Velkommen til Social Spotlight, der vi dykker dypt ned i det vi elsker ved et merkevares tilnærming til en bestemt sosial kampanje. Fra strategi til gjennomføring og resultater, vil vi undersøke hva som gjør de beste merkene på sosialt kryss - og gi deg noen viktige takeaways å ta hensyn til for ditt eget merkevares sosiale strategi.



En av de første tingene jeg lærte om å få - og holde - et publikums oppmerksomhet, er at du må gi dem noe de ikke kan få noe annet sted. Og hvis du er Netflix, vel - du har mye å tilby.



Oversikt

Netflix har fått mye rett i sine 22 år innen e-virksomhet, fra å vite når man skal gå all-in på en digital plattform, til å bygge gullstandarden for anbefalingsalgoritmer. For ikke å nevne scoringer av originalserier og et merkenavn en av de mer allestedsnærværende memene av 2010-tallet.

7 numerologi betydning

Og den samme kunnskapsrike som servert Netflix godt på produktsiden, strekker seg til markedsføring, spesielt sosialt. Der har merket lente seg hardt inn i en 'fan's fan' -persona ved å ansette film- og TV-buffere til å bemanne sine kontoer og unngå en godkjent prosess med flere lag til fordel for veldokumenterte sosiale retningslinjer som gjelder selskapet som helhet. Den resulterende merkevarestemmen er tilgjengelig, smart uten å prøve og autentisk til årsaken til at Netflix i utgangspunktet er elsket: folk elsker å snakke om det de ser på.

Men kanskje det største kuppet av alle for Netflix på sosialt er muligheten til å kapitalisere på merkevarens unike verdiforslag. Du kan ikke få Stranger Things hvor som helst annet enn Netflix-tjenesten, og du kommer definitivt ikke Stranger Things bak kulissene innhold hvor som helst annet enn Netflixs sosiale håndtak.

Analyse

Netflix kjører en mye av sosial samtale - til en verdi av 1,7 millioner merke nevner og 30 millioner engasjementer bare de to første ukene i september, ifølge Sprouts Listening data. La oss ta en titt på hva alt dette volumet er designet for å gjøre for merkevaren, både online og offline:

  • Mål: Lik forrige ukes Spotlight-merke, Marshalls , Netflixs strategi ser ut til å fokusere på hovedmålene for merkevarelojalitet og bevissthet , med merkevarelojalitet som løfter tungt for å øke bevisstheten. Fordi de er så episke flinke til å lene seg inn i deres unike verdistøtte - nemlig fantastisk innhold du ikke får noe annet sted - er lojalitet innebygd i deres sosiale tilnærming. Hvis du elsker Riverdale , du vil gå utover innholdet i selve showet - til BTS-titt, stjerneprofiler, spådommer fra fans - og å følge Netflix på sosiale er den enkleste måten å gjøre det på.Men å kjøre bevissthet om tilbudene er ikke langt bak som et mål, og Netflix er på det misunnelsesverdige stadiet i utviklingen der produktet er en del av stoffet i vår sosiale kultur. Ta for eksempel å vende favorittøyeblikk fra det opprinnelige innholdet til delbare gifs å bevæpne følgere med den perfekte, oh-så-relevante sosiale følelsen for enhver situasjon.
  • Frakoblet tilkobling: De fleste B2C-merker står overfor utfordringen med å bringe et fysisk produkt til liv i det digitale og sosiale rommet. Netflix, derimot, har klokelig gått all-in for å utvide sitt online produkt til IRL-opplevelsene til publikum for å holde merkevaren i tankene. Et godt eksempel er å bringe virkeligheten til et sentralt element Svart speil serien: kulturell kryptonitt-app 'People rating' RateMe fra showets tredje sesong. Men for at ikke merkevaren skal forlate den fysiske kroppen din og ønsker mer Netflix, har den også gått så langt at den produserer akselerometerdrevne sokker som vil stoppe binge-økten din hvis du sovner, slik at du ikke går glipp av et eneste minutt av Mindhunter .
  • Viktige kanaler: Netflixs kanalstrategi har utviklet seg de siste årene, siden populariteten til tjenesten har gjort den til ledende innen streaming av innhold. Spesielt Instagram har dukket opp som en nøkkelkanal for 'ekstra' innhold - bak kulissene titter, selfies fra stjerner og en titt på hvordan livet på settet er. Merket er også veldig aktivt på Twitter, der det benytter seg av å kunne lytte til det fansen snakker med, og skape grunner til at Netflix kan delta i samtalen ( Du ’S pinlige stillhet , hvem som helst?).

    Men min favorittbevegelse i Netflix betydelige repertoar er ikke å være redd for å segmentere publikum etter interesse på tvers av flere sosiale profiler og personas. De relativt nylige lanseringene av dedikerte Twitter-håndtak for Sterk svart bly (Afroamerikansk popkultur), Netflix er en vits (komedie) og Netflix-familien (G-klassifisert moro) har utvidet ideen om Netflixs “merkestemme” og skapt en mer inkluderende, autentisk og relevant sosial opplevelse for sin mangfoldige fansbase. Det er til og med Netflix-modererte Facebook-grupper som bringer superfans av spesifikke show sammen til diskutere plot-vendinger og dele teorier .
  • Hot take: En ting jeg vil gjerne ha for Netflix å vurdere mer omtenksomt er bruk av hashtags på Twitter og Instagram. Netflix deler TON innhold med forskjellige formål, og hashtags vil fungere som en måte å finne enheten for følgere for å finne informasjonen, underholdningen eller innholdet de leter etter fra Netflix.

Takeaways

Ingen hyperbole her, Netflix dreper rett og slett den. Fra en autentisk og mangfoldig stemme til å lene seg hardt på unike, eierbare verdistøtter i sosiale medier, utnytter Netflix sin posisjon som innholdsleder og utvider gleden deres gir til den sosiale opplevelsen for fansen.



TL; DR:

  1. Jeg sa det forrige uke, og jeg vil si det igjen: Finn noe som er spesifikt og unikt med merkevaren, produktet eller tjenesteopplevelsen din, og lene deg inn i det. DU eier dine produkter eller tjenester, DU eier merkevareaktiva og stemme, DU eier din kundeopplevelse. Det er den ultimate konkurransefortrinn det vil umiddelbart heve din sosiale strategi.
  2. Ekte ekthet i merkevarestemme krever tapperhet, som inkluderer å vite når du ikke har dybden av kunnskap, interesse eller ressurser for å holde tritt med fansen din –Og være villig til å overføre nøklene til den sosiale stemmen din til noen som gjør det.
  3. Ta forholdet til data til neste nivå. Sosial er Rosetta Stone for å låse opp publikumets sanne behov og ønsker, og du kan svare på disse ønskene på et personlig nivå hvis du er lytte og ta hensyn til kundedataene dine .

Del Med Vennene Dine: