Siden grunnleggelsen for 112 år siden har Las Vegas utviklet seg fra en oase av neonlys midt i et ørkenbakgrunn til en moden, global by med over 600 000 innbyggere. Og, som ethvert samfunn, stoler Las Vegas på at de lokale myndighetene gir tjenestene og ressursene det er avhengig av.



I en tid da færre enn 3 av 10 amerikanere uttrykker tillit til den føderale regjeringen, står de ansatte i Las Vegas overfor utfordringene med å få kontakt med, informere og støtte byen og befolkningen.



'Folk forventer ikke at regjeringen skal lytte,' sa Jennifer Davies, sosialmediasjef for byen Las Vegas. 'De føler seg fratatt den politiske prosessen.'

betydningen av 23

Men byen Las Vegas endrer måten innbyggerne tenker på å engasjere seg med sine lokale myndigheter ved å investere i sosiale medier for å få kontakt med innbyggerne, bedriftseiere og organisasjoner som kaller Sin City hjem. Vegas sosiale team begynte som et team på ett og har raskt blomstret ut i en gruppe på fem kommunikasjonsfagfolk med ett hovedmål: å øke borgerengasjementet.

I sentrum for teamets innsats er Twitter, Facebook og Instagram, for det er der de aller fleste av byens bestanddeler er til stede. I løpet av ett år hadde City of Las Vegas engasjert med mer enn 380 000 unike brukere på Facebook og Twitter (halvparten av byens befolkning) økt Instagram-engasjementet med 59% og så en økning på 26% i organiske Twitter-inntrykk.

På tvers av alle tre plattformene har byen implementert en strategi som er fokusert på å menneskeliggjøre regjeringen, fremme åpenhet, være smidig og øke bevisstheten rundt initiativer som bidrar til byens vekst.

Sosiale medier har fullstendig endret måten vi kommuniserer på.



Humaniserende regjering

Mangfold og inkludering har blitt umiddelbare problemer med hot-button for lokale kommuner og representanter over hele landet. Da presidenten kunngjorde sin første ordre om innvandring, tok amerikanerne straks til Twitter for å vise sin støtte, tale bekymring, gi kommentarer og alt i mellom. City of Las Vegas fulgte raskt etter med en fastgjort 140-tegns uttalelse som definerte sin posisjon i saken.

Å bruke sosiale medier som en megafon for å ta stilling til og tilby klarhet til nyhetsverdige og ofte kontroversielle spørsmål, er noe byen ofte gjør. Men i motsetning til en pressemelding er sosiale plattformer mer samtaleriske og tilgjengelige. På grunn av dette har sosiale medier blitt den moderne versjonen av et rådhusmøte mellom tjenestemenn og velgere.

“Sosiale medier har fullstendig endret måten vi kommuniserer på. Vi er i stand til å gå i dialog med folk som er glade og sint på byen, sier Jennifer Davies. 'Jeg tror virkelig at vi er i stand til å endre hjerter og sinn en Tweet om gangen.'

Jennifer Davies fra The City of Las Vegas

Men regjering for folket, av folket, slutter ikke med representasjon eller meldinger. Metodene en by tilpasser seg for å få kontakt med bestanddelene, er sentrale for humaniserende myndigheter.

'Innbyggere kan kommunisere med oss ​​på samme måte som de vil snakke med venner og familie,' sa Natasha Shahani, informasjonsansvarlig i byen Las Vegas. 'Vi bruker GIF-er, vi bruker emojis.'

Denne uformelle, relatable oppførselen ses hver mandag til torsdag morgen når sosialmedieteamet går foran smarttelefonkameraet for å kringkaste Daily Dose, et kort nyhetssegment på Facebook Live og Periscope.

Sosiale medier lar oss presentere nøyaktig informasjon direkte for publikum.

Teamet dekker emner som strekker seg fra lokale veistengninger til sesongfinalen til det populære NBC-dramaet This Is Us. For å holde seerne investert, drar teamet ut i det bredere samfunnet for å øke bevisstheten om organisasjoner som The Center LV, et ideelt selskap som tilbyr tjenester til LGBTQ-innbyggere.

åndelig betydning av 999

Åpenhet som ryggraden i suksess

Å ha kontroll over organisasjonens fortelling er viktigere enn noensinne - spesielt for myndighetene. Derfor stoler City of Las Vegas på Twitter og Facebook for å distribuere nøyaktig informasjon om myndigheters politikk og lokale nyheter.

'Sosiale medier lar oss presentere nøyaktig informasjon direkte for publikum,' sa Shane Savanapridi, offentlig informasjonsansvarlig i Las Vegas. 'Vi trenger ikke å stole på tradisjonelle nyhetsbyråer.'

For eksempel, i slutten av mars 2017, opplevde Las Vegas en uventet vindstorm som fikk noen nyheter til å rapportere at flyplassen var stengt. Byens sosiale mediateam var raskt ute med å sette rekorden rett med en Retweet fra McCarran Airport sin offisielle Twitter-konto og hashtag #VegasWind.

Å holde publikum informert om hva som egentlig skjer i rådhuset og i hele Las Vegas, hjelper med å bygge tillit og posisjonerer regjeringen som pålitelig og hederlig.

Å utnytte eksisterende statsansatte gjennom en formell sosialambassadørprogram er bare en annen måte som byen tar sikte på å fremme et gjennomsiktig forhold til publikum. Med 84% av menneskene med henvisning til anbefalinger fra de de kjenner som den mest pålitelige formen for markedsføring, er det fornuftig at Las Vegas vil utnytte arbeidsstyrken til å spre sine viktigste budskap.

Advokater som Christy Beckwith, Business Specialist i City of Las Vegas, deler kuratert innhold om kommunen med sine personlige sosiale fellesskap.

Las Vegas mener at alle vinner når statsansatte forsterker faktainformasjon på sine egne sosiale plattformer. For i motsetning til mange virksomheter i privat sektor, er offentlige organisasjoner unike i det faktum at de måler suksess basert på borgerengasjement med. STANG.

'Vi ønsker å se våre liker, kommentarer og delinger gå opp,' sa Jennifer Davies. 'Det betyr at folk er interessert i hva vi holder på med, og at de snakker med oss ​​- noe som alltid er vår førsteprioritet.'

Ved å dele innhold med sine personlige samfunn støtter statsansatte kommunikasjonsteamets mål og hjelper byen med å nå et større publikum.

åndelig nummer 7

Skjæring av det røde båndet

Når publikum tenker på regjeringen, er inntrykket ofte av byråkratisk byråkrati og antikke prosesser - i utgangspunktet alt som sosiale medier ikke er. Men det betyr ikke at administrering av flere sosiale plattformer, tilsvarende strategier og beste praksis ikke kommer uten sitt eget sett med utfordringer. City of Las Vegas ’kommunikasjonsteam bruker et verktøy for administrasjon av sosiale medier for å effektivisere prosesser og levere sanntidsinnhold til sine følgere under byrådsmøter.

TIL enkelt feed samler innkommende meldinger på tvers av alle byens sosiale plattformer og gjør det mulig for teamet å svare på konstituerende kommentarer og spørsmål når tilbakemeldinger kommer inn. Teamet er også i stand til å dele liveoppdateringer fra byrådet og gruppere dem sammen på Twitter ved hjelp av hashtaggen #lvc Council.

Byen kan bevitne det faktum at når du klipper byråkratiet, er velgerne dine mer ivrige etter å ta hensyn og ta affære. I 2016 økte Las Vegas Twitter-engasjement med 23% og så en økning på 26% i organiske inntrykk på plattformen.

The City of Las Vegas Twitter Profiles Report

Fremdrift av et samfunn fremover

Byen Las Vegas oppdager seg kontinuerlig på nytt gjennom infrastrukturprosjekter og kulturelle initiativer. En av byens nylige ombyggingsinitiativer er fokusert på å bringe nye virksomheter til sentrum og øke tiden og tilbringe i området. For å øke bevisstheten og øke offentlig interesse, vender byen seg til Instagram.

Etter hvert som verden av sosiale medier utvikler seg, vil kommunikasjonsstrategien for byen utvikle seg rett sammen med den.

Den mobile bildedelingsappen er byens foretrukne kommunikasjonsmetode når det gjelder å hylle sentrum av Las Vegas ikoniske fortid, og fremheve veggmaleriene i hele området og feire vellykkede virksomheter.

Se dette innlegget på Instagram

Bare noen få timer igjen for å se ukens episode av #LilMayors som feirer @ donutbarlvs ett års jubileum! Følg oss på Snapchat for å se historien vår!

Et innlegg delt av City of Las Vegas (@cityoflasvegas) 30. mars 2017 kl 20:38 PDT

nummer 777 som betyr

Byen øker bevisstheten for sentrumsinitiativene med en merket Instagram-hashtag (#DTLV) som så en 75% økning i bruken i 2016. Og generelt, Vegas 'strømlinjeformet og fokusert Instagram-strategi økt engasjement på plattformen med 56%.

The City of Las Vegas Top Instagram Posts

På spørsmål om hva som skjer for byen Las Vegas og sosiale medier, er Natasha Shahani og hennes kolleger ivrige etter å fortsette å gjenoppfinne strategien.

'Det handler egentlig om hva våre bestanddeler er på og hvordan vi kan få kontakt med dem,' sa Shahani. 'Når verden av sosiale medier utvikler seg, vil kommunikasjonsstrategien for byen utvikle seg rett sammen med den.'

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: