Få frem blyantene og notatbøkene dine fordi timen er i gang. I dag snakker vi om administrasjon av sosiale medier.



Sosialt er et felt i stadig utvikling der den eneste konstanten er endring. Til tross for dette er det fortsatt grunnleggende grunnelementer som kan skape en solid base for pågående karrierevekst.



Dette kurset for håndtering av sosiale medier er delt inn i seks leksjonsplaner som vil gi deg en primer om hvert emne. I tillegg har vi også inkludert ferdighetsbyggende oppgaver i hver seksjon, slik at du kan komme i gang med læring.

La oss komme i gang.

Leksjon 1: Hva er administrasjon av sosiale medier?

Administrasjon av sosiale medier omfatter alle oppgavene som ligger i utførelsen av en innholdsstrategi for sosiale medier . Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

  • Den kreative innsatsen for å bringe en idé fra konsept til innlegg
  • De administrative pliktene som trengs for å dele arbeidet ditt på tvers av team
  • Engasjementspraksisen som bygger forbindelser med publikummet ditt

Takket være sosiale mediers raske natur endres oppgavene og emnene som faller under hver av disse paraplyene hele tiden.

For eksempel, på mindre enn noen få år har vi sett skaperøkonomi endre helt hvordan vi legger ut på sosiale medier. Fremveksten av sosiale meldinger har brakt samtaler fra offentlige til private, og skaper mer personlige forbindelser mellom mennesker og merkevarene de elsker. Sosial handel har revolusjonert hvordan bedriftsledere oppfatter kanalen, og har tatt den fra bevissthetsfokusert til en opplevelse med full trakt.



Denne utviklingen beviser én ting: sosialt driver hvordan forbrukere samhandler med bedrifter, noe som gjør sosiale medier-roller forretningskritiske.

Vi spurte, du svarte

Alle har sin egen definisjon av administrasjon av sosiale medier. For å finne ut hvordan sosiale proffer ville takle 'hva er administrasjon av sosiale medier?' spørsmål, vendte vi oss til LinkedIn .

Et LinkedIn-innlegg fra Sprout Social som ber følgere om å definere administrasjon av sosiale medier.



Her er hvordan noen proffer forklarer hva som skal til for å administrere en tilstedeværelse på sosiale medier:

«Du vet når du følger en merkevare på sosiale medier, og du tagger dem i et bilde og de deler videre? Eller når du sender en klage til et merke svarer de? Eller når du får en annonse for noe på sosiale medier? Det er alt jeg.'

- Melissa Valle Veltri

Seniorsjef, merkevarestrategi – sosiale medier, TransAmerica

'Administrasjon av sosiale medier er kunsten å vokse nettsamfunn, pleie relasjoner med kunder, partnere og interessenter og tilby kundene dine løsninger på problemer de ikke visste at de hadde.'

– Louise Tollick

viktigheten av nummer 7

Digital Content Manager og administrator, Sports for Confidence CIC

'Det er kunsten å tenne praktiske samtaler.'

– Meryoli Arias

Senior sjef for sosiale medier, Chili Piper

Oppgrader ferdighetene dine med disse oppgavene

Nå som du har definisjonen din, er det på tide å få fart på den nåværende statusen til sosiale medier med disse tre oppgavene.

  • Finn ut hvordan ledere tenker sosialt . Vi undersøkte mer enn 1000 amerikanske forbrukere og 250 bedriftsledere for å finne ut hvordan sosialt former forretningsstrategier. Les Harris Insights-rapport for alle dataene du trenger å vite.
  • Lær fra bransjer som skiller seg ut . Denne runden opp av sosiale medier benchmarks etter bransje er fylt med merkelamper slik at du kan lære av noen av de beste.
  • Utforsk de mange karrierene som er tilgjengelige innen markedsføring på sosiale medier. Finn ut hvilke roller som spiller for dine unike styrker i denne runden av karriere i sosiale medier .

Leksjon 2: Oppretting av innhold i sosiale medier

Innholdsskaping er et grunnleggende aspekt ved administrasjon av sosiale medier. Folk kan logge på sine favoritt sosiale nettverk for å få kontakt med venner og familie, men mer enn en tredjedel (36,3 %) blir for å fylle tid .

Du kan bruke disse ledige øyeblikkene til å skape varige forbindelser med publikum, men konkurransen er hard. På sosialt sett er du ikke bare opp mot direkte konkurrenter. Markedsførere må gjøre rede for andre innholdskilder, som medier, publikasjoner og skapere .

For å skille deg ut må du vite hva folk vil ha.

Et diagram som viser de mest engasjerende typene sosialt innhold i feeden. Kortformatvideo tar toppplassen med 66 %.

Den mest engasjerende typen sosialt innhold i feeden er video i kort form, etterfulgt av bilder og direktesendt video. Imidlertid en diversifisert markedsføringsstrategi for sosiale medier bruker alle typer innhold. Dette kan virke overveldende, men det er faktisk en mulighet i forkledning.

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Sprout Social (@sproutsocial)

Tenk på det på denne måten: du kan bruke en enkelt live-videostrøm til å lage dusinvis av kortformede videoklipp, GIF-er, tekstinnlegg og mer. Hos Sprout bruker vi vår Se Social Differently-podcasten å informere innlegg på tvers av nettverk som Instagram, Twitter, LinkedIn og TikTok.

3 apper for administrasjon av sosiale medier for å forbedre innholdsproduksjonen din

Med riktig oppsett kan telefonen din være mer enn en distraksjon. Her er tre apper du kan bruke til å strømlinjeforme prosessen for å lage innhold i sosiale medier.

1. Skjøt

Skjøte er en brukervennlig videoredigeringsapp som er perfekt for de som ønsker å overgå mulighetene til redigeringsverktøy i nettverket. Bruk den til å trimme, beskjære og legge til overganger til videoklipp, og du vil ha den perfekte TikTok, Reel eller YouTube Short på kort tid.

2. Adobe Lightroom-appen

To skjermbilder av Adobe Lightroom-mobilappen.

Kilde

De Adobe Lightroom appen gjør bilderedigering på farten til en lek. I tillegg, hvis du allerede har et Lightroom-abonnement, kan du få tilgang til og redigere bilder på alle enheter. Kombiner det med muligheten til å lagre forhåndsinnstillinger, og du får alt du trenger for å ta og dele bilder fra merket.

3. Sprout Social-mobilappen

nummer ni som betyr
Et skjermbilde av godkjenningsarbeidsflytfunksjonen i Sprout Social's mobile app.

Sprout Social-mobilappen er en spillskifter for markedsførere som trenger å dele sanntidsinnhold mens de jobber innenfor en godkjenningsarbeidsflyt . Når bildet eller videoen er klar, kan du sende inn innlegget ditt for gjennomgang rett fra appen slik at alt blir riktig sign-off.

Oppgrader ferdighetene dine med disse oppgavene

Innholdsskaping er din sjanse til å flekse kreativiteten din mens du administrerer sosiale medier. Her er tre oppgaver som vil hjelpe deg med å komme inn i skapersporet:

  • Lag et galleri med innleggsmaler . Bruk denne alltid oppdaterte veiledningen til bildestørrelser på sosiale medier for rask og enkel innholdsoppretting.
  • Lag en sveipefil med innleggsinspirasjon . Samle en samling minneverdig innhold og referer til det under brainstorming for å gi hjernen din et lite løft.
  • Mestre kunsten å gjenbruke. Utfordre deg selv til å komme med så mange brukstilfeller for en enkelt ressurs som mulig. Hvis du trenger litt hjelp, sjekk ut denne veiledningen for å maksimere bruken av din Instagram-innhold .

Leksjon 3: Teamledelse i sosiale medier

Gode ​​nyheter: Hvis du er et team av én, er det en god sjanse for at det ikke vil være tilfelle på lenge.

Et diagram som viser den forventede veksten i antall ansatte i sosiale medier i løpet av de neste to årene.

Mer enn tre fjerdedeler (88 %) av markedsførerne forventer å utvide teamet sitt i løpet av de neste to årene . Denne typen vekst kan være en fantastisk mulighet, men den kommer med en læringskurve. Å utvikle teamets talent betyr også å forplikte seg til din pågående utvikling.

Her er fire ferdigheter du kan utvikle mens du bygger ut teamet ditt:

Rapportering og analyser

Når du går inn i en lederstilling, vil du oppleve at du må snakke på vegne av teamets innsats oftere. Å forstå hvordan du samler inn og syntetiserer data er nøkkelen til å forklare virkningen av strategien din for sosiale medier.

Gjør arbeidet ditt rettferdighet ved å lage en fortelling rundt innsatsen din. Øve på historiefortelling med data å male et nøyaktig bilde av hvordan sosialt påvirker virksomheten din.

Tidsfordriv

Det er ingen vei utenom det. Flere teammedlemmer betyr ofte flere møter.

Stand-ups, en-til-en, prosjektkickoff og alle de andre møtene som må skje for å gjennomføre en strategi kan raskt tære på kalenderen din. Beskytt tiden din ved å sette av bestemte fokustimer og gjennomføre regelmessige møterevisjoner.

Tilbakemelding

Være i stand til gi og motta konstruktive tilbakemeldinger er mer enn en ferdighet. Det er en supermakt. Flertallet av HR-ledere (89%) er enige om at løpende tilbakemeldinger fra kolleger er hemmeligheten bak bedre forretningsresultater.

Når du tar med deg nye kolleger, spør hvordan de foretrekker å motta både positive og konstruktive tilbakemeldinger. Dette kan bidra til å utvikle en effektiv anerkjennelseskultur i teamet ditt.

Empati

Håndtering av sosiale medier er tøft arbeid.

De fleste fagfolk i sosiale medier må holde seg på nett gjennom merkevarekriser, verdenstragedier og tider med usikkerhet. Selv om det er en del av jobben, kan denne konstante eksponeringen for tøffe samtaler raskt slite en person ned.

Ikke vent til noen er det kjemper mot utbrenthet å begynne å ta forebyggende tiltak. Talsmann for laget ditt ved å holde mental Helse i forkant av samtalene dine i gode og dårlige tider.

Oppgrader ferdighetene dine med disse oppgavene

Nå som du vet hva som kreves for å være leder, her er noen oppgaver som kan hjelpe deg med å forberede deg på et voksende team:

  • Lag din vekstspillplan . Hvilke roller er viktigst for bedriftens suksess når du bygger ut din team for sosiale medier ? Hvordan kan du designe et team som støtter bedriftens mål og individuell karrierevekst? Å stille disse spørsmålene nå kan sikre at den rette personen blir med i teamet ditt senere.
  • Skriv en skiller seg ut stillingsbeskrivelse for sosiale medier . En god stillingsbeskrivelse kan drastisk fremskynde rekrutteringsfasen av ansettelsesprosessen. Få klarhet i hva som betyr mest for rollen og sett reelle forventninger for å finne en god kandidat raskt.
  • Lag en onboarding plan . En ansatts første måneder i et selskap kan sette dem opp for langsiktig suksess. Samle opplæringsmateriell og prøv å dokumentere så mye institusjonell kunnskap du kan før du ønsker den nye lagkameraten din velkommen.

Leksjon 4: Omdømmehåndtering i sosiale medier

Har du noen gang tenkt på å kjøpe fra et selskap bare for å finne ut at de har dårlige anmeldelser på nett? Har du fulgt opp det kjøpet? Hvis du ikke gjorde det, er du ikke alene.

I følge en studie fra BrightLocal sier bare 3 % av kundene at de ville vurdere å bruke en bedrift med en gjennomsnittlig vurdering på to eller færre stjerner .

Omdømmestyring på sosiale medier er et kritisk, men ofte oversett aspekt ved administrasjon av sosiale medier. Selv om det kanskje ikke faller inn under en sosial fagpersons kjerneansvar, er det avgjørende for suksessen til alle virksomheter.

Hvis du er ny på nettbasert omdømmeadministrasjon, er her tre regler som kan veilede strategien din:

603 nummer

1. Be om anmeldelser med takt

Du trenger ikke vente på at anmeldelser skal komme inn av seg selv. Noen ganger, du trenger bare å spørre .

Ta kontakt med fans og superbrukere for å se om de er interessert i å dele sine erfaringer med produktet eller tjenestene dine. Sørg for å gjøre prosessen så enkel som mulig. Å gi en spesifikk forespørsel eller mal kan øke kundeoppfølgingen.

2. Reager på både det gode og det dårlige

Den samme BrightLocal-undersøkelsen fant at mer enn halvparten av forbrukerne sannsynligvis ikke vil bruke virksomheter som ikke svarer på anmeldelser.

Å svare på negative anmeldelser kan være vanskelig, men det er også en effektiv måte å fortelle forbrukerne at du hører og respekterer tilbakemeldingene deres.

3. Vær proaktiv når det gjelder risikostyring

Tilbakemeldinger kommer ikke alltid gjennom direkte kanaler. Folk vil ofte snakke om virksomheten din på sine personlige profiler uten å merke eller nevne merkevarekontoen din.

Et skjermbilde av Sprout Social's listening tool.

EN sosial lyttestrategi kan hjelpe deg med å holde deg oppdatert på de mange samtalene som omgir virksomheten din og bransjen din. Bruk en sosialt lytteverktøy (som Sprouts!) å støtte en mulighetsdrevet styring av merkevarens omdømme strategi som hjelper deg med å skape varige forbindelser med publikummet ditt.

Oppgrader ferdighetene dine med disse oppgavene

Omdømmestyring på sosiale medier er en gruppeinnsats. Bruk disse tre oppgavene til å bygge en samarbeidsprosess som støtter bedriftsomfattende initiativer.

  • Møt kundeserviceteamet ditt . Kundeserviceavdelingen din kan gi uovertruffen innsikt om styrker og svakheter ved ditt produkt eller firma. Arbeid med dem for å skissere risikoer og muligheter. Dette vil hjelpe deg å skreddersy strategien din til forretningsbehov.
  • Bygg et bibliotek av DM maler . Når du har skissert potensielle muligheter og risikoer, kan du begynne å jobbe med et bibliotek med svar fra kundeservice slik at du alltid er klar når tilbakemeldinger kommer.
  • Lag ditt verktøysett for administrasjon av sosiale omdømme . Identifiser de vanligste måtene for tilbakemelding fra kunder og skreddersy strategien din til disse kanalene. Dette vil bidra til å skape orden rundt de mange måtene folk kan dele sine erfaringer med bedriften din.

Leksjon 5: administrasjonsverktøy for sosiale medier

Å administrere en aktiv tilstedeværelse i sosiale medier var en tøff oppgave for fem år siden. I dag er det praktisk talt umulig å gjøre alene.

Mellom å dele innhold, svare på forbrukere og administrere betalte initiativer, sosiale medier kalendere er mer proppfulle enn noen gang før. For å holde tritt med kravene til en moderne strategi for sosiale medier, må bedrifter investere i administrasjonsverktøy for sosiale medier .

Disse verktøyene kan gjøre mer enn bare å spare tid. Fordelene med et administrasjonsverktøy for sosiale medier inkluderer:

  • Økt merkevarebevissthet med optimaliserte innleggstider for forbedret ytelse.
  • Bedre engasjement ved å konsolidere innkommende meldinger på ett sted for raskere responstider.
  • Forbedrede analyser som gir et mer helhetlig syn på den generelle ytelsen til din sosiale strategi.

Sprout Social's pakke med administrasjonsverktøy for sosiale medier kan gjøre alt det pluss mer. Vår enhetlige plattform gir kraftige data, fleksible verktøy og en intuitiv brukeropplevelse som hjelper deg med å holde pulsen på innsikten som kan drive virksomheten din fremover.

Finn det rette verktøyet for administrasjon av sosiale medier for din bedrift

Oppgrader ferdighetene dine med disse oppgavene

Å kjøpe en ny programvare for administrasjon av sosiale medier er en teambeslutning. Hvis du ønsker å få ballen til å rulle på et nytt programvarekjøp, er her to måter å starte diskusjonene på:

  • Hvis du for øyeblikket administrerer sosiale medier innfødt , prøv ut en tidsregistreringsøvelse. Registrer hvor lang tid det tar deg å planlegge innlegg på tvers av individuelle nettverk, og bruk deretter dette tallet til å anslå hvor mye tid du kan spare med et administrasjonsverktøy for sosiale medier. Dette vil hjelpe deg å bygge saken din for å kjøpe.
  • Hvis du allerede har et verktøy for administrasjon av sosiale medier , vurder om det oppfyller dine nåværende forretningsbehov eller ikke. Husk: et verktøy skal fungere som en naturlig forlengelse av teamet ditt. Hvis du ofte må sette opp løsninger for å utføre strategien din, kan det være på tide å vurdere noe nytt.

Leksjon 6: Ledelse av sosiale medier

Nettsamfunn har eksistert en stund, men de har aldri vært viktigere enn i dag.

Ta Canva for eksempel. Deres Facebook-gruppe , Canva Design Circle, er hjemsted for mer enn 250 000 medlemmer som søker peer-to-peer designråd.

Et skjermbilde av Canva Design Circle Facebook-gruppen.

Samtalene som foregår i gruppen er kanskje ikke alltid produktfokuserte – de trenger ikke å være det. Innlegg som ikke er produktrelaterte, gir fortsatt teamet deres et uvurderlig innblikk i behovene til publikum.

Takket være fremveksten av samfunn som disse og vertikale sosiale nettverk , flere og flere mennesker tar deres online interaksjoner bak veggene til private grupper. Hvis du ønsker å holde kontakten med målgruppen din, er det beste du kan gjøre å gi dem et sted de kan knytte sine egne forbindelser.

Oppgrader ferdighetene dine med disse oppgavene

Som Roma kan ikke et aktivt samfunn bygges på en dag. Bruk disse oppgavene til å bygge et grunnlag for en blomstrende merkevarefellesskap .

  • Analyser de bredere samtalene rundt bransjen din . Hvis du begrenser fellesskapet ditt til produkt- eller tjenesterelaterte diskusjoner, går du glipp av samtaler som kan skape sterkere merkevaretilhørighet. Møt behovene til både potensielle kunder og kunder ved å flytte fokuset til de større samtalene som skjer i din bransje.
  • Identifiser temaene som driver engasjement . Når du har funnet ut hva folk vil snakke om, identifiser underemnene og formatene som skaper mest engasjement. Disse mulighetene kan hjelpe til med å starte aktiviteten i de første dagene av samfunnet ditt.
  • Lag et veikart . Ta en sakte og jevn tilnærming for å lansere fellesskapet ditt. Start med et betaprogram kun for invitasjoner designet for lojale kunder og avanserte brukere for å teste strategien din. Når du først er i et spor, kan du utvide til et større publikum.

Naviger med selvtillit i den skiftende verdenen av administrasjon av sosiale medier

Sosiale medier er i stadig utvikling. Hver oppdatering og trend bringer oss nærmere å bygge bedre relasjoner med publikum i stor skala. Det er en lekeplass for markedsførere, og du er klar til å bli med på moroa.

For mer om trender som driver den nåværende tilstanden til sosiale medier, sjekk ut årets Sprout Social Index™-rapport. Bruk disse dataene til å gjøre noen uavhengige sosiale prognoser og finne ut hva som betyr noe for virksomheten din i morgen, i dag.

Les rapporten

Del Med Vennene Dine: