For noen sosiale medier-ansvarlige følger rapportering med jobben. For andre kan ledelse ha en mer hands-off tilnærming, og forventer at det sosiale teamet bare legger dette på sosialt.



Men å få sosiale medier til å fungere er arbeid, og å måle om det skjer krever i det minste litt analyse. Å utføre denne analysen og dele den med ledere, kolleger og ledere via et rapporteringssystem for sosiale medier hjelper med å måle suksessen til sosial markedsføringstiltak og demonstrere suksessen til interessenter.



jeg fortsetter å se 333

Ledere på sosiale medier har mye å tjene på rapportering, selv i organisasjoner der det ikke er forventet. Faktisk kan det å etablere en rapporteringskadens på sosiale medier hjelpe deg med å overvinne noen av de største utfordringene dine.

Et rapporteringssystem for sosiale medier tetter gapet

I følge The 2019 Sprout Social Index ønsker sosiale markedsførere på lang sikt at de kunne påvirke salgsteam mer enn noen andre. 59 prosent ønsker å påvirke salget, dobbelt så mange som ønsker å påvirke enten HR- eller leadgenereringsteam.

2019 Sprout Social Index-diagram som viser hvilke lag sosiale markedsførere skulle ønske de kunne påvirke mer

I tillegg til å ha lyst på mer innflytelse, sliter også sosiale markedsførere med å sikre budsjettet og ressursene de trenger. Sprouts forskning avslører at 33 % av sosiale medier-utøvere og 31 % av sosiale medier-ledere har dette problemet.

2019 Sprout Social Index som viser sosiale markedsførere

For å løse denne mangelen på innflytelse, budsjett og ressurser trenger ledere av sosiale medier data på sin side. De må også vite hvordan de skal presentere disse dataene på en fordøyelig måte for andre. Å oversette likes og delinger til ønskede resultater er forskjellen mellom en organisasjon som vet at de har en tilstedeværelse på sosiale medier, og å vite at tilstedeværelse gir målbare resultater.

Den oversettelsen krever et rapporteringssystem for sosiale medier. Et solid system består av:



  • Hvilke personer/grupper du vil rapportere til
  • Hvilke mål eller områder hver av disse gruppene trenger informasjon om
  • De sosiale beregningene du vil rapportere om
  • Verktøyene du skal bruke
  • Hva vil rapporteringsfrekvensen din være

Din rapportering på sosiale medier er frekvensen din; vil du rapportere ukentlig? Månedlig? Kvartalsvis? Kanskje forskjellige publikummere – deg selv, teamet, ledelsen, ledelsen – drar nytte av ulike kadenser. Hvor ofte vil du gjøre et dypdykk i rapporter? Hvor ofte vil du sjekke for store svingninger? Når må nøkkelberegninger endres? Vi vil foreslå noen verktøy for å finne ut av alt dette lenger ned.

Ledere for sosiale medier har en unik forståelse av hvordan sosial markedsføring fungerer. Med et rapporteringssystem for sosiale medier kan du fremme forståelse blant andre team og interessenter.

Rapportering på sosiale medier: ekstra arbeid, men ekstra verdt det

Er det verdt å ta på seg regelmessig rapportering hvis ingen ber om det?



Det tror vi. Som et minimum avslører en rapporteringskadens på sosiale medier hva som fungerer og hva som ikke fungerer, slik at du kan ta informerte beslutninger. En uinformert strategi for sosiale medier er tross alt et skudd i mørket. Regelmessig rapportering belyser hvor energien din er best brukt.

For eksempel, i det øyeblikket du ser at en bestemt type innhold gir bedre resultater enn andre, kan du begynne å utnytte den informasjonen og skreddersy fremtidig innhold for å maksimere resultatene. Deretter kan du spore disse resultatene for å sikre at pivoten lønner seg.

I tillegg kan et rapporteringssystem for sosiale medier bidra til å sikre innkjøp fra beslutningstakere. Tror du at det å ansette en videopraktikant eller å øke budsjettet for å øke innleggene ville forandre spillet? Du må overbevise lederskap, og det gjøres best med data.

Få innflytelse med data

For mange ledere av sosiale medier er deling av data med salg allerede en del av jobben. Faktisk rapporterte sekstifem prosent at de delte data med salg i Sprout Social Index.

Til tross for dette ønsker sosiale markedsførere fortsatt mer innflytelse hos salgsteam. For å lukke gapet trenger vi gjennomtenkt datahistoriefortelling fokusert på publikums ønskede resultater.

Ikke alle interessenter har den innsikten du har for å tolke sosiale data. Å kassere et regneark hver måned eller kvartal og forvente at andre skal tyde det, vil sannsynligvis ikke gå langt. Rapporteringen din må gå litt dypere, fortelle en historie med dataene for å fremme forståelse og gi klarhet rundt de neste trinnene som både teamet og leseren kan ta. Du vil også bruke rapporter for å dokumentere gevinster og prestasjoner underveis.

Et fortolkende rapporteringssystem for sosiale medier vil ha mye større effekt enn å gi tall uten kontekst, og øke sjansene dine for å få innflytelsen og budsjettet du trenger. Nedover linjen vil denne rapporteringen og dokumentasjonen også være nyttig for samtaler om ting som karriereutvikling.

Dele data med teammedlemmer, ledere og lederskap

La oss utforske et eksempel på hvordan rapportering på sosiale medier kan se ut.

Selv om du kanskje forstår verdien av engasjementmålinger, er salgsteammedlemmer mer kjent med å spore ting som gevinstrater og avtalestørrelse. Du kan møte disse teammedlemmene der de er ved å fokusere på stedene hvor sosialt og salg kolliderer. Til syvende og sist er det felles målet ditt å betjene kundene dine. Sosiale data forteller deg i overveiende grad hva som er viktig for publikummet ditt. Salgsteamet ditt må vite det for å gjøre tilbudene, oppsøkende og samtalene deres så verdifulle som mulig.

For eksempel, kanskje fremheving av en avansert tjeneste på sosiale plattformer resulterte i en målbar økning i sosiale meldinger fra potensielle kunder på bedriftsnivå som ber om mer informasjon. Når du har teammedlemmers oppmerksomhet med et tall som taler til målene deres, er det lettere å gå dypere inn i hvordan din spesifikke sosiale strategi gir drivstoff til disse suksessene og hvorfor tilsiktet samarbeid er viktig. Det begynner også å avsløre personen bak gardinen, deg, som trekker i spakene og vrir på knottene som gir disse resultatene.

Den samme tilnærmingen kan brukes på ledere og organisasjonens ledelse. Vurder det interne publikums perspektiv, og hva din sosiale strategi gjør for dem. Å fremheve dine prestasjoner og bidrag til organisasjonens suksess gir innflytelsen så mange sosiale markedsførere søker. I sin tur blir det lettere å be om mer av det du trenger eller foreslå store endringer, som en ny retning for innhold.

På slutten av dagen har organisasjonens ledelse det siste ordet om store avgjørelser. Et rapporteringssystem for sosiale medier skaper en kadens for samtaler med både ledere og ledere om verdifull informasjon.

Rapporteringssystemer for sosiale medier trenger ikke å være kompliserte

Hvis ideen om å lage et rapporteringssystem for sosiale medier virker overveldende, vær ikke redd. Det er ikke nødvendig å finne opp hjulet på nytt. Noen av måtene vi deler rapporter på sosiale medier på Sprout inkluderer:

  • Ukentlige oppdateringer i Slack: Hver uke kuraterer et av våre innholds- og kommunikasjonsteammedlemmer et Slack-innlegg som viser fremgangen vår til målet for måneden, samt tidsriktig innsikt fra våre sosiale, innholds-, PR- og interne kommunikasjonsteam.
  • Resultatoppdateringer i Slack-prosjektkanaler: Vi lager Slack-kanaler for store prosjekter, som våre Alltid på-serien , slik at markedsførings- og kreative teammedlemmer kan samarbeide. Vi deler data mer på en ad hoc måte her; for eksempel, en uke etter at vi har lansert et prosjekt, deler vi første sosiale resultater og tilbakemeldinger.
  • Månedlige rapporter: Hele teamet vårt oppdaterer dashbordet vårt månedlig og deler generell innsikt til vår VP for innhold og kommunikasjon.
  • Kvartalsvise data trekker med innsikt til hele markedsførings- og kreative teamet: Vanligvis inkluderer disse ytelsesrapporter fra sosiale om store markedsføringsteam-innsats, som Sprout Sessions Digital-arrangementet, samt sosial lytteinnsikt og analyser om merkevaren, bransjen og innholdet vårt.
  • Roadshows: Vi har brukt roadshows til å dele et nytt, større initiativ og resultatene med ulike avdelinger. For eksempel var Olivia og jeg vertskap for et roadshow for sosial lytting i fjor der vi presenterte sosiale lyttedata skreddersydd for vårt produkt-, salg-, markedsførings- og generelle teampublikum.

Her er et eksempel på en av våre prosjektresultatoppdateringer i Slack. Olivia er en Spesialist på sosiale medier her og delte dette i vår Always On-prosjektkanal slik at video-, design-, kopi- og markedsføringsteammedlemmene som jobbet med dette prosjektet kunne se den første mottakelsen. Som du kan se, trenger ikke deling av data alltid være formell! Tenk på publikummet ditt og hva de trenger å vite før du bestemmer om en rask Slack-melding eller en formell presentasjon på sosiale medier er den beste måten å fange oppmerksomheten deres på.

1212 åndelig mening
Slakk meldingsdeling den første uken med sosiale resultater for en videokampanje

Sett sosial rapportering ut i livet

For å lære mer om typene rapportering og innsikt du kan dele, og formater du kan bruke for å presentere dem, sjekk ut Sprouts verktøysett, Reach a Higher State of Marketing with Data. I den finner du interaktive regneark for revisjoner på sosiale medier og konkurranseanalyser, og til og med et jukseark for de beste tidene å legge ut på sosiale medier.

Med de riktige verktøyene og litt tid kan rapportering på sosiale medier bli en annen natur. Ettersom data informerer og forbedrer beslutninger om sosial markedsføring, kan ledere av sosiale medier få innflytelsen og ressursene som trengs for å doble strategier og vokse profesjonelt, og legge grunnlaget for alles fremtidige suksess.

Del Med Vennene Dine: