Mer enn 22 millioner amerikanere er rammet av søvnapné, en søvnforstyrrelse der pusten gjentatte ganger stopper og starter under søvn. Heldigvis, Inspirer medisinske systemer , et innovativt medisinsk selskap, gir en løsning for folk som ikke kan bruke CPAP som ikke involverer en maske eller slangelignende tradisjonell behandling. For å støtte og få kontakt med potensielle pasienter blant millioner der ute, bruker Inspire HASHTAGS.



Ved å bruke Sprouts Smart Inbox til å sende riktig melding

Den unike naturen til Inspires behandling av søvnapné fører til mye interesse og i tillegg mange spørsmål. Inspire har et lite sosialt team, men Sprout Smart Inbox gjør det mulig for dem å gjennomgå og reagere på enhver innkommende kommentar, privat melding eller omtale. Enten å reagere betyr å svare direkte, tildele meldingen til en kollega eller bare sjekke den av deres gjennomgangsliste, alt er gjort i Smart Innboks.



“Før jeg begynte på Inspire hadde teamet overvåket naturlig. Det er så lett å gå glipp av ting og la viktige samtaler gli gjennom sprekkene på den måten, 'sa Inspires Social Media Community Manager Emily Allen. “Da jeg ble med på laget, anbefalte jeg å bruke Sprout for å sikre at vi kunne være oppmerksomme på det sosiale. Opprinnelig tilbrakte jeg omtrent 90% av dagen i innboksen på å svare på og lagre alle publikums spørsmål, noe som var en fin måte å lære virksomheten på. '

Allen startet som et team på ett, men fikk gradvis mer støtte, inkludert en ekstra lagkamerat og to byråer for å hjelpe med Inspires betalte og organiske sosiale. Hver person med plass på plattformen har muligheten til å oppgave og merke meldinger i innboksen. Hvis Allens lagkamerater støter på et spørsmål eller en kommentar de ikke kan adressere, kan de bare gi henne det.

I tillegg har teamet innboksregler satt opp for automatisk merking av meldinger som passer med et bestemt tema, for eksempel forsikring eller kostnad. Deretter kan de rapportere om trender og fellestrekk innenfor disse meldingstemaene, identifisere de vanligste spørsmålene fra potensielle pasienter og informere fokuset på innholdet.

Gi kritisk kundebehandling, stat

Inspire er avhengig av å svare på vanlige spørsmål Lagrede svar , tilgjengelig på Advanced plan og lagret i Sprouts Asset Library. Når de har valgt et skriptsvar som startpunkt, tilpasser de svarene for å innlemme sin egen personlighet, legge til emojier og signere navnene deres. Alle disse funksjonene muliggjør sømløst samarbeid og mer nøyaktig og effektiv kundeservice.

I en bransje som helsetjenester, der pasienter vil nå ut med bekymringer knyttet til deres omsorg, er det viktig å svare raskt. Da koronaviruspandemien begynte, møtte pasientene nye utfordringer med å få tilgang til omsorg, så Allen satte opp Sprouts COVID-19 Regelmal for innboks for å identifisere alle relevante meldinger. Å forstå vanlige bekymringer og veisperringer pasienter sto overfor hjalp Allen og hennes team med å utvikle nye ressurser og responskript som dekker telemedisin og pasientsikkerhet.

Noen av VIP-listene krever øyeblikkelig oppmerksomhet. Innboksreglene vi har satt opp, sikrer at når som helst noen fra listen kommenterer, får jeg en e-post slik at jeg kan adressere den med en gang.



VIP-lister er en annen Sprout-automatisering som sørger for at viktige meldinger blir adressert raskt.

“Vi elsker VIP-listen. Det hjelper oss å være spesielt oppmerksomme på interaksjoner med pasienter som når ofte, lovende kundeemner, merkevareambassadører, legene våre og til og med folk som bringer ubehagelige meldinger inn i samfunnet vårt, ”sa Allen. “Noen av VIP-listene krever øyeblikkelig oppmerksomhet. Innboksreglene vi har satt opp, sørger for at når som helst noen fra den listen kommenterer, får jeg en e-post slik at jeg kan adressere den med en gang. ”

Utbetalingen er inspirerende

Oppmerksomheten og intensjonen bak Inspires kundeservice er eksepsjonell, og de hadde 71% svarprosent i 2. kvartal 2020 for å bevise det. Inspirert av Sprouts robuste evner, fortsetter Inspire å tilby den førsteklasses omsorgen folk trenger for å puste normalt og sove fredelig.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: