Finn Ut Antall Engel
Hvordan KISS dreper i stil på sosiale medier ved å bruke HASHTAGS
KYSSE ble ikke verdens største produsent og distributør av skjønnhetsprodukter av profesjonell kvalitet uten å forstå og imøtekomme hva forbrukerne ønsker. Og nå som bytte av skjønnhetstips og vise frem nye stiler har flyttet fra salongen til sosiale medier, kan du være sikker på at merket har fulgt etter.
Så hvordan støtter KISS butikk- og e-handel på sosialt? Gjennom en sunn dose stil og smart strategi drevet av HASHTAGS.
Siden KISS signerte med Sprout, har KISS sett en økning på 73,2% i engasjement på tvers av Facebook, Twitter og Instagram, samt 121585 lenkklikk, en viktig beregning i butikkområdet.
Og hvis Social Media Manager Assunta Catalano har noe å si om det, er merket akkurat i gang.
Nails Social
KISS har utvidet produktporteføljen betydelig gjennom årene, og har forgrenet seg fra negler til å omfatte vipper, kosmetikk og hårpleieprodukter. Enten det er gjennom KISS-navnet eller store merkevarer som imPRESSmanicure.com , er fokuset fortsatt å tilby kundene produkter av salongkvalitet de kan bruke hjemme.
Og det er Catalanos jobb å sørge for at disse produktene holder øye med nettbaserte publikum.
'Tittelen min er offisielt Social Media Manager, men med det kommer en hel masse andre ansvarsområder,' sa hun. 'Sosiale medier inkluderer det beste fra alle verdener: tradisjonell markedsføring, PR, digital markedsføring, influencermarkedsføring, e-handel, kundeservice - listen fortsetter og fortsetter.'
betydningen av 838
Og for å takle den listen, krevde Catalano en plattform for administrasjon av sosiale medier som ga alt-i-ett-funksjoner.
'Jeg handlet mellom noen få plattformer, men Sprout hadde virkelig alt jeg trengte på ett sted,' sa hun. 'Mange plattformer kan bare gi publiseringsverktøy eller lytteverktøy, og andre bare rapporteringsverktøy, men Sprout tilbyr alt.'
Samfunnsledelse er en stor del av Catalanos daglige plikter, enten det er å svare på kundespørsmål på Facebook, engasjere fans på Twitter eller finne brukergenerert innhold på Instagram. Så er det publisering, som inkluderer organiske og betalte innlegg som en del av dedikerte kampanjer som krever jevn optimalisering og rapportering.
'Uten Sprout kan jeg mangle meldinger, kommentarer, klager,' sa Catalano. 'Planlegging og publisering av kalenderen har også gjort effektiviteten så enkel til det punktet hvor jeg kan jobbe og planlegge innhold en uke eller to foran.'
Med Sprout’s Smart innboks , Catalano kan se alle meldinger fra alle sosiale kanaler og profiler i en enkelt strøm.
'Den smarte innboksen er min favoritt ting noensinne,' sa Catalano. “Jeg har alltid den kategorien åpen på datamaskinen min, og jeg oppdaterer den alltid. Og jeg føler at hvis jeg ikke hadde dette, er det ingen måte jeg vil kunne svare på kundene våre så raskt som meg. Tidligere, når jeg ikke hadde Sprout, gikk jeg på hver enkelt plattform og gikk gjennom meldingene på den måten. For meg å faktisk raskt kunne veksle mellom forskjellige merker og profiler har det vært en livredder. ”
Online, i Vogue
Over tid har KISS ’sosiale strategi endret seg fra salgsfremmende til livsstilsfokusert.
'Jeg ønsket å gjøre det skiftet i merkevaren, slik at vi ikke snakket med forbrukere og potensielle kunder, men kommuniserte med dem,' sa Catalano. “Jeg føler det er så viktig å ha det forholdet og sosiale medier er den perfekte plattformen for å få det til. Hvis du tar en titt på sidene våre, kan du kanskje ikke dechiffrere mellom brukerinnhold og merkevareinnhold. ”
Og om en detaljhandel driver online eller rundt hjørnet, forblir kundeservice nøkkelen. Catalano ser sosialt som en måte å overraske og glede kunder gjennom raske og konsekvente svar.
555 nummer nummer betydning
'Jeg prøver å reagere personlig på hver eneste kommentar på de sosiale plattformene våre, svare på hver DM, og det er alltid utrolig å se kundens reaksjon:' OMG, du svarte! ' hun sa. “Vi har definitivt bygget en sterk fanbase gjennom å være lydhøre. Det betyr noe, og det gjør en forskjell. For sosiale medier føler jeg at hovedprioriteten er å danne et forhold til de som følger deg. De må stole på merkevaren din, respektere merkevaren din og føle at de er en del av merkevaren din. '
Når brød og smør er skjønnhetsprodukter, er det også viktig å vise frem varene.
'Instagram er definitivt vår mest effektive sosiale kanal, spesielt for demografien vi ønsker å imøtekomme og sørge for at vi får produktene våre foran øynene,' sa Catalano.
Og antall øyne vokser eksponentielt når kjendiser blir sett på med merkevarens stiler.
'Vi har inngått et samarbeid med makeup-artister og kjendis negle-teknologier som vi har mottatt stor presse gjennom,' sa Catalano. “Et eksempel som var nyere var Cardi B iført vår siste vippekolleksjon på Grammy's. Den kvelden fikk vi så mange følgere, så mange henvendelser om hvor de kan kjøpe disse vippene. Det var hyggelig å se. Og så nail tech, hun heter Jenny, hun gjorde en video på Instagram og det var bare fantastisk, innflytelsen som noen av disse influencerne har. En ekstra fordel er at du får andre påvirkere til å kontakte deg som også vil samarbeide. ”
Gjennom alt er Sprout klar til å hjelpe Catalano med å spore disse mulighetene og måle deres suksess med sosialt publikum.
'Vi har sett økninger i beregninger siden vi brukte HASHTAGS, og det er fordi jeg har kunnet skyve ut mer innhold ved hjelp av Sprout,' sa hun. 'Vi har økt våre følgere, engasjement, antall innlegg sendt ut og HASHTAGS har vært en god partner for KISS.'
I løpet av de fem månedene siden signeringen med Sprout, på Instagram alene, opplevde merkevaren en:
- 47% økning i følgere.
- 497,4% økning i engasjement.
KISS fortsetter også å se betydelig vekst på måned-til-måned-basis, med en 15,4% månedlig økning i Instagram-tilhengere fra 28. februar 2018.
I tillegg til kvalitetsprodukter til et overkommelig prispunkt, kan KISS ’suksess med online publikum tilskrives smart sosial strategi.
Og ved hjelp av HASHTAGS gjør merkevaren det ikke bare i stil, men gjør det også enkelt.
Last ned PDFDel Med Vennene Dine:
