Annonserer den første av sitt slag løsning for sosial handel i Sprout Social

Sosiale medier har alltid hatt en utrolig innflytelse over kjøpsbeslutninger. Nyere data forteller oss at 78 % av forbrukerne vil kjøpe fra et merke etter en positiv opplevelse på sosiale medier. Men inntil nylig har den faktiske veien til kjøp vært usammenhengende. Noen som surfer på sosiale medier måtte navigere til en merkevares nettside eller gå til butikken deres, og legge til et nytt trinn og mer friksjon i kjøperreisen – og øke risikoen for å miste salget.

Så tvang 2020s nedstengninger, reiseforbud og stengning av detaljhandel forbrukere til å endre handleatferden fullstendig, og akselererte sosialt som en seriøs kanal for handel. Nå er sosiale ikke lenger bare utstillingslokalet ditt, det er salgsstedet ditt.

For å være tydelig, sosial handel – kjøp og salg av varer eller tjenester direkte innenfor en sosial medieplattform – er ikke bare en trend fra pandemien. I følge forskning utført av Harris Poll, på vegne av Sprout Social, har 43 % av generasjon Z og 49 % av Millennials kjøpt direkte fra en sosial medieplattform. På merkevaresiden sier 86 % av lederne at sosial handel er en voksende del av deres markedsføringsdrevne inntektsplaner. Og det tallet forventes å stige ettersom forbrukerne mest sannsynlig vil kjøpe på sosiale medier – Millenials og Gen Z – har stadig mer kjøpekraft .

Sosial handel er ikke en trend, og det er heller ikke valgfritt for merkevarer som ønsker å skalere og utvide virksomheten sin. Derfor er vi glade for å kunngjøre to nye integrasjoner med ledere for sosial handel, Shopify og Facebook Shops. Disse nye integrasjonene lar deg administrere din sosiale handelsstrategi og utnytte kraften til Shopify og Facebook Shops, alt innenfor Sprouts enhetlige plattform.

Utvid butikkfronten din til sosiale nettverk

Sosial handel introduserer en ny måte for kunder å undersøke, engasjere og kjøpe produktene dine på ett sted. I stedet for å bruke sosiale medier mest som en bevissthetskanal, har merkevarer en mulighet til å transformere sosialt til en direkte inntektsdriver. Vi leder denne utviklingen ved å gjøre det enkelt og skalerbart for deg å komme i kontakt med forbrukere på hvert trinn i deres kjøpsreise. Vår første i sitt slag, dedikerte integrasjoner med Shopify og Facebook-butikker hjelpe deg enkelt å starte og akselerere inngangen til sosial handel.

Kjøpernes forventninger har økt dramatisk, og dagens forbruker forventer en sømløs kjøpsopplevelse på ett sted, så bedrifter må tilpasse seg. Vår fullt integrerte sosiale handelsplattform vil gjøre det mulig for Sprout-kunder å forene sin handel og sosiale arbeidsflyt. Dette resulterer i en strømlinjeformet handleopplevelse for kundene, og en brukervennlig opplevelse for teammedlemmene i kulissene. Ryan Barretto
President, Sprout Social

Med Shopify og Facebook Shops i Sprout kan du levere en rik kundebehandlingsopplevelse og gi personlig tilpassede interaksjoner gjennom hele kjøpssyklusen – fra oppdagelse til salg og utover.

Del produkter med integrerte kataloger

Du går glipp av et svært engasjert publikum hvis du ikke selger på sosiale medier. Forbrukere viser allerede sin interesse for produktene dine ved å følge siden din eller engasjere seg i innholdet ditt. Fjerning av ekstra trinn mellom oppdagelsen og kassen skaper effektivitet for dem, noe som fører til mer salg for deg.

Ved å koble produktkatalogene dine fra Shopify og Facebook Shops til Sprout, kan du raskt sende lenker til produktene dine og møte kundenes behov.

Pro type: Produktkataloger er tilgjengelige i både Compose og Smart Inbox. Du kan planlegge produktkoblinger i innholdet ditt for kommende kampanjer, eller svare på noens melding ved å sende dem en direkte produktlenke.

Tilpass samtalene dine med engasjerte kunder

Med flere kjøp som skjer på sosiale medier, forventer kundene også at du støtter dem på de samme nettverkene. Teamet ditt må ha riktig kontekst, og rask tilgang til riktig informasjon, for å hjelpe kundene i deres behov (på deres valgkanaler).

Vi eliminerer behovet for å grave etter svar på flere verktøy ved å gi deg den riktige informasjonen for å svare på handelsspørsmål i Sprout. Når du svarer noen, vil du automatisk se deres handelsinformasjon som bestillingshistorikk, fraktstatus og mer. Kombinert med andre CRM- og helpdesk-integrasjoner i Sprout, vil du få en fullstendig oversikt over hvem du snakker med og hjelpe dem enda raskere.

Pro type: Når du svarer på en melding, se gjennom personens samtalehistorikk og billetthistorikk med integrasjoner som Zendesk. Du vil få en bedre forståelse av hvordan de har blitt hjulpet og hvordan de reagerte i tidligere interaksjoner.

Baner vei for en fremtid for sosial handel

Disse nye integrasjonene er bare starten på hva du kan gjøre med sosial handel. Gjennom fortsatt partnerskap og innovasjon er målet vårt å sette deg opp med verktøyene du trenger for å utnytte nye sosiale handelstrender. Har du en idé om hvordan du vil at sosial handel skal utvikle seg? Send oss ​​et notat – vi leser hver tilbakemelding. Vi gleder oss til å se hvordan sosial handel i Sprout kan forandre virksomheten din. Se handel i Sprout med en gang ved å koble til handelsbutikken din, eller hvis du er ny på Sprout, kom i gang gratis med en 30-dagers prøveperiode.

Del Med Vennene Dine: