Hvis du bare bruker sosiale medier for å markedsføre virksomheten din, går du glipp av en helt annen side av kanalen. Ved å bruke lytteverktøy for sosiale medier vil merkevaren din bli bedre på mange forskjellige måter, inkludert produktutvikling og bransjesporing.



Sosial overvåking er sporing av søkeord og setninger som er relevante for merkevaren din. Det er sannsynlig at du allerede gjør dette og reagerer i sanntid på offentlige kommentarer. Sosial lytting tar det et skritt videre ved å se på overvåkingen din med fugleperspektiv og analysere alle dataene. Denne kombinasjonen brukes av selskaper over hele verden og er ikke begrenset av størrelsen på selskapet. Faktisk kan mindre selskaper finne det lettere å utføre sosial lytting, siden online-samtalen ikke er like vanskelig å spore.



I denne guiden vil vi gjennomgå fordelene med sosial lytting, spesielt på Twitter, og hvordan du kan utføre dette for ditt eget selskap.

Verdien av sosial lytting på Twitter

Twitter er en førsteklasses plattform for sosial lytting. Brukerne er aktive, samfunnsbevisste og er ikke redd for å si fra når de er misfornøyde med et selskap eller produkt.

grunner til at folk strekker seg ut på det sosiale

I HASHTAGS-indeks for 2018 , fant vi ut at 57% av kundene som når ut til merkevarer har et spørsmål og 45% har et problem med produktet / tjenesten.

12 12 12 som betyr

Men hva med de som ikke nevner merkene i det hele tatt eller bare diskuterer generelle trender i bransjen? Sosial lytting tar opp disse trendene og informerer selskapets neste trinn.

Merkeoversikt

Lytte er ikke begrenset til bare ditt merke. Den inkluderer alt fra konkurrentene dine til store diskusjonspunkter på Twitter. For eksempel kan hotellet ditt trenge å øke interessen for en bestemt by. Ved å lytte til geografiske mikroinfluencer-samtaler får du tips om de beste nye restaurantene og butikkene i nærheten. Du vil også kunne lytte til å finne nye påvirkere.



I en 2017-undersøkelse , Clutch fant at 25% av virksomheten bruker sosial lytting for å forbedre sine produkter, 24% for å tiltrekke seg kunder og 21% for å gi bedre kundeservice.

En ting å huske på når du utforsker sosial lytting, er at hvert nettverk er forskjellig, og at sosial lytting bare er et stykke av den samlede lyttekaken. Andre lyttekanalalternativer inkluderer sporing av presseartikler, forumdiskusjoner og gjennomgangssider. Når du begynner å lytte, lærer du hvordan kundene og konkurrentene bruker hvert nettverk. Twitter kan brukes mer til kundeservice mens Facebook er for anbefalinger.

Men du vil ikke vite noe hvis du ikke setter den sosiale lyttestrategien din på plass.



Bruke Twitter-lytteverktøy

For å utføre Twitter-lytting på et grunnleggende nivå, må du bestemme hvilke typer termer du vil søke etter tweets. Twitter lar deg lagre søk og et verktøy som Sprout har innebygde lyttefunksjoner.

Det kan imidlertid være vanskelig å holde rede på søk for hvert begrep du trenger for å holde deg på toppen, selv for et relativt enkelt tema eller spørsmål. Tenk deg at du eier og driver en restaurant. La oss si at det er i HASHTAGS hjemby Chicago og, ikke overraskende, er fokusert på å selge pizza.

Med sosiale medier kan du lytte til spesifikke spørsmål som vil spore nesten alle varianter av Chicago-pizza. Nedenfor er et enkelt spørsmål som begynner å trekke denne innsikten for deg.

eksempel på et lytteforespørsel bygget rundt kaffe

I stedet for å søke individuelt på hvert begrep, kan du holde en puls på samtaler, følelser og temaer rundt:

englenummer 7
  • Chicago pizza
  • Chi-town pizza
  • Chicago dyp tallerken

Så når det sosiale lyttingsspørsmålet ditt er på jobb, kan du oppdage nye trender. Du vil være bedre rustet til å svare på spørsmål som:

  • Er det nye smaker som Chicagoans ønsker?
  • Er det steder som er underbetjente vi kan forgrene oss til?
  • Er vi egentlig bedre enn New York-skiver?

Et verktøy som Sprout-lytting vil automatisk kompilere og analysere disse dataene for deg. I en rapport finner du hva merkevaresentimentet ditt er på Twitter, mens en annen vil fortelle deg hvilken type innhold som gjenspeiler publikum.

808 som betyr nummer

Sprout’s sett med lytteverktøy er et spektrum som er designet for å gi deg tilbakemelding på alt fra søkeordovervåking til lytteemner. Sprout-innboksen er designet for at du raskt kan svare på merkevarenavn og nøkkelord mens søkeordrapporten tar disse søkeparametrene og gir deg innsikt i hvordan de blir diskutert.

Sprout kan avdekke sosiale trender for å hjelpe deg med å optimalisere innholdsstrategien din

I Trender-rapporten finner du emner og hashtags som ofte blir nevnt med merkevaren din på Twitter. Denne rapporten brukes til å identifisere hva som er vanligst sagt om bedriften din. Hvis du administrerer Twitter for en kaffebar, har du kanskje sett noen omtaler som inkluderte ord som 'god service' eller 'havremelk.' Men uten å spore antall ganger disse vises sammen med merkevaren din, vil du ikke vite om det er handlingsbar innsikt - for eksempel klare forespørsler om nye menyelementer - eller bare engangsnevnelser.

lytteemne ytelsesoversikt

Twitter-søkeordrapporten tar trendrapporten et skritt videre ved å spore individuelle søkeord og deres tilsvarende volum, dager og innflytelsesrike tweets.

Med et øyeblikk vil du kunne se når bestemte søkeord er mest populære og identifisere influencer-kontoene som diskuterer dem.

HASHTAGS Lytter til aktive emner

Hvis du vil fordype deg dypere i lytteinnsikt, er Sprout’s avanserte lyttefunksjoner er designet med tanke på deg. Her kan du sette opp både grunnleggende og avanserte spørsmål for å destillere informasjonen du vil ha mest. Hver rapport kommer med bytter per nettverk.

bygge et spørsmål i avansert lytting

Å kunne filtrere via nettverk er viktig fordi du lærer hva kundene på hver enkelt diskuterer mest. Kanskje kunder på Twitter er mer interessert i sosial kundebehandling mens de på Instagram er interessert i produktkampanjer. Uten dette filteret vet du ikke disse dypere innsiktene.

Tar handling fra Twitter-lytting

Nå som du har konfigurert søkeparametrene og spørringene dine, er neste spørsmål 'hva nå?' Hva gjør du med alle disse nye dataene?

Produktforbedring

Forhåpentligvis var du i stand til å ha noe fokus på parametrene dine under søkeoppsettet. For eksempel vil dine produktspesifikke søk sannsynligvis skape resultater som inkluderer tilbakemeldinger fra kunder, funksjonsforespørsler og noe merkevaresentiment.

Bruk disse dataene til å forstå hvordan du kan forbedre produktet ditt og identifisere nye brukstilfeller for det.

eksempel-tweet som viser en idé for produktutvikling og forbedring

For eksempel kan en ny yoga tank top du nettopp har sporet spores for å avsløre hvordan folk føler om det. Hvis flere tweeter om en feil i designet, kan du bruke dataene til å svare raskt før det blåser opp.

Industriovervåking

Det er sannsynlig at du allerede følger de viktigste innflytelsesrike merkene i bransjen din, eller at du er en av disse merkene. Men diskusjoner går raskt på Twitter og overvåking av hva andre bransjestemmer snakker om, vil bidra til å informere innholdsstrategien din.

nummer nummer 1233
eksempel tweet viser mulighet til å spore publikumstrender

Tweets rundt en lokal eller nasjonal bransjekonferanse er en enkel måte å spore hva som er en fremvoksende trend.

eksempel tweet som viser bransjenyheter som påvirker publikum

Mens tweets som diskuterer en skandale kan påvirke salgsstrategien din i en region. For eksempel, hvis en produktforhandler var involvert i en hendelse som direkte er i konflikt med merkevareverdiene dine, vil sosial lytting identifisere dette samtalepunktet. Jo flere som snakker om det, vil fortelle deg hvor viktig det er å svare umiddelbart. I et selskap som ikke er sosialt lyttet, kan salgsteamet ditt kanskje ikke være klar over skandalen i flere dager. Men en som inkluderer sosial lytting, vil vite det innen få timer og gi salgsteamet en heads up.

Informer innholdsstrategi og kampanjer

Det er mange måter å bruke sosial lytting på for å informere innholdsstrategien din. Den første er å bruke Twitter-analyserapportene dine for å se hvilken type innhold som gjenspeiler publikum. Kanskje publikum ditt engasjerer seg mer med spørsmål som du Tweeter, eller oftere deler utdanningsinnhold på nytt.

Sprout-konkurrentrapport for Twitter

Trinn to er å se på hva konkurrentene dine legger ut og hva som har gjenklang hos publikum. Er det verdt det å etterligne hva som fungerer for dem? Hvor og hvorfor svikter de slik at du kan fylle det behovet? Dominerer du samtaleemnet i bransjen din mer enn konkurrenten din?

nummer nummer 909 som betyr

Og til slutt, sosiale lytterapporter kan føre til din neste kampanje. Hva snakker kundene mest om på nettet? Identifiser deres behov og lag en kampanje rundt dem. Du kan bruke lytteresultatene fra en kampanje til å informere den neste, slik at du oppfyller dine kunders behov.

Identifiser nye partnerskap

Et biprodukt av den sosiale overvåkingen du setter på plass, er at lytting vil overflate nye markedsføringsmuligheter. Du vil sannsynligvis finne nye påvirkere for produktet ditt og samarbeidspartnere for neste kampanje.

gjennomgå Twitter-engasjementet ditt i Sprout

Engasjementsrapporten for lyttedelen vil hjelpe deg her. De som samhandler med tweets gjennom svar, aksjer og liker, er de som er mer sannsynlig å være interessert i å være en influencer.

I tillegg til å identifisere påvirkerne, vil lytte også hjelpe deg å fokusere på varme emner i disse områdene. Finnes det en trend med kaffebarer på boutiquehoteller? Som reiseselskap kan du be påvirkerne dine om å presse dette diskusjonspunktet mer.

Konklusjon

Å inkludere sosial overvåking og lytting i markedsføringsarbeidet ditt vil forbedre din generelle merkevarestrategi. Ved å bruke Twitters søkeparametre med et robust sosialt lytteverktøy kan du distillere informasjon til handlingsbare ting.

For å utføre sosial lytting godt, må du først forstå verdien for merkevaren din, deretter sette opp et effektivt lytteverktøy og til slutt se på de samlede dataene. Sosial lytting er en konstant oppgave som krever aktiv justering av parametere og et analytisk sinn. Twitter er en kraftig kilde til sanntidsreaksjoner som gjør at merkevarer kan se hvordan nye produktkampanjer utfører, samt spore hva de hotteste emnene i bransjen er.

Hvordan bruker du sosial lytting på Twitter for merkevaren din? Tweet oss @SproutSocial med ideene dine!

Del Med Vennene Dine: