Velkommen til Social Spotlight, der vi dykker dypt ned i det vi elsker ved et merkevares tilnærming til en bestemt sosial kampanje. Fra strategi til gjennomføring og resultater, vil vi undersøke hva som gjør de beste merkene på sosialt kryss - og gi deg noen viktige ting å ta hensyn til for ditt eget merkevares sosiale strategi.



Oversikt

I mange år har selskaper møtt et økende press for å ta stilling til sosiale og politiske spørsmål. Og mens noen har lykkes med å takle denne utfordringen, indikerer nylige svar på COVID-19 og Black Lives Matter-bevegelsen at merkevarer fortsatt har en vei å gå. Faktisk var den generelle responsen fra solidaritet så gjennomgripende at den til slutt ble parodiert - og avslørte den harde virkeligheten at mange merker enten var uforberedte, eller verre, ikke villige til å ta tak i disse problemene på en gang. Det er selvfølgelig reelle risikoer som gir disse merkene pause. Vår siste Merker blir ekte rapporten fant at 55% av forbrukerne sier at de ville boikotte merkevarer som støtter offentlige spørsmål som ikke stemmer overens med deres egne synspunkter. Men der ligger nøkkelen til å formidle et troverdig budskap i krisetider: Det skal koste deg noe.



3:11 mening

Et merke som er villig til å betale denne prisen er Ben & Jerry’s. Enten det er et sosialt innlegg som illustrerer hvordan man kan utvise politiet med iskrem eller en personlig redegjørelse for hvite privilegier, har Ben & Jerry's bevist at de er villige til å tape penger for å vinne terreng i kampen mot urettferdighet. Og selv om troverdigheten deres styrkes av historien om politisk aktivisme, trenger du ikke fire tiår med handling for å begynne å få innvirkning i dag.

Hva du kan lære

1. Handlinger snakker høyere enn ord.

Som tekstforfatter er det vanskelig å innrømme når ord ikke er nok - men i dette tilfellet er det helt sant. Når du vil demonstrere ekte støtte rundt et problem du sannsynligvis aldri har adressert offentlig, vil et sosialt innlegg - uansett hvor strålende skrevet - bare ikke kutte det. Med forbrukernes tillit som lav som det er, må vi gjøre mer for å overbevise publikum om at vår støtte er ekte. For å forsikre folk om at solidariteten din ikke bare er lip service, bør meldingen din a) adressere et problem direkte, ikke vagt og b) inkludere en plan, rapport eller et spesifikt eksempel på din pågående handling. Mens mange merker var opptatt med å utarbeide uttalelsene 'We stand with', må Ben & Jerry jobbe med å lage godt undersøkte videoer, sosial grafikk og blogginnlegg for å utdanne og styrke publikum rundt viktige spørsmål som transpersoner og rasediskriminering i vårt rettssystem. .

  • Starter: På kort sikt, finn noen lokale og nasjonale ideelle organisasjoner som fremmer rasemessig rettferdighet og rettferdighet du kan donere ressursene dine til. Ta deg litt tid til å reflektere over hva bedriften din kan gjøre bedre for å sikre at arbeidsplassen og virksomheten din er mangfoldig, rettferdig og inkluderende. Legg ut innlegg om planene dine, del det du lærer og forplikt deg til å gjøre årsaksrelatert innhold til en fast del av publiseringsstrategien din fremover. På lang sikt kan du fastslå hvilke problemer merkevaren din er mest opptatt av, og tilnærme deg mest bedriftens verdier (hvis du ennå ikke har etablert bedriftsverdier, her er et glimt av prosessen vår ). En god sosialt lytteverktøy vil også hjelpe deg med å finne ut hvilke årsaker kundene dine bryr seg om for å sikre at verdiene dine deles. Lag deretter en plan for hvordan du skal forkjempe det som går fremover og forplikte deg.

2. Vi kan gjøre så mye mer sammen enn vi kan på egen hånd.

Hvis noen av disse trinnene høres overveldende ut, ikke bekymre deg. Du trenger ikke å gå alene. Det burde du faktisk ikke. Ingen forventer at du har alle svarene. De fleste forstår at merkevarer ikke er den fremste destinasjonen for ekspertise på sosiale og politiske spørsmål. Men det du kan gjøre er å nå ut til noen organisasjoner som allerede gjør jobben, og tilby å samarbeide. Plattformen din alene kan bidra til å øke bevisstheten om deres innsats, men også vurdere å utvikle en kampanje og låne ut verktøyene og ressursene du kan for å hjelpe til med saken du begge deler. Det var det Ben & Jerry’s gjorde da de samarbeidet med International Rescue Committee (IRC) for 2020s World Refugee Day. De brukte plattformen sin for å bringe bevissthet til IRC og deres innsats, og til og med publiserte et innlegg på selskapets blogg med pedagogiske ressurser, lenker og måter å donere.

  • Starter: Finn en organisasjon eller bevegelsesleder som gjør meningsfylt arbeid for den saken du ønsker å være forkjemper for. Nå ut for å se hvordan du kan etablere et gjensidig fordelaktig partnerskap som vil sikre at innsatsen din blir informert og veiledet i riktig retning. Lær av dem, og la dem lede.

3. En samlet front starter på toppen.

Å bygge merkevaretroverdighet krever ærlighet, ekthet og gjennomsiktighet. Og en av de beste måtene å trekke tilbake gardinen hos firmaet ditt, er å oppmuntre C-suiten din til å åpne for sosiale. Forskning viser at mer enn halvparten av forbrukerne ønsker at administrerende direktører skal ha en personlig tilstedeværelse på sosiale medier - noe som indikerer at konsernsjef med personlige profiler virker mer tilgjengelig, tilgjengelig, menneskelig, ærlig og pålitelig. Dette er spesielt viktig når merkevaren din ønsker å si fra om et problem. Publikum ønsker å vite at lederne og beslutningstakerne i bedriften din også deler de samme verdiene. Mer enn halvparten (54%) av forbrukere mener en konsernsjef og deres selskap bør ha samme stilling i offentlige spørsmål. Hvis de to er i opposisjon, sier 19% av forbrukerne at de ville være villige til å boikotte det merket.

ni i numerologi

De virkelige livene Ben og Jerry - medstifterne Ben Cohen og Jerry Greenfield - har hørt om deres verdier siden de først startet selskapet i 1978. Enten det er på gaten under en protest, i håndjern etter den nevnte protesten, en uttalelse om deres hjemmeside eller personlige historie på Twitter-kontoen deres, står de konsekvent for og snakker om årsaker de tror på.

  • Starter: Du trenger ikke bli arrestert for å bevise at du brenner for en sak. Men du må møte opp. Hvis administrerende direktør eller grunnlegger ikke er sosial, er det på tide for dem å begynne å bygge en tilstedeværelse. Hvis de allerede har en profil, men er stille om viktige spørsmål, kan du dele det mer enn halvparten (56%) av forbrukerne sier det er viktig for dem at en administrerende direktør tar stilling til offentlige spørsmål. Og hvis de er spill, men trenger litt hjelp til å utvikle en sosial strategi, her er en guide vi satte sammen for å få administrerende direktør i gang med det sosiale.

BONUSTIPS: Hold deg forpliktet.

Det er viktig å erkjenne at ja, Ben & Jerry's har 42 år med alllysskap og aktivisme i sitt belt, og sosialt og samfunnsansvar ligger i deres merkevares DNA. Men det betyr ikke at det er for sent for et merke som til nå har holdt seg relativt stille. Start i dag og vær engasjert. Ikke snakk bare som svar på en krise. Finn hva som får bedriften din til å være lidenskapelig opptatt av og forplikte seg til å gjøre jobben dag ut og dag inn. Du må være med på dette på lang sikt for å bygge opp den egenkapitalen med publikum - og for å få til virkelige endringer i verden.

Del Med Vennene Dine: