Finn Ut Antall Engel
Den komplette guiden til Facebook-lytting
Utenfor det daglige svaret på innlegg og meldinger, hvor ofte tar du et skritt tilbake og ser på det store bildet av strategien din? Å lytte på Facebook er et steg opp fra overvåking og handling. Den brukes av selskaper over hele verden for å forstå kundene sine bedre og informere deres neste markedsføringstrinn.
sjeletrang 3
Når du kobler sammen overvåkings- og lytteverktøy, finner du trender som du kanskje ikke har lagt merke til før. Hvert nettverk er imidlertid forskjellig, så lyttestrategien din bør tilpasses per nettverk.
Hva lytter Facebook?
Facebook-lytting tar all informasjonen du får på Facebook, som kommentarer, anbefalinger og private meldinger, og identifiserer trender i dem. Det er en aktiv analyse av passivt innsamlede data. Lytte gir deg et bedre perspektiv på hvordan kundene føler om deg (merkeoppfattelse) eller former din neste markedsføringskampanje.
Facebook-lytting ser ikke en privat melding komme inn og svare på den. Det merkes at det kom tre private meldinger fra tre forskjellige personer om samme emne. Og så informere den beste avdelingen om det. Tenk på det som et høyt syn på alt. Du utelukker avvikene dine, tar de vanligste problemene og adresserer dem.
Facebook-overvåking vs lytte
Facebook-overvåking ligner på generell sosial overvåking, men med flere begrensninger. På grunn av personvernhensyn og API-begrensninger , Facebook begrenser typen informasjon den gir til tredjepartsapplikasjoner. På Twitter kan du utføre og lagre søkeparametere. Men på Facebook kan du ikke gjøre det så lett. Private og lukkede grupper, private meldinger og milliarder innlegg om dagen betyr at det ikke er noen direkte måte å kompilere alle søkeresultatene på.
Så hva overvåker du i stedet? Som merke kan du se på din egen Messenger-aktivitet, offentlige innlegg, kommentarer og relaterte bransjegrupper. Hvis det er en spesifikk pressemelding, kan du sjekke hvor bra det fungerer med en tjeneste som Buzzsumo ’S Content Analyzer.
På dette punktet vil du forstå dine egne mål og hvordan de spiller inn i din tilnærming til Facebook-overvåking. Hvis du bruker Facebook primært som en kundeserviceportal og kundene dine gjør det samme, så vil det være lurt å fokusere overvåkingsarbeidet rundt kundekommentarer, serviceproblemer og klager. Hvis du har det målet, men kundene dine ikke er der ennå, må du fremdeles se på de andre tjenestekanalene for å få en mer omfattende oversikt over hva folk sier.
Et annet eksempel er hvis du bruker Facebooks anbefalingsfunksjon for å samle anmeldelser. Etter at du har gitt ut et nytt produkt, kan du motta flere anmeldelser som kommenterer hvor solid det nye materialet er. Overvåking vil være å se anmeldelser og kanskje svare på hver anmeldelse og takke dem. Når man lytter, vil man merke den generelle trenden rundt ordet 'solid', og sørge for at fremtidige produkter også inneholder materialet og deretter bruke ordet i en markedsføringskampanje.
Mens overvåking ofte er reaktiv, lar Facebook-lytting deg ta data og bruke dem proaktivt på forbedring som selskap.
Implementering av en Facebook-lytterstrategi
Å starte en Facebook-lyttestrategi inkluderer de samme første trinnene som ethvert nettverk. Du begynner med å sette opp verktøyene dine og forstå dine mål. Hvorfor bruker du en lytterstrategi i utgangspunktet? Hva håper du å lære? Hvis du er helt ny på dette, anbefaler vi at du konfigurerer overvåking som et første trinn og deretter ser hva slags informasjon du samler inn.
I Sprouts smarte innboks kan du allerede se en rekke meldingstyper fra kommentarer til anmeldelser. Når du overvåker disse meldingene og svarer på dem, legger du til en meldingsmerke som skal brukes til å lytte. Senere vil du kunne generere en rapport basert på disse kodene for å se om noen trender skiller seg ut.
Hvordan ser dette ut i praksis? Sprout tidligere brukt merkingsfunksjon for å informere hvilken funksjon som trengte høyest prioritet. Utgående meldinger kan også merkes slik at du får en fullstendig visning av en produktlanseringskampanje. Da Sprout lette etter hvilken funksjon som skulle utvikles mer, så den på meldingsvolumet for LinkedIn-analyse. Antall forespørsler om dette var betydelig nok til at det ble prioritert.
Den genererte Tag Report gir deg en ide om hva kundene diskuterer. Ettersom disse kodene kan brukes på tvers av nettverk, vil det gi deg en større oversikt over emnet du ser på. Et høyt volum rundt en merkelapp 'forespørsel om blå farge' for eksempel, vil informere en produktbeslutning for neste farge.
nummer 300
Innfødt søk på Facebook gir deg de beste innleggene for vilkårene dine. Det bør ikke være det eneste søket du bruker. I stedet bør det være en del av lyttearsenalet. For eksempel å søke etter merkevaren din, bransjerelaterte termer og konkurrenter er en god bruk av søkefunksjonen. Du kan begrense disse resultatene til resultatene du følger, hvilken som helst gruppe, hvor som helst og hvilken som helst dato.
Til slutt, for å sette opp en overvåkingsstrategi på Facebook for å spore konkurrentene dine, naviger til Insights, deretter Oversikt og deretter Pages to Watch. Her sporer du sider i din bransje eller i konkurransen din for å se hvordan de ukentlige innleggene deres presterer. Å se på disse trendene kan hjelpe deg å tenke på nye måter å nå dine egne kunder på.
Etter at du har konfigurert overvåkingen, kan du planlegge tid i kalenderen for å se gjennom alle dataene. Det kan gjøres ved gjennomgang av månedlige eller kvartalsvise rapporter. Med mindre du analyserer en kort kampanje, kan det hende at en daglig eller ukentlig anmeldelse ikke gir nok informasjon til å analysere.
Hver rapport vil gi deg forskjellige analyser av strategien din. For eksempel vil rapporten Sendte meldinger dukke opp hvilke innlegg som utførte best. Gjennomgå likhetene mellom de beste innleggene dine, og du kan deretter gjøre justeringer for å fortsette innholdstilnærmingen som publikum likte best.
I en kampanjerapport merker du de sendte meldingene dine for å se hvor godt meldingen stemmer overens med publikum. Under analysen vil du se hva som har fungert, og tilpasse fremtidige meldinger og kampanjer.
3333 åndelig mening
Eksempler på Facebook sosial lytting
La oss se på hvordan andre selskaper bruker sosial lytting til Facebook. Med eksemplene nedenfor tar du forhåpentligvis bort noen nyttige ideer for ditt eget selskap. Hvert merke bruker sosial lytting forskjellig. Noen kan bruke den til å informere en produktfunksjon, mens andre også kan bruke den til kundesentiment. Sosial lytting er ikke et enten / eller scenario.
Samsung
Har X et MicroSD-spor? Negativ. Oppgrader til Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Postet av Samsung på lørdag 28. juli 2018
I detaljhandelssektoren ser Samsung på konkurrentene for å se hva de vanligste klagene er. I lanseringen av den nye Galaxy S9 la selskapet ut en serie videoer som fremhever forskjellene mellom Galaxy og Apple iPhone X. Videoene er sarkastiske og morsomme, med hver fokus på en funksjon som Apple-kunder ofte klager på. Stilen er omtrent som et komediesett og kort for maksimal effekt. I dette eksemplet brukte Samsung å lytte på konkurrentene sine for å informere om kampanjestrategien ved å spore ofte uttalt klager om konkurrentproduktet.
Burt’s Bees
Frigjør porene dine med vår NYE eksfolierende leiremaske, som forsiktig eksfolierer for å fjerne urenheter og øyeblikkelig mattes ...
Postet av Burt's Bees på Torsdag 10. januar 2019
Å legge merke til trender i din egen bransje og å utvikle produkter som følger med dem, er en naturlig del av selskapets vekstmodell. Burt’s Bees så ansiktsmasker på vei opp og utviklet sin egen versjon som passer deres merke. Produktforskning ble utført gjennom sosial lytting av konkurrenter og interne analyser av hva kundene ønsket seg ut av dem. Resultatet var et sett med nye ansiktsmasker som reagerte på problemområdene som kundene mest ønsket å fikse.
makt
Ved å bruke fantasien, #JELLOPLAY og gjenstander på kjøkkenet ditt, kan du og barna dine få alt til liv. Følg…
123 som betyr tvillingflamme
Postet av JELL-O på Fredag 22. juni 2018
Denne superenkle, NO-BAKE godbiten er laget med COOL WHIP Mix-Ins med OREO Cookies. Kremet, knasende, søt - denne frodige kaken har alt! Finn oppskriften her: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
englenummer 321
Postet av KUL PISKE på Fredag 27. april 2018
Cool Whip og Jell-O eies begge av Kraft. Men de betjener litt forskjellige målgrupper. Mens kampanjer for begge er rettet mot voksne eller de med kjøpekraft, er Jell-O morsommere for barn. Kraft brukte sosial lytting for å forstå hva hver av disse merkets kunder ønsker, og målrette produktene sine deretter. Selv innholdet for hver er forskjellig. I det første eksemplet handler Jell-O om å leke med maten og gi foreldre lekideer. I det andre eksemplet er Cool Whip orientert mot de som er vert for fester og trenger en enkel oppskrift å utføre.
Konklusjon
Å bruke Facebook-lytting som en del av din sosiale lyttestrategi gir deg et bein opp mot konkurrentene. Ikke bare forbedrer det din egen markedsføringsstrategi, men det hjelper også med å utvikle andre avdelinger. På Facebook er ikke kunder redde for å fortelle deg hva de liker eller ikke liker med produktene dine. Og når en konkurrent mislykkes på ett område, vil sosial lytting hjelpe deg med å gå inn og fylle gapet raskere.
Husk at Facebook bare er et stykke puslespill for sosial lytting. Selv om nettverket har det mest utbredte publikum, må de andre sosiale kanalene dine også innlemmes. En kunde kan være mer vokal på Twitter enn på Facebook. Å ignorere de andre kanalene vil bare begrense ditt syn på dataene du trenger.
Vi vil gjerne vite hvordan du bruker Facebook til å lytte til å informere strategien din. Tweet oss @SproutSocial .
Del Med Vennene Dine:
