Det er interessant å tenke på hvordan merkevarelojalitet har endret seg siden valget i 2016.



Mens pris og kvalitet fremdeles har betydning for forbrukerne, er faktorer som merkevarens politiske tilhørighet og sosiale verdier viktigere enn noen gang før. Dagens kunder ønsker å vite hva favorittmerkene deres står for, og kan bli skuffet når virksomhetens tro ikke stemmer overens med sine egne.



I følge HASHTAGSs siste Merker Get Real-rapport , 70% av forbrukerne mener det er viktig at merkevarer tar stilling til sosiale og politiske spørsmål. Og på dagens overfylte markedsplass begynner merkevarer å ha en mening om spørsmål om varme knapper som en differensierende faktor, og en som direkte påvirker forbrukerlojalitet.

Men utover transaksjonsforholdet, gir uttrykk for støtte til spesifikke problemer også merkevarer en sjanse til å stå for noe større enn deres virksomhet. Av forbrukerne som ønsker at merkevarer skal ta stilling, sier 66% at de tror at merkevarer kan skape reelle endringer når de gir uttrykk for sin tro. Med andre ord venter ikke forbrukerne bare på mellomperioder og presidentvalg for å påvirke de spørsmålene som betyr mest for dem. De investerer i merkevarene de tror kan bidra til å akselerere endring og begynne å løse noen av landets mest presserende problemer.

Vi har allerede etablert merkevarer har mer å tape enn å tjene penger på å være stille på viktige politiske spørsmål. Etter hvert som merkevarer i økende grad stiller seg opp og markedsfører verdiene sine for forbrukerne, blir spørsmålet hva merkevarer vil gjøre neste gang med oppmerksomheten de har dyrket.

Når merkevarer snakker, lytter folk

Det er over ett år siden Nike Colin Kaepernick annonsen debuterte, men den er fortsatt en av de mest omtalte reklamene på sosiale medier og fortsetter å utløse samtaler om rase forhold og egenkapital. På samme måte, når jeg tenker på hvilke merker som har tatt skritt for å adressere pistolkontroll, tenker jeg automatisk på Dick’s Sporting Goods og nylig, Walmart .

Forbrukerne er overbevisste om alt merkevarer sier og gjør, og er ikke redd for å uttrykke misnøye med bedrifter i form av boikotter og protester.



betydningen av 900

Tenk på hvor raskt forbrukere gikk sammen for å boikotte Starbucks etter at to svarte menn ble rasediskriminert på et Philadelphia-sted. Like måte, Chick-fil-A ble nylig møtt med protester fra britiske LGBTQ-aktivister som motsatte seg hurtigmatkjedens støtte til grupper som er fiendtlige overfor homoseksuelle rettigheter.

Å vasse inn i enhver diskusjon om politiske eller sosiale spørsmål kommer naturlig med en viss risiko. Mange merker har funnet seg i mottakersiden av forbrukernes tilbakeslag på grunn av deres tro, og for noen bedrifter er dette nok til å avskrekke dem fra å snakke. Men når det er gjort riktig, oppveier fordelen av å ta stilling langt opp risikoen for å irritere en håndfull kunder. Når deres personlige tro stemmer overens med merkevarens holdning, 36% av forbrukerne si at de vil kjøpe mer fra det selskapet.

Ikke alle stander er skapt like

Veien til å ta stilling varierer fra virksomhet til virksomhet, og hvordan merkevarer bestemmer hvilket standpunkt de tar, påvirker uunngåelig deres troverdighet i offentligheten.



Hvordan noen oppfatter merkevarer som tar stilling, er for eksempel en bekymring. Femti-tre prosent av forbrukerne tror merkevarer tar stilling for PR- eller markedsføringsformål, og 39% av forbrukerne synes ikke merkevarer er troverdige når de snakker.

Sjokolademerket Cadbury ble undersøkt da den ga ut en 'Unity Bar' som skulle feire mangfold i India. Mens man kan argumentere for at beslutningen om å til og med erkjenne mangfold skal applauderes, inspirerte Cadbury til sin strategi mer skepsis enn støtte. Folk tok til Twitter for å stille spørsmål ved hvordan en sjokoladeplate skulle fremme mangfold og inkludering og så på godteribaren som lite mer enn et kapitalistisk stunt.

På den annen side blir noen merker tvunget til å ta stilling som svar på eksterne faktorer utenfor deres kontroll. Tenk på hva som skjer med NBA og Kina . Det som begynte som en Tweet fra Rockets-eier Daryl Morey til støtte for Hong Kong-demonstranter, ble raskt til en internasjonal skandale. Fanget mellom to sinte fanbaser kom NBA-kommisjonær Adam Silver til slutt ut til støtte for Morey og hans uttalelse. Og selv om det ikke gjorde noe for å blidgjøre kinesiske fans, var det en påminnelse om at noen merker tar stand for å minimere langvarig omdømmeskade.

nummer 1212

Å få merkevare til å telle

Når merkevarer tar sosiale medier for å uttrykke sin tro, må de se på forbrukerne for å informere hva som gjør deres holdning troverdig og innflytelsesrik.

I det siste Merker Get Real undersøkelse , 29% av forbrukerne sier at et standpunkt er troverdig når merkevarer fokuserer på saker som direkte berører de ansatte. Tenk over hvordan Marc Benioff, administrerende direktør i Salesforce, var i stand til å lykkes med å presse tilbake på North Carolina's ' badeloven ”Fordi regningen direkte påvirket hans ansatte. På samme måte er forbrukerne også mottakelige for merkevarer som uttaler seg om spørsmål som direkte påvirker kunder, for eksempel klimaendringer. Allbirds kunngjorde sitt karbonoffsetprogram på Jordens dag og ga arbeidstakerne fri til å delta i den nylige klimastreiken.

Når det gjelder hvordan merkevarer skal uttrykke sin tro på sosiale medier, 38% av forbrukerne si at den beste måten er at merkevarer lager annonser om deres holdning. Penzeys krydder , en uavhengig krydderforhandler, bruker tusenvis av dollar på reklame for reklamasjon på Facebook, nest etter President Trumps kampanjeutgifter på reklamasjonsbekjempelse. For eieren Bill Penzey Jr., som har en historie med liberal aktivisme, har det å ta en aggressiv holdning til politikk mer enn kompensert for en håndfull misfornøyde kunder han mistet. Han anslår at budskapet, som sterkt resonerer med tusenårsskaren, stod for over en kvart million dollar i salg siden anklagemyndighetene ble publisert.

En del av å bygge en autentisk holdning er å erkjenne at merkevarer ikke trenger å veie inn i alle offentlige problemer, bare de som er viktigst for menneskene du ansetter og forbrukerne du betjener. Å identifisere et problem som alle, fra frontlinjearbeiderne helt opp til C-suiten, kan komme bak er mer innflytelsesrikt enn å prøve å generere en holdning til alle offentlige problemer.

Bedriftsaktivisme er kommet for å bli

Er det idealistisk å antyde at merkevarer kan forandre verden der politikere i stor grad har sviktet? Kanskje. Men folk har snakket , og deres tillit ligger i stor grad ikke i de styrende organene vi stemmer på, men i virksomhetene vi kjøper fra.

Forskningen fra vår siste Merker Get Real-rapport bare bekrefter dette synspunktet: at merkevarer som tar stand er viktig for forbrukerne, og de tror at merkevarer kan skape reell endring. Forbrukerne har satt sin lit til merkevarer for å flytte nålen til de spørsmålene som har størst betydning for samfunnet - nå er det på merkevarer å gjøre disse forventningene til virkelighet.

Del Med Vennene Dine: