Twitter Expanded DM Character Length-01

Fra å utvide karaktergrensen til å slappe av reglene for tilhengerstatus, har Twitter Direct Messages blitt mer åpne enn noen gang. Disse oppdateringene gjør i stor grad privat kommunikasjon mellom Twitter-brukere både mer tilgjengelige og mer effektive. I dag er vi glade for å kunngjøre at mange av disse nylige endringene raskt er blitt innlemmet i alle relevante områder av Spireplattform .





Med dagens oppdateringer er det nå enda enklere å videreføre en-til-en-kommunikasjon med folk som når ut til merkevaren din på Twitter. Om noen ber om informasjon mens tar en kjøpsbeslutning , spørre om kundeservicerelaterte problemer eller bare tilby tilbakemelding, den sterkt utvidede karaktergrensen og mer åpne kommunikasjonslinjer gjør det mulig for mennesker og merkevarer å delta i dypere samtaler.



Holder samtalen på Twitter

En av de største fordelene med å forfølge kundebehandling på Twitter er det - gitt plattformens offentlige, samtalemessige og sanntids karakter —En enkelt Tweet kan gjøre mer enn å løse et enkelt problem. Direkte meldinger gir en effektiv bakkanal for merkevarer og forbrukere til å ta samtalen privat når det er nødvendig - for eksempel for å dele personlig kontoinformasjon.



Tidligere førte grensen på 140 tegn på direkte meldinger sosialomsorgspersoner til å be en tilhenger om en e-postadresse - og forsøkte å flytte samtalen til en kanal som kunne støtte lengre forklaringer eller trinnvise instruksjoner. En utfordring med denne arbeidsflyten var imidlertid at kunden valgte å nå ut på Twitter, kanskje fordi kanalen tilbød en mer personlig og rettidig forbindelse.

Nå, med en mye større tegnbegrensning (10 000), er det enklere enn noensinne å holde samtalen på Twitter og tilby omfattende støtte uten å be en kunde om å bytte kanal. Svare

Fjerne barrierer for kommunikasjon

I tillegg til en større tegnbegrensning, kan merkevarer dra nytte av mer åpne kommunikasjonslinjer for å få kontakt med Twitter-brukere via direkte meldinger. Ved å integrere disse siste Twitter-endringene,Sprout lar deg svare på alle som sender deg en direkte melding, uavhengig av om vedkommende følger håndtaket ditt. Sprout støtter også en ny Twitter-innstilling slik at du kan motta direkte meldinger fra hvem som helst, selv om du ikke følger dem.



Denne utvidede DM-funksjonaliteten - som lar brukere sende / motta DM-er til / fra hvem som helst, uansett om de følger hverandre - støttes overalt i Sprout at DM-er er tilgjengelige, inkludert:



  • Motta og svare på DM fra Smart innboks
  • Svar på DM-er fra samtalehistorien
  • Bytte fra offentlig svar til DM i svarskjermen
  • Starte en DM fra Contact View-skjermen

Merk: For å motta DM-er fra hvem som helst, må du velge denne funksjonaliteten ved å aktivere Motta direkte meldinger fra hvem som helst fra din innstillingssikkerhetsside på Twitter.com .

Åpen kommunikasjon skaper fremgang

Twitter er en ekstremt effektiv kommunikasjonskanal som gir merkevarer muligheten til å bygge varige, verdidrevne relasjoner. Ved å sørge for at disse oppdateringene er tilgjengelige for Sprout-kunder så raskt som mulig og kontinuerlig vokser vårt forhold til Twitter , vi tar sikte på å tilby den mest effektive plattformen for å drive din sosiale kommunikasjon - enten du bruker Twitter til sosial kundebehandling hvis ikke.



Hvis du har spørsmål eller tilbakemelding, vær så snill Tweet oss @SproutSocial .



Del Med Vennene Dine: