Twitter_Customer_Care-01

På HASHTAGS , Vi har vært en strategisk partner i Twitter Certified Program siden 2012, og nylig utvidet vårt partnerskap gjennom valg til Twitter offisielt partnerprogram . I dag når vi en ny milepæl for forhold: Twitter og Sprout jobber sammen for å videreutvikle teknologiløsninger for sosial kundeservice.

'Vi ønsker å gjøre det enklere enn noensinne for merkevarer å tilby førsteklasses kundeservice på Twitter,' sa Chris Moody , Visepresident for datastrategi på Twitter. 'Vi er glade for å jobbe sammen med HASHTAGS for å hjelpe forbrukere og merkevarer med å få en bedre kundeserviceopplevelse på Twitter.'

Folk vender seg i økende grad til Twitter for å be om hjelp, ta kjøpsbeslutninger, komme med klager og delta i en kontinuerlig dialog med merkevarer. Gjennom dette siste partnerskapet har Sprout nå første tilgang til nye data - både historisk og sanntid - som går sammen med Sprouts eksisterende verktøy for sosial omsorg, inkludert samtalelogg, oppgave og arbeidsflyt, helpdesk og CRM-integrasjoner, enhetlig innboks og flere rapporter fokusert på respons og omsorgsrelaterte beregninger.



'Twitter er en svært effektiv kommunikasjonskanal som gjør at lagene ikke bare kan svare på tjenestemessige spørsmål, men også å bygge varige, verdidrevne relasjoner,' sa Justyn Howard , Administrerende direktør i HASHTAGS. 'Å administrere sosiale kundeservicesamtaler krever effektivt sentralisert kommunikasjon, konsoliderte verktøy og kontekstuell informasjon.'

Samlet utgjør disse funksjonene Social Care Suite, som er tilgjengelig eksklusivt i Sprouts Advanced-plan. Suiten gjør det mulig for oss å forbedre funksjonene og tilby nye verktøy som adresserer denne atferden, samtidig som vi gir bedrifter og byråer mulighet til å skape enda mer bemerkelsesverdige kundeopplevelser.

Tar en Twitter-First Approach

Understreker behovet for bedrifter å tilby bedre kundebehandling på det sosiale, det siste HASHTAGS Indeks rapporterer en økning på 110% fra år til år av sosiale meldinger som berettiger svar fra et merke. Hva mer, ifølge McKinsey , merker som proaktivt inviterer kunder til å engasjere seg på Twitter, realiserer flere fordeler, inkludert høyere kundetilfredshet, lavere kostnad per interaksjon, økt merkevareanseende og flere muligheter for service til salg.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Mange Sprout-kunder anerkjenner viktigheten av sosial kundebehandling og høster allerede fordelene av oppmerksomhet. Men hvis du ønsker å forbedre din online kundeservicestrategi ytterligere, bør flere komponenter holde deg i tankene. Sjef blant dem:

  • Identifiser og implementer verktøy og teknologi som gir sømløs kundesupport.
  • Undersøk og erkjenn vanlige spørsmål, kjente problemer og riktige kilder for kundesvar.
  • Få tilgang til kraftig og relevant sosial kontekst og samtalehistorikk for å løse problemer raskt og personlig.
  • Avdekk proaktivt muligheter for å løse problemer før de oppstår, og skape øyeblikk av glede.
  • Sikre organisatorisk ansvarlighet ved å måle effektiviteten og effekten av Twitter-kommunikasjon.

Fortsatt forpliktelse og produktinnovasjon

Etter hvert som sosial kundebehandling blir viktigere, fortsetter Twitter å tilby sine mest pålitelige partnere eksklusiv tilgang til de kraftige dataene og verktøyene som er nødvendige for å bygge bedre produkter som bidrar til å drive virksomheten videre.

'Twitters oppmerksomhet mot sosial kundebehandling stemmer overens med Sprouts oppdrag å skape åpen kommunikasjon mellom mennesker og merkevarer,' sa Howard. 'Innsikten vi får, forbedringene vi gjør og funksjonene vi forbedrer, reflekterer direkte vår felles forpliktelse til markedet og spesielt til våre kunder.'

Team Sprout jobber utrettelig for å gi deg produktoppdateringer og forbedringer av funksjonene som gjør jobben din mer effektiv og effektiv. Blant de første tilgangene til disse nye Twitter-dataene, vil vi holde deg oppdatert på vårt pågående partnerskap, og fremheve hvordan det vil gjøre det mulig for deg å betjene kundene dine bedre, Tweet for Tweet.

Les mer om Twitters initiativ om sosial kundebehandling. I tillegg kan du finne ut hvordan merkevaren din best kan forberede seg på vellykket kundeservice på Twitter ved å laste ned en gratis kopi av Twitter for Customer Service Playbook via Box (ingen registrering påkrevd).