Å kjenne publikum er en lærdom fra effektiv markedsføring 101. Bedrifter kan bedre markedsføre og selge sine produkter eller tjenester når de har en klar forståelse av kundenes smertepunkter, forretningsbehov, mål, begrensninger og bekymringer.



Å oppnå den forståelsen kan være utfordrende, spesielt når du selger til andre virksomheter og deres kjøpere.



B2B-kjøpere har mye å vurdere på deres vei til kjøp, og den banen er ikke lineær eller enkel. Faktisk, 77% av B2B-kjøpere si at deres siste kjøp var veldig komplisert eller vanskelig.

B2B-kjøp handler mindre om å utvikle seg gjennom en trinnvis salgstrakt og mer om å fullføre et sett med ikke-sekvensielle oppgaver : problemidentifisering, leting etter løsning, valg av leverandørkrav, validering og konsensusopprettelse. Mens kjøpere tar på seg disse oppgavene, er det B2B-markedsførerens jobb å vite hvordan, hvorfor og når merkevaren deres kan hjelpe og gjøre det mulig for kjøpere å sjekke hver oppgave utenfor oppgavelisten.

Dette er grunnen til at B2B-markedsundersøkelser er avgjørende. Markedsundersøkelser hjelper selskaper med å:

  • Forstå og bygge B2B-kjøperpersoner
  • Evaluer kundenes skiftende behov
  • Skille seg fra konkurrentene
  • Avgrens tilbudene deres
  • Utvikle relevant, verdifullt innhold for å hjelpe kjøpere med deres forskning

Du trenger ikke bruke mye penger på forskningsfirmaer. Det er faktisk mye du kan oppdage alene med noen få enkle verktøy og metoder.

Søkeordsforskningsverktøy, lytterdata for sosiale medier og gjennomgangssider er gullgruver for markedsundersøkelser som ofte blir oversett.



Oppdag nye dybder av publikumsinnsikt, styrke B2B-kjøpere og ta bedre forretningsbeslutninger med disse fire grunnleggende markedsundersøkelsesmetodene.

1. Bli kjent med B2B-kjøpere gjennom søkeordforskning

I de tidlige stadiene av kjøperreisen prøver folk å lære hvilke merkevarer som er der ute og hvilke løsninger som er tilgjengelige. Som de fleste starter B2B-kjøpere ofte forskningen på Google eller en annen søkemotor.

1

Hvor det er søk, er det verdifulle data.



Søkeordforskning Selv om det ofte er knyttet til SEO, kan det også hjelpe deg å forstå publikum og hvordan de søker etter produkter og tjenester som ditt.

Med Google Trender , Svar publikum , Ahrefs Keywords Explorer , Google-søkeord Planlegger og andre SEO-verktøy kan hjelpe deg med å svare på spørsmålene:

  • Hvilke spørsmål stiller kjøpere om bransjen, produktet eller tjenesten din?
  • Hvilke smertepunkter søker kjøpere som produktet ditt kan løse?
  • Hvilke merkevarer i din bransje rangerer også for spesifikke søkeord?
  • Leter folk etter merkevarenøkkelordene dine?

Med svaret på disse spørsmålene kan du bygge ut innhold, SEO og B2B sosiale mediestrategier som forbedrer synligheten til merkevaren din og leverer hyperrelevant informasjon til målgruppen din.

nummer nummer 9111

Kjøpere har allerede mye informasjon å fordøye, så kvalitet er viktigere enn kvantitet. Jo mer relevant informasjon du kan gi kjøperne dine, jo bedre. I følge Gartner Å gi kundene informasjon som er spesielt utviklet for å hjelpe dem med å fremme kjøpet, har den største innvirkning på kvaliteten på kjøpeavtalene som forskningsselskapet noensinne har dokumentert.

Vil du lære mer om hvordan du utfører søkeordforskning? Få tips, verktøy og flere fordeler ved søkeordforskning her .

2. Analyser bransje- og merkevare-relevante samtaler på sosiale medier

Rådgivning av jevnaldrende - enten personlig eller online via nettsteder for produktanmeldelse eller sosiale nettverk - er konsekvent blant de mest pålitelige måtene for kjøpere å hente informasjon. Å få anbefalinger fra folk i lignende selskaper, roller og bransjer gir naturlig kjøpers tillit og interesse for et produkt eller en tjeneste. Med sosial lytting kan markedsførere være en flue på veggen der slike samtaler forekommer.

Det er mye støy på sosiale, men sosiale lytteverktøy som HASHTAGS, gjør det mulig å kutte gjennom til spesifikke emner og temaer du gjør og ikke vil lytte etter. I HASHTAGS har brukerne makten til å bygge lytteemner rundt bestemte kontoer, hashtags, nøkkelord og mer.

Hvis du allerede har gjort søkeordundersøkelser, kan funnene dine hjelpe deg med å avgrense spørsmålene dine og legge til filtre for å grave dypere i samtaler. Når emner er satt opp, vil verktøyet ditt samle ærlige samtaler fra verdens største fokusgruppe.

Når du dykker ned i ytelsesdata, kan beregninger som meldingsvolum, antall unike forfattere, inntrykk, engasjementer og andre kvantitative datapunkter validere hvilke samtaler som skjer og kvantifisere emnetrender. Tilbakemeldinger, meninger, følelser og andre kvalitative data signaliserer hvorfor og hvor disse samtalene skjer.

Mens du bruker lytting til markedsundersøkelser, kan du utvikle spesifikke spørsmål du vil undersøke. Du kan spørre:

  • Hvordan oppfatter folk merkevaren vår?
  • Hvilke søkeord er oftest knyttet til merkevaren vår?
  • Hvor foregår de fleste samtalene om merkevaren vår i landet eller verden?
  • Hvilke utfordringer og smertepunkter kommer opp i samtaler om bransjen vår og hvilke typer produkter eller tjenester vi tilbyr?

Sprout-brukere kan også bruke lytte til å samle markedsundersøkelser fra Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, Youtube og Reddit. De to sistnevnte er unike og verdifulle - men underutnyttede - kanaler for B2B-markedsundersøkelser.

Mens de gjør sin egen undersøkelse, kan B2B-kjøpere enkelt finne videoromtaler og produktoppdateringer på Youtube som er relevante for deres behov. Selv et raskt søk etter noe som 'den beste CRM-programvaren for småbedrifter' gir mange resultater. I stedet for å se hver eneste video, skure beskrivelser for å se hvilke temaer som dukker opp, eller sjekke om merkevaren din ble nevnt, kan du få lytteverktøy til å gjøre jobben for deg. Mens du er i gang, kan du til og med finne noe brukergenerert innhold som er verdt å dele på sosialt.

Youtube CRM-programvaresøkeresultater

Reddit har et rykte for å være et sted for ekte mennesker å dele ufiltrerte meninger, og der alle som tydelig prøver å selge eller selge noe blir lurt bort av moderatorer.

Hvis en B2B-kjøper utforsker 'Programvare' subreddit for å lære om prosjektledelsesprogramvare, kan de finne autentiske bidrag fra samfunnet som trekker på reelle erfaringer og stoler på at disse bidragene ikke bare er et knep for å få nye potensielle kunder eller gjøre oppmerksom på en bestemt virksomhet.

Tillit er alltid en viktig faktor i et forretningsforhold, men markedsførere og salgsteam må jobbe for å overvinne kjøpernes skepsis. Når du tar del i online-samtaler og har undersøkt kundebehovene dine, kan du lære hvordan du kan bidra positivt til kjøperens reise. I stedet for å bruke forskning strengt for å selge eller markedsføre produktet ditt, fokuser du på hvordan du kan bruke forskningen til å informere og hjelpe kjøpere og bygge nye forretningsforhold med tillit til stiftelsen

3. Analyser hva folk sier om konkurrenter på sosiale medier

For å komme på topp i en konkurransedyktig avtale, må du forstå konkurrentenes styrker og svakheter og bruke dem til din fordel. Sosial lytting kan hjelpe til med det.

I HASHTAGS’er Konkurransedyktig analyse Lytteverktøyet, du får en sammenligning av konkurrentene side om side av viktige ytelsesberegninger på tvers av det sosiale, inkludert andel av stemmen, gjennomsnittlig positiv følelse og andre beregninger som kan bidra til å kontekstualisere kvantitative konkurrentforskningsresultater utenfor det sosiale.

Spesielt sentimentanalyse vil vise deg hvordan ditt delte publikum føler om konkurrenten din. Bruk et positivt følelsesfilter for å finne ut hva publikum liker om konkurrenten din, hvilke produktfunksjoner som er mest populære for dem og mer.

Omvendt kan du også utforske samtaler ved hjelp av et negativt følelsesfilter for å finne online-samtaler der konkurrenter, deres produkter eller tjenester får negativ tilbakemelding.

La oss si at du avdekker at folk er misfornøyde med grensesnittet til konkurrentenes programvare - men kundene dine gleder seg alltid over programvarens grensesnitt. Hvordan kan disse funnene påvirke markedsføringskampanjer eller produktutvikling? Hva er de identifiserbare forskjellene og fordelene i produktet ditt? Hvordan kan bedriften din bruke den svakheten til din fordel?

hva er 101

Samle en gruppe interessenter fra ulike fagområder for å fordøye forskningsresultatene dine og svare på disse spørsmålene. Kollegaer fra avdelinger utenfor markedsføring vil ha unike og tilleggsperspektiv på hvordan du kan sette forskningen i arbeid. En gruppe-brainstorm kan utløse ideer til kopiering av nettstedet, salgssikkerhet, kampanjestrategier og mer.

Å omsette lytteinnsikt alene til brukbare forretningsanbefalinger og leveranser kommer med en læringskurve. Men når du kombinerer lytting med intuisjonen din, ytterligere markedsundersøkelser og innsiktsfulle kolleger, kan du fortsette å finne måter å skille merkevaren din og få et konkurransefortrinn.

4. Grav deg inn på rangeringer og anmeldelser

I en nylig undersøkelse av B2B-kjøpere og / eller kjøp av påvirkere, 82% av respondentene rapportert ved hjelp av online gjennomgangssider for å støtte kjøpsbeslutninger Gjennomgangssider har informasjon som kan tjene en kjøper i alle ledd i kjøpsprosessen, så det er ikke helt sjokkerende. Men B2B-markedsførere bør også overvåke og utnytte anmeldelser for kvalitativ forskning.

G2 , Capterra og TrustRadius husverifiserte anmeldelser for bedriftsprogramvare og -tjenester, slik at kjøpere og bedrifter kan hente innsikt fra upartiske vurderinger om brukertilfredshet, funksjoner, pris og mer. Vurderinger inkluderer vanligvis en klar oversikt over styrker og svakheter ved produktene og tjenestene dine. Disse nettstedene har også diskusjonstavler der brukerne kan stille spørsmål om programvaren de søker.

Markedsførere kan samle inn, pakke og presentere den krystallklare tilbakemeldingen til ledelse, produkt, salgsteam og andre fagområder. Kombinert med andre funn fra markedsundersøkelser, kan tilbakemeldinger fra kunder informere om:

  • Produktplanlegging av veikart
  • Prisvalg
  • Kundeservice tilnærminger
  • Ressurser for kunde- og kjøperaktivering

Hos Sprout stoler vi på anmeldelser for kontinuerlig å forbedre programvaren vår og måten vi gjør forretninger på. Når vi forstår hva brukerne våre liker og ikke liker, anbefalingene de vil gi til andre som vurderer Sprout, problemene de løser med produktene våre og generelle fordeler, kan vi bygge på det vi vet om publikummet vårt, betjene dem bedre og lage innhold som fyller kunnskapshull.

Sprout G2 Anmeldelser Profil

Vi samler også inn forslag og tilbakemeldinger direkte fra anmeldelser og diskusjoner. Så er vi i stand til å gi tilbakemeldingen til de nødvendige teamene. Vi kan ikke alltid reagere på forslag, men å skape en tilbakemeldingssløyfe og fortelle korrekturlesere at de er blitt hørt, er en vinn-vinn for Sprout og våre kunder.

Hold fokus, hold deg relevant, hold deg informert med B2B-markedsundersøkelser

Veien til kjøp for B2B-kjøpere er en lang og svingete vei. Men hvis du vet hvem målgruppen din er og hva de bryr seg om, kan du styrke dem i deres søk. Bruk markedsundersøkelsen din til å legge en jevnere vei for kjøpere og skape bedre opplevelser for dine nåværende kunder.

Med markedsundersøkelser på din side kan du:

bibelsk betydning av 43
  • Lag relevante, nyttige markedsføringssikkerheter som casestudier og kundeundersøkelser.
  • Gi salgsteamene dine styrke med forskningsrapporter og faktaark fra kunder.
  • Dobbel ned på kundesuksess og opplæringsressurser for å lette smertepunkter.

Ved å gjøre strategisk B2B-markedsundersøkelse, kan du komme inn i tankegangen til målmarkedet ditt, bedre imøtekomme deres behov og dyrke relasjoner bygget på tillit.

Ta B2B sosiale data videre med vår guide for å gjøre dataene dine til en inntektsdriver. Du lærer hvordan du kan finpusse fire viktige fremgangsmåter som er drevet av sosial lytting og data som vil hjelpe B2B-virksomheten din med å øke. Last ned guiden nå .

Del Med Vennene Dine: