Sjansen er stor for at du har blitt fortalt, lært eller trent at lytthandlingen er en av de viktigste tingene du kan gjøre. Faktisk har du sannsynligvis hørt dette utallige ganger i både ditt personlige og profesjonelle liv. Høres uttrykket “Du ble født med to ører og en munn av en grunn” kjent?





Visst, det høres kanskje klisje ut, men det er også sant. Å ta seg tid til å høre og absorbere tilbakemeldinger og følelser fra menneskene i våre liv er en av de kraftigste måtene å skape tillit på. I sitt hjerte lar lytte folk vite at vi er koblet, empatisk og at vi bryr oss.



Den gode nyheten her er at de fleste individer kan bli gode lyttere. Kunsten å “aktivt lytte” er et godt akseptert og godt trampetema.



Hvor god lytting blir mer kompleks, er når den brukes på en organisasjon eller virksomhet. Hva om du var en del av en organisasjon og ønsket å gjøre det samme? Hvordan vil du lytte til publikum for å skape empati, forbindelser og vise organisasjonen din bryr seg?

Det lønner seg å lytte til kundene dine

Det er tradisjonelle metoder for å oppnå dette helt sikkert. Fokusgrupper har for eksempel eksistert siden 1950-tallet.

Faktisk i en veldokumentert fokusgruppe, merkevaren Betty Crocker prøvde å forstå hvorfor de forhåndsinnstilte kakemiksene ikke solgte. Det viste seg at det var en god grunn for deres dårlige salg: Kundene følte at de ikke gjorde jobben med å bake en kake til familiene. Mødre i fokusgruppen sa at de følte seg skyldige fordi de syntes det var for lett; alt de måtte gjøre var å tilsette vann og blande.



Svaret for Betty Crocker var å legge et egg til ingredienslisten. Dette enkle, ekstra trinnet endret foreldrenes oppfatning av at de brukte mer tid og krefter på kakene. Spoilervarsel ... salget steg i været.



Fokusgrupper lar oss nå publikum og forstå hvordan de føler om merkevaren vår. Men disse øvelsene spiser mye tid, og kostnaden for den gjennomsnittlige fokusgruppen er $ 6000 . Tenk deg kostnadene som hoper seg opp kvart over kvartal, og hvor raskt du ville nådd grensen din hvis du prøvde å lytte til publikum via fokusgrupper. Effektivt ja, skalerbart nei.

Noen organisasjoner vil bruke undersøkelser for å få en puls på publikum. Undersøkelser er et mye billigere alternativ til fokusgrupper, men kommer med sine egne utfordringer. Den første er svarprosenten. Undersøkelser levere notorisk varierte fullføringsgrader som kan variere fra enkeltsifrene i B2C til mer respektable tall i B2B. For mange betyr dette gapet i konvertering at de går glipp av et stort antall stemmer og synspunkter.



Den andre utfordringen er antall uforgivelige variabler man må ta hensyn til når man bygger og distribuerer undersøkelsen. Markedsførere må vurdere faktorer som undersøkelsens lengde, kopi, kvalitet på spørsmål, spørsmålsformater (åpen mot ikke) og distribusjonsstrategier. Hvis du ikke får en av disse faktorene riktig, kan det sabotere svarprosenten din.



En bedre type fokusgruppe

Så hvor forlater det organisasjoner som ønsker å få kontakt med publikum uten høye kostnader eller høy volatilitet? Svaret er å lytte til menneskene vi bryr oss om på sosiale medier.



Tenk på sosiale medier som en stor fokusgruppe. Med 77% av amerikanerne bruker for øyeblikket sosiale medier, sosialt omfatter et bredt spekter av publikum og forskjellige synspunkter. Gjennom sosial lytting kan markedsførere høre hva folk har å si om deres merkevare, konkurrenter og bransje online.

Sosial lytting tilbyr også noe i skala som de fleste markedsundersøkelser ikke kan: følelser. Merker kan oppdage folks oppriktige tanker og meninger om et merke, konkurrent eller trend ved å lytte til samtalene som foregår online. Denne informasjonen kan til og med hjelpe merkevarer til å diktere en nytt produkt eller strategisk retning .

Et godt eksempel på et merke som utnytter sosial lytting er Brooks Running. Å anerkjenne at forskning er dyrt og ærlighet i undersøkelser er vanskelig å få tak i, og Brooks Running brukte å lytte til raskt og enkelt fange inn kvalitativ data i stor skala. Brooks Running var i stand til å dykke ned i sanntid sosiale samtaler løpere hadde online og identifiserte nøkkelord målgruppen deres brukte for å feire Global Running Day. Som et resultat skapte Brooks Running meningsfylt innhold som fikk gjenklang hos løpere, noe som førte til stor vekst i engasjement, følgere og meldinger mottatt.

Markedsundersøkelser for sterkere relasjoner

Men hvis sosial lytting er et levedyktig alternativ til andre former for sosial forskning, hvorfor gjør ikke alle det?

Svaret er inntil nylig, sosial lytting hadde de samme utfordringene som tradisjonelle forskningsmetoder. I likhet med fokusgruppen tok sosial lytting for mye tid, energi og ressurser. Kompleksiteten i forskjellige variabler og avhengighet av profesjonelle serviceteam kastet bort verdifull tid, og hvis du ikke fikk resultatene du lette etter, ble du tvunget tilbake til tegnebrettet.

Heldigvis er det endret. Fremskritt i sosiale lytterplattformer har bidratt til å demokratisere innsikten som er oppnådd gjennom å lytte for alle organisasjoner. Dette tillater i sin tur markedsførere å fokusere på de gode tingene: forstå hva målgruppen deres ønsker og oppdage de tingene som driver positivt forbrukerstemning. Rask, enkel og lett tilgjengelig var aldri kjennetegn ved markedsundersøkelser, men takket være sosial lytting er det i dag.

Når merkevarer bruker sosiale lytterdata, kan de til og med styrke forholdet til kundene. Markedsførere kan finne nøyaktig hvem de skal målrette mot, lage innhold som gir best samsvar med publikum og fremme autentiske samtaler med kunder. Og med lytteinnsikt kan merkevarer oppfylle og overgå kundenes forventninger ved å bygge produktene og tjenestene de ønsker.

Sosial lytting skaper til slutt tillit, og tillit skaper forbindelser - og merkevarer kan stå for å være mer knyttet til publikum. Når de tar seg tid til å høre hva folk har å si på det sosiale, kan merkevarer vise at de virkelig bryr seg om og ta kundenes ærlige meninger til hjertet. Som det gamle ordtaket sier: Hvis tale er sølv, er lytting gull.

Del Med Vennene Dine: