Å spore sitater på Twitter er en av de mest effektive måtene å måle merkevarens tilstedeværelse på nettverket, ettersom sitater fra merkevaren din indikerer at hun er inkludert i samtaler. En undersøkelse av Maritz og Evolve24 fant det 83% to klienter som klaget på et selskap på Twitter, var fornøyde da selskapet svarte. Dessverre viste den samme studien det kun 29% av selskapene reagerte faktisk på kundeklager på Twitter. Selvfølgelig er det et misforhold mellom hvordan kunder og selskaper bruker den sosiale nettverksplattformen.

Studie om svar på Twitter

Å lykkes på Twitter betyr mange forskjellige ting for mange forskjellige mennesker, men de fleste markedsførere av sosiale medier er enige om at dette er relatert til å engasjere seg med fans. Dette kan føre til et større publikum - i tillegg til lykkeligere og lojale kunder.

Når det gjelder sitater på Twitter, er det tips for å finne, spore og motta flere:

Hva er Twitter-sitater

Det er i hovedsak tre forskjellige måter for brukere å 'sitere' merkevaren din på Twitter:

  • 1. @ brukernavn : Når folk bruker begrepet 'sitat på twitter', refererer de vanligvis til det: et tilbud er når noen bruker @ -symbolet etterfulgt umiddelbart av Twitter-brukernavnet. Avhengig av innstillingene dine, vil du motta et varsel fra Twitter om at noen siterte deg.

  • 2. Sitering av merkevaren : dette er når noen siterer ditt firma eller merke i en Tweet uten å bruke @ brukernavn. Det er vanlig når folk sender en Tweet med lenken til et blogginnlegg på nettstedet ditt, eller når kunder kommenterer selskapet ditt. Med et sitat fra merkevaren får du ikke et varsel fordi Twitter ser på det som bare tekst.

  • 3. Hashtag : En annen vanlig måte som folk nevner merkevarer på Twitter er hashtags, spesielt hvis merkevaren er kjent. Igjen, du vil ikke motta noen Twitter-varsler hvis noen nevner merkenavnet ditt i en hashtag. Noen ganger bruker folk forskjellige hashtags som inneholder firmanavnet ditt, noe som kan komplisere sporing av merkevaretilbudet ditt litt mer.

Svar x sitater: hva er forskjellen?

Et svar er et svar på andres Tweet. Tidligere startet et @brukernavn og påfølgende tweets ble koblet sammen som et segment under det første.

Nå har Twitter endret måten svarene fungerer på. Brukerne får fortsatt varsel om svar, men tweets inneholder ikke lenger @brukernavn. Twitter gjorde denne endringen slik at mer plass på grensen på 140 tegn er tilgjengelig for den faktiske Tweet-meldingen.

En annen viktig ting å vite om svarene er at de bare blir sett av avsenderen, mottakeren og menneskene som følger begge. Sitater er mer som en offentlig samtale og kan inneholde @brukernavnet hvor som helst i Tweet.

Viktigheten av å overvåke sitater på Twitter

Liker det eller ikke, bruker kundene Twitter som et kundeserviceverktøy . Faktisk er sosiale nettverk det kundenes toppvalg for kundeservice .

topp valg for kundebehandling

Ofte skjer denne utvekslingen når en kunde har et problem, noe som betyr at kommunikasjonen mellom merkevaren din og kundene dine kan være noe kortfattet i det mediet. Faktisk noen merker kun bruke Twitter-kontoene sine for å svare på klager, kriser og problemer. Men Twitter er mer enn det: det kan bygge menneskelige forbindelser, som er en viktig markedsføringsaktivitet for et merke i ethvert medium.

Kanskje av den grunn setter de fleste selskaper ikke pris på måten Twitter kan brukes som et verktøy for å få kundene til å føle seg spesielle. Et lignende eller, enda bedre, et svar kan gjøre folk lykkelige fordi disse aktivitetene gir en slags uttalelse i den digitale tidsalderen.

Når en kjendis legger ut en Tweet, er det mange svar. Men folket som blir svart tilbake vinner dagen. En Twitter-konto er en av de mest direkte forbindelsene folk har med andre mennesker og organisasjoner - ikke undervurder kraften som selskapet ditt har.

Hvordan spore og finne tilbud på Twitter

Nå som du vet det fordi det er viktig å være oppmerksom på sitater og svar på Twitter. Her er noen måter å følge med på.

Aktiver Twitter-varsler

Først må du sørge for at Twitter-kontoen din er konfigurert til å motta varsler når du blir sitert. Du kan motta varsler i nettleseren, i e-posten din eller på mobiltelefonen din hvis du installerer Twitter-applikasjonen. Bare logg inn på kontoen din og åpne varslingsinnstillingene for å aktivere denne funksjonen.

sette opp Twitter-varsler

Innse at du kun får beskjed når noen @citerer deg. Den opprinnelige Twitter-appen sender ikke varsler om umerkede sitater eller sitater i en hashtag. Heldigvis er det måter å følge disse 'sitatene' på Twitter.

Spor tilbud på Twitter

Med varslingsoppsettet ditt er det nå på tide å finne tilbudene. La oss ta en titt på måtene å finne tilbud på Twitter. Start med å se etter 'Firmanavn' på Twitter. Du vil se alle offentlige tweets som har firmanavnet ditt. Klikk på fanen Nyeste hvis du vil se de siste tweets.

spire sosial twitter søk

Bruk av Twitter-søk vil gi deg en oversikt over hvem som snakker om selskapet ditt på Twitter. Du vil se en kombinasjon av Twitter-sitater og også tweets som inneholder firmanavnet ditt uten @brukernavnet. For mer nøyaktige resultater, bruk Avansert Twitter-søk , som lar deg lage spesielle søk basert på bestemte vilkår, personer, datoer og steder. Twitter lar deg lagre opptil 25 søk, noe som letter prosessen med å hente informasjon, spesielt i nisjesøk etter merkevaretilbud.

Dessverre er en manuell tilnærming neppe tilstrekkelig for langsiktig overvåking, spesielt for store merker med hyppige tilbud på Twitter. Derfor er en programvare som en bedre måte å følge med på sitater Twitter-styringsverktøy gjør HASHTAGS.

Følg sitater på Twitter med HASHTAGS

HASHTAGS 'Twitter-styringsverktøy tilbyr en komplett løsning for bedriftens Twitter-relaterte behov. Ikke bare vil du kunne se Twitter-sitater i sanntid, men du vil også kunne lagre spesifikke søk og følge en samtale mellom brukere ved å sitere deg enkelt.

spire sosial smart innboks

Du kan bruke HASHTAGS til å lagre søkeordssøk på merket og se de nyeste tweets på dashbordet. Bruk denne funksjonen til å spore umerkede sitater fra merkevaren din, for eksempel # merkevarenavn og 'merkenavn'.

merkevare nøkkelord eksempler

Når du er ferdig med dette trinnet, vil dashbordet vise alle de siste tweets med spesifikke søk i stedet for å utføre tre separate søk. Dette er med på å sikre at du ikke går glipp av tilbud fra merkenavnet ditt på Twitter. Å ha all denne informasjonen på ett sted gjør det også lettere å svare.

HASHTAGS Innboks

HASHTAGS 'Twitter-overvåkingsfunksjoner letter også kommunikasjon med teammedlemmer og kunder. For eksempel, når noen siterer merkevaren din med et støttespørsmål, kan ditt sosiale team tildele den Tweet som en oppgave for kundeservicerepresentanter å fortsette.

spire sosial oppgavebehandling

Vi har også en VIP-listefunksjon som lar deg sjekke influencers for å forsikre deg om at du svarer dem først.

I tillegg vil du ha en historie med alle samtaler du har hatt med brukere som chatter med deg, enten det er av DM-er, svar eller sitater på Twitter, for å gi en velinformert kundeservice. Du kan også sette opp søkeord for å oppdage og overvåke muligheter for interaksjon.

Hvordan få flere tilbud på Twitter

I en perfekt verden vil kunder og fans sitere deg når de deler innholdet ditt eller siterer selskapet ditt på Twitter. Å få et @-tilbud i tweets gjør kontoen din mer synlig, noe som kan hjelpe deg med å få flere følgere.

Selvfølgelig er ting sjelden perfekte. Uunngåelig vil noen brukere bare skrive inn merkevarenavnet sitt uten å inkludere brukernavnet i Tweet.

Her er noen tips for å oppmuntre folk til å inkludere bedriftens brukernavn på Twitter når de siterer merkevaren din:

Sett opp nettstedet ditt for deling på sosiale nettverk

Legg til delingsknapper på nettstedet ditt, slik at innholdet ditt kan deles på Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest og andre sosiale nettverk som du kan spesifisere.

sosiale delingsknapper

Hvis du konfigurerer disse knappene riktig, når noen deler innlegget ditt på Twitter, vil en tekst med @ brukernavnet til ditt firma (f.eks. “Via @ brukernavn”) bli lagt til på slutten av Tweet. Denne enkle taktikken gjør det enkelt å holde rede på hvem som deler innhold på nettstedet ditt. Sjekk ut denne artikkelen for å lære mer om integrering av sosiale medieknapper på nettstedet ditt.

Bruk hashtags

Hashtags brukes til å spore innhold på sosiale nettverkssider, spesielt på Twitter. Som Hashtags la folk med lignende interesser finne innhold fra likesinnede individer. De fungerer også som en god samtalestarter. Hvis du ikke er sikker på hvilke hashtags du skal bruke, kan du sjekke ut denne guiden til mest populære Twitter-hashtags .

Start samtaler

I stedet for å vente på at noen skal snakke med deg, kan du starte samtalen selv!

tweets og svar på twitter

Når du sender en tweet med henvisning til en annen bruker, vil de sannsynligvis svare og @ sitere deg. Samtaler vises i den andre personens strøm i delen Tweets and Responses, hvor de kan bli lagt merke til av folkene som ser kontoen din. Samhandle med myndigheter og påvirkere i ditt markedssegment, og denne teknikken kan gi deg mye anerkjennelse - det er foreningens kraft.

Samhandle med andres tweets

Akkurat som du gjør for å starte en samtale, kan du samhandle med andres tweets ved å like eller svare på tweets. Sett gjensidighetsprinsippet i handling, retweeting innholdet til en industriinfluencer eller noen det vil være gunstig å forholde seg til. Folk husker hvem som har retweetet tweets, og kan komme tilbake en gang. En retweet er en handling som kan være veldig kraftig hvis den kommer fra en influencer med et engasjert publikum, sammensatt av mennesker som ligner ditt målmarked.

Gjør Twitter-brukernavnet ditt kjent

Ideelt sett bør du bruke navnet nøyaktig av ditt firma som ditt Twitter brukernavn . Hvis dette ikke er mulig, risikerer du at folk @ vil nevne feil brukernavn eller at de ganske enkelt vil gi opp å nevne merkevaren din.

Når det er sagt, hvis ikke brukernavnet for firmanavnet ditt er tilgjengelig, fortvil ikke. Bare velg det mest lignende alternativet, unngå å bruke bindestreker og foretrekk korte og enkle alternativer. Navnet på søkemotorjournal er for eksempel for langt til å kunne brukes som et Twitter-brukernavn. I stedet forkortet selskapet brukernavnet til @SEJournal .

søkemotor journal twitter håndtak

Svar på kundene dine i tide

En måte å gjøre kundene fornøyde med og fortsette å få tilbud på Twitter er å svare på kundenes interaksjoner i tide. I følge dataene samlet i Sprout Index-undersøkelsen, forventer kundene å få svar fra merkevaren din innen fire timer .

forventet ventetid på sosiale medier

Dessverre er gjennomsnittlig responstid for merkevarer 10 timer. Å ta seg tid til å svare, eller ignorere kundene dine helt, er ikke bare dårlig for merkevaren din, men det koster også penger. Det er faktisk sannsynlig at 29% av kundene søker etter konkurrenten etter å ha blitt ignorert av et merke på sosiale medier.

kostnadene ved å bli unngått på sosiale medier

Reduser sjansene for å miste kunder ved å aktivt overvåke Twitter-tilbudene dine og svare raskt. Igjen er det i denne typen situasjoner et Twitter-styringsverktøy er nyttig. Spesielt for merkevarer som mottar et stort volum meldinger.

Twitter CTA GIF

Vedta en autoritetsstilling

Enten online eller i virkeligheten, blir folk tvunget av autoritetspersoner. Hvis folk synes innholdet ditt er utrolig og har autoritet, vil du motta tilbud fra folk som leter etter hjelp eller ros.

En av de beste måtene å øke merkevareautoriteten din er å opprette og dele innhold relatert til markedssegmentet ditt. Bruk innholdet ditt på en blogg, YouTube-kanal eller direkte på sosiale medier for å demonstrere din kunnskap og for å vise merkevaren din som en autoritet på markedet.

Dette er nøyaktig strategien som SEO-programvareselskapet Moz pleide å øke publikum og utvide sin innflytelse på Twitter. Selskapet opprettet informative artikler på bloggen sin, samt ukentlige pedagogiske videoer for å demonstrere sin kunnskap om SEO. Resultatet av dette er at folk hele tiden deler dette innholdet og @ siterer selskapet i tweets.

Vanlige feil med Twitter-sitater som bør unngås

Å holde oversikt over tilbudene dine kan virke ganske enkle, men de enkleste oppgavene er ofte de mest forvirrende. Dette er noen av de vanligste feilene som bør unngås når du følger tilbudene dine på Twitter.

  • Ikke følg stavefeil : stavekontrollen fungerer ikke for Twitter-brukernavn. Hvis noen prøver å @ sitere Twitter-brukernavnet ditt, men stave feil, gjør ikke Twitter rettelser. Så det er lurt å også følge anførselstegnene med vanlige feilstavinger for firmanavnet ditt på Twitter. Hvis firmanavnet inneholder noen av disse ordene , bør du gjøre et raskt søk på Twitter for å se om folk prøvde å sitere feilstavinger.
  • Følg bare @ sitater : Som vi nevnte tidligere, bruker ikke alle Twitter-brukernavnet ditt når de siterer firmaet ditt. Følg også tweets med bare firmanavnet og hashtags.
  • Følg sitatene på Twitter sporadisk : Twitter skjer i sanntid. Når kunder siterer merkenavnet ditt på Twitter, har du ikke råd til å vente dager på å svare. Sjekk tilbudene dine hele dagen, slik at følgere og kunder ikke føler seg ignorert.

Twitter-sitater: hvordan finne, følge og motta mer

Ta kontroll over samtalen og slutte å savne muligheter til å samhandle med publikum ved å forstå viktigheten av å finne og følge sitater på Twitter. Bruke administrasjonsverktøy for Twitter fra Sprout for å forsikre deg om at ingen mulighet til å samhandle med fansen din blir savnet.

Har du tips for håndtering av tilbud på Twitter? Send en Tweet til @SproutSocial og vi vil dele de beste ideene!

Del Med Vennene Dine: