Evaluere sosial omsorgsarbeid med Enhanced Team Report

Sprouts teamrapport er redesignet og forbedret for å inkludere kraftige nye svarberegninger for analyse av kundeserviceinnsats. Rapporten tilbys i profesjonelle og avanserte planer, og gjør det mulig for teamene å bedre evaluere innsatsen til individuelle sosiale agenter.

Hva er nytt?

I tillegg til de nåværende publiseringsberegningene, fordeler den forbedrede teamrapporten svarberegninger etter agent, slik at du enkelt kan skille mellom rockstjernene dine og enkeltpersoner som kanskje ikke fullt ut bidrar til teamet. Med den nye profilvelgeren kan du se agenter i alle nettverkene dine, men likevel grave dypt inn i individuelle profiler.

Se beregninger på agentnivå på tvers av alle valgte profiler. I teamrapporten, Svar, etter teammedlem, kan du analysere individets totale responstall, gjennomsnittlige svartid, svarstrådstørrelse og mer.

Svaret, etter profil, etter teammedlem, hjelper deg med å forstå hvordan agenter reagerer på innkommende meldinger i de tildelte nettverkene.

Hvordan bruke den fornyede teamrapporten

Enten du er et lokalt supportteam med vanlige åpningstider eller et globalt team med dekning døgnet rundt, gjør Teamrapporten deg i stand til å analysere innsatsen på tvers av hele ditt sosiale kundeservicespekter.

Reaktiv kommunikasjon

Overvåk reaktivt sosial kundebehandling og sørge for at kundeservicenivåene blir oppfylt og målene er nådd. Spor responsinnsatsen til hver agent i svarene, etter teammedlem og svar, etter profil etter teammedlemmer i rapporten.

Forebyggende kommunikasjon

---

nummer nummer 149

---

Forebyggende kommunikasjon er viktig for å holde kundene informert når det oppstår problemer eller forstyrrelser før de kommer til deg. Forsikre deg om at teamet ditt kommuniserer forhåndsplanlagte eller kjente tjenesteproblemer ved å bruke delen Publisering.

Proaktiv kommunikasjon

Å stoppe problemer før de starter er en stor gevinst for sosial kundeservice . Bruk publiseringsseksjonen til å måle innsatsen til ansatte som legger ut 'hvordan' og innhold med best praksis for proaktivt å overraske og glede kundene dine.

The New Task Performance Report

For å komplimentere den forbedrede teamrapporten vår, har vi også gitt ut en ny Oppgaveprestasjonsrapport . Ved å overføre oppgavens aktivitetsdata til sin egen dedikerte rapport, kan du nå grave dypt inn i hvordan teamet ditt bruker Oppgaver for å holde seg produktiv. Oppgavens ytelsesrapport er tilgjengelig i profesjonelle og avanserte planer. Lær mer om vår siste rapport.

Som alltid, hvis du har spørsmål, kan du høres ut i kommentarfeltet.

Del Med Vennene Dine: