Sosialt har lenge blitt sett på som en supplerende kanal, et bevissthetsspill der bedrifter kan få kontakt med kunder direkte og bygge sine merkevarer. Men når man behandler sosialt som å oppfylle et bevissthetskløft, savner markedsførere dataene og innsiktene sosialt kan gi for å påvirke alle aspekter av virksomheten.



Tilbake da jeg ledet sosialanalyse hos Adobe, hjalp teamet vårt ikke bare med å spre kjærligheten til rundt 20 millioner merke nevner i året. Ved gruvedrift gjennom disse nevnelsene avdekket vi trender og innsikt som drev initiativ for hele selskapet og supplerte tradisjonell forskning med en mer rå, autentisk forståelse av publikum.



Med andre ord, sosialt gjør mer enn å øke bevisstheten og øke din andel av stemmen. Det har også en målbar innvirkning på bedriftens vekst i bunnlinjen og gir klar innsikt for å forme forretningsstrategien din mens du holder deg foran konkurrentene.

Ta gjetningene ut av strategien

Så hvordan kan en Tweet hjelpe et selskap med å lage en produktkart fra bunnen av eller gi innsikt i merkevarens helse?

Sosial lytting er nøkkelen. I motsetning til overvåking krever sosial lytting mye mer data og ser på hva folk sier om både merkevaren din og konkurrentene dine. Innsikten hentet fra å lytte fungerer som en utmerket fullmektig for et segment av kundebasen din, i tillegg til annen markedsundersøkelse som kan komme som filtrert eller mindre autentisk.

Tenk, snakk og oppfør deg som en lokal

I løpet av min tid hos Adobe brukte vårt sosiale forskningsteam sosiale data for å utdanne forskjellige avdelinger over hele verden om ulike kulturelle nyanser. Hos et globalt selskap finner du raskt ut hvordan kundene oppfører seg annerledes i forskjellige regioner og land. Du kan ikke forvente at en melding skreddersydd for USA har samme innvirkning på kunder i EMEA- eller APAC-regionene.

Da vi samlet de sosiale dataene etter region, avslørte det noen interessante funn som bidro til å føre til nye meldinger og posisjonering for fremtidige produktlanseringer. Sammenkobling av disse dataene med andre undersøkelsesdata ga helhetssynet til en kunde som vi håpet å nå, uavhengig av hvor de befant seg i verden.



Hvorfor dette betyr noe : Å stole på undersøkelsesdata alene kan være risikabelt, ettersom folk kan skjule hvordan de virkelig føler om merkevaren din eller svare med det de tror du vil høre. Med nevnte sosiale medier er forbrukerne mer ærlige og ærlige, og gir deg et fullstendig innblikk i hvordan publikum tenker og føler om merkevaren din.

Få en bedre følelse for forbrukerstemning

I 2013 , Adobe gikk over til abonnementsbaserte tjenester, en vei som få andre hadde gått og fylt med usikkerhet. Målet var å utjevne inntektene, gi kundene flere sanntidsoppdateringer av våre produkter og tjenester og å være konkurransedyktige med resten av programvareindustrien.

I tillegg til å snakke direkte til kundene våre, overvåket vi våre sosiale nettverk under overgangen til bedre forstå hvordan kundene våre følte om bryteren og for å sikre at vi konsekvent ga verdi.



Og i motsetning til fokusgrupper eller undersøkelser som ble utført etter det faktum, ga sosiale data teamene våre en sjanse til å korrigere eller doble ned suksess i sanntid. I en bransje der kundepartnere sitter på 5% årlig muligheten til å implementere tilbakemeldinger fra kunder så snart den mottas, hjelper selskaper som Adobe å ligge et skritt foran konkurrentene.

Hvorfor dette betyr noe : Sosial følelse i sanntid er en fin indikator på hvordan kunden din føler om kunngjøringer, men sosiale medier kan også være et sted der branner raskt kan komme ut av hånden. Når du kunngjør en produktoppdatering, strømbrudd, prisendring eller mer, må du holde øye med merkevarens sosiale omtaler og relevante søkeord. Innsikten hentet fra å lytte til disse samtalene kan hjelpe merkevaren din til å identifisere hvordan du kan justere tilnærmingen din for fremtidige utgivelser.

Vekst handler om å ligge et skritt foran

Like viktig som å forstå publikum er å vite hvor du står blant konkurrentene dine. Og i et marked som forventes å vokse 17% i 2020 , å oppnå og opprettholde din konkurransefortrinn er ingen enkel prestasjon.

Men med sosial analyse er markedsførere i stand til å fange den innsikten de trenger for å gå tå til tå med salgsstyrken og verdens adobes. Mer spesifikt kan sosialanalyse hjelpe markedsførere å forstå hvordan de stabler opp mot sine nærmeste konkurrenter og hvor de står for å få mest mulig plass.

Nivå spillfeltet

Selv om ikke alle får spille i sandkassen med 20 millioner merke nevner i året, kan mindre organisasjoner fremdeles finne strategisk verdi fra sosiale data. Vurder å utvide datamengden din ved å koble bedriften din til lignende virksomheter for å få et stort bilde av hva som skjer i bransjen din generelt. Eller grave i plattformer som Reddit, YouTube og bloggfora for å finne sekundære samtaler rundt merkevaren din, konkurrentene eller bransjen din.

Du kan også se på grunnleggende beregninger på kunngjøringsdager, som totalt volum, engasjement og potensielle visninger. Selv om utvalget ditt er på den mindre siden, kan denne informasjonen gi markedsføringsteamene mulighet til å svinge når det er nødvendig, eller doble ned på strategier som bidrar til dine mål.

I løpet av min tid hos CloudApp har sosial lytting vært et verdifullt verktøy for å sette oss inn i aktuelle og relevante samtaler. For eksempel en stor del av våre kunder jobbe eksternt . De bruker CloudApp for å hjelpe til med å kommunisere asynkront gjennom opprettelse og deling av skjermbilder, GIF-er og skjermopptakte videoer. Takket være lytting, var vi i stand til å hoppe inn i samtalene med verktøyforslag, blogginnlegg, kundevurderinger og demonstrere hvorfor vårt merke var best egnet for deres behov.

Hvorfor dette betyr noe : Mangel på ressurser kan kvele mindre organisasjoner som ikke har samme midler som bedrifter. Med sosial analyse kan imidlertid selv de nyeste startups oppdage innsikt om sine kunder, konkurrenter og bransjer for å informere om produktretning eller markedsføringsstrategi.

Hold øye med konkurransen

Ved å analysere konkurrentenes innlegg og merke nevner du et klart bilde av hvordan de posisjonerer seg i markedet, noe som kan bidra til å informere retningen for din egen markedsføringsstrategi.

Dette er spesielt nyttig når du prøver å finne nye måter å komme inn på et allerede mettet marked. I stedet for å gjenta de samme snakkepunktene som konkurrentene dine, kan sosial lytting hjelpe deg med å avdekke mindre kjente - men likevel relevante - emner som er viktige for publikum.

Med sosial analyse kan du avdekke underemner som sjelden blir taklet av konkurrenters blogger, men likevel tiltrekke et høyt engasjert publikum. Ved å se på hvilke som trender de siste årene, kan du identifisere hvor du skal sette inn merkevaren din og meninger for å drive innholdsstrategien din.

Hvorfor dette betyr noe: Overvåking av samtaler om temaer som bedriften din bryr seg om, kan være en fin måte å skape bevissthet blant kundene du målretter mot. Når du lytter, kan du både finne og løse smertepunkter for forbrukere og til og med tiltrekke kunder bort fra konkurrenter når du kan gi dem det skreddersydde innholdet de leter etter.

Mer enn et bevissthetsspill

Når det brukes til det fulle, gjør sosialt mer enn å øke bevisstheten og styrke innholdsstrategien din. Lytte gir teamet ditt verdifull publikumsinnsikt og konkurransedyktig intelligens som kan bidra til å informere alle aspekter av virksomheten din, inkludert, men ikke begrenset til, ny produktutvikling, markedsføringsstrategi og merkevareposisjonering.

Del Med Vennene Dine: