Finn Ut Antall Engel
Mål og øk engasjementet på Instagram
Instagram har utviklet seg raskt de siste årene, inkludert store nylige endringer som å fjerne kravet om at bilder skal være firkantede og åpne opp appens annonserings-API. Instagrams voksende brukerbase står for ca. 20 % av globale internettbrukere blant personer i alderen 16 til 64 år. Brukernes interesse for Instagram har gjort at merkevarer i økende grad henvender seg til den visuelle appen for å nå sin målgruppe.
Bransjerapporter når det gjelder Instagram refererer vanligvis til forbrukerengasjement. Gjennomsnittlig engasjementsrate per følger er 4,21 % i innlegg fra toppmerker . Det vi ikke hører ofte er hvordan merkevarer reagerer på økt volum av publikumsinteraksjon. Vi vet at på andre nettverk forblir syv av åtte innlegg ubesvart innen 72 timer, noe som skaper en enorm mulighet for merkevarer som ønsker å lede engasjement på Instagram og andre steder.
Merkemessig kommer engasjement på Instagram på to hovedmåter:
- Administrere innkommende meldinger og @sitater
- Finne muligheter for å knytte nye forbindelser
Mens Instagram krever at du legger ut bilder direkte fra appen, betyr ikke det at du må administrere og måle engasjement på samme måte. Med Sprout kan merkevarer administrere post-post Instagram enklere.
Beste praksis for engasjement på Instagram: Administrere kommentarer og @sitater
Som alle sosiale nettverk er Instagram en mulighet for åpen kommunikasjon mellom merkevarer og forbrukere. Fra spørsmål om åpningstider til forespørsler om teknisk støtte, merker vil oppleve at kommentarene de mottar på Instagram er en mulighet til å demonstrere at de verdsetter kundeservice, uavhengig av plattform. Hvis forbrukere kommenterer merkenes innlegg eller @siterer dem i bildetekster og kommentarer andre steder, benytter merker som lytter aktivt muligheten til å engasjere seg.
Når det gjelder å administrere kommentarer, er en merkevare som ikke nøler med å bli med i samtalen Potbelly Sandwich Shop . Når kunder planla å møtes i en butikk ved å bruke kommentarer fra dette innlegget, ga Potbelly dem beskjed om at besøket ville være hjertelig velkommen.
Mange merker bruker Instagram-innleggene sine til å dele tips og historier om produktene og tjenestene deres. DE Sun Tan City tok den ideen til et nytt nivå, ved å redigere et bilde som ble delt av en fornøyd bruker – noe som viste at selskapet verdsetter innleggene det deler av sosiale fellesskap – og la til et eksperttips for å øke produktbruken.
Folk går til sosiale medier fordi de vil bli hørt. Selv om ikke alle kunder har et spørsmål, fremmer det å svare på kommentarer og @quotes en tettere forbindelse mellom en person og merkevaren din. Gjennom disse interaksjonene forsterker merkevarer lojalitet og driver kommunikasjon ytterligere i fremtiden.
Når du har lagt ut bildet eller videoen på Instagram, får du tilgang til Sprout fra datamaskinen eller mobilenheten din og se kommentarene dine lastes ned. Du kan svare på, opprette oppgave eller merke meldinger som fullførte via Smart Inbox eller klikke på en kommentar for å se hele kommentaren. Å svare på spørsmål og kommentarer til innleggene dine vil øke publikums engasjement og la dem vite at du bryr deg om hva de har å si.
Sprouts Sendte meldinger-rapport sporer kommentarer slik at merker vet hvilke innlegg som gir mest gjenklang. Noe av denne informasjonen kommer fra Instagram-profilrapporten, som vurderer de beste innleggene dine, publikumsvekst, postatferd, hashtag-ytelse, mest engasjerte påvirkere og publikumsengasjement, slik at du kjenner effektivitetsnivået til merkevarens media. Bruk disse rapportene til å gjøre bevisste endringer i strategien for sosiale medier og sammenligne tidsperioder for å fastslå suksess.
Beste praksis for engasjement på Instagram: fellesskapsledelse og oppsøking
Fra ideelle organisasjoner til kjendiser og bedrifter, mange merker på Instagram lager hashtags for å øke merkekjennskapen og bevisstheten om viktige kampanjer eller produkter. Ved å overvåke disse hashtaggene kan brukere grave dypere inn i å engasjere seg med publikum. Til dette trenger du:
- Gjenkjenne og oppmuntre brukere som deler innhold om merkevaren din.
- Identifisere muligheter for å korrigere eller forbedre kundeopplevelsen.
- Finn brukergenerert innhold og analyser det.
- Samhandle med fans, selv når merkeidentifikatoren ikke er nevnt.
Samantha Roby, bedre kjent som Chicago Food Authority , legger vanligvis ut collage av bilder som andre Instagram-brukere følger med hashtaggen #chicagofoodauthority . Denne typen innholdskurering gjennom hashtag-overvåking lar henne presentere et bredt utvalg av restauranter, retter og perspektiver, samtidig som hun feirer bidragene fra Instagram-fellesskapet hennes.
Et bilde lagt ut av Chicago Food Authority (@chicagofoodauthority) 7. februar 2016 kl. 9:30 PST
Hvis du har en merkevare-hashtag eller hvis du kjører en kampanje, kan du finne muligheter til å overraske og glede folk som bruker hashtaggen din med merkenavnsøkeordovervåking som tilbys av Sprout. Hashtag-overvåking lar brukere se hvilke bilder eller videoer folk legger ut med hashtaggen sin, og kommentarene andre Instagram-brukere legger igjen. Bruk merkevaresøkeord for å finne og delta i samtaler ved å like eller kommentere gjennom Smart Inbox.
I tillegg til sine egne hashtags, kan merkevarer bruke bransjerelaterte termer og tilbud for å finne brukere hvis interesser og innhold er knyttet til merkevaren deres. Discovery-funksjonen i Instagram-appen er et flott sted å søke etter og identifisere relevante hashtags og samhandle med folk som bruker disse begrepene. Ved å like innlegg og legge igjen kommentarer – ikke selvpromoterende, men meningsfulle – kan merkevarer bruke Instagram til å dyrke et sterkere fellesskap og øke merkebevisstheten.
Brukere kan kvantifisere og kvalifisere deres engasjementinnsats ved å bruke Instagram Insights levert av Sprout. Sprouts rapporter gir innsikt i en rekke beregninger knyttet til profil- og postnivåer, slik at brukerne kan måle effektivitet og justere strategi. Gjennom Sendte meldinger-rapporten sporer Sprout likerklikk, kommentarer og engasjementsgrad for alle publiserte medier, og i Instagram Profiles Report sporer alt fra publikumsvekst til hashtag-ytelse og de største influencerne som har engasjert seg i bildene dine.
Lær mer om Instagram-administrasjonsverktøyene som Sprout tilbyr her.
Del Med Vennene Dine:
