Hvor mange personer koordinerer du med i og utenfor organisasjonen i en gitt uke? Lagkamerater, designere, leverandører, påvirkere og skapere – alt teller. Å bygge partnerskap og administrere relasjoner er en del av det å være en markedsfører.



På et tidspunkt vil du møte en situasjon der du må gi noen tilbakemelding. Det er tider når det kan virke som om du går på stram tau. Hvis du sier feil ting, kan det ødelegge forholdet. Hvis du gir generell ros, vil det ikke hjelpe laget ditt til å utvikle seg eller en partner forbedre seg.



Når markedsførere gir og mottar konstruktive tilbakemeldinger, bidrar det til å bygge sterke relasjoner og topppresterende team.

I denne artikkelen vil vi dekke verdien av konstruktiv tilbakemelding og gi tilbakemeldingseksempler i ulike settinger og situasjoner.

10 i numerologi

Hvorfor en kultur for å gi tilbakemelding er viktig

For å gi nyttig tilbakemelding, må du være tydelig på hvorfor det er så verdifullt og hvilken rolle det vil spille i markedsføringsorganisasjonen din.

Markedsføringsteamet ditt er en knutepunkt for organisasjonens samlede inntekter og forretningsstrategi. Markedsføringsteam bygger merkekjennskap, leder arbeidet som driver salg og styrker kunderelasjoner. Tilbakemelding er drivstoffet som vil drive teamet ditt. Jo mer du oppmuntrer til å dele, diskutere og stille spørsmål ved ideer og initiativ, jo mer skaper du et støttende miljø hvor både seire og fiaskoer feires.

Konstruktiv tilbakemelding underbygger engasjement og samarbeid. Folk forveksler det med feilsøking, men tilbakemeldinger er ikke iboende negative. Den omfatter både positive hensikter og korrigerende forslag. Formålet er å fremme vekst og utvikling.

Å gjøre ideer og innsikt nyttige for teamet ditt betyr å skape en tilbakemeldingskultur. Innspill skal være løpende og iterativt, ikke isolert til formelle ytelsesgjennomganger eller kontraktsfornyelsessykluser. Det kan til tider være vanskelig, men å unngå ubehag vil ikke hjelpe noen i det lange løp. Resultatet av å gi tilbakemeldinger godt? Rikere informasjon som hjelper deg – og organisasjonen din – å vokse.



Trinn for å gi konstruktiv tilbakemelding

Enten du leder et team eller fører tilsyn med relasjoner med tredjepartsleverandører og partnere, vil du jevnlig ha samtaler om deres arbeidsytelse. Du har sikkert hørt om tilbakemeldingssandwichen, eller kilekritikk mellom ros.

Det høres bra ut i teorien, men er ikke alltid effektivt i praksis.

Vurder en sosial kampanje som kunne gått bedre. Å rose noen, så påpeke feil som skjedde under henrettelsen, og deretter toppe det med et metaforisk klapp på hodet er ikke nyttig. Kritikken undergraver den foregående positive bemerkningen, og vag ros kan redusere de områdene som trenger forbedringer.

Å gi tilbakemelding krever en gjennomtenkt, strategisk tilnærming:

engeltall 000
  • Uttrykk dine positive intensjoner fra starten av. Måten du rammer inn en tilbakemeldingssamtale på, påvirker hvordan den andre personen vil motta den. For å gjøre det enklere å gi tilbakemelding, sier forskning at det er bedre å gjøre det start med å si våre positive intensjoner . Hvis vi tilbyr uønsket negativ tilbakemelding, kan mottakerens naturlige refleks være å gå i forsvar.
  • Gjør tilbakemeldingen spesifikk for mottakeren. Spesifikk ros vil forsterke hvor verdifull en ansatt er for en organisasjon og holde dem engasjert på en meningsfull måte. Du er for eksempel sterk på strategi, og jeg vil gjerne at du driver denne kampanjen. Hvis du ikke kan gi spesifikk ros, berømme dem i det minste for deres vilje til å forbedre seg. Minn dem på at du er på deres side, og at du ønsker å hjelpe dem med å lykkes i denne posisjonen.
  • Veiled dem til korrigerende handlinger. Til gi kritisk tilbakemelding , spør den andre personen om deres perspektiv. Det kan dreie seg om en situasjon, leveranse eller hendelse. De holdt for eksempel en presentasjon som kunne gått bedre, og de føler seg selvbevisste om det. Spør dem, hva synes du? kan hjelpe dem å verbalisere forbedringsområder og finne måter å handle på.
  • Fokuser på resultater. Noen ganger kan det hende at personen du gir tilbakemelding til ikke er klar over at de er ute av sporet. En annen måte å redusere defensivitet på er å forklare virkningen som visse handlinger (eller passivitet) har på ditt bredere team eller virksomhet. Å ramme samtalen i form av konkrete resultater (som lavere engasjement, forsinkelser eller budsjettoverskridelser) skaper rom for idédugnad om forbedringer og understreker at du fokuserer på resultater, ikke innsats.
  • Be den andre personen om å oppgi sine viktigste takeaways. Det er nyttig for den andre personen å oppgi noen få takeaways på slutten av samtalen. På denne måten vil ingen av dere feie tilbakemeldingene under teppet. Målet er at dere begge skal gå derfra med klarhet om neste trinn.

Hvordan gi tilbakemelding i ulike innstillinger og kanaler

Miljøet vi er i påvirker hvordan vi kommuniserer og mottar tilbakemeldinger – noe som er lett å overse. For eksempel kan et konferanserom fungere for en ytelsesvurdering. Et kaffehus i nærheten kan være et sted å snakke om mentorskap og utvikling.

Selvfølgelig er utfordringen vi står overfor nå å gi tilbakemeldinger i eksterne og hybride miljøer. Vi kan ikke jobbe med ikke-verbale signaler eller måle atmosfæren i en samtale like enkelt. Vi må også stole mer på tekst-, meldings-, videochat- og prosjektstyringsverktøy.

Slik gir du tilbakemelding eksternt:

  • Spør teamet ditt når de vil snakke med deg. Spør de ansatte hvilke dager og tider de ønsker å ha en-til-en-innsjekking og andre innsjekkinger, og hold det på en vanlig takt. Hos Sprout Social oppfordrer vi våre ansatte til å sette inn en #FeedbackFriday-påminnelse i kalenderne deres for å holde disse samtalene oppe i hodet og kontinuerlig. Å oppmuntre til bedriftsomfattende ritualer som dette bidrar til å fremme en kultur som verdsetter autonomi, tilbakemeldinger og meninger.
  • Hold en åpen dør. Hvis det er mulig, hold blokker med tid ledig i kalenderen din og la de ansatte få den tiden til dem. Angi kontortider hver uke som du dedikerer spesifikt slik at enkeltpersoner kan sjekke inn med deg og bestille samtaler som de vil.

  • Vær kreativ. I virtuelle arbeidssituasjoner vil en flerstrenget tilnærming til å gi tilbakemelding engasjere ansatte og partnere på ulike måter. Du kan for eksempel skrive en e-post eller til og med ta opp og sende en rask videooppsummering med tilbakemelding. Talenotater er en annen måte for mottakeren å føle at de er en del av en samtale. Gi dem tid til å gjennomgå meldingen din, og avtal deretter en direktesamtale for å debriefe sammen, avklare gråsoner og snakke gjennom spørsmål.
  • Gi tilbakemelding under møtene. Møter er gode muligheter for å gi tilbakemelding til teamet ditt. Tilbakemeldinger i møte er også en måte å skape en kultur for anerkjennelse på. Dette er din sjanse til å fremheve suksesser og godt utførte jobber. Utvid anerkjennelse utover teamet ditt til større møter. Del dine gevinster, ideer og mål med din organisasjon og partnere. Ulike team kan gi kundene innsikt og tilby sine egne ideer, perspektiver og ros.

Tilbakemelding i aksjon

Vi har dekket hvordan du kan kommunisere effektivt med folk du administrerer og samarbeider med regelmessig. Men det er andre situasjoner der markedsførere må gi produktive innspill – og motta det i retur.

Gi tilbakemelding til kreative

Markedsførere samarbeider med grafiske designere og UX-designere, art directors, videografer og mer. Kreative er ofte erfarne utøvere innen minst én disiplin, med spesialkunnskap innen deres domener (enten det er å vite hva som vil vises godt på kamera eller hvordan man animerer en grafikk).

Sørg for at du er på samme side om prosjektmålene og resultatet fra starten. For å forsterke tilbakemeldingen din, del relevante data eller kundeinnspill. Unngå vage tilbakemeldinger som make it pop. Å være spesifikk, forklare begrunnelsen bak visse forespørsler og gi eksempler til referanse vil gjøre samarbeidet smidigere.

En diskusjon med noen over deg

Tanken på å gi tilbakemelding til din leder eller ledergruppe kan få deg til å svette. Men dine ledere og overordnede sjonglerer med så mange prioriteringer at de vil sette pris på at du retter oppmerksomheten mot et spesifikt område – taktfullt.

For høyerestående, effektiv tilbakemelding er kritisk informasjon som ville være vanskelig å få til seg selv i sanntid. Ikke bare klag. Hvis du ser et problemområde, fokuser på det du observerer i stedet for din forklaring. Bruk spesifikk informasjon og data for å sikkerhetskopiere påstandene dine. Lederen din vil trekke sine egne konklusjoner om situasjonen og kan komme tilbake til deg for mer informasjon om nødvendig. I alle fall vil de vite at du er den som la merke til problemet.

En annen måte å takle et problem på er å diskutere hva du har observert og dine tanker om hvordan du kan fikse det. Når ledere ser at du er en som jobber for å løse problemene du har identifisert, vet de at du er fokusert på å hjelpe organisasjonen med fremgang.

Tilbakemeldingssamtalen er også en tid for å ta til orde for deg selv hvis det er problemer som påvirker din trivsel og tilfredshet på jobben. Det er en god mulighet til å snakke med sjefen din om utbrenthet, eller hvis du føler deg trang i rollen din og ønsker å gå opp i nivå.

betydningen av 25

Samarbeide med leverandører, byråer og skapere

Å jobbe med eksterne partnere krever også gjennomtenkt relasjonsledelse. Å holde tilbake dine ærlige innspill kan føre til uønskede resultater og bortkastede budsjetter. Åpenhet er nøkkelen, og tilbakemelding er en hjørnestein for disse partnerskapene.

Dine eksterne partnere kan være eksperter i sine bransjer, men de er ikke tankelesere. Hvis du forventer at en leveranse skal ha noe spesifikt i seg, bør du etablere det fra begynnelsen. Hvis et byrå kommer til kort, må du gjøre dem oppmerksomme på det fordi de sannsynligvis ikke har gått glipp av målet med vilje. Gå tilbake til målene dine og finn ut hvor ting gikk ut av kurs. Fortell tydelig hva du forventet, slik at byrået kommer tilbake på sporet.

Det er også en toveis gate: Vær også mottakelig for deres tilbakemeldinger. Å betale fakturaer i tide hjelper alltid, men åpen kommunikasjon er det som virkelig er styrker disse relasjonene . Husk at de kan være en verdifull langsiktig partner for organisasjonen din. Du kan også støte på dem igjen i karrieren din.

Tilbakemelding: noen ganger vanskelig, stort sett formativ

Å gi og motta konstruktiv tilbakemelding krever øvelse, og det er ikke alltid lett. Det er tider når det er direkte ubehagelig. Tilbakemeldinger skinner også et lys på oversett områder, fjerner blokkere og forbedrer relasjoner.

Ved å hjelpe andre med å forbedre og oppmuntre til nye ideer underveis, er det å gi effektive tilbakemeldinger et av markedsføreres mest nyttige verktøy.

Interessert i mer faglig utviklingsinnsikt? Les mer om de ni ferdighetene alle sterke sosiale medier-markedsførere trenger å mestre.

Del Med Vennene Dine: