Trek blogghode

Starter i Waterloo, Wisconsin og betjener nå kunder over hele verden, Trek Sykkel er kjent som en fremste produsent og distributør av innovative, avanserte sykler og sykkelprodukter.



Med fantastiske fans fra Indiana til India forstår Trek viktigheten av sosiale medier for å skape reell forbindelse med forbrukerne.



Men hvordan sikrer et globalt merke at en kultur for håndverk forblir konsistent på tvers av fjernkontorer i forskjellige markeder?

Hvis du er Trek, bruker du HASHTAGS.

Bytte gir

Med kontorer over hele kloden slet Trek seg med å distribuere innhold, ifølge direktør for markedsføringsstrategi, netthandel og arrangementer Andrew Rosch.

'En stor del av jobben vår her på Treks hovedkvarter dreier seg om å støtte våre globale datterselskaper,' sa Rosch. “Markedsførerne ved disse kontorene sa at det var vanskelig for dem å finne godt innhold og bilder som kom til å fungere godt på det sosiale. Og for mange utfordringer vi hadde på markedsføringssiden, hadde Sprout løsninger for å løse dem på veldig enkle, greie måter. ”

Asset Library var et veldig stort skritt fremover når det gjelder å skaffe eiendeler til sosiale markedsførere på andre kontorer. Andrew Rosch
Direktør for markedsføringsstrategi, netthandel og arrangementer

I tillegg til planleggings- og publiseringsverktøy som hjelper Trek med å planlegge, organisere og levere sosialt innhold og kampanjer på tvers av nettverk, fant selskapet umiddelbart verdi i Sprouts Aktivitetsbibliotek . Ved hjelp av Asset Library kan Trek enkelt opprette, organisere, redigere og publisere eiendeler fra et sentralt sted for å sikre at sosiale innlegg er visuelt engasjerende, på merkevare og lett tilgjengelig for markedsførere i forskjellige land.



'Asset Library var et veldig stort skritt fremover når det gjelder å skaffe eiendeler til sosiale markedsførere på andre kontorer,' sa Rosch.

Trek oppdaget snart at Sprout også kunne hjelpe den med å forbedre sin kundebehandling.

'Vi gjorde en ganske god jobb med å holde oss på toppen av å hjelpe alle forbrukere på det sosiale før vi brukte Sprout, men måten vi gjorde det internt på var ganske ineffektivt,' sa Rosch. “Det var ganske usammenhengende. Hvis en forbruker kom til oss gjennom flere kanaler, ble sosialt sett ofte ut av det, og det var litt vanskeligere å koble sammen alle punktene. ”



Imidlertid med Smart innboks , Var Trek i stand til å forene alle sine sosiale kanaler i en enkelt strøm for å overvåke innkommende meldinger og raskt svare på kunder.

englenummer 212

'Tiden vår kundeserviceteam brukte på hver kundeservicesak på sosialt var uforholdsmessig lang sammenlignet med andre kundesupportkanaler,' sa Rosch. 'Vi begynte først å se på Sprout for å gjøre planlegging og publisering enklere, men det ble klart at Smart Innboks kunne hjelpe betydelig med et annet smertepunkt vi hadde med kundesupport.'

Merking har virkelig hjulpet oss med å ta informasjonsstrømmen og gjøre den brukbar. Mens det før var en overveldende mengde informasjon.Andrew Rosch
Direktør for markedsføringsstrategi, netthandel og arrangementer

Merking av meldinger ble også en Trek-favoritt, slik at teamet enkelt kunne merke og raskt organisere innkommende meldinger for å gi større sammenheng og innsikt.

'Med mengden meldinger vi får fra forskjellige sosiale nettverk, kan det føles som å drikke fra en brannslange,' sa Rosch. “Merking har virkelig hjulpet oss med å ta den tilstrømningen av informasjon og gjøre den brukbar. Mens det før var en overveldende mengde informasjon. ”

Sprout’s verktøy for samarbeid og arbeidsflyt har også vært nyttige for Treks kontorer utenfor USA. For eksempel tillater arbeidsflyter for godkjenning av meldinger team å lage sekvenser for å sende inn, gjennomgå, godkjenne eller avvise utgående meldinger for å sikre at all sosial aktivitet holder seg i samsvar med retningslinjene for merkevarer.

'Vi har noen kontorer som jobber med byråer i forskjellige markeder,' sa Rosch. 'Så i noen av våre utviklende markeder som India, Mexico, Brasil og Sør-Afrika, setter markedsførerne på disse kontorene arbeidsflyter for godkjenning slik at de kan kommunisere bedre med byråene sine.'

Samfunnsansvarlig bruker å lytte til å lete etter steder der vi blir nevnt eller snakket om uten at folk merker oss slik at han kan delta i disse samtalene. Taylor Murphy
Global Social Media Manager

Innstilling

Evaluering av ytelse ved hjelp av sosiale data har lenge vært en prioritet for Trek, og den nyter nå Sprouts kraftige sosial analyse og rapporteringsverktøy.

'Vi har flere vinkler som vi ser på data fra,' sa Rosch. 'Hvis vi ønsker å gjøre et dypdykk på innhold, på publikum, på spesifikke kampanjer - er analysefunksjonen en stor for oss.'

nummer 911 som betyr

I tillegg til å tilby tilpassbare ytelsesrapporteringsalternativer, blir Sprouts dataanalyse enkelt eksportert til presentasjonsklare rapporter, og strømlinjeformer delingen av informasjon innen Treks markedsavdeling og videre.

For eksempel, ved å bruke Sprouts Group Report, som samler vanlige sosiale beregninger på tvers av nettverk og tidsrammer for å fremheve total ytelse og helse, kan Trek vise interne interessenter at de siste seks månedene har selskapets primære forretningsprofiler på tvers av Facebook, Twitter og Instagram fått en :

  • 59% økning i totale mottatte sosiale meldinger
  • 112% økning i totale sosiale følgere
  • 1002% økning i totale sosiale engasjementer

Selskapet har også utvidet hvordan det samler forretningsinformasjon ved hjelp av Sprouts Avansert lytting produkt, som gjør det mulig for organisasjoner å avdekke verdifull innsikt knyttet til sin bransje, merkevare og konkurrenter gjennom sosiale samtaler.

'Vi er midt i denne utviklingen hvor vi prøver å få mer datainngang direkte fra forbrukerne,' sa Rosch. 'Det vi prøver å gjøre er å ta mer informerte beslutninger ved å være bedre lyttere.'

Global sosialmediasjef Taylor Murphy forklarte hvordan Trek kan finne samtaler som er relevante for merkevaren sin utenfor direktemeldinger fra kunder.

'Samfunnssjefen vår lytter til å lete etter steder der vi blir nevnt eller snakket om uten at folk merker oss slik at han kan delta i disse samtalene,' sa Murphy.

Dette lar Trek proaktivt identifisere, spore og delta i samtaler med både nåværende og potensielle kunder.

Selskapet er også fokusert på hvordan sosial lytting kan hjelpe det bedre å forstå hvordan merkevaren og produktene blir oppfattet i forskjellige markeder.

'Når vi fortsetter å forstå hvilke plattformer folk er på når de har samtaler om oss og kontekstuelt hva slags samtaler de har, hjelper det oss å ta teoriene og planene vi har og gjøre dem til noe mer konkret,' Rosch sa.

med en enkel måte å samle inn tilbakemeldinger fra forbrukere som kommer inn gjennom sosialt, organisere det og levere det - det gir oss en rekke måter å få virkelig direkte, ærlig og ufiltrert tilbakemelding fra forbrukerne. Andrew Rosch
Direktør for markedsføringsstrategi, netthandel og arrangementer

Tråkk fremover

Trek er forpliktet til nådeløs progresjon, og sørger for at produktene kontinuerlig blir raffinert for å gi kundene sykler og sykkelutstyr de elsker.

Det er fornuftig at selskapet vil investere i en administrasjonsplattform for sosiale medier, også dedikert til enkelhet, eleganse og evolusjon.

'Tidligere brukte vi en publiseringsløsning fra en av Sprouts konkurrenter, og det føltes som om den beveget seg i motsatt retning når det gjelder funksjonalitet,' sa Rosch. 'Å kunne flytte til en plattform som stadig utvides har vært veldig hyggelig.'

Og mens Treks primære mål på sosial er å føre kvalifisert trafikk til nettstedet sitt ved hjelp av målrettede annonser, kan det ikke benektes at effektiviteten og mulighetene som Sprout tilbyr har vært en velsignelse for selskapet, både i og utenfor markedsføringen.

'Jeg vet at mange av tilbakemeldingene vi får på sosiale, blir katalogisert og levert helt opp gjennom organisasjonen til produktteamene våre,' sa Rosch. “Vi er veldig opptatt av å samle og forstå forbrukertilbakemeldinger i stor skala, så å ha en enkel måte å samle inn tilbakemeldinger fra forbrukerne som kommer inn gjennom sosialt, organisere det og levere det - det gir oss en rekke måter å bli virkelig direkte, ærlig, ufiltrert tilbakemeldinger fra forbrukere. ”

Fra en liten butikk i America's Midwest til en global leder innen banebrytende sykkelteknologi, har Trek alltid vært dedikert til å gi kundene det beste.

Ved hjelp av HASHTAGS kan den sørge for at den er på rett spor.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: