Hvis mars føltes som den lengste måneden i året så langt, er du ikke den eneste som føler på denne måten.





COVID-19 har dominert overskriftene siden januar da den første amerikanske saken ble offentliggjort. Bare i første kvartal har vi sett den utbredte kanselleringen av sportsbegivenheter, skolene går over til fjernundervisning og bedrifter av alle slag stenger mursteinbutikker.



For mange - om ikke alle - er vi på vei inn i ukjent territorium. Markedsførere har aldri klart sosiale medier under en global pandemi, og det er ingen guidebok som beskriver hva de skal gjøre i visse situasjoner. Så vi lurer på hva som er hensiktsmessig å dele på sosiale medier, hvordan bedrifter kan bidra til samtalen og hva dette betyr for merkevarer som går videre.



For å svare på disse spørsmålene og mer, analyserte vi Twitter-meldinger i HASHTAGS’s Featured Listening Topic rundt COVID-19 og samlet innsikt fra disse dataene nedenfor. Vi vil dele opp hva tallene avslører om COVID-19-samtalen, gi eksempler på merkevarer som vellykket navigerer i krisen og dele hva markedsførere bør vurdere når de bygger strategiene sine.

Dissekerer COVID-19 sosial prat

Ingen tegn til å bremse ned

Sosiale mediesamtaler om COVID-19 begynte faktisk i desember 2019, men mye av diskusjonen sentrerte seg om Kina. Det var ikke før første amerikanske COVID-19 sak ble rapportert 21. januar 2020 at vi så emnevolumet rundt viruset få grep over hele verden.


2323 åndelig mening

Derfra ser vi COVID-19-emnevolumet fortsetter å øke i forbindelse med viktige hendelser som Wuhan blir plassert i karantene (23. januar) og WHO erklærer en global helsesituasjon (30. januar). Emnevolumet holdt seg på eller nær en million meldinger om dagen i store deler av februar til de amerikanske aksjemarkedene falt og emnevolumet steg til 5-6 millioner meldinger om dagen.



Da antallet rapporterte tilfeller vokste eksponentielt over hele verden, ble samtalen rundt COVID-19 firedoblet. I mars hoppet emnevolumet fra fem millioner til mer enn 20 millioner da USA erklærte sin egen nasjonale nødsituasjon 13. mars. Ytterligere faktorer, som Italia kunngjorde en landsdekkende nedlåsing og WHO offisielt erklærte dette som en pandemi, sørger for at COVID-19 forblir topp tankene for brukere av sosiale medier på tvers av en rekke plattformer.



Et skifte i tone og perspektiv

Mens emnevolumet fortsetter å øke, ser vi et skifte i hvordan folk snakker om COVID-19 online. Folk er ikke lenger fokusert bare på å snakke om viruset - de snakker også om innvirkningen det har på jobber, skoler og hverdagsliv.

Fra februar til mars økte samtalene rundt COVID-19 og arbeidsledighet eller permitteringer med 4,725%, og meldinger om karantene og sosial distansering økte med 1188%. I tillegg til å diskutere det økonomiske nedfallet fra viruset, uttrykte folk bekymring for innvirkningen på karantene på universitets- og skolestenging. Meldinger rundt hjemmeundervisning og læring på nettet økte med 2.111% måned over måned.



I et ord var stemningen online dyster. Ikke bare var folk bekymret for å få viruset selv, de måtte nå bekymre seg for hvordan de økonomisk ville forsørge seg selv og sine familier.



Likevel traff samtalen et annet bøyepunkt da vi flyttet lenger inn i årets tredje måned. Etter hvert som flere mennesker og bedrifter befant seg i lignende situasjoner, henvendte de seg i økende grad til hverandre for å få støtte. Meldinger om å hjelpe andre vokste med 1174% i mars, og kulminerte med 19,5 millioner meldinger gjennom hele måneden. Samtalen så en økning på 9% i den generelle følelsen; Millennials og Generation Z postet 87% av alt positivt innhold som ble lagt ut i mars. Samlet økte volumet av positive sosiale samtaler 1001% i løpet av februar.




444 i bibelen

Og flere mennesker begynte å snakke. Antallet unike forfattere som ble med i COVID-19-samtalen, økte med 127% fra februar til mars, og engasjement per melding økte med 7%. Når vi bare ser på positive diskusjoner, økte engasjementene med 1.016%, hvor andelene økte 928% og Likes vokste med 1.058%.

Med andre ord sprer ikke folk bare informasjon eller fokuserer på situasjonens undergang og dysterhet - de ønsker også å koble sammen, støtte og løfte hverandre.

Viktige takeaways (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • I mars var det 800 820 meldinger diskutere permitteringer og arbeidsledighet.
  • Det var 13,3 millioner sosiale meldinger snakker om karantene politikk og sosial distansering.
  • Meldinger om å hjelpe andre begynte å spike rundt 12. mars .
  • Samtalesentimentet i mars slo høyt 50% positive .

Merker og kjendiser endrer hvordan de reagerer

Dette tonale skiftet er viktig informasjon for merkevarer og kjendisfigurer å huske på når de legger ut på sine egne sosiale plattformer.

Innledende samtaler fokuserte på å dele informasjon - merkevarer tok til sosiale medier for å gi oppdateringer om nedleggelser av butikk, driftsendringer og mer. Dette skiftet gradvis til merker som postet underholdende og pedagogisk innhold på sine sosiale plattformer etter hvert som flere og flere ble hjemme.


nummer 654

De National Cowboy Museum tilbyr for eksempel levity i en ellers alvorlig situasjon. Museet overlevert Twitter-kontoen sin til sikkerhetssjefen Tim, for å legge ut en serie morsomme fakta og bilder rundt utstillingene. Kombinasjonen av sunt innhold og morsomme Twitter-uhell skaper lyshjertet innhold som holder folk engasjert uten å ignorere situasjonen.

Rothy’s , DTC-skoselskapet, tok også til sosiale medier for å fortelle at de konverterer fabrikkene sine for å produsere forsyninger til helsepersonell. Etter crowdsourcing av ideer fra det sosiale samfunnet, identifiserte Rothy hvilke grunnleggende forsyninger som skulle produseres først og oppmuntret andre merker til å følge etter. Rothy’s bruker også sine sosiale plattformer for å dele hvordan forbrukere kan involvere seg og støtte organisasjoner som gir COVID-19 lettelse.

På samme måte endrer kjendiser melodien sin og følger nøye med på hva og hvordan de deler informasjon på sosiale medier. Kjendisfigurer har gått fra å dele hvordan de holder seg hjemme til å gi komisk lettelse til å aktivere og bruke plattformene deres for godt.

Og kjendiser legger ut massevis - 37% av alle emnesamtaler målt i Sprout inneholdt en kjendis. Ryan Reynolds tok for eksempel til Twitter for å forsterke hjemmeværende meldingen til sine 15,7 millioner følgere. New Orleans Saints ’quarterback, Drew Brees , forpliktet $ 5,000,000 til staten Louisiana og fremhevet spesifikke organisasjoner som gir lettelse under COVID-19-krisen.

Viktige takeaways (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Sosiale meldinger som nevnte kjendiser så en 50% økning i følelser sammenlignet med de som ikke gjorde det.
  • Det var en 51% økning i gjennomsnittlig engasjement per melding i samtaler der kjendiser ble nevnt.

Forbrukerne omfavner hjemmefra livsstil

Etter hvert som viruset fortsetter å spre seg, har mennesker og merkevarer lært å tilpasse seg og gjøre det beste ut av situasjonen.

Kanskje den mest åpenbare justeringen: fjernarbeid øker. Begynnelsen i mars har samtalen om fjernarbeid ballonert til over 1,2 millioner meldinger og fått 5,5 millioner engasjementer, en økning på 5000% sammenlignet med februar. Når det gjelder hvem som førte samtalen, kom flertallet (75,8%) av praten fra 18-34-åringer. Mens det innledende skiftet til et komplett arbeid hjemmefra var vanskelig, begynte folk å tilpasse seg denne nye normalen, og vi ser at følelsen blir mer positiv innen 25. mars.


755 nummer nummer kjærlighet

Selvfølgelig er det mer i livet enn bare arbeid. Etter hvert som folk stadig ble hjemme, søkte de også måter å holde seg underholdt på.

I mars var det over 453 000 sosiale meldinger rundt de forskjellige aktivitetene folk deltok i under pandemien. Aktiviteter som matlaging og baking, fitness og videospill steg til toppen av samtalen og førte til 3,7 millioner engasjementer. Vi så også en økning i bruken av hashtaggen #StayAtHome ettersom folk oppfordret andre til å bekjempe spredningen av viruset. Samtaler, inkludert #StayAtHome-hashtag, traff seks millioner meldinger i mars, med 90% av samtalen som fant sted etter 13. mars.

Viktige takeaways (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtaggen #Wfh ble brukt i 1,56% av alle meldingene som ble sendt i mars rundt COVID-19 mens #RemoteWork ble brukt i 1,14% av alle samtaler.
  • 40% av #StayAtHome-meldingene kom fra personer i alderen 55 år og eldre .

Topp fem hjemmeaktiviteter (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Matlaging
    Volum: 221 151
    Forpliktelser: 1389658
  2. Baking
    Volum: 83.805
    Forlovelse: 802 589
  3. Fitness
    Volum: 77.625
    Forlovelse: 593 781
  4. Videospill
    Volum: 50.162
    Forlovelse: 930,318
  5. Happy Hour
    Volum: 10.484
    Forlovelse: 57,689

Hva fremtiden bringer for merkevarer

Sosiale medier har vist hvordan verden har tilpasset seg COVID-19-pandemien. Og mens vi har sett merkevarer svare på en passende måte, er virkeligheten situasjonen fortsatt flytende, og vi kan forvente mer endring i horisonten.

Tenk på hvordan forbrukernes kjøpsatferd har endret seg i løpet av noen få korte uker. I mars så vi en 4966% økning i samtaler rundt kansellering av medlemskap og abonnementer. Folk begynte også å snakke om å få matvarene levert og oppmuntre folk til å bestille take-out for å støtte lokale restauranter og bedrifter. Og hvem kunne glemme videoene som ble lagt ut på sosiale medier som viser folk som kjemper om ting som toalettpapir eller radene med tomme hyller i dagligvarebutikker?

Viktige takeaways (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • I mars var det 790 000+ meldinger om henting og levering av gangen.
  • Det var også en 67% negativ følelse i samtaler om forbrukere som kjøper bulk.

Kjøperatferd forvandlet seg over natten, men merkevarer bør forvente å se denne endringen holde fast i det lange løp. Leveringstjenester og online shoppingportaler er forbrukernes nye normale - og det er det de forventer av merkevarer selv etter at viruset er under kontroll. Bedrifter i alle typer bransjer, ikke bare matvarer og forbruksvarer, bør forutse en etterspørsel etter elektroniske tjenester herfra og ut.

Så er det den økonomiske nedgangen fra COVID-19 som merkevarer må ta hensyn til. Til tross for oppsvinget i positive samtaler på nettet, er folk fortsatt økonomisk bundet og stresset. Bare i USA, over 10 millioner mennesker søkte om dagpenger i mars. Merker vil måtte se på hvordan de priser sine varer og tjenester når forbrukerne blir stadig mer verdibevisste.

Til slutt har COVID-19 presset merkevarer til å evaluere styrken i deres digitale transformasjonsarbeid og hvordan de administrerer sin 'digitale hylle'. Den raske økningen i etterspørsel har lagt betydelig belastning på virksomhetens kapasitet til å oppfylle ordrer og holde lagerhyllene. Og markedsførere lærer å navigere mindre enn optimale kundeopplevelser og lener seg på sosiale medier for å støtte deres kundebehandling og serviceinnsats.

Vi vet ikke hvor lenge denne pandemien vil vare, eller når verden vil gå tilbake til 'business as usual.' Vi vil alle fortsette å justere forretningsdriften etter hvert som flere nyheter rundt COVID-19 kommer fram, men fremfor alt er det tre ting vi kan falle tilbake på for å veilede oss i denne usikkerhetstiden:


fortsett å se 2222

  • Prioriter sosial kundebehandling. Merker må gå der kundene deres er, og i disse dager er det 100% online. Sosiale medier er ofte det første stedet forbrukerne vil se etter informasjon, og det gir merkevarer den beste muligheten til å holde kontakten med publikum. Og i krisetider er sosial kundebehandling det som vil gi merkevarer mulighet til å takle denne usikkerheten. Bruk dine sosiale kanaler for å gi kontinuerlig støtte og hjelpe kunder med å navigere i mindre enn optimale opplevelser. Det er viktigere enn før for merkevarer å lytte, svare og kommunisere effektivt med kundene sine, og sosiale medier er der merkevarene er i stand til å gjøre nettopp det.
  • Stol på dine sosiale data. Selv om det ikke er noen veikart for å navigere i en global pandemi, kan markedsførere henvende seg til sosiale data for å informere retningen på innholdet og holde en puls på samtalen. Innsikt hentet fra sosiale medier gir merkevarer en bedre forståelse av hva publikum er opptatt av og hvordan den pågående pandemien påvirker deres atferd. Det er også større trender merkevarer trenger å holde øye med når de graver inn i deres sosiale data. Hva avslører sosiale data om den langsiktige innvirkningen viruset vil ha på kjøpernes atferd, og hvordan tar merkevarer skritt for å løse disse endringene?
  • Led alltid med innlevelse. Nå mer enn noen gang trenger merkevarer å demonstrere sin menneskelige side. Hvordan støtter du kundene dine under denne krisen? Hva kan du gjøre for å lette noen av utfordringene samfunnet ditt står overfor? Husk at vi alle er påvirket på en eller annen måte, form eller form av denne pandemien, og folks prioriteringer skifter. Hva sier innsikt fra sosiale data om publikumets bekymringer? Hva spør dine følgere av deg? Med denne informasjonen kan du gjøre innholdet ditt autentisk og relevant og minne folk om at de kan stole på deg.

Leter du etter flere ressurser?

Del Med Vennene Dine: