Ledere for sosiale medier (SMM) spiller en sentral rolle for ethvert moderne merke; de er ansvarlige for mye av virksomhetens eksterne kommunikasjon og engasjement med eksisterende og potensielle kunder.



Når det er på tide ansette en sjef for sosiale medier , et solid stillingsbeskrivelse og stille de riktige spørsmålene kan hjelpe deg med å ansette en kvalifisert fagperson som vil ta din sosiale strategi til neste nivå.



nummer 55 som betyr
Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Sprout Social (@sproutsocial)

Følgende liste over intervjuspørsmål for sosiale medier-sjefer er et flott sted å starte. Vi brøt det ned basert på de viktigste ferdighetene og egenskapene som trengs for å utmerke seg. Vi deler også våre tanker om hva vi skal se etter i kandidatenes svar.

I tillegg, hvis du er en sjef for sosiale medier på jakt etter din neste spillejobb, kan denne listen hjelpe deg med å forberede deg til kommende intervjuer. Våre spørsmål vil dekke:



Generelle spørsmål om erfaring og kunnskap om sosiale medier

Det første trinnet i de fleste intervjuer er å forstå kandidatens grunnleggende kunnskap om sosiale medier og deres generelle yrkeserfaring.

1. Hvilke sosiale medier-kontoer har du administrert tidligere?

Dette vil informere om hvilke sosiale plattformer kandidaten har erfaring med, hvilke bransjer de har jobbet i og om de er vant til å jobbe med store eller små følgerbaser. Ideelt sett vil du vite at intervjuobjektet har erfaring med plattformene du bruker.

Selv om passende erfaring absolutt er noe å se etter hos en kandidat, avhengig av nivået på rollen, er det kanskje ikke det mest kritiske. Balanser svaret på dette spørsmålet med de nedenfor for å oppnå en dypere forståelse av individets trening, drivkraft og kritiske tenkningsferdigheter.



2. Når du får en oppgave du aldri har utført før, hvilke skritt tar du for å sikre at den blir gjort?

Se etter konkrete eksempler på situasjoner der kandidaten faktisk har måttet lære noe nytt og unngått å slippe noen store baller. Se også etter bevis på kandidatens vilje til å be om hjelp eller være selvforsynt - begge er gode tegn på at de med omtanke vil nærme seg en vanskelig oppgave.

3. Hvordan vil du beskrive merkevaren vår?

Svaret på dette spørsmålet kan gi innsikt i hvor godt kandidaten forberedte seg til intervjuet. Forskning og en solid forståelse av merkevaren er to kritiske kompetanser for gode sosiale medier ledere; hvis kandidater ikke har tatt seg tid til å bli kjent med merkevaren din, kan det signalisere manglende due diligence.

4. Hva er de definerende egenskapene til stemmen vår?

Dette går hånd i hånd med det forrige spørsmålet. Drill ned for å se om kandidaten har en forståelse av hvordan bedriftens merkevarepersona snakker. Som personen som skal lage mye av disse meldingene, er det nyttig for enhver søker å ha en overfladisk kunnskap om hvordan det kan høres ut.

Organisasjons- og tidsstyringsspørsmål

La oss innse det: Å være sjef for sosiale medier er mye mer enn å lage vittige bildetekster eller lage de perfekte bildene. Det krever også en sunn dose prosjektledelse for å holde seg på toppen av ulike bidragsytere, påvirkere, plattformer og kontoer. Følgende spørsmål kommer til kjernen av intervjuobjektenes forkjærlighet for organisering.

5. Denne sosiale medier-rollen bærer mange hatter. Hvordan holder du deg organisert og prioriterer daglige oppgaver?

Et ideelt svar på dette spørsmålet vil inkludere konkrete eksempler på systemer og verktøy kandidaten har fått på plass, og eksempler fra den virkelige verden på hvordan de kommer inn i deres daglige arbeid.

6. Bruker du for øyeblikket noen prosjektstyringsverktøy? Hvilken(e) og hvordan?

Det absolutt beste svaret vil være at de har dyp erfaring med å bruke verktøyet avdelingen din bruker for øyeblikket. Men husk at de fleste populære prosjektstyringsverktøyene fungerer ganske likt. Hvis kandidaten viser en sterk arbeidskunnskap om prosjektledelsesprinsipper - og en historie med å bruke disse typer verktøy effektivt - kan du definitivt gi dem en godkjenning på dette spørsmålet.

7. Hvordan håndterer du at timeplanen din blir avbrutt?

Dette spørsmålet kommer inn på det grove av personligheten til kandidaten til sosiale medier-ansvarlig. Mange SMM-er er detaljerte, oppgaveorienterte personer som liker å jobbe med en oppgaveliste eller på en fastsatt tidsplan. Men som vi alle vet, skjer ting. Og det er viktig å vite at enhver potensiell SMM kan rulle med slagene, når det er nødvendig.

8. Beskriv et prosjekt eller en oppgave der du trengte å involvere andre team. Hvordan organiserte og samarbeidet du med kollegene dine for å fullføre det prosjektet?

Å samarbeide med interessenter er en viktig komponent i de fleste markedsføringsroller, så evnen til å jobbe på tvers er avgjørende. Se etter et spesifikt eksempel fra den virkelige verden på en tid da intervjuobjektet måtte jobbe med mennesker utenfor deres typiske team. Spesielt relevante vil være historier om å jobbe med helt andre avdelinger, seniorledere eller eksterne samarbeidspartnere.

Spørsmål om innhold og strategi i sosiale medier

Følgende spørsmål søker å avdekke om kandidater kan gå utover administrasjon av sosiale medier på overflatenivå for å støtte strategi og produsere innhold som gir resultater.

9. Hvordan holder du deg oppdatert på de siste trendene, innovasjonene og nye plattformer i sosiale medier? Har du et aktuelt nyhetsutsalg eller fagpublikasjon?

Selv om det kan være fint å høre en kandidat nevne et nyhetsutsalg eller en fagpublikasjon du også liker eller følger, er poenget med dette spørsmålet å forstå om de jevnlig holder seg oppdatert på hva som skjer i bransjen. Det sosiale medielandskapet endrer seg raskt, og uten oppdatert kunnskap om de siste algoritmendringene eller plattformoppdateringene kan din sosiale strategi lide.

10. Basert på vår nåværende sosiale tilstedeværelse, hvilket innhold vil du anbefale å utvikle mer av og hvorfor?

Her er en mulighet til å ta en titt under panseret på hva slags sosiale medier-ansvarlig kandidaten din kan være. Hvor mye er de som tar risiko? ELSKER de video? Er de fans av en plattform fremfor en annen? Tenk på svarene deres gjennom linsen av hva du vet er tro mot merkevaren din og hva som har fungert bra tidligere. Men husk også at kandidater ikke vil være kjent med innsideinformasjonen din, så deres tankeprosess og resonnement er spesielt viktig å vurdere.

11. Har du erfaring med å jobbe med merkevareambassadører eller influencere? Hvordan har du eller ville du finne og administrere disse menneskene?

I en skaperøkonomi , opplever de fleste merker at de drar nytte av partnerskap med influencere eller merkeambassadører. Erfaring med å jobbe med disse samarbeidspartnerne er et godt tegn. Hvis kandidaten ikke har administrert disse relasjonene før, se om de kjenner til beste praksis og om de kan tenke på bestemte influencere som kan passe godt for merkevaren din.

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Sprout Social (@sproutsocial)

12. Snakk om en kampanje du har administrert fra start til slutt som du er mest stolt av. Hva oppnådde du og hvordan?

Dette er nok en mulighet til å få en smakebit på hvordan kandidaten din tenker og hvordan de liker å jobbe. Du vil også se hvordan de nærmer seg å vurdere og påvirke mål. Er de en planlegger? Ser de jevnlig på data og kursrett etter behov? Er de i stand til å relatere en spesifikk kampanje til de større sosiale og markedsføringsstrategiene?

13. Hva er favorittmerkene dine på sosiale medier? Hvorfor?

En kandidats svar på dette spørsmålet vil gi innsikt i et par forskjellige ting: 1) Hvor koblet de er til det sosiale medielandskapet, for eksempel om de kjenner de store aktørene og holder styr på dem; og 2) Hva slags innhold de trekkes mot. Hvis svarene deres virker langt unna din sosiale merkevare, still undersøkelsesspørsmål for å gå dypere inn i resonnementet deres og sikre at de forstår skillet mellom disse merkenes personas.

Målsettingsspørsmål

Egentlig vil enhver posisjon måtte være dyktig til å sette mål. Men spesielt sosiale medier beveger seg så raskt at det er spesielt viktig for SMM-er å ha en klar siktelinje til målene deres og hvordan de går videre mot dem.

14. Kan du beskrive prosessen du bruker for å sette og spore mål for sosiale medier?

Lytt etter ledetråder om at den enkelte forstår viktigheten av å sette mål og gjennomgå analyser regelmessig for å holde oversikt over fremgangen. Se også om de forstår hvordan disse målene påvirker større forretningsmål.

15. Midt i en kampanje legger du merke til at du ikke går for å nå målet ditt. Beskriv hvordan du vil omstille deg og anbefalingene du vil komme med for å komme tilbake på sporet.

Fleksibilitet kan være vanskelig å identifisere i et kort intervju, men det er en av de viktigste egenskapene til vellykkede sosiale medier-ledere. Agility basert på harde data er en enda mer kritisk kompetanse. Legg merke til hvordan søkeren brukte data for å identifisere hvor ting gikk galt, og også planene de la på plass for å få ting tilbake på sporet.

16. Beskriv en gang du ikke nådde et mål. Hva lærte du av det, og hvordan brukte du den leksjonen fremover?

Svaret på dette spørsmålet kan måle faglig modenhet. Hvor mange av oss har opplevd et tilbakeslag i karrieren eller en barriere vi måtte overvinne? Selv om søkeren er litt grønn, kan dette spørsmålet være med på å få frem hvordan de tenker og presterer når det blir tøft.

Spørsmål om rapportering og analyse

En hovedkomponent av administrasjon av sosiale medier er robust rapportering og analyse. Med så mange tilgjengelige verktøy for å hjelpe rik analyse, velutviklede datadrevne ferdigheter som sosial lytting er et kjennetegn på erfarne, godt trente SMM-er.

17. Har du noen analysesertifiseringer eller erfaring med å bruke analyseverktøy?

Husk at kunnskap om spesifikke verktøy er mindre viktig enn en generell forståelse av hvordan sosial analyse arbeid. Det som er viktigst er hvordan de bruker data for å optimalisere kampanjer og strategier på kort og lang sikt.

18. Hva er din tilnærming til dataanalyse i sosiale medier?

Her bør du lytte etter bevis på en sterk blanding av kritisk tenkning, datastyring og gjennomføringsevner. Å lene seg for tungt på bare én eller to av disse pilarene kan være et tegn på en ubalansert strategi for sosiale data.

19. Hvordan oversetter du data til praktiske anbefalinger?

Du ser etter kandidater som kan fortelle deg hvordan de jobber med sosial analyse for å gå utover bare å rapportere om datatrender. Ideelt sett vil du at de skal demonstrere en datadrevet tilnærming til forbedring – for eksempel ved å bruke sosial lytting for å bestemme nøkkelemner å dekke eller bruke postytelse til å bestemme hvilke dager og tidspunkter du vil legge ut .

Se dette innlegget på Instagram

Et innlegg delt av Sprout Social (@sproutsocial)

englenummer 27

20. Hva mener du er de viktigste målingene for å måle ROI på sosiale medier?

Mer enn de spesifikke beregningene søkerne nevner, lytt etter begrunnelsen bak hvert av svarene deres. Dette kan vise hvor godt de forstår hva hver beregning kan fortelle dem om kampanjene deres, og hvordan de kan bruke disse dataene til å foreta justeringer.

Kommunikasjons- og samarbeidsspørsmål

Selv om de er et team av én, må ledere for sosiale medier kommunisere med resten av selskapet og, enda viktigere, kundene dine, så kommunikasjonsferdigheter er superviktige.

21. Beskriv kommunikasjons- og læringsstilene dine.

Svaret på denne oppfordringen kan hjelpe intervjuere med å avgjøre om intervjuobjektet er en god kulturell passform for teamet. Lytt etter ledetråder som søkerens arbeidsstiler vil passe godt sammen med det eksisterende teamets praksis. Bruker de Slack eller foretrekker de mange møter? Meyers-Briggs- og DiSC-modellene kan gi detaljert innsikt.

22. Hva mener du er den viktigste kommunikasjonsevnen eller -kvaliteten å ha når du svarer folk på sosiale medier?

En stor del av enhver SMMs arbeid involverer å engasjere seg med og svare på et merkes publikum, noe som krever andre ferdigheter enn strategiutvikling eller innholdsskapende aspekter ved rollen. Et godt svar bør dekke publikums behov, inkludere språk som stemmer overens med merkevarens større eksterne kommunikasjonsstrategi og føles passende for den type kundeservice du ønsker å bli kjent for.

23. Fortell oss om en situasjon der du ikke klarte å kommunisere riktig. I ettertid, hva ville du ha gjort annerledes?

Dette spørsmålet søker å komme til kjernen av en læringsopplevelse født ut av fiasko. Vi har alle hatt dem, men de beste av oss vil bruke de vanskelige situasjonene til å bygge opp våre profesjonelle ferdigheter og lære å gjøre ting bedre i fremtiden. Undersøk etter bevis på at søkeren har evaluert hendelsen kritisk og objektivt for å bruke den som en mulighet for faglig vekst.

Spørsmål om utfordrende situasjoner

Som vi diskuterte i forrige spørsmål, under de beste omstendighetene, kan utfordrende situasjoner omsettes til læringserfaringer som muliggjør vekst.

24. Kan du snakke om en gang du taklet en opprørt eller sint følger? Hvordan taklet du situasjonen?

Denne typen situasjoner er noe av det vanskeligste en leder for sosiale medier vil måtte håndtere. Det kan føles som et personlig angrep når en følger høres av eller kommer med anklager mot en merkevare du administrerer. En erfaren SMM bør være i stand til å se forbi sine egne personlige følelser for å finne et svar som vil få følgeren til å føle seg hørt mens de opprettholder merkevarens verdier.

25. Hvordan bekjemper du utbrenthet/oppgavetretthet?

Utbrenthet er en reell risiko for mange av oss på moderne arbeidsplasser, men ledere av sosiale medier kan være spesielt utsatt for denne sykdommen på grunn av den fartsfylte, offentlig-vendte karakteren til rollene deres. Det er viktig for kandidater å ha en klar metode for egenomsorg og motstandskraft som gjør at de kan gjøre jobben sin uten at det påvirker deres mentale helse på lang sikt. Lytt etter en forståelse av tilstedeværelsen av utbrenthet på dagens arbeidsplass og bevis på at de har brukt tid på å tenke på en plan for å omgå den.

26. Beskriv en situasjon der du endret tilnærming midt i et prosjekt. Hvordan jobbet du for å implementere denne endringen problemfritt?

Et annet spørsmål som søker å avdekke en SMM-kandidats evne til å være fleksibel. Et godt svar vil inkludere detaljer om hvordan kandidaten identifiserte problemet, brukte harde data for å støtte sine funn og deretter samarbeidet med de riktige teammedlemmene for å justere utførelsen vellykket.

27. Hvis du får negative tilbakemeldinger fra en arbeidsgiver, kollega eller klient, hvordan håndterer du denne tilbakemeldingen og tar den med i arbeidet ditt fremover?

Evnen til å akseptere konstruktive tilbakemeldinger og bruke den til å fremme personlig vekst er en ferdighet som de fleste av oss bruker år på å perfeksjonere. En kandidats svar på dette spørsmålet kan hjelpe intervjuere å få en ide om hvordan de jobber med andre mennesker, hvordan de tenker på ferdighetene sine og ambisjonene de har for karrieren i fremtiden.

Neste skritt

Nå som du har gjennomgått alle våre foreslåtte intervjuspørsmål og svar på sosiale medier-sjefer, er du klar til å ta ansettelsesspillet ditt til neste nivå.

Hos Sprout ønsker vi å hjelpe bedrifter med å ansette de beste sosiale mediesjefene i bransjen og gi dem de riktige verktøyene for å lykkes. Hvis ansettelse er på oppgavelisten din, last ned vår Bygg ditt sosiale medieteam [Free Hiring Manager Toolkit] for å få våre beste råd om hvordan tiltrekke, rekruttere og beholde de beste talentene.

Del Med Vennene Dine: