Sosiale medier: For gjennomsnittsforbrukeren er det plattformen for meninger, sporadiske rant og utenfor mansjetten observasjoner om verden i dag. For bedrifter er det et kraftig medium å grave dypere inn i hva som får publikum til å krysse av og hvordan de kan holde merkevarene sine i tankene for fremtidige kunder.



De fleste merker overvåker allerede samtalen på sosiale plattformer. En forhandler kan for eksempel bruke overvåking til å umiddelbart svare på kundeforespørsler eller til å like og dele positivt brukergenerert innhold. Evnen til å spore direkte omtale er stor for enhver virksomhets engasjementsstrategi - men det er flere muligheter til å ta i bruk det sosiale enn det som ser ut.



Hvor bedrifter har størst fordel er når de lærer seg å lytte til samtalene på sosiale medier i stor skala. I motsetning til overvåking, sosial lytting inneholder mye mer data - det er ikke bare å analysere hva folk sier om merkevaren din, men også å utforske hva de sier om konkurrentene og bransjen din generelt. Det å være i stand til å ta en titt på de store bildetrendene som former samtaler og trekker ut innsikt som kan brukes på din sosiale strategi og videre.

betydningen av å se 111

For å lære mer om anvendelser av sosial lytting og hvorfor bedrifter ikke har råd til å ignorere innsikt hentet fra sosiale data, snakket vi med Twitters sjef for markedsføring for data og bedriftsløsninger, Diana Helander .

Hvorfor trenger bedrifter i dag å lytte for å konkurrere?

DH : I dag og tid, med flere forbrukere som bruker sosiale medier enn noen gang, er sosial lytting ikke lenger en konkurransedyktig differensierer - det er et must-ha. Forbrukerne er mer bemyndiget enn noen gang før og har høyere forventninger til positive opplevelser med merkevarer. Gjennom lytting kan merkevarer avdekke innsikt om produktene, virksomheten, de ansatte, konkurrentene, industrien - og enda viktigere, de kan bruke sosial lytting til å lære av og få kontakt med kundene sine. Å ignorere sosial lytting er i sin tur å ignorere kundene dine.

Folk tror ofte at fordelene med sosial lytting er begrenset til å finjustere din sosiale strategi. Hvordan kan denne innsikten hjelpe bedrifter til å vokse utover det sosiale?

DH : Mens lytting ofte er assosiert med informerende sosiale strategier, slutter ikke bruken av lytteinnsikt der. Sosial lytting gir noe annet forretningsdata ikke gjør: tilbakemelding fra kunder eller publikum i sanntid. Denne informasjonen driver innovasjon og lar bedrifter lære mer om publikum så vel som konkurrenter.

Hvorfor skal ledere bry seg om å lytte? Har du noen tips for teammedlemmer som ønsker å sikre innkjøp fra ledelse?

DH : Dagens ledere må kobles til den raskeste nyhetssyklusen vi har sett - og Twitter er den eneste måten å gjøre det på. Enten det er merkevare rykte, kundeopplevelse, konkurransefortrinn eller krisehåndtering, er Twitter det som skjer rundt om i verden, og er den beste måten å få en puls av hva som skjer med kundene dine. Ledere av kundefokuserte virksomheter trenger å styrke teamene sine med sosiale lytteverktøy og strategier hvis de vil være i forkant av sine bransjer og ta virkelig datadrevne beslutninger.



444 i numerologi

Hva er de mest innflytelsesrike bruksområdene for sosial lytting du ser merkevarer implementere i dag? Er det noen merker som gjør spesielt spennende ting med lytteinnsikt?

DH : Fordi sosial lytting er en måte å fange uønskede tilbakemeldinger fra kunder eller publikumsengasjement, er dens verdi bredt anvendelig. Vi ser merkevareledere som lytter til å ikke bare avdekke dyp markedsinnsikt og identifisere trender, men også utføre sanntids kampanjeoptimalisering, ta kritiske beslutninger angående produktutvikling og innføring av nye produkter, samt identifisere påvirkere. Ledende selskaper som investerer i sosial lytting kan gjøre så mye mer enn å bare svare på kundeproblemer.

VTWO, et boutiquekonsulentfirma basert i Australia, brukte sosial lytting for å hjelpe klienter med å lære mer om målgruppen sin og for å identifisere hvilke typer sosialt innhold som ga mest engasjement blant forbrukerne. Takket være lytting vokste VTWO en av klientens Twitter etter med 229% og økte antall mottatte Twitter-meldinger med 356%.

For merkevarer som ikke bruker Twitter regelmessig, er det en misforståelse Twitter-lytteinnsikt vil ikke være relevant for merkevaren deres. Hva vil du si er den savnede muligheten i disse tilfellene?

DH : Det er et par grunner til at Twitter-publikum er så verdifulle. Twitter når hundrevis av millioner brukere over hele verden og inneholder innsikt i bestemte mennesker, bedrifter, bransjer, trender og mer. Folk er på Twitter for å oppdage hva som er nytt , og over to tredjedeler av Twitter-brukere påvirke kjøpsbeslutningene til sine venner og familie.



Mens skeptikere kanskje tror at sosialt bare gjelder B2C-virksomheter, blir sosiale data i økende grad brukt av B2B-selskaper, spesielt når det gjelder økonomiske investeringer. Bloomberg for eksempel utnytter sosiale data fra Twitter for å hjelpe abonnentene med å identifisere meningsfulle og relevante nyheter, slik at de kan ta bedre informerte investeringsbeslutninger.

Hva er noen eksempler på interessante eller overraskende innsikter vi kan hente fra Twitter-lytterdata?

DH : Mens mange selskaper overvåker Twitter-samtaler for å identifisere et problem (som et flyselskap som svarer på kundeklager om en forsinket flytur), identifiserer innovative selskaper trender og innsikt som driver utvikling av nye produkter. Et pakkevarefirma kan for eksempel bruke Twitter-data for å avsløre skiftende forbrukersmak for nye smaker, og informere om utvikling og markedsføring av nye drikkevarer.

Lytte handler også om å kommunisere. Bedrifter bør ikke bare tenke på hvordan de lytter til samtalen, men også hvordan de kan delta i samtalene på Twitter og gjennom hvilke innholdsformater. EN Kantar / Millward Brown-studie fant Twitter-miljøet ble vist å være en sterk plattform for videolagring; en høyere andel av forbrukerne ser video helt til slutten på Twitter enn på Facebook eller Instagram.

Hva er den største feilen du ser at sosiale og digitale team gjør når det gjelder å innlemme lytte i strategiene deres?

DH : Det er to store fallgruver vi har sett altfor ofte. Den første er å holde sosiale data tette, eller begrense applikasjonen og muligheten til å bruke disse dataene for å støtte et mer helhetlig syn på publikum og kunder. En nylig Forrester-rapport på modenhet på sosiale medier peker på behovet for markedsførere å utnytte disse dataene utover bare utgående markedsføring og vurdere hvordan de kan brukes på tvers av andre deler av deres organisasjoner.

numerologi 13 som betyr

Det andre er å lytte for å lytte i stedet for å lytte for å støtte eksisterende forretningsmål. Mange merker vi snakker med vet at de må 'lytte til sosiale medier', men de klarer ikke å sette seg mål utover bare 'lytte'. Vellykket lytting starter med eksisterende forretningsinitiativer, som å forbedre tilbakemeldinger fra kunder eller håndtere en PR-krise, og innlemme sosial innsikt for å støtte disse målene og prosessene.

Å lytte i dag gir utbytte i morgen

Helander sa det best når han beskrev betydningen av å lytte: 'Å ignorere sosial lytting er i sin tur å ignorere kundene dine.' Uten sosial lytting er det vanskelig (og ganske dyrt) for bedrifter å vite hvordan folk virkelig føler om merkevaren, og i sin tur går de glipp av verdifull kundeinnsikt som kan tjene som en konkurransefortrinn.

Når merkevarer begynner å lytte - og ikke bare for å lytte - har de muligheten til å analysere ærlige tilbakemeldinger fra kunder og få en sanntidsimpuls på bransjens tilstand. Med de riktige verktøyene og litt tålmodighet kan bedrifter gjøre sosial chit-chat til kraftig innsikt for å drive langsiktige strategier.

Del Med Vennene Dine: