I vår digitalt forbedrede verden er alle detaljer i våre liv mettede i sveip-ups, popup-vinduer, personlige annonser og kuraterte øyeblikksbilder som hjelper med å ta våre kjøpsbeslutninger for oss.



5555 som betyr numerologi

Markedsførere har aldri hatt denne mengden markedsplass å jobbe med ... eller sosial støy å vasse gjennom. Mens det åpner for tilsynelatende uendelige muligheter, er det både en velsignelse og en hindring.



Men vi lever foran og sentralt i 'opplevelsesøkonomien.' Et begrep dukket opp i 1998 av Harvard Business Review , og nå superrelevant i dagens sosialdrevne samfunn.

Da forfatterne Joseph Pine II og James H. Gilmore opprinnelig introduserte begrepet opplevelsesøkonomi, snakket de om outsourcingopplevelser, som bursdager på Chuck E. Cheese’s eller Discovery Zone, hvor alt er iscenesatt og personliggjort for deg. I dag har denne ideen utviklet seg og ser litt mer ut som sosialt utviklede popup-vinduer , kuraterte abonnementstjenester, til og med hotellkjeder med merkevare .

Folk ønsker merkevare- og detaljhandelopplevelser som kan tilpasse seg så raskt som deres sosiale liv endrer seg. Deres ønsker ligger i mer meningsfylte, skreddersydde opplevelser og færre materielle ting .

Noen har en tendens til å se sosialt som en barriere som kobler mennesker fra virkelige livserfaringer. Likevel mer enn noen annen kanal, driver og påkaller sosialt konseptet med opplevelsesøkonomien og den menneskelige naturen bak den. Det ser bare litt annerledes ut i dag, ettersom det sosiale tvinger merkevarer til å bære identiteten og verdiene på ermet.

For å lykkes i den sosiale opplevelsesøkonomien, er det viktig å dyrke tillit, åpenhet og forhold. Den velprøvde utvekslingen av varer og tjenester har ikke vært nok for folk på en stund. Tjenester er nå et stadium, rekvisitter og opplevelsen du gir, er det folk til slutt stikker bort - det er bedre å være stående applaus.



Sett scenen for aktiv deltakelse

Måten folk ser på sin rolle i markedet har endret seg - de vil ikke lenger passivt konsumere eller ha strategier posisjonert på seg, de vil aktivt delta og samarbeide med merkene de elsker.

Sosial driver denne felles opplevelsen gjennom å bygge videre på den felles følelsen. Se på bloggere og påvirkere. Av naturen fremmer mediet deres en følelse av nettsamfunn. Og disse samfunnene er fullt investert i merkevarene de samler seg fordi de blir en del av reisen. I disse og lignende scenarier er kundene ikke bare en produksjon på slutten av en trakt, eller en side av en transaksjon - de har egenkapital i veksten din.

Forventningene rundt åpenhet vokser daglig. Og merkevarer finner ut at langsiktige forhold inspirerer til langsiktig tillit. Når folk føler at de blir ledet inn, er de mer tilgivende for hikke eller ulemper de kan oppleve med deg underveis.



I følge Sprout’s Merker blir ekte data, for merker som har jobbet med å utvikle en historie med gjennomsiktighet, er det mer sannsynlig at nesten ni av ti personer gir dem en ny sjanse etter en dårlig opplevelse. Og 85% er mer sannsynlig å holde seg til dem gjennom en krise.

Sophia Sherry , Head of Social hos The Skimm, satte seg nylig sammen med meg på et arrangement i New York for å dele noen tanker rundt hvordan merkevarer kan fremme denne følelsen av åpenhet og fellesskap. Gjennom samtalen understreket hun at tilliten spiller er viktig for å utvide merkevaren din ikke bare på tvers av sosiale, men gjennom andre kanaler.

'Når du starter en ny satsning eller gjør en feil, er du villig til å fortsette på turen med deg,' sa Sherry.

Å invitere samfunnet ditt til å være en del av turen betyr ikke at du skal gi fra deg kontrollen. Faktisk setter det deg ved roret i samtaler som skjer rundt merkevaren din. Det er en klar avkastning å bryte den ordspråklige fjerde veggen og brette publikum til historien din.

Æreinnsikt fått fra delte erfaringer

Mye av dette kan høres ut som 'head in the clouds' markedsføring. Men tall lyver ikke. Statistisk sett er erfaringsdata den nye valutaen for store bedrifter.

Mindre enn 25% av selskapene anser seg flinke til å gjøre endringer i virksomheten basert på kundeinnsikt. Det er sannsynlig fordi 86% av markedsførerne føler at de samler inn for mye driftsdata (salgsemner, e-postgjennomgang osv.) i stedet for data som gir bedre kundeopplevelser.

Merker som forstyrrer bransjen er de som tar en første tilnærming og utnytter opplevelsen der kundene deres bor - sosiale.

åndelig betydning av 10

Instagram Stories har blitt et fristed for selskapene som ønsker å dele litt av seg selv til verden. Det er der både merkevarer og C-suite svarer på spørsmål fra mennesker, og viser et glimt av arbeidsgivermerke for å gi et vindu til ting dypere enn kontorkultur og komme i hjertet av merkevarens mål og verdier.

Assunta Catalano , Social Media Manager hos Kiss Products, ble med i samtalen med Sophia og meg og delte tankene hennes rundt å dyrke en sosial tilstedeværelse. Hun tror nøkkelen til overbevisende, gjennomsiktig innhold er personligheten bak den.

'Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange DM vi får når vi gjør bak kulissene,' sa Catalano. «Du smitter bokstavelig talt tilbake til folk. Så det er et personlig forhold du danner. '

Det er en grunn til at kommunikasjon er kjernen i ethvert forhold: mennesker blir følelsesmessig drevet av det underliggende ønsket om anerkjennelse, forbindelse og gjensidig respekt.

I så lang tid har merkeidentiteter dyrket - og blitt varslet for - egenskaper som å være flinke, vittige eller morsomme. Det fungerer, men hva med å være ærlig, pålitelig og til og med sårbar? Det er disse autentiske egenskapene til menneskeheten som får glans i virksomheten og mye av markedsføringen, men det beste miljøet for å vise dem er ofte sosialt.

Å være karismatisk og være autentisk er selvsagt ikke eksklusivt for hverandre - men et merke uten sistnevnte ville være uferdig i dagens markedsføringslandskap. Spiredata viser at egenskapene folk identifiserte som viktigst er ærlighet, hjelpsomhet og vennlighet. Faktisk forventer 68% av folk at merkevarer deltar i samtaler de blir nevnt direkte i på sosiale.

839 nummer

Denne typen erfaringsmessige forhold krever mer enn markedsføringstaktikk. Det er det harde, men nødvendige arbeidet med å dyrke følelsesmessig forbindelse, en evig merkevareidentitet.

Data viser at verdiene er det mest ettertraktede emnet folk vil at merkevarer skal kommunisere transparent om det sosiale. Det viser at folk ikke bare leter etter kikk bak kulissene eller godt utformet PR-krisekommisjon, de leter etter en levende, pustende identitet.

'Å bygge de intime forholdene, bare jeg snakker til deg som en venn, er veldig viktig,' sa Sherry, og bemerket at emnet som diskuteres på TheSkimm varierer mye. 'Så når jeg vil fortelle deg om mental helse eller skatteutveksling, kommer du til å lytte til meg, fordi jeg har bygget den egenkapitalen med deg.'

På samme måte som vi kobler oss til mennesker og personligheter, har merkevarer et rom for å dyrke sin egen persona som et fellesskap kan omfavne online. Når du ikke fyller det tomrommet, gjør du det vanskeligere for folk å koble prikkene mellom merkevaren din og livet deres.

Merker som intelligent har omfavnet egenskaper som gjennomsiktighet og sårbarhet, opplever at kundene deres forteller historien sin like godt som de gjør.

nummer 140

En mangeårig leder innen erfaringsmessig markedsføring, Dove, har en klar identitet og har sine verdier på ermet. Den anerkjente Ekte skjønnhetskampanje er en kontinuerlig samling av annonser som inneholder ekte kvinner som utforsker usikkerheten og oppdager skjønnheten i selvaksept. Det er en innsats som justerer merkevarens markedsføring så harmonisk med sin misjonserklæring. De har kunnet endre offentlig oppfatning til et merke som autentisk bekjemper kvinnens empowerment og ønsker å endre samtalen rundt skjønnhet.

Som akkompagnement hoppet Dove på pop-up-trenden og skapte sin første Popup-opplevelse med “velværeboble” i Paris, og plasserte dem enda nærmere kundenes hverdag.

Selv om dette er et optimalt eksempel - et merke som lager en opplevelseskampanje i full sirkel fra annonser til popup-vinduer - er det ikke et nytt eksempel. Dette skal være normen. Flere merker må koble disse punktene og gjennomføre helhetlig, verdidrevet, opplevelsesmessig markedsføring.

Å skape en minneverdig opplevelse, øke kundelojaliteten og støtte en følelse av sterk merkevareidentitet - alt er der. Slik etablerer du merkevareopplevelsen din i den nye verdenen av sosial salg.

Ta en signal fra mengden

Det er alltid mer enn møter øynene - og ingen vet dette bedre enn markedsførere. I hver kampanje foregår det kontinuerlig arbeid, detaljert forskning og konstant forberedelse bak gardinen.

I opplevelsesøkonomien er suksess forankret i å bryte vekk fra tradisjonelle metoder for å nå kundene dine. På samme måte som de selv bryter vekk fra tradisjonelle kjøpsvaner.

Samle innsikt fra data og bruk sosial lytting eller andre former for overvåking hjelper deg med å tilpasse deg sammen med den raske endringen av det sosiale. Det gjør at du kan se rundt hjørnet, forutsi trender før de eksploderer og bevege seg i hastigheten på de sosiale samtalene som skjer rundt merkevaren din.

Merker som tilpasser seg denne endringen, overgår konkurrenter ikke bare innen kundebehandling, men produktutvikling og transformerende beslutningstaking. Det er så mange muligheter for reell tilkobling når du lener deg på data for å drive innovative baner, i stedet for å gi opp utgangene som publikum har opplevd før.

Selv om jeg absolutt ikke er deres måldemo, setter jeg pris på en solid historie: San Francisco-baserte bh-kraftverk, ThirdLove, har brukt en inspirerende datadrevet tilnærming for å drive vekst i en overfylt bransje og skape den riktige merkevareopplevelsen for samfunnet.

Det eneste nettbaserte selskapet vurderte den tradisjonelle mursteinsruten, men gikk i stedet med instinktet for å la kundene danne sin detaljistvei. Selskapet samlet seg 600 millioner datapunkter fra over 11 millioner kvinner , hentet fra et online spørreskjema.

Å gå en ekstra mil for å forstå ikke bare hva de mener folk trenger, men hva de er kunder, førte til at de skapte både en opplevelse og et sluttprodukt som passer best til målkundenes liv.

ThirdLove valgte å utfordre eksisterende detaljhandel og gjentok på sin online-eneste modell ved å lage et prøve-før-du-kjøp-program. I 2016, mer enn 75% av ThirdLoves nye kunder kom fra dette programmet.

Gjennom personaliserte annonser som viste visuelle eksempler på problemer som kundebasen identifiserer med og gjenoppfinner et viktig aspekt av den moderne kvinnens shoppingopplevelse, var merkevaren i stand til å få tilliten til målgruppen uten fysisk tilstedeværelse.

Med veteranundertøygiganten, Victoria’s Secret, som tar opp en tredjedel av markedet, kryper ThirdLove på dem med bare fem år i bransjen. De utnytter innsikten og tar dristige ruter for å utvide budskapet til et større publikum.

Bevegelser som dette lønner seg på flere måter enn en. Først og fremst er tusenårene det blir den største levende generasjonen , effektivt overta en betydelig del av befolkningen. Hovedforskjellen mellom Millennials og gårsdagens forbrukere er kravet om en innvendig titt på selskapets verdier. Spiredata viser at verdiene rangerer høyest blant produktinformasjon og til og med ansettelsespraksis for Millenials.

Folk demonstrerer hver dag at de dobler ned på ønsket og forventer at merkevarer tar opp det de står for og hvem de er gjennom opplevelsene de skaper. Merkene som er smarte nok til å lytte og ta et signal - akkurat som ThirdLove har - høster fordelene av et lojalt samfunn. Merkene som ikke lytter, er lære hva det betyr i dagens marked .

Tjen stående applaus, om og om igjen

Merkede opplevelser lever ikke lenger i en boble: opplevelsesmessig forener de silede mediumene som all din markedsføringsinnsats pleide å leve i, og skaper virkelig lojale kunder. Det er din jobb som markedsfører å kontinuerlig innovere og ta folks ledelse når det gjelder å utvikle den slags oppslukende, totalopplevelsesstrategier som løfter merkevaren din til hvert berøringspunkt.

bibelsk betydning nummer 66

Samfunnet ditt er kløktig. Den består av opplyste mennesker som er hip for hvordan ting fungerer. Og sosialt har gitt dem muligheten til ikke bare å være i tråd med det de vil, men å legge press på merkevarer for å 'få det riktig' eller risikere å miste virksomheten.

På slutten av dagen prøver du ikke bare å overbevise folk om produktets verdi - du viser dem hvordan livet deres kan se ut og føles med merkevaren din i den.

Del Med Vennene Dine: