I mange aldre har selskaper gitt CMOs et klart mål: Få produkter og tjenester foran flere mennesker.



Men i dag utvikler CMO-rollen seg. Som markedsleder har du muligheten til å tenke utover tradisjonelle avdelingsgrenser og drive forretningsstrategi på tvers av organisasjonen. Allerede, ni av ti selskaper anser CMO-er som bindevev mellom flere bransjer og drivkraften for vekst i topplinjen.



En ny type CMO er i horisonten, og det er gode nyheter for bedrifter. Det er også gode nyheter for CMO-er. Med en mer sentral rolle i forretningsstrategier og operasjoner, står markedslederne for å få et helt nytt nivå av innflytelse. Det er enda flere gode nyheter. CMO-er har tilgang til en av de mektigste ressursene for forretningsinformasjon som få utenfor markedsføringen har tilgang til: Sosiale mediedata.

For å bli sett på som den viktigste driveren for virksomhetsvekst og virkelig påvirke bunnlinjen, må CMO-er lære å kommunisere kundeinnsikt og spesielt de som finnes i sosiale data til andre avdelinger. Det starter med å styrke markedsføringsteamet ditt.

Ifølge HASHTAGS Indeks: Empower & Elevate 71% av sosiale markedsførere tror de kan gi nyttig innsikt hentet fra sosiale til team utenfor markedsføringen. Frontline markedsføringsmedarbeidere kjenner sosiale data bedre enn noen andre, og det er opp til deg å investere i verktøy som vil hjelpe utøvere å utnytte sosiale datas evne til å oppfylle behov og samarbeide på tvers av avdelinger som salg, kundeservice, FoU og mer.

Å demonstrere det sosiale er et verdig mål

Selv om kundeinnsikt på sosiale medier positivt kan påvirke overordnede forretningsmål og stimulere innovasjon på tvers av avdelinger, sliter markedsledere med å kommunisere det sosiale til andre beslutningstakere. Faktisk sier halvparten av CMO (53%) at deres største utfordring er å demonstrere sosial innflytelse på resten av organisasjonen.

Oftest er interessenter utenfor markedsføringen ikke klar over at det finnes data om sosiale medier eller ikke forstår verdien, men der ligger CMOs største mulighet. Vend disse forutsetningene på hodet og forsterk hvordan sosiale data gir ny, kraftigere kundeinnsikt for hele organisasjonen. Sosialt gir deg tilgang til den største, sanntids og mest autentiske fokusgruppen. De fleste forbrukere deler mer enn gjerne rå, ufiltrert tilbakemelding om sosiale - mer innspill enn for eksempel via undersøkelser. Denne innsikten har potensial til å føre til store resultater, inkludert konkurransedyktig innsikt og posisjonering, mer personaliserte og tilpassede kundereiser, økt lojalitet og vekst i bunnlinjen.



For eksempel kan produktteam bevæpnet med sosiale lytterdata lære hva folk liker med produkter og fremheve lignende funksjoner i fremtidige design. FoU-avdelinger kan også avdekke måter kundene bruker produkter som selskapet kanskje aldri har vurdert, og innovere funksjoner for å forbedre disse mulighetene. Kraft Foods utnytter for eksempel sosiale mediedata for å informere om utvikling av matvareprodukter. Ved å dykke ned i kundenes sosiale samtaler og gjennomføre avstemninger på sosiale medier, utvikler Kraft ekte produkter - som Mayochup — Å samordne med eksisterende kundeinteresser.

Å øke bevisstheten rundt muligheter som disse starter med å heve samtaler med andre beslutningstakere - fra 'hei, jeg har alle disse dataene' til 'her er spørsmålene vi kan svare på for din avdeling.' Å aktivt bringe innblikk i sosiale medier og lytteinformasjon til hver avdeling viser sosialt verdi og utvider teamets innflytelse i hele organisasjonen.

Smarte markedsføringsledere gir teamene deres muligheten til å maksimere det sosiale potensialet

Den fremtidige CMO har mye på platen, spesielt med økende forventninger om å være kontakt og samarbeidspartner på tvers av flere avdelinger.



Heldigvis trenger du ikke å oppnå større samarbeid alene. Du sitter på et vell av kundedata som støtter viktige forretningsmål for team utenfor markedsføringen. Flotte ting skjer når du gir deg tid, plass og verktøy teamet ditt trenger for å utvikle en jevn strøm av handlingsbar innsikt og forsterke allsidigheten til sosiale datafirmaer.

Selv om bare 12% av sosiale lag rapporterer for tiden at deres primære funksjon er å gi forretningsinnsikt for hele organisasjonen, det rette verktøyet kan endre dette, spesielt hos organisasjoner med mindre markedsføringsteam. Sosiale ledelsesløsninger som inkluderer lytteverktøy, gir markedsføringsledere i frontlinjen (som har en dyp forståelse av merkevaren din og kundene) til å være mer strategiske og bruke mer av tiden sin på å utvikle strategi og mindre tid på å jobbe med taktisk gjennomføring - et ønske blant nesten halvparten (46%) av de spurte sosiale markedsførerne.

Med litt tillit og en strategisk digital investering kan du gi teamet ditt friheten til å gjøre det sosiale til en allsidig, datarik kanal som støtter store forretningsmål. Når de er utstyrt med sosiale lytterverktøy, vil markedsføringsmedarbeidere i frontlinjen hjelpe deg med å holde sosialt utbytte av beslutningstaker. Over tid vil det å høre om innsikt i sosiale medier (og oppleve fordelene fra første hånd) hjelpe andre avdelingsledere å bygge bedre, mer informerte strategier som er forankret i kundenes stemme.

Benytt anledningen til å ha ukentlige eller månedlige møter med teamet ditt for å sjekke inn på innsikten de får fra sosiale data og identifisere hva som kan være nyttig for ledelse i hele organisasjonen. Denne tilnærmingen kan tjene som en kontinuerlig måte å forsterke det strategiske arbeidet som gjøres av markedsføringsteamet.

Å bli morgendagens CMO starter med samarbeid i dag

Tidene endres for CMO.

Det er på tide å tenke på deg selv som en ny Chief Collaboration Officer —En jobb som innebærer forbedret kommunikasjon, kreativitet og teamarbeid. Effektivt samarbeid krever at teamet ditt blir i stand til å samle inn og dele sosiale data som støtter hver avdelings unike ansvar, og deretter forklare hvordan team kan innlemme kundeinnsikt på sosiale medier for å forbedre ytelsen. Ved å gi sosiale team den nødvendige støtten og verktøyene for å få handlingsbar innsikt fra sosiale data, kan du dyrke tillit og verdi på tvers av avdelingene.

Kombinert vil innsatsen sikre at organisasjonen din ser gjennom en topp kundeinnstilling som mange forretningsenheter ikke engang er klar over at sosialt kan ha en positiv innvirkning på: Å ha mer personlige forhold til merkevarer . Sosiale data gir firmaet mange muligheter til å lage nye strategier basert på innsikt fra ekte kunder.

Og som personen som kjemper for å bringe kundedata til andre avdelinger og fremhever meningsfulle resultater, kan du bevise verdien din og styrke markedsføringsteamet ditt som en uunnværlig selskapssøyle.

Å komme til dette punktet begynner med å gjøre en innsats nå og bevæpne hele markedsføringsteamet med ressursene de trenger for å samarbeide og øke sosial datas innflytelse hele organisasjonen.

For mer innsikt i hvordan du kan styrke teamet ditt til å utvide sosiale datas innflytelse i organisasjonen din, last ned HASHTAGS Indeks: Empower & Elevate .

Del Med Vennene Dine: