Fordel blogghode

Du kan finne Fordel kosmetikk i mer enn 2000 butikker i over 30 land.





Det betyr at du kan finne merkets fans - eller Benebabes - over hele verden.



Men hvordan skaper et av de raskest voksende kosmetikkbedriftene i verden reell forbindelse med sine fjerntliggende kunder?




7777 bibelsk betydning

Ved å støtte, underholde, utdanne og inspirere dem der de bor: på sosiale medier.

HASHTAGSs kraftige analyse- og engasjementsverktøy gir Benefit en konsekvent optimalisering av sin sosiale strategi, og hjelper merket med å levere den ærligheten, autentisiteten og personaliseringen kundene deres ønsker.

Vi lener oss tungt på Sprout for sine sosiale analyseverktøy.



Lokkende analyse

Benefits sosiale tropp samsvarer tett med merkevarens bredere markedsavdeling for å sikre at meldingen forblir konsistent, ifølge Assistant Manager of Social Media Irene Xu. Teamet deler opp strategiideer, innholdsoppretting, samfunnsledelse og mer mellom sine seks medlemmer.



'Våre sosiale kanaler er det første stedet mange av våre kunder kan lære om våre nye produkter og kampanjer,' sa Xu. “Med den måten det sosiale landskapet alltid endrer seg på, tilpasser vi oss kontinuerlig innholdstypene vi produserer for kanalene våre. Vi håper å bygge et fellesskap der vi kan få kontakt med fansen vår. '

Og mens Benefit henvender seg til sine kunder på tvers av sosiale kanaler, er Instagram prioritet.



Som Xu sa: 'Det er der Benefit-jenta vår er, og hvordan hun bruker tiden sin.'



Dette gjør Instagram-data viktige for ytelsesmåling. Plattformen ga imidlertid ikke Benefit med alle analysealternativene den krevde.



'Selv om det er noen statistikk tilgjengelig i Instagram-appen, er det egentlig ikke den grundige analysen vi trenger, og stole på at vi får fra HASHTAGS,' sa Xu. 'Det er veldig viktig å ha et verktøy som kan samle alt dette for deg, fordi vi er ganske begrenset med hva vi har tilgang til.'

Konkurrentens merkevaresporing gir oss innblikk i hva som trender i skjønnhetsindustrien.

Sprout er designet for å hjelpe bedrifter som Benefit analysere og rapportere på tvers av alle tilkoblede sosiale kanaler og profiler samtidig, og gir standardiserte data som ikke er tilgjengelige på innfødte plattformer. I tillegg gjør Sprout det mulig for Benefit å lage tilpassede, presentasjonsklare rapporter som er spesifikke for forretningsbehovene, og som enkelt kan eksporteres og deles med viktige interessenter.

'Vi lener oss tungt på Sprout for sine sosiale analyseverktøy,' sa Xu. “Rapporteringen informerer oss om viktige KPI-er, for eksempel hvilke innlegg som får mest engasjement eller hvilke dager som ser mest anskaffelse. Disse dataene er med på å forme vår sosiale strategi og innholdet vi legger ut på kanalene våre. ”

Fordelen er også avhengig av Sprout for konkurransedyktig intelligens . Ved hjelp av Sprout kan selskapet utforske bransjens gjennomsnitt og direkte sammenligne konkurrenters sosiale data med sine egne.

'Konkurrentens merkevaresporing gir oss innblikk i hva som trender i skjønnhetsindustrien,' sa Xu. 'Å ha alle disse dataene, både våre og konkurrentene, i en plattform gjør jobbene våre som sosiale markedsførere så mye enklere.'

Å ha disse verktøyene fra Sprout har hjulpet oss til å bedre forstå hva publikum ser etter og liker å se.

Utsøkt engasjement

Sprout hjelper ikke bare Benefit med å evaluere merkevarestrategi - det forenkler det. Ta Benefit Brow Search , for eksempel, en populær fankonkurranse selskapet arrangerer hvert år.

'Dette året var vårt tredje årlige Benefit Brow Search,' sa Xu. “Den første delen av konkurransen finner sted på Instagram, hvor alle kan delta ved å legge ut pannen. Etter at vi har begrenset oppføringene og valgt ut våre 20 beste finalister, samler vi dem for å konkurrere i vår Brow Bootcamp, der en hovedpremievinner vinner $ 50 000 og en sosial mediekontrakt med Benefit. Bedømmelseskriteriene tar høyde for sosial avstemning. ”

Stemmene er basert på Instagram-kommentarer, som raskt strømmet inn. For å oppfylle en streng frist for å kunngjøre vinneren, trengte Benefit en måte å raskt beregne hvem som fikk flest stemmer.

Fordel image

Skriv inn Sprout’s Smart innboks , som lar brukerne forene sine sosiale kanaler i en enkelt strøm for å overvåke innkommende meldinger. Bedrifter kan bruke den til å overvåke merkevarerelevante søkeord, hashtags og steder for å oppdage unike engasjementsmuligheter, samt få tilgang til innebygde funksjoner i kundeforhold og samtalelogg.

Smart Inbox er mer relevant for Benefits konkurranse, og gjør det også mulig for brukere å raskt sortere innkommende meldinger basert på spesifikke koder eller filtre. Sprouts automatiserte regler kan hjelpe brukere å lage systemer for å kategorisere og måle innkommende meldinger automatisk. Ved hjelp av HASHTAGS og den smarte innboksen, var Benefit i stand til raskt å telle mer enn 700 000 kommentarer for å oppfylle fristen for konkurransen.

Strålende avkastning

Benefit måler sosial avkastning når det gjelder engasjement, rekkevidde og ny kundeanskaffelse - alle beregninger som stiger opp til målene om å øke merkevarebevissthet og få kontakt med kunder.

Imidlertid er kundeinnsikt sin egen form for avkastning. Dataene Fordeler avdekker ved hjelp av Sprout påvirker mer enn bare sosial strategi.

'Vårt sosiale team har definitivt påvirket andre deler av virksomheten vår,' sa Xu. 'Å ha disse verktøyene fra Sprout har hjulpet oss til å forstå bedre hva publikum ser etter og liker å se.'

Med inngående data på slep, er Benefit forberedt på å fortsette å koble til Benebabes over hele verden.

I et sterkt konkurransedyktig digitalt landskap er tilkobling et blikk som aldri går ut av stil.

Last ned PDF

Del Med Vennene Dine: