foreslåtte-svar-blogg-header

HASHTAGS er glade for å introdusere Foreslåtte svar på Twitter - det siste tilskuddet til vårt engasjementsverktøysett drevet av avansert maskinlæringsteknologi. Tilgjengelig i avansert abonnement, Forslag til svar aktiveres sosial kundeservice agenter for å raskt og effektivt svare på tilbakevendende henvendelser. Denne nye funksjonen, født av en #SproutHackWeek prosjektet, hjelper team med å opprettholde en konsistent merkevarestemme mens de fremdeles gir den ektheten publikum forventer.



Hva er Twitter-forslag?

Sprouts maskinlæringsalgoritme analyserer innkommende meldinger og avgjør om du har mottatt lignende meldinger tidligere. Slik fungerer det:



202020 nummer
  • En kunde sender merket ditt en melding på Twitter.
  • Sprout analyserer meldingen og finner tilbakevendende innhold.
  • Sprout analyserer svarene på den meldingen og finner tilbakevendende innhold.
  • Sprout foreslår svar du tidligere har brukt.
foreslått-svar-blogg-skjerm (2)

Slik svarer du når du svarer på en melding som fremkaller et foreslått svar:

  1. Velg et svar som passer best til det tiltenkte svaret ditt, og det vil forhåndsutfylle i svarfeltet.
  2. Rediger meldingen for å skreddersy den til avsenderen, legg til ytterligere detaljer eller bare gjør den mer autentisk slik at du ikke høres automatisert ut.
foreslåtte-svar-blogg-meldinger-skjerm

Foreslåtte svar kontra hermetiske svar

Sprouts foreslåtte svar er mye smartere enn hermetisk responsfunksjonalitet du tidligere har brukt i en annen plattform, som tar tid å samle, finne og lime inn. Hermetiserte svar er et bibliotek med makroer eller lagret tekst bygget og vedlikeholdt av brukeren som er standardiserte og upersonlige. Hermetiserte svar er ment å skape ensartethet i svarene som ikke tillater personalisering av svarene - enten det er på grunn av tidsbegrensning eller godkjenningsprosess.

Foreslåtte svar på Twitter tilbys kun når en samsvar mellom meldinger og svar oppdages av algoritmen. Brukere velger deretter et relevant svar basert på behovene til hver enkelt melding og redigerer innholdet for en personlig opplevelse. Sprouts algoritme lærer alltid basert på de nylige svarene dine, så jo mer du bruker Sprout til å engasjere deg på Twitter, desto bedre blir de foreslåtte svarene.

Hvordan skal jeg bruke foreslåtte svar?

Hvis du har en sosialt kundeserviceteam , svarfrekvenser og tider er viktig. Kundeserviceteam bruker Foreslåtte svar for å effektivt svare på vanlige spørsmål. Agenter kan velge det beste foreslåtte svaret og redigere meldingen for å gjøre den mer autentisk eller legge til ytterligere detaljer. Twitter-foreslåtte svar reduserer responstiden og forbedrer den generelle svarprosenten. Dette er spesielt nyttig for team med et stort volum innkommende meldinger eller skjelettmannskaper.

Hvis du har en stor ledelse av sosiale medier team, er en enhetlig stemme nøkkelen. Sosiale medieteam bruk foreslåtte svar for å opprettholde konsistens og dele kunnskap. Teammedlemmer kan velge et foreslått svar og redigere meldingen for å tilpasse svaret. Foreslåtte svar oppdateres kontinuerlig basert på sendte svar, slik at teammedlemmer kan velge tidligere svar som inneholder den mest nøyaktige informasjonen uten å høres automatisert ut. Dette er spesielt nyttig for store team med varierende erfaring.



betydningen av 217

Hvordan bruker teamet ditt Twitter-forslag? Legg igjen brukssaken din i kommentarseksjonen, eller gi oss beskjed hvis du har spørsmål.

Del Med Vennene Dine: