For mange frembringer høytidene tradisjoner.



Halloween? Gjør alt påkledd for selskapets fest. Men ikke i år.



Thanksgiving? Bord fulle av mat og ikke et tomt sete i huset. Men ikke i år.

Svart fredag? Overfylte vogner, men fremdeles understreker den perfekte gaven. Definitivt i år ... men det kommer til å bli annerledes!

Ulike har blitt vår nye normal når det gjelder høytider og tradisjoner i 2020. Men når Black Friday nærmer seg, ønsket vi å forstå hva det egentlig betyr for denne verdensomspennende shoppingferien. Vi brukte HASHTAGSs avanserte lytting for å se på hvordan tilbud ser ut i år, hvordan shopping har endret seg og hvilke nyanser vi kan finne i de beste Black Friday-kampanjene for sosiale medier som dukker opp midt i en global pandemi.

Store avtaler er fortsatt en stor avtale

Black Friday er absolutt fortsatt i år, og samtalen er større enn noensinne på tvers av sosiale medier. Sammenligning fra 1. til 23. november for 2020 til 2019, er det en:

  • 175,5% økning i antall meldinger om Black Friday YoY
  • 968,5% økning i totale oppdrag på Black Friday-meldinger YoY
  • 6,25% økning i positiv følelse på Black Friday-meldinger YoY

Hva så? Folk snakker om Black Friday. I detaljhandelen oversettes økt lyd ofte til økt nettstedstrafikk, salg og inntekt. Dette er gode nyheter for en bransje som har fått noen store slag med pandemien.



Ettersom vi har sett både Amazon Prime Day og Singles Day smash-poster i år, kan vi være med på den største Black Friday noensinne.

Men hvordan er det annerledes?

En dag er ikke nok

Husker du hvor skandaløst det var da forhandlere begynte å sparke Black Friday på Thanksgiving og så kom Cyber ​​Monday? Å, hvordan tidene har endret seg. Midt i pandemien starter selskaper tidligere og går lenger når det gjelder rabatter.



hva er 6666

Vi kan se dette i hashtags og slagord for kampanjen.

  • 'I år holder vi på Black Friday hele sesongen' (Best Buy)
  • “Black Friday Now” (Target)
  • Black Friday “Deals For Days” (Walmart)
  • Black Friday “Early Access” (Macy’s)
  • “For flott å vente på Black Friday-tilbud” (Kohl’s)
  • #BlackNovember

Vi kan se dette i tidspunktet for rabatter.

Det har vært en økning på 160,8% i bruken av søkeordet 'tidlig' på Black Friday-innlegg i 2020 sammenlignet med 2019, noe som ikke er overraskende eller nødvendigvis så annerledes. Bedrifter har alltid bygget forventning om tilbud etter Thanksgiving, men det som er endret er en reduksjon på 27,5% i bruken av 'sniktitt' i kampanjene sine.

Oversettelse? Bedrifter holder ikke tilbake avtaler, men fordeler rabatter gjennom hele måneden til:

  • Incentiviser tidlig ferieshopping (både online og personlig)
  • Forsøk å unngå forsinkelser i forsendelsen
  • Kom deg foran returlogistikken
  • Motløs ikoniske, massive, koronavirusfylte folkemengder

Spotlight på Walmart

Den årlige trendsetteren, Walmart, demonstrerer alt dette med sin Black Friday-sosiale mediekampanje, som inkluderer:

  • Navn: 'Black Friday Deals for Days' med merket hashtag #DealsForDays
  • Seks store avtale dager i november, hver med sin egen mini-kampanje skyver gjennom
  • Eksklusive tilbud på nett, som Cyber ​​Monday
  • Morsomme og kreative nedtellingen

Sikkerhet starter på det sosiale

Enorm mengde kunder som kommer inn i en butikk

Med mindre disse menneskene bryter ned dørene for å få en vaksine et eller annet sted, er den tradisjonelle flommen av kunder akkurat det selskapene prøver å unngå midt i en global pandemi.

Mens sosial distansering og bruk av masker har vært populære emner på sosiale medier gjennom hele pandemien, er det fortsatt topp i tankene med Black Friday.

For mange selskaper starter sikkerhet sosialt, ikke i det øyeblikket en person går gjennom dørene. De oppnår dette gjennom sosiale innlegg som:

  • Prioritere og oppmuntre netthandel, snarere enn personlig
  • Oppmuntre til å dra nytte av henting uten kontakt eller fortauskanter
  • Informer kunder om sikkerhetsforventninger i butikk, som sosial distansering og bruk av masker

Dette innholdet er en sentral del av merkevarens strategi for sosiale i disse dager, enten de forbereder seg på Black Friday eller snakker om deres planer for gjenåpning .

Kan du takle en økning på 1302% i kommentarer?

Hvis det å ansette ekstra sesongbasert hjelp er en typisk rytme for ditt firma, kan det hende at noen av disse setene skal være for kundebehandlere på sosiale medier fordi Black Friday-innlegg fra 2019 til 2020 har sett en 1301,7% økning i kommentarer fra 1. til 23. november 1.301,7%!

Hva så?

Forbrukerne vil i økende grad nå ut med spørsmål om produkter, frustrasjoner over retur og forsinkelser, rabattavklaringer og ekte spenning om tilbudene dine.

Det er viktig å ta hensyn til denne enorme økningen fordi, som beskrevet i Sprouts 2020-indeks 40% av forbrukerne forventer svar innen en time på spørsmål, kommentarer og meldinger på sosiale medier. 79% forventer det innen 24 timer.

808 nummer

Kommentarer og direktemeldinger som faller gjennom sprekkene er ofte savnede muligheter og inntekter. Og enda verre, tapt lojalitet: 49% av forbrukerne vil følge et merke på sosialt for dårlig kundeservice.

Mennesker forventer merkevaren din for å være aktiv og engasjert i samtaler på sosiale medier, og Black Friday-kampanjer og innlegg er ikke noe unntak.

Black Friday Takeaways

  • Når du bygger kampanjestrategier, er sosiale lytteopplysninger et kraftig og viktig verktøy for å analysere trender fra år til år og konkurransen din.
  • Vedta en 'tidlig og ofte' mentalitet i sosiale kampanjer ved utgangen av året, spesielt når det gjelder tilbud på shopping.
  • Hjelp til med å holde folk trygge. Start med å vise sikkerhetsprioriteter og forventninger til det sosiale.
  • Forsikre deg om at ingen faller gjennom sprekkene i kommentarene og innboksene dine ved å svare raskt, nøyaktig og virkelig på tvers av profilene dine.

For flere ideer om hvordan du kan etablere en blomstrende tilstedeværelse på e-handel på sosiale medier, sjekk ut denne artikkelen om å sette opp e-handelsstrategien din for å lykkes .

Del Med Vennene Dine: