Velkommen til Social Spotlight, der vi dykker dypt ned i det vi elsker ved et merkevares tilnærming til en bestemt sosial kampanje. Fra strategi til gjennomføring og resultater, vil vi undersøke hva som gjør de beste merkene på sosialt kryss - og gi deg noen viktige takeaways å ta hensyn til for ditt eget merkevares sosiale strategi.



Det kan lett hevdes at e-handel har tatt mye moro ut av shopping. Ikke misforstå meg. Jeg elsker å kunne bestille akkurat det jeg trenger og få det til å vises rett utenfor døren neste dag. Men noen ganger savner jeg spenningen ved, som moren min kalte det, å 'pikke rundt' og finne noe virkelig fantastisk. I denne ukens sosiale søkelys vil vi se på hvordan rabattforhandleren Marshalls gjenoppliver den følelsen for den sosiale æraen og gjør et potensielt merkevarenegativ til et kraftig merkevareelement.



hva betyr 1101

Oversikt

En av de gode kjøpene med en forhandler som Marshalls er at i bytte for lavere priser på merkenavn, er det ingen garantier for at en gitt butikk vil ha akkurat det du leter etter. Selv om dette kan være vanvittig i en tid med alt på forespørsel, har Marshalls forvandlet butikkens quirky, uforutsigbare lager til et skattejakteventyr via en sosial kampanje kalt #MarshallsSurprise.

Forutsetningen er ganske enkel: Gjennom sine egne sosiale kanaler (først og fremst Instagram og Pinterest) oppfordrer Marshalls kjøpere til å dele bilder av sine beste 'funn' - fra absurde gode tilbud på merkeklær til teppet som virkelig trekker rommet sammen - ved å bruke hashtaggen #MarshallsSurprise. De har tappet noen livsstilsinnflytende for å bli med i kampanjen, utvidet rekkevidden og påminnet forbrukerne om at alle kan finne en stor overraskelse på Marshalls.

Analyse

I skrivende stund hadde #MarshallsSurprise mer enn 24 000 omtaler på Instagram og over 130 000 engasjementer på de tilsvarende innleggene. Fra nytt sengetøy og innredning til gresskar pyjamas med krydder , kunder har vært ivrige etter å dele sine rareste og mest fantastiske oppdagelser. I følge Sprouts lytterdata har 93% av den sosiale samtalen rundt #MarshallsSurprise vært positiv. La oss se på hvordan de gjorde det.

66 engeltall
  • Mål: Når jeg ser på disse beregningene, skiller meg to sannsynlige hovedmål for #MarshallsSurprise-kampanjen ut– merkevarelojalitet og bevissthet –Og de er iboende knyttet til at suksessen til den ene får suksess for den andre. Ved å gi sine nåværende kunder og lojalister en plattform for å vise frem sine beste funn på sosiale , Marshalls introduserer også alle de nye potensielle kundene blant lojalistenes oppfølging til jakten.
  • Frakoblet tilkobling: Denne er enkel. Du finner ikke en #MarshallsSurprise med mindre du besøker en Marshalls-butikk og jakter på en for deg selv. Det er en enkel, smart og effektiv måte å koble merkevaren din til IRL kundeopplevelse til et av de mest motiverende aspektene ved det sosiale: evnen til å skryte litt.
  • Viktige kanaler: Selv om det er noe #MarshallsSurprise-aktivitet på Facebook, Twitter og YouTube, er det for det meste begrenset til Marshalls egne håndtak og en smule av influencers de har engasjert seg for å legge ut sponset innhold. Merket gjør en spesielt fin jobb med å oppsummere sine egne favorittfunn på disse kanalene, men den virkelige, kundedrevne handlingen er på de visuelt drevne kanalene: Instagram og Pinterest. De fleste brukerinnlegg stemmer overens med publikums atferd på hver, med Instagram som trender mot klær og dekorfunn, og Pinterest er sentrert rundt møbler og design. Jeg synes faktisk Marshalls bør ta hensyn til denne naturlige publikumsatferden og bedre definere rollene for sine egne håndtak på Instagram og Pinterest etter produktkategori.

Takeaways

Hver gang du kan utnytte eksisterende publikums atferd for å generere merkevarebevissthet og ta med folk til murstein og mørtel, du vinner ikke. Marshalls dreper det på to fronter når det gjelder å forstå hva forbrukerne allerede gjør og ber dem om å fortsette å gjøre det - de feirer spenningen ved jakten på gode tilbud og oppfordrer deretter folk til å skryte av sine 'funn' på sosial. Ved å gjøre den potensielle fallgruven for uforutsigbar aksje til en uimotståelig søken, forankrer Marshalls sitt merke i noe minneverdig, eierbart og bekreftende for forbrukeren.

TL; DR:

  1. Finn noe som er spesifikt og unikt med merkevaren, produktet eller tjenesteopplevelsen din, og lene deg inn i det. Ikke vær redd for å tenke på hvordan du kan gjøre et potensielt merkevarenegativ til et merkefordel.
  2. Gjør arbeidet for å forstå publikum og hvordan de oppfører seg allerede - både når det gjelder merkevaren din og på det sosiale. Det er mye lettere å overbevise folk om å delta i kampanjen din hvis det føles som en liten tilpasning til noe de allerede er komfortable med.
  3. Vurder hvordan du kan oppnå flere mål med en kampanje ved å definere en rolle for merkevaren din og en rolle for publikum.

Del Med Vennene Dine: