Med store feriekampanjer kommer stort ansvar. Pliktene som følger inkluderer å stille mange spørsmål, gi gaveanbefalinger og viktigst av alt, finne en måte å levere disse gavene på i tide.



Det er mange måter å samhandle med forbrukere gjennom hele shoppingprosessen, men sosialt tar fort ledelsen. Våre data antyder at antall sosiale meldinger forhandlere mottar i løpet av høytiden, har hatt en tendens oppover siden 2015 - med den gjennomsnittlige forhandleren som mottar omtrent 30% flere meldinger enn året før. For merkevarer som forbereder seg på høytidsgalskapen, er forberedelsene nøkkelen - ikke bare for å tilby overbevisende tilbud og kampanjer, men ved å sørge for at de riktige delene er på plass for å effektivt betjene kundene og oppfylle deres krav.



Heldigvis Sprout’s Botbygger har gjort flere forbedringer som kan bidra til å overflate nye forretningsmuligheter og gjøre det lettere å svare på sosiale meldinger gjennom høytiden.

Gi gaveanbefalinger ved hjelp av samtalekart

Gjennom høytiden må markedsførere skifte fokus for å fortelle historier rundt gaveutdeling. I mange tilfeller kan det bety å nå et helt nytt publikum.

Hvordan kan du oppdatere din sosiale strategi for å imøtekomme dette behovet og fremdeles drive engasjement? En nettforhandler som mottar et stort volum meldinger på Twitter og Facebook, kan utnytte automatiserte arbeidsflyter for å bygge ut interaktive spørrekonkurranser og gi personlige gaveanbefalinger basert på brukerinnganger.

Nå gjør Sprouts Bot Builder det mulig å opprette, distribuere og administrere chatbots som kan håndtere en rekke interaksjoner. Ved hjelp av samtalekartet kan du enkelt visualisere samtalen din og introdusere et annet nivå med raske svar og autosvar som veileder brukerne nedover spesifiserte, interaktive baner, avhengig av hvilke knapper de bruker.

Still spørsmål som 'for hvem er denne gaven?' og 'hva er hans eller hennes interesser?' å lede brukerne til relevante gaveideer. Ved å laste en større del av samtalen til boten, kan kundeserviceagentene tilby mer sofistikerte og personaliserte markedsføringsopplevelser i stor skala gjennom hele høytiden.



Vis dem deres valg med bilder og GIF-er

For å forsterke gaveideer, kan du sømløst legge til bilder eller animerte GIF-er i chatbot-samtalen din. Du kan velge å legge dem til mellom velkomstmeldinger og autosvar for å få mer personlighet til interaksjonen eller bruke det som en måte å vise frem produktene dine på.

For eksempel: Ved hjelp av chatbots på Twitter Direct Message eller Facebook Messenger, kan en leketøysbutikk dele bilder av populære leker for å hjelpe barn med å lage deres ønskeliste når de engasjerer seg i forskjellige raske svar.De kan også bruke karusellkort i Facebook Messenger for å vise flere bilder i ett svar, noe som gjør det enda enklere for barn å utforske flere alternativer og finne riktig leketøy.Derfra kan de oppmuntre dem til å dele listene med familie og venner.

Avhengig av publikum kan bilder også være en morsom måte å spre høytidsjubel og bruke kjente høytidsfigurer for å drive engasjement.



Veiled kundene til kassen ved hjelp av oppfordringsknapper

Chatbot-interaksjonen kulminerer med oppfordringen til handling - når en bruker har svart på alle spørsmålene dine og er klar til å gå videre. Handlingen din er en knapp du kan legge til i chatbot-samtalen din for å lede brukerne til et bestemt mål.

Bruk handlingsfremmende knapper for å lede forbrukerne til en bestemt produktkategori eller side på nettstedet ditt, for å dele opplevelsen med en venn på sosialt eller direkte til kassen. Boten din kan være ditt mest verdifulle konverteringsverktøy ved å hjelpe deg med å veilede brukere til deres endelige destinasjon.

Tenk nøye gjennom hvor du vil at kundene dine skal lande, fordi denne interaksjonen med merkevaren din kan føre til høyverdige konverteringer i stor skala, uten manuell salgsassistanse.

Alle disse verktøyene kan brukes separat for å støtte ferien din, men brukt sammen har de potensialet til å ha enorm innvirkning på bunnlinjen ved å bevise og levere sosial avkastning. Hvis du trenger mer veiledning om hvordan du oppretter chatbots, kan du lese vår Facebook og Twitter chatbot kunngjøringer. Hvis du allerede er Sprout-bruker på en avansert plan, er det bare å logge på for å lage ferien din nå.

Del Med Vennene Dine: