Forberedt eller ikke, har bedrifter måttet akselerere sin digitale transformasjonsinnsats praktisk talt over natten, eller over et par uker, på grunn av COVID-19. Og i prosessen har pandemien også avslørt hvor uforberedte mange virksomheter var for en slik transformasjon. Tenk bare på det 21% av selskapene tror deres organisasjonsomfattende digitale transformasjon er fullført, mens 22% av bedriftene ikke transformerer i det hele tatt.



For bransjer som ikke er digitale dyktige, er det en betydelig utfordring å digitalisere driften mens de opprettholder en så jevn opplevelse som mulig for kundene. Bedrifter som kan tilpasse seg vil overleve, mens de som ikke klarer å omfavne digital transformasjon, snart blir igjen. Når forbrukerne i økende grad vender seg til digitale kanaler først, vil markedsførere spille en viktig rolle i å opprettholde forbindelser med kunder når vi alle navigerer i usikkerheten som ligger foran oss.



Utsikt fra toppen:

  • COVID-19-krisen akselererte virksomhetens digitale transformasjonsarbeid. Mange organisasjoner måtte raskt tilpasse seg og i noen tilfeller digitalisere driften i løpet av noen uker.
  • Som kundens stemme investerer markedsførere ressursene sine i digitale kanaler for å holde kontakten med publikum og forutse kundenes behov.
  • Dataanalyse og sosial lytting er to ferdigheter alle markedsførere trenger for å styrke for å lykkes i et digitalt første miljø.

Forbrukeratferd kan endres over natten

COVID-19 har gjort to ting veldig tydelige. Den første er viktigheten av å opprettholde ens digital hylle . Fast hjemme, bruker kundene internett mer enn før for å kjøpe varene og tjenestene de trenger, med 88% av forbrukerne forskes på kjøpene sine online før de forplikter seg. Og merkevarer som har neglisjert sin online strategi, lærer på førstehånd vanskeligheten med å prøve å få navnet sitt foran kundene i dag.

Den andre observasjonsmerken våkner til er hastigheten forbrukerne kan endre sin atferd - og deres motvilje mot å gå tilbake til å kjøpe som vanlig. For mange merker før COVID-19 var netthandel et supplement til kundenes vanlige shoppingvaner. Men nå? Det er instinktivt at kundene først vender seg til internett for å kjøpe de tingene de trenger.

Forskning viser at forbrukere øker sitt adopsjon av digitale tjenester over en rekke bransjer, fra bank til underholdning. Nettsalg av dagligvarer har for eksempel vokst 10-15% siden begynnelsen av pandemien og 20% av kundene har forlatt sin primære kjøpmann til fordel for en med bedre e-handelstilbud. Nå som kundene har fått en smak av praktisk online shopping, hvorfor skulle de ønske å skynde seg tilbake til måten de pleide å handle før?

Spørsmål å stille for å holde tritt med kundenes smidighet

Som kundens stemme spiller markedsførere en avgjørende rolle for å opprettholde merkets tilknytning til publikum. Dette betyr å møte forbrukerne på de digitale kanalene de ofte besøker og skape nye kundeopplevelser som har en positiv innvirkning på både kjøpere og forhandlere.

Med fremtidige online-kjøp blant førstegangs e-handel kunder forventes å vokse 160%, må markedsførere være i stand til å visualisere hele den digitale kundereisen fra starten. For å veilede utviklingen av forbrukernes online reise, må markedsførere stille seg spørsmål som:

  • Hvilke kanaler bruker kundene for å lære om nye produkter og tjenester?
  • Hvilke digitale kampanjer konverterer?
  • Hvor drar kundene av på kjøperens reise?

Forbrukere endrer shoppingatferd for å imøtekomme deres umiddelbare behov. Hvis virksomheten din ikke kan utvikle seg i samme hastighet, vil kundene bare se etter en konkurrent som kan.

Tre digitale justeringer markedsførere kan ta tak i først

I denne nye normalen er digitalisering av hele virksomheten den eneste veien videre. For markedsføringsteam betyr overgangen til et primært e-handelsmiljø å styrke disse digitale ferdighetene så snart som mulig:

  1. Dataanalyse. Med mer markedsføringsinnsats og kundeaktivitet på nettet er det viktigere å måle en kampanjes digitale ytelse og forstå dataene bak reklamen. Stol på analytikerteamet ditt for å hjelpe deg med å forstå tallene og stille spørsmål, slik at du bedre forstår hvorfor visse anstrengelser gir bedre resultater enn andre. Data avslører hva meldinger konverterer og hva som faller flatt, og gir markedsførere mulighet til å doble ned på de digitale kampanjene som støtter organisasjonens mål. Det kan også fortelle markedsførere hvilke plattformer de skal bruke for å komme foran kjernepublikummet, og hvordan kunder bruker sosialt til å informere sine kjøpsbeslutninger.
  2. Sosial lytting. Kundene er begrenset til sine hjem og tar sosiale for å diskutere både positive og negative merkevareopplevelser, samt hva de trenger fra merkevarer i løpet av denne tiden. Og for å holde rede på disse samtalene, må markedsførere lene seg inn i verktøy som sosial lytting . Med lytting kan markedsførere identifisere emner som er relevante for målgruppen og oppdage årsakene bak forbrukernes endrede atferd. De kan også bruke å lytte til å avdekke hvor kundeopplevelser kommer til kort, og hvilke muligheter for å kapitalisere på for å ligge i forkant av konkurransen. Fremfor alt gir sosial lytting markedsførere mulighet til å skreddersy meldinger, kampanjer og kommunikasjonsstrategier for å gjenspeile forventningene til kundene.
  3. Fjernledelse. Det er en veldig reell mulighet for at de fleste arbeidsstyrker vil være fjernt resten av året, så bedrifter må fokusere på å implementere verktøy og ritualer for å støtte produktivitet på lang avstand. Spesielt markedsføringsledere vil måtte takle utfordringene som følger med å lede et eksternt team som er vant til personlig samarbeid. Ta deg tid til å sjekke inn med medlemmene i teamet ditt, spør dem hva de trenger for å gjøre sitt beste og hvilken støtte de trenger fra ledelse. Når markedsførere er klar for fjernsuksess, vil de være bedre rustet til å betjene og støtte kunder under alle omstendigheter.

Det er ingen vei tilbake til slik ting var før

Realiteten er at COVID-19 har endret måten vi gjør forretninger for godt. Forberedt eller ikke, har pandemien akselerert de digitale transformasjonene av alle slags virksomheter, og det er usannsynlig at vi kommer tilbake til måten ting var før karantene.

Vi har sett på førstehånd hvor raskt publikums atferd og forventninger kan endres. Vi kan ikke fortsette å snakke om digital transformasjon som noe som kan utsettes for en senere dato. Det raske skiftet til digitalt vil uunngåelig belaste markedsførernes evne til å utføre, men det er en endring som er nødvendig for vår langsiktige suksess.

Del Med Vennene Dine:

numerologi 911 betydning