Siden nyttårsdag 2023 har mer enn 5 millioner meldinger som refererer til ChatGPT blitt sendt på tvers av Reddit, Twitter og YouTube alene. Chatboten med kunstig intelligens har demonstrert hvor langt AI har kommet de siste årene, og fengslet forbrukere like mye som C-suite-ledere.



Den vanlige spenningen over generative og andre multi-purpose AI-verktøy er mer enn bare god PR. Det er snarere en indikasjon på et tektonisk skifte i hvordan selskaper designer programvare, hvordan virksomheter investerer i teknologi og hvordan individuelle brukere bruker tid og energi.



AI-utvikling var en gang en uoverkommelig, tidkrevende øvelse som ga svært spesifikke resultater. Fremover vil arbeidet til teknologigigantene gjøre AI-funksjonalitet allment tilgjengelig og anvendelig for en rekke bransjer, funksjoner og behov.

For Sprout Social gir dette en enorm mulighet til å bygge løsninger som hjelper teamene til å jobbe smartere, låse opp kreativitet og øke sosiale mediers forretningseffekt eksponensielt. For våre nåværende og fremtidige kunder er det nå på tide å begynne å planlegge for tilpasning – og gi teamene dine verktøyene de trenger for å gjøre det.

En ny æra innen AI-innovasjon

Vi er midt i en AI-trinnsendring som vil fremme programvaren mer dramatisk enn tidligere endringer, som introduksjonen av grafiske brukergrensesnitt (som Windows og Mac) eller overgangen fra stasjonær til mobil databehandling.

Maskinlæring dukket stille opp i vanlig programvare det siste tiåret. I denne tiden utviklet programvareselskaper verktøy internt for å automatisere prosessen med å hente inn innsikt fra massive datasett eller for bedre å tilpasse opplevelser. Disse modellene kom med en høy prislapp for å bygge og trene, og de tok vanligvis en mulighet.

De siste månedene markerte starten på et nytt kapittel. Fremskritt i store språkmodeller (en undergruppe av AI) gjør det mulig å gå utover løsninger som er skreddersydd for å løse nisjeproblemer. Bedrifter liker OpenAI, Google og deres jevnaldrende bygger svært dyktige flerbruksmodeller som kan håndtere en rekke bruksområder. Mer enn noen gang før blir disse innovasjonene tilgjengelige for programvareleverandører av alle størrelser som kan integreres i sine egne plattformer. Plutselig har alle verktøyene til å lage AI-støttede funksjoner.



Plattformer vil ikke bli differensiert ved bare å ha AI-evner, men ved hvor gjennomtenkt de vever AI inn i sluttbrukeropplevelsen.

bibelskriftene 222

Å bygge med AI betyr ikke at vi slutter å designe for mennesker

Å slippe løs det fulle potensialet til AI handler ikke lenger om punktfunksjoner og «raskere hester». Programvareselskaper har en forpliktelse til å eksperimentere med disse nye innovasjonene – og gi kundene muligheten til å oppleve det selv. Den mest spennende innovasjonen er ikke særlig spennende hvis du ikke kan stole på at den vil fungere som lovet.

Hos Sprout har vi et grunnlag for proprietær maskinlæring som brukere drar nytte av, gjennom funksjoner som Optimal Send Times, sentimentanalyse og eksplisitt innholdsfiltrering. Sprouts plattform behandler i overkant av 50 000 sosiale innlegg per sekund innen Lytting og et gjennomsnitt på 600 millioner meldinger daglig, noe som hjelper merkevarer å få frem viktige forretnings-, publikums- og konkurranseinnsikter raskere. Vår oppkjøp av Repustate vil bare forsterke disse funksjonene på tvers av våre engasjement, kundebehandling og lytteprodukter.



Denne nye fasen av AI vil endre måten vi bygger programvare på, men den vil ikke endre vårt ekstreme fokus på brukersentrisk design. I stedet må vi være enda mer bevisste om hvordan mennesker og AI samarbeider innenfor Sprout-økosystemet.

Designtilnærminger vil og bør utvikle seg, men sluttmålet forblir det samme: å gjøre menneskene som bruker produktet vårt mer effektive. AI skal fungere som et eksoskjelett, et lag som forbedrer dine eksisterende styrker, eller være en assistent som beskytter deg mot kjedelige oppgaver – og sparer tid og energi til å fokusere på virkelig kreativt arbeid.

åndelig betydning av 40

Sikkerhet og ansvarlighet vil også fortsette å være viktig. Verktøy som ChatGPT kan vise ytelse på menneskelig nivå ved mange oppgaver, men (som mennesker) har de sine feil, blant dem opprettholde skjevheter og 'hallusinere' feilinformasjon .

AI er ikke klar til å representere merkevaren din eller forretningskulturen din alene. Det er opp til oss å sende produkter som holder brukeren ansvarlig og i kontroll, samtidig som vi eliminerer den manuelle innsatsen som kreves for å sile gjennom tusenvis av meldinger eller frykten for et tomt skrivevindu.

Bedriftsledere: Forbered teamene dine på en ny arbeidsverden

AI vil oppheve vårt forhold til programvare, enten du er en markedsfører, en kundeserviceagent eller en dataanalytiker. Før de overhaler teknologistabler eller omskriver stillingsbeskrivelser, må ledere reflektere over hvordan disse nye evnene vil endre arbeidskarakteren for teamene deres.

Du bør spørre deg selv:

Har vi et trygt sted å eksperimentere?

Når det kommer til AI, er det ingen som har alle svarene ennå. Men bedrifter bør innrette seg med partnere som er villige til å utdanne, og til og med være med å skape, løsninger.

Hos Sprout vil innovasjon raskt aldri gå på bekostning av kvalitet eller merkevaresikkerhet. Vi vil utnytte mulighetene til å invitere kundene våre inn i læringsprosessen, inkludert betaversjoner for å utforske og presse ut nye funksjoner. De mest effektive AI-aktiverte funksjonene kommer ned til brukergrensesnitt og arbeidsflytdesign. Og det beste designet skjer ikke ved et uhell eller i et vakuum. Tilbakemeldinger fra kunder former konsekvent veikartet vårt, prioriteringene våre og hvordan funksjonalitet kommer til live.

Hvor kan AI utfylle folket vårt?

Spesielt på sosiale medier forventer forbrukere i økende grad at merker skal presentere seg som mer menneskelige, mer autentiske. Sammenlign det med bedrifters behov for effektivitet og skalerbarhet. Denne push and pull er der AI kan tilby enorm verdi.

Se på tvers av teamet ditt og identifiser hvor de trenger mest hjelp i dag. Hvilke aspekter av jobbene deres er de mest krevende? Hva vil hjelpe teamet ditt bedre å støtte kundene dine, selv gradvis? Dette er en sjanse til å tørke rent og radikalt omkoble prosesser eller oppgaver som ikke tjener dine ansatte.

Investerer vi i holdbar verdi eller kosmetisk appell?

Vi er bare i begynnelsen av denne nye AI-æraen. Ledere bør holde seg smidige i påvente av konstante fremskritt i løpet av de kommende månedene og årene. AI vil i stor grad endre hvordan programvaren fungerer og hvor mange jobber som utføres, men det er ikke klart hvordan, når eller i hvilket tempo.

Dette vil ha implikasjoner for hvilke teknologiinvesteringer du gjør i fremtiden. Historisk sett har bedrifter betalt for tilpassede AI-modeller eller brukt lange perioder på å trene modeller for deres unike omstendigheter. Disse skreddersydde løsningene kan ha kort holdbarhet fremover, og de vil ikke være utstyrt for å utvikle seg med dine skiftende behov. Se etter et verktøy som vil påvirke virksomheten seks, 12 og 24 måneder fra nå, i stedet for å nøye deg med et som krysser av i de riktige boksene i dag. Allsidighet og tilpasning er navnet på spillet.

Setter vi oss opp for langsiktig suksess?

Med all ny teknologi, må du lage klare regler for engasjement. I hvilke scenarier og i hvilken grad er det akseptabelt å avstå kontrollen til et AI-verktøy? Hvor er overføringene mellom AI-utgang og menneskelig redigering eller polering? Enda viktigere, kan plattformen du investerer i legge inn disse avgrensningslinjene i hele brukergrensesnittet?

Når du ansetter AI, ansetter du også selskapet som har laget det. Det er viktig å investere i en programvarepartner som vil samarbeide med deg for å finne ut hvordan AI best kan dekke dine behov. Som enhver kontordynamikk vil spørsmål om kontroll, eierskap og ansvarlighet uunngåelig oppstå når den innledende spenningen forsvinner. Når disse problemene dukker opp, vil du ha en programvarepartner med empati for dine bekymringer og en sterk bakgrunn i å hjelpe kunder med å navigere i stadig skiftende landskap.

Plasser smarte spill

AI vil fundamentalt endre måten vi, og kundene våre, opererer på. Det åpner døren til ufattelige fremskritt innen produktivitet og merkevareinnovasjon.

Som vi allerede begynner å se, dukker det opp banebrytende AI-evner på en rekke områder. Men hva hjelper noen teknologi hvis brukerne ikke tar den i bruk? Hvor verdifull er enhver investering hvis den ikke skaper konkret innvirkning på virksomheten din eller ikke kan stoles på?

Hos Sprout er det vårt ansvar å bygge AI-drevne løsninger som utgjør en meningsfull forskjell – enten det er å vise sosiale data på tvers av hele organisasjonen din raskere, eller gjøre det enklere for teamene dine å identifisere trender eller potensielle kriser før de begynner.

For ledere er det ditt ansvar å begynne å forberede seg på endring. Det blir mye mindre skremmende og mye mer spennende når du satser på verktøy og partnere som jobber med – ikke mot – laget ditt.

Abonner på vårt ukentlige nyhetsbrev for å holde deg oppdatert med Sprouts siste funksjoner, produktoppdateringer og bedriftsnyheter.

nummer nummer 119

Del Med Vennene Dine: