til å måle suksess på hvert trinn i en kampanje - ikke bare på slutten. Kunder vil sette pris på å se hvordan sosiale data har hjulpet deg hold deg smidig og iterativ på tidligere prosjekter.

Lytt mer, lær mer, vinn mer

Et av de første spørsmålene klienter stiller seg etter et byrå, er: 'Gjorde de leksene sine?' Men i en tid der tonehøyde-prosessen er kortere og raskere, men likevel må være enda smartere, er det ikke lenger nok til bare å bevise at du er oppe i fart. Du må vise den potensielle klienten at du er foran spillet, at du ser (og tenker) bredere og dypere enn konkurrentene dine. Sosial lytting er byråets hemmelige våpen for å vinne ny virksomhet og bevise uten tvil at det ikke er noen bedre til jobben.

Del Med Vennene Dine: