De digitalt innfødte merkene som forstyrrer næringsmiddelindustrien er fortsatt et skritt foran sine mer tradisjonelle konkurrenter og fortsetter å omskrive markedsføringsreglene. De siste årene har direkte-til-forbruker-selskaper etablert seg som formidable konkurrenter til husholdningsmerker i alle tenkelige bransjer, og etterlater eldre merkevarer under press for å tilpasse seg.





Den nylige pandemien har imidlertid kastet en skiftenøkkel i den direkte veksten til direkte til forbrukermerker. Digitale innfødte opplever kanskje ikke de samme murstein- og mørtelnedleggelsene som tradisjonelle forhandlere står overfor, men de møter også nye utfordringer .. A fall i forbruket , en økning i arbeidsledighet og et generelt mer konkurransedyktig digitalt landskap er bare noen av hindringene merkevarene må overvinne for å kunne fortsette i virksomheten.



Gitt volatiliteten i dagens verden, er det nå en god påminnelse for direkte-til-forbruker-merkevarer om å doble ned på hva de gjør best. Det som gjør disse merkene så vellykkede er deres evne til å bygge en-til-en, autentisk relasjon med sine kunder og fostersamfunn online. Ethvert merke som håper å beholde kundene sine, klare seg gjennom den nåværende krisen og sikre langsiktig vekst, bør ta en side ut av spillboken for direkte-til-forbruker-markedsføring og prioritere forbindelser - nå.



Direkter til forbrukermerker går rett til kilden

Hvor er det bedre å fremme forbindelse enn å gå rett dit folk tilbringer tiden sin? Sosiale plattformer som Facebook, Twitter og Instagram muliggjør toveis samtaler mellom merkevarer og mennesker, og gir et nivå av intimitet som andre former for markedsføring aldri kan oppnå.

I kjølvannet av COVID-19 og de økende bevegelsene for sosial rettferdighet som fulgte mordene på George Floyd og Breonna Taylor, utnytter direkte merkevarer disse forbindelsene for å lytte, lære og bedre forstå hvordan de kan støtte kundene og autentisk gi tilbake til samfunnene sine.

I begynnelsen av pandemien brukte Rothy’s sine sosiale plattformer for å dele hvordan de planla å støtte COVID-19 hjelpearbeid, fra å lage og donere tøymasker til å etablere et direkte nødhjelpsfond. Men underveis tok folk sosialt for å markere en feil med Rothys opprinnelige plan om å donere masker til første respondenter. I stedet for å ignorere eller prøve å løse dette problemet internt, lyttet Rothy's erkjente deres mangler og innarbeidet tilbakemeldinger fra kunder i deres oppdaterte donasjonsplan.



Kundefeedback på sosialt kan også hjelpe merkevarer med å formulere sitt svar på aktuelle hendelser. Etter drapet på George Floyd la en rekke organisasjoner ut solidaritetsuttalelser på tvers av deres sosiale plattformer. Men folk krevde mer - Spesielt ønsket de å se merkevarer sette ord i verk og donere til formål som støtter Black Lives Matter-bevegelsen. Skjønnhetsmerket Glossier leverte, og ga støtte til det svarte samfunnet, og laget en $ 500.000 donasjon til organisasjoner som bekjemper raserettferdigheter og etablerer en tilskuddsinitiativ for svarteide skjønnhetsbedrifter . Glossiers tilnærming ble applaudert av samfunnet deres og viser hvordan merkevarer på riktig måte kan svare på raserettferdigheter når de tar seg tid til å lytte til og innlemme tilbakemeldinger fra sine kunder.



Skaler en-til-en-forhold for massene

Å pleie individuelle forbindelser er nøkkelen for et langvarig forhold, men å identifisere hvordan man skalerer disse forbindelsene og effektivt vokser som en virksomhet, er fortsatt en utfordring for mange merker.

Med personlige transaksjoner som er lagt til nå, er DTC-merker mer forberedt enn de fleste, men trenger fortsatt å finne måter å forbedre kundeopplevelsene. Sengetøy og hjemmemerk Parachute ble tvunget til å akselerere implementeringen av deres virtuelle stylingtjenester. Mens sosiale medier hjelper Parachute med å holde kontakten med alle sine følgere, sørger deres en-til-en-stylingtjenester også for at merket opprettholder en personlig forbindelse til individuelle kunder.



Med så mange av oss som kokonerer hjemme de siste månedene, har de tappet inn i det indre (hvis det er lett tvunget) hjemme hos oss alle, levendegjort og besvart kravet om et mer gjenopprettende personlig rom. Siden begynnelsen av pandemien, Fallskjerms online tjeneste har tiltrukket mer enn 100 kunder og generert en 50% konverteringsfrekvens. Jeg har nylig pusset opp rommet mitt med fallskjermsengetøy, og morsomt faktum: gi sengen din en spritz eller to av Rest Linen Mist før du kaller det en dag du drømmer på kort tid!



Når næringer modnes og administrerer et stadig skiftende globalt miljø, kan det være skremmende å nå nye kunder på de samme sosiale plattformene. For å opprettholde skalerbarhet, må direkte-til-forbruker-merker også gjøre mer enn å stole på munn-til-munn-markedsføring og grasrotbehov.



Mens noen merkevarer investerer i TV-reklame, liker andre Hubble eksperimenterer også med betalte annonser for å utvide rekkevidden for å få kontakt med nye kunder i Canada og Storbritannia. Kontaktlinseselskapet utforsket flere plattformer før de slo seg ned på Pinterest av flere grunner. På et nylig Forrester Consumer Marketing Forum snakket jeg med Dan Rosen | , Hubbles kreative direktør, om hvordan Hubble bruker Pinterest for bedre å forstå regionale forskjeller når de utvides til nye geografiske markeder. Ikke bare stemmer Pinterest, som en plattform for ideer og inspirasjon, i tråd med Hubbles egne merkevareprinsipper, det tiltrukket seg også et bestemt fellesskap Hubble visste ville forbinde med merkets fargerike og kreative design.


hva 2020 betyr

Forhold i dag genererer inntekter i morgen

Historisk sett hadde merkevarer som kontrollerte forsyningskjeden og hadde enorme reklamebudsjetter, størsteparten av markedet. Men når folks preferanser utvikler seg, oppdager eldre merkevarer at de ikke lenger bare kan kjøpe sine kunder med tradisjonell markedsføringsinnsats.

I følge våre egne Spir data , 64% av forbrukerne vil at merkevarer skal få kontakt med kundene sine. For å bli bedre kjent med kundene, er direkte-til-forbruker-merkevarer fokusert på å bygge forbindelser med mennesker som er i tråd med merkevarens oppdrag og verdier. Og disse forholdene har reell økonomisk innvirkning. Når folk føler seg koblet til et merke, vil 57% øke forbruket med det merket og 76% vil kjøpe fra det merket over en konkurrent.

Tenk på hvordan et direkte merkevares sterke forhold mobiliserte kundene sine for å gi tilbake til samfunnet. Trinity Mouzon Wofford, medstifter og administrerende direktør for helse- og skjønnhetsmerket Golde, delte med sine følgere at hun ville donere 100% av virksomhetens fortjeneste til NAACP. På mindre enn 72 timer kunngjorde Wofford at Golde-samfunnet reiste over $ 10 000 for NAACPs Legal Defense Fund . Woffords handlinger inspirerte ikke bare kundene sine, men også vennene hennes som også eier små bedrifter med flere merker når ut til Wofford for å fortelle henne at de vil følge i Goldes fotspor.

Donasjonsvinduet varte bare i flere dager, men forholdet Golde dyrket til sine kunder, både nye og gamle, vil sannsynligvis vare. Midt i en klargjøringsoppfordring om større støtte og beskyttelse av svarteide virksomheter, vil bevegelser som dette ikke bare skape forbindelser, men juster samfunnene rundt felles tro og tilbyr proaktive måter å bygge en fremtidig kundebase.

Fremtiden for detaljhandel starter med forbindelser som varer

I en pandemi og det borgerlige landskapet under utvikling skaper ikke de mest suksessrike direkte-til-forbruker-merkene alltid de mest innovative eller aldri sett nye produktene eller tjenestene. Snarere har de lært hvordan de skal engasjere folks hjerter og hoder ved å investere i menneskelige forhold helt fra starten. Det er denne nådeløse og autentiske vekt på tilkobling som gir direkte merkevarer mulighet til å opprettholde status quo i forbruksvaremarkedet.

For å lære av og til og med konkurrere med disse direkte merkene, må selskaper investere i ressurser som gir bedre forbindelse og påtar seg ansvaret for å bli kjent med kundene sine på et personlig nivå. Tilpass merkevarebudskapet ditt for å gjenspeile gjeldende tider; engasjere deg med kundene dine direkte på plattformene de ofte besøker; forstå deres liker og misliker og lage innhold som utløser en følelsesmessig respons for å styrke det individuelle forholdet. For hvis du ikke trygt kan si at du vet hvordan du skal få kontakt med kundene dine, er det stor sjanse for at de vil flytte sine liker og lojaliteter til et annet merke som gjør det.

Del Med Vennene Dine: