Finn Ut Antall Engel
On Heels of Twitter Update utvider Sprout Limiten for direkte meldinger
Fra å utvide karaktergrensen til å slappe av reglene for tilhengerstatus, har Twitter Direct Messages blitt mer åpne enn noen gang. Disse oppdateringene gjør i stor grad privat kommunikasjon mellom Twitter-brukere både mer tilgjengelige og mer effektive. I dag er vi glade for å kunngjøre at mange av disse nylige endringene raskt er blitt innlemmet i alle relevante områder av Spireplattform .
Med dagens oppdateringer er det nå enda enklere å videreføre en-til-en-kommunikasjon med folk som når ut til merkevaren din på Twitter. Om noen ber om informasjon mens tar en kjøpsbeslutning , spørre om kundeservicerelaterte problemer eller bare tilby tilbakemelding, den sterkt utvidede karaktergrensen og mer åpne kommunikasjonslinjer gjør det mulig for mennesker og merkevarer å delta i dypere samtaler.
Holder samtalen på Twitter
En av de største fordelene med å forfølge kundebehandling på Twitter er det - gitt plattformens offentlige, samtalemessige og sanntids karakter —En enkelt Tweet kan gjøre mer enn å løse et enkelt problem. Direkte meldinger gir en effektiv bakkanal for merkevarer og forbrukere til å ta samtalen privat når det er nødvendig - for eksempel for å dele personlig kontoinformasjon.
Tidligere førte grensen på 140 tegn på direkte meldinger sosialomsorgspersoner til å be en tilhenger om en e-postadresse - og forsøkte å flytte samtalen til en kanal som kunne støtte lengre forklaringer eller trinnvise instruksjoner. En utfordring med denne arbeidsflyten var imidlertid at kunden valgte å nå ut på Twitter, kanskje fordi kanalen tilbød en mer personlig og rettidig forbindelse.
Nå, med en mye større tegnbegrensning (10 000), er det enklere enn noensinne å holde samtalen på Twitter og tilby omfattende støtte uten å be en kunde om å bytte kanal.
Fjerne barrierer for kommunikasjon
I tillegg til en større tegnbegrensning, kan merkevarer dra nytte av mer åpne kommunikasjonslinjer for å få kontakt med Twitter-brukere via direkte meldinger. Ved å integrere disse siste Twitter-endringene,Sprout lar deg svare på alle som sender deg en direkte melding, uavhengig av om vedkommende følger håndtaket ditt. Sprout støtter også en ny Twitter-innstilling slik at du kan motta direkte meldinger fra hvem som helst, selv om du ikke følger dem.
Denne utvidede DM-funksjonaliteten - som lar brukere sende / motta DM-er til / fra hvem som helst, uansett om de følger hverandre - støttes overalt i Sprout at DM-er er tilgjengelige, inkludert:
- Motta og svare på DM fra Smart innboks
- Svar på DM-er fra samtalehistorien
- Bytte fra offentlig svar til DM i svarskjermen
- Starte en DM fra Contact View-skjermen
Merk: For å motta DM-er fra hvem som helst, må du velge denne funksjonaliteten ved å aktivere Motta direkte meldinger fra hvem som helst fra din innstillingssikkerhetsside på Twitter.com .
Åpen kommunikasjon skaper fremgang
Twitter er en ekstremt effektiv kommunikasjonskanal som gir merkevarer muligheten til å bygge varige, verdidrevne relasjoner. Ved å sørge for at disse oppdateringene er tilgjengelige for Sprout-kunder så raskt som mulig og kontinuerlig vokser vårt forhold til Twitter , vi tar sikte på å tilby den mest effektive plattformen for å drive din sosiale kommunikasjon - enten du bruker Twitter til sosial kundebehandling hvis ikke.
Hvis du har spørsmål eller tilbakemelding, vær så snill Tweet oss @SproutSocial .
Del Med Vennene Dine: