For merkevarer og forbrukere er det usannsynlig at det vil komme tilbake til det normale snart. Per 5. mai er det over 3,5 millioner bekreftede tilfeller av COVID-19 over hele verden og få land (hvis noen) er forberedt på å gå tilbake til virksomheten som vanlig.



Men selv når COVID-19 fortsetter å herje land over hele verden, endres hvordan folk snakker om krisen. Folk er engstelige for å komme tilbake til sitt normale liv, og samtaler rundt når låsingene slutter, får stadig mer sosialt grep. I Italia , ordførere tar til Twitter for å lambast sivile som ikke adlyder hjemmeordrer; og i stater som Wisconsin og Michigan folk tar gatene for å protestere mot utvidet karantene.



Markedsførere har allerede justert sine sosiale strategier som svar på COVID-19. Nå blir de nødt til å revurdere og justere igjen når forbrukeratferd og samtaler utvikler seg. Men når flertallet av verden fremdeles er under lås og folk blir stadig mer rastløse, hva skal markedsførere gjøre?

For å hjelpe med å svare på disse spørsmålene og mer, dykker vi enda en gang inn i HASHTAGS’s Featured Listening Topic for å bedre forstå folks atferd og hvordan visse bransjer fortsetter å navigere i denne pandemien.

Fra #StayAtHome til #EndTheLockdown

Låsingstretthet øker

I begynnelsen av året ble Twitter fylt med samtaler relatert til å bli hjemme og COVID-19-virus. Men fra mars til april falt emnevolumet rundt COVID-19 med 39% selv om antall bekreftede tilfeller mer enn doblet seg fra en million til 2,7 millioner.

Rundt samme tid skiftet samtalen rundt testing av sett og vaksiner. Data fra HASHTAGS Featured Listening-emnet avslører diskusjonen rundt vaksiner som rammet et meldingsvolum høyt rundt midten av mars før det falt rundt begynnelsen av april.

Men etter flere uker med karantene og hjemmeordrer blir folk stadig mer rastløse for å komme tilbake til sitt normale liv. I begynnelsen av april fikk sosiale samtaler rundt avslutningen av låsingen damp, og vokste med 268% fra mars til april. I tillegg økte engasjementene i 'avslutte låsing' -samtalene med 353% fra mars til april, med meldingsvolum som topp 21. april, samme dag som flere stater kunngjorde sine planer om å gjenåpne.



Ikke alle er klare til å åpne igjen

Til tross for en økning i tretthet, er folk fortsatt i konflikt med ideen om at stater åpnes på nytt. Vi la merke til en 7% reduksjon i positiv følelse rundt 'avslutte låsing' -samtalene når stater begynte å slappe av i retningslinjene, og bruken av hashtaggen #StayHome økte med 21%.

Disse samtalene ble enda mer følelsesladet da vi så på hva som skjedde på stat for stat nivå i USA. Ved å legge til nøkkelordet 'state' i 'avslutte lockdown' -samtalen, økte 483% i negativ stemning og 456% økning i meldinger i løpet av april måned. Samtaler rundt gjenåpning vil sannsynligvis bli sentralt som stater vil Florida og Texas la hjemmebestillinger utløpe.

Hvordan tre bransjer reagerer på COVID-19

Hver bransje har måttet justere sin virksomhet i møte med denne pandemien. Restauranter har bare dreid seg om bestilling av henting og takeaway, mens de i treningsbransjen har byttet til treningsmodeller på nettet.

I det følgende vil vi se nærmere på hvordan COVID-19-pandemien har påvirket tre forskjellige bransjer og hvordan merkevarer har reagert.

Høyere utdanning

Fra januar til mars genererte høyere utdanning 8,4 millioner omtaler, og samtalevolumet toppet seg rundt 12. mars da universiteter over hele landet kunngjorde campusnedleggelser og studenter sendte bekymringer for å bli sparket av campus med så kort varsel.

Kanskje ikke overraskende, var et av de viktigste søkeordene som ble brukt når vi diskuterte COVID-19 og høyere utdanning, 'online', ettersom studenter og fakulteter både navigerer i virtuelle klasserom. Spesielt for uteksaminering av seniorer har nylige samtaler sentrert rundt avlyste eksamener og overgangen til online seremonier.

Som svar tar merkevarer og høyt profilerte kjendiser saken i egne hender for å feire unge kandidater. YouTube er vert for en livestream for uteksaminering med begynnelseshøyttalere, inkludert Barack og Michelle Obama og Lady Gaga, mens ølmerket Naturlig lys planlegger å være vert for sitt eget startarrangement på Facebook Live.

Viktige takeaways (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Høyere utdanning fikk over 14,6 millioner omtaler på tvers av 3,5 millioner unike forfattere gjennom midten av mai 2020.
  • De viktigste søkeordene som brukes når vi diskuterer COVID-19 og høyere utdanning inkluderer 'online', 'universitet', 'folk', 'college', 'studenter' og 'tid'.

Helsevesen

Få næringer har blitt hardere rammet av viruset enn helsevesenet. Fra januar til april var det over 69,7 millioner samtaler rundt helsetjenester og COVID-19 av 12,2 millioner unike forfattere i Sprout’s Featured Listener .

Mens den generelle følelsen skjevner positivt, fokuserer mye av de negative samtalene rundt helsevesenet på utfordringene helsepersonell står overfor. Trettifem prosent av helsevesenssamtalen er negativ, med emner som å bremse spredningen og ofrene til helsepersonell tiltrekker seg mest engasjement.

På et mer positivt notat tar merkevarer seg til sosiale medier for å demonstrere sin støtte og takknemlighet for helsepersonell over hele verden. McDonald's , inspirert av New Yorkere som applauderer helsepersonell hver kveld, har tweets med den klappende hånden emoji planlagt å sende hver natt klokken 19.

Fremtredende kjendiser har også sluttet seg til de virtuelle feiringene. Idrettsutøvere som Wayne Gretzky og Donovan Mitchell deler bilder av trøyene med navnene deres erstattet med en lege eller sykepleier på sine sosiale kanaler ved hjelp av hashtaggen #TheRealHeroes . Elskede Red Sox-spiller David Ortiz har gått sammen med lokale Boston-organisasjoner for å donere mat og andre nødvendigheter til førstesvarer.

I tillegg til å anerkjenne helsepersonell ved navn, bruker flere merker sine sosiale plattformer for å gi tilbake til leger, sykepleiere og helsepersonell. COUGAR for eksempel donert over 20.000 par joggesko til helsepersonell mens EOS donerte over 100.000 håndkremer til sykehusarbeidere i New York. Og den populære kaffekjeden Dunkin ’Donuts delte nylig sitt tilbakekjøpsinitiativ som ga gratis kaffe og smultringer til leger og sykepleiere.

Viktige takeaways (1/1 / 20-5 / 13/20) :

88 engeltall
  • Samtaler rundt helsetjenester og COVID-19 genererte 69,7 millioner omtaler og over 1,7 billioner sosiale inntrykk fra 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Nevnte helsevesen økte i midten av mars da diskusjonen rundt testing begynte å øke, med ordene 'test', 'testing' og 'test' nevnt 179 000 ganger 13. mars.

Detaljhandel

Med fortsatt forbrukere hjemme, er etterspørselen etter online shopping og leveringstjenester høyere enn noen gang før. Fra januar til midten av mai genererte samtalen rundt detaljhandel over 6,1 millioner sosiale omtaler over 2,6 millioner unike forfattere i Sprout Listening's Featured Topic . Detaljene fra sosiale medier slo så høyt på 370 150 meldinger 15. mars da store forhandlere som Nike og Starbucks kunngjorde ubestemt nedleggelse av murstein- og mørtelbutikkene.

En annen faktor å vurdere når man undersøker samtalen rundt detaljhandel, er behandlingen av viktige arbeidere. Den 12. april la vi merke til en betydelig nedgang i den generelle følelsen da detaljarbeidere tok seg til det sosiale for å dele sine bekymringer om å jobbe i viktige virksomheter, som dagligvarebutikker, under pandemien.

Ettersom stater i økende grad ser etter å løfte hjemmebestillinger, utforsker forhandlere også alternativer for å trygt åpne dørene igjen for kundene. Gap, Macy’s og Nordstrom er bare noen få store forhandlere som har planer om å åpne butikkene sine igjen innen utgangen av mai, mens Starbucks i Storbritannia kunngjorde sin trinnvise gjenåpning fra 14. mai.

Viktige takeaways (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Samtalene rundt detaljhandel og COVID-19 nådde en topp med 660,3 tusen omtaler mellom 3/14 / 20-3 / 15/20 da ikke-viktige virksomheter kunngjorde midlertidige nedleggelser og redusert arbeidstid.
  • De beste hashtags som ofte brukes når man diskuterer COVID-19 og detaljhandel, inkluderer #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce og #SocialDistancing.
  • Fra mars til april falt det totale volumet av detaljhandelssamtaler på sosiale medier med 50% ettersom folk tilpasset seg den nye detaljhandelen.

COVID-19-samtalen forblir flytende

Lyttedata avslører at COVID-19-samtalene er på vei ned, men faktum er at pandemien ikke viser tegn til å bremse ned. Og når bedrifter leker med ideen om å løsne begrensningene, vil det dukke opp nye utfordringer som merkevarer må være forberedt på å møte. Med så mye usikkerhet fremover, er det to ting alle merker bør vurdere:

  • Hold deg smidig . Så mye som vi alle ønsker å gjenoppta hverdagen vår, er realiteten at COVID-19 holder fast på lang sikt, og situasjonen kan slå på en krone. For merkevarer, opprettholde en følelse av smidighet er avgjørende for å overleve denne pandemien. Er du i stand til å svare på et skifte i forbrukeradferd over natten? Mens COVID-19-samtalene er på vei ned, er merkevaren din klar for de nye utfordringene som følger med planene om å gjenåpne for virksomheten? I situasjoner der det ikke er noen regelbok om hva de skal gjøre videre, må merkevarer være smidige nok til å håndtere og tilpasse seg uventede endringer med et øyeblikk.
  • Hold øye med samtaler på statsnivå . Med samtaler om gjenåpning for å få damp, må merkevarer følge nøye med på hva som skjer på stat for stat-nivå og hva kundene deres sier. Hvis gjenåpning er i nærmeste fremtid, hvilke forholdsregler tar du for å imøtekomme bekymringene til kundene dine? Eller hvilke reserveplaner har du på plass hvis du bestemmer deg for ikke å åpne igjen? Forsikre deg om at du lokaliserer meldingene dine, ettersom statlige planer om å gjenåpne, står i sentrum og holder kundene dine oppdatert om de siste hendelsene for virksomheten din.

Leter du etter flere ressurser?

Del Med Vennene Dine: