Digital transformasjon er i full gang. Fremskyndet av hendelsene i 2020, markerer denne transformasjonsbølgen en vending i hvordan bedrifter og forbrukere ser på, bruker og verdsetter sosiale medier – og vi har dataene for å bevise det.



Harris Poll, på vegne av Sprout Social, undersøkte mer enn 1000 amerikanske forbrukere og 250 bedriftsledere for å bedre forstå hvordan de bruker sosiale medier, viktigheten av markedsføring på sosiale medier, sosiale mediers innvirkning på organisasjoner og hvordan deres innflytelse vil endre seg i de kommende årene .



For bedrifter som lurer på når de skal begynne å gjøre større investeringer i sosialt, er tiden nå inne. Jo før du begynner å omfavne sosiale medier som en kritisk forretningsfunksjon, jo lenger vil den sterke sosiale strømmen ta deg. Bedrifter som ikke klarer det, risikerer å bli etterlatt.

Ikke overbevist? Fortsett å lese for syv statistikker som beviser hvor viktig markedsføring på sosiale medier er for bedrifter av enhver form og størrelse.

engel nr 555

1. 55 % av forbrukerne lærer om nye merker på sosiale medier

Sosiale medier er et sted for oppdagelse, og nå er det nesten like vanlig for forbrukere å lære om merkevarer eller selskaper på sosiale medier som det er gjennom TV- eller radioannonser.

I strømmingens tidsalder trenger vi ikke lenger å se eller lytte til annonser. Vi kan spole fremover, endre kanal eller velge fra et uendelig bibliotek med reklamefritt innhold. På sosiale medier, derimot, lever annonser og merkeinnhold i eller ved siden av en sosial strøm og ligner mye på innholdet vi bruker fra venner, familie og andre forbindelser.

Samtidig, verdien av radio og TV-reklameplasser tømmes , så hvis bedriften din ser etter en verdig investering å omdirigere annonsekroner til, bør du vurdere sosialt.



55 % av forbrukerne lærer om merkevarer eller selskaper på sosiale medier

Hvorfor det er viktig

Når vi ser nærmere på de 55 % av forbrukerne som lærer om nye merker på sosiale medier, er det spesielt sannsynlig at Gen Z og Millennials vil bruke sosiale for å oppdage merkevarer. Etter hvert som forbrukskraften til disse digitale innfødte øker, vil også størrelsen på sosiale nettverk fortsette å vokse, og nå over 243 millioner brukere av sosiale nettverk i de U S innen 2025. Hvis merkevaren din ikke er klar til å utnytte de voksende nettverkene, vil disse forbrukerne mest sannsynlig oppdage konkurrentene dine først.

2. 68 % av forbrukerne er enige i at sosiale medier gjør dem i stand til å samhandle med merkevarer og selskaper

Mens tradisjonelle markedsførings- og annonseringsmetoder er enveismedier, der merkevarer stoler på monologen deres for å vinne over en forbruker, styrker sosiale medier dialog og gir forbrukerne unike muligheter til å engasjere seg.

Minst to av fem forbrukere rapporterer at de engasjerer seg i en merkevare eller bedrift ved å like innleggene eller følge dem på sosiale medier. I tillegg behandler forbrukere sosiale medier som en tilbakemeldingssløyfe der de kan rapportere problemer med produkter, legge igjen en anmeldelse eller sende en privat melding til et selskap.



Hvorfor det er viktig

Sosialt gir et stort potensial for kundeengasjement, et hovedmål for mange markedsførere og en positiv innflytelse på kundenes beslutninger om å kjøpe fra en merkevare. Responsive merkevarer som kontinuerlig reagerer og engasjerer seg i toveiskommunikasjon med forbrukere er bedre rustet til å betjene kundenes behov, ringe opp personalisering og humanisere innholdet deres på en måte som skaper dypere forbindelser med kundene.

Med verktøy som Sprout Socials Smart Inbox, som samler inn innkommende meldinger og omtaler av merkevaresøkeord, kan merkevarer sikre at de ikke går glipp av meningsfulle engasjementsmuligheter.

spire sosial smart innboks3. 43 % av forbrukerne økte bruken av sosiale medier for å oppdage nye produkter det siste året

Da COVID-19-pandemien stengte den fysiske verdenen og folk hunket seg hjemme, flyttet nesten alt til det digitale rommet. Forbrukernes bruk av sosiale medier for å oppdage eller lære om nye produkter eller tjenester økte med 43 % – en trend som forventes å fortsette de neste tre årene. Litt over en tredjedel av forbrukerne følger også og samhandler med merkevarer mer enn de gjorde for et år siden, og forventer at det vil øke i fremtiden.

hvordan bruken av sosiale medier har økt og endret seg over tid

Hvorfor det er viktig

Ettersom flere mennesker omfavner en sosial-først kundereise, må bedrifter utarbeide fremtidsrettede strategier som setter produktene og tjenestene deres i sentrum. Sosial handel , en annen bedriftsledere investerer ivrig i, gjør nettopp det, samtidig som det gjør det sømløst for forbrukere å gå fra oppdagelsesmodus til kjøpsmodus på ett sted.

4. 78 % av forbrukerne er villige til å kjøpe fra et selskap etter å ha en positiv opplevelse med dem på sosiale medier

Undervurder aldri effekten av en positiv opplevelse med merkevaren din eller bedriften din på det sosiale. Enten denne opplevelsen er drevet av responsiv kundeservice på toppnivå, relevant innhold eller bare demonstrere en forståelse av kundene dine på individuelt nivå, forretningsfordeler er udiskutable.

Hvorfor det er viktig

Ikke bare oppmuntrer en positiv opplevelse en kunde til å foreta et kjøp fra merkevaren din, men det er også mer sannsynlig at de velger merkevaren din fremfor konkurrenter, anbefaler merkevaren din til sitt eget nettverk og føler sterkere merkelojalitet.

En positiv opplevelse er basert på spesifikke kundeforventninger, men det er flere faktorer som bedrifter bør holde i skarpt fokus.

statistikk for å skape en positiv kundeopplevelse på sosiale medier

I tillegg til å ha innboksadministrasjonsverktøy, trenger markedsførere en solid strategi for å levere responsiv kundeservice på toppnivå. Last ned denne sjekklisten designet for å hjelpe bedrifter med å møte kundenes behov på Instagram. Bruk deretter det du lærer på kundeservicestrategier for dine andre sosiale nettverk.

5. 80 % av bedriftslederne mener det er veldig viktig eller avgjørende å investere ytterligere ressurser i markedsføring på sosiale medier

Sosialt kan få store merkevarer til å føle seg imøtekommende og tilgjengelige. På den andre siden av spekteret kan små bedrifter bruke sosiale for å nå ut til større publikum samtidig som de engasjerer lokale, lojale følgere. Men uten de riktige verktøyene og ressursene for å forbedre din sosiale tilstedeværelse, utforske nytt kreativt innhold og effektivt kommunisere med publikum i stor skala, risikerer bedrifter å havne på etterskudd.

Tenk på det slik: Hvis du har en bil, men ikke fyller bensin i den, tar den deg ikke noe sted.

Heldigvis ser bedrifter nå sosialt som et middel for forretningsvekst, og 80 % av lederne mener det er helt avgjørende å investere ytterligere ressurser i markedsføring på sosiale medier.

Hvorfor det er viktig

Det er ikke bare ledere som mener det er avgjørende å investere i sosiale medier – 62 % av forbrukerne mener at merkevarer trenger en sterk sosial tilstedeværelse for å lykkes i det lange løp.

Begynn å fylle opp og investere i ressurser nå, slik at du kan få et forsprang på konkurrenter som ennå ikke har anerkjent sosialt som en forretningsvekstmotor. Be om en gratis, personlig demo av Sprout Social for å få innsikt i hvordan verktøyene våre kan ta virksomheten din til neste nivå.

betydningen av nummer 55

betalt resultatrapport i spire6. 91 % av lederne vil øke markedsføringsbudsjettene for sosiale medier i løpet av de neste 3 årene

De siste årene har det å sikre et budsjett og ressurser for markedsføring på sosiale medier vært en av de største utfordringene markedsførere har møtt. Nå øker markedsføringsbudsjettene for sosiale medier over hele linja.

Disse budsjettene øker ikke bare litt, de får en stor støt. Over halvparten av de undersøkte lederne forventer at deres sosiale markedsføringsbudsjetter vil øke med over 50 % innen 2024.

Forventede endringer i budsjetter for sosiale medier

Hvorvidt dette budsjettet er allokert til å ansette nye ansatte i sosialt team, betalt annonsering, innholdsproduksjon eller en teknologistabel for sosial markedsføring, avhenger av hver bedrifts mål for sosiale medier. Hvis du leter etter mer innsikt i hvordan du oppretter et markedsføringsbudsjett for sosiale medier, sjekk ut denne artikkelen.

Hvorfor det er viktig

Bedrifter vil ikke nødvendigvis se avkastning på sosiale investeringer over natten. Men hvis du planter frøene nå, pleier strategien din med data og gir det sosiale teamet ditt verktøyene til å høste fruktene av arbeidet deres, kan du høste langsiktig utbytte.

7. 72 % av bedriftene bruker sosiale medier-data for å informere forretningsbeslutninger

I følge 72 % av de spurte lederne er sosiale data allerede den beste datakilden som brukes til å informere forretningsbeslutninger, enda mer enn markedsundersøkelser. Og fremover er 85 % enige i at sosiale data vil være en primær kilde til forretningsintelligens.

viktige datakilder, inkludert sosiale medier, for bedriftens forretningsbeslutninger

Hvorfor det er viktig

Inntil nylig brukte bedrifter fortsatt ikke sosiale data til sitt fulle potensial. Til slutt ser vi dette skiftet, og ifølge den siste Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate, er 90 % av markedsførerne enige om at sosiale data gjør dem i stand til å ligge foran konkurrentene.

På overflaten kan det sosiale rommet virke overfylt og støyende, men når markedsførere er i stand til å skjære gjennom den støyen med analyser og sosiale lytteverktøy, kan de oppdage et vell av rik innsikt som de smarteste merkene bruker for å skille strategiene sine.

Betydningen av sosiale medier i næringslivet strekker seg utover markedsføring

Bedrifter av alle slag begynner endelig å se sosialt annerledes – som en fullverdig forretningsfunksjon som er mye mer enn et markedsføringsverktøy. I løpet av de neste årene vil bedrifter stole sterkere på sosiale data enn noen gang før for å informere om strategier og forretningsbeslutninger utenfor markedsføring.

Når andre avdelinger på tvers av virksomheten din begynner å utnytte sosiale data, vil det sosiale teamet ditt bli en ressurs for veiledning. Sosiale markedsførere er allerede mestere i å gjøre sosiale data til strategiske forretningsanbefalinger, målrettet innhold og mer. Begynn å proaktivt vise frem den ekspertisen for å påvirke andre deler av virksomheten din.

Forbered bedriften din til å fange den neste bølgen av digital transformasjon.Last ned State of Social Media Investment Reportfor mer data og innsikt som fremhever hvorfor bruk av sosiale medier for bedrifter vil posisjonere deg på en vei mot vekst.

Del Med Vennene Dine: