Hendelsene i 2020 holder oss alle på tærne. Vi sjonglerer en pandemi uten tilsynelatende slutt i sikte og en av de største sosiale opprørene i moderne historie.





For markedsførere føles det som om vi har vært i krisehåndteringsmodus siden mars. Vi har skrevet lekeboken for å overvinne kriser mens vi går.



Men så trøtt som jeg måtte føle, vet jeg at det sosiale teamet mitt og andre sosiale markedsførere rundt om i verden føler det tidoblet. Det er de som mottar slutten av hatefulle kommentarer som svarer på merkevarenes offentlige støtte til Black Lives Matter. Det er de som svarer på den uendelige strømmen av pandemirelaterte spørsmål. I kjølvannet av offentlige boikotter er det det sosiale teamet som interagerer med sinte kunder som ofte glemmer at det er faktiske mennesker bak et merkevares sosiale konto.



Vil du vite hvordan COVID-19 påvirker bransjen din? Eller hva forbrukerne sier om merkevaren din og hvorfor det er en dukkert i følelsen rundt virksomheten din? Ditt sosiale team vet sannsynligvis allerede svaret.

Og når de ikke har å gjøre med krisekommunikasjon, forventes det at sosiale team blir koblet til den uendelige nyhetssyklusen og dommerskrolling for å gjøre jobbene sine.

Behovet for å være kontinuerlig plugget inn setter sosiale ledere i fare for ekstrem utbrenthet . Selv om disse klagene ikke er noe nytt, har hendelsene i 2020 forverret disse problemene til det punktet der sosiale ledere avhører hvor mye mer de kan ta. I høyere utdanning, for eksempel, 88% av sosiale markedsførere sier pandemien har gjort arbeidet deres mye vanskeligere, og nesten halvparten har ikke tilstrekkelig støtte eller ressurser for å håndtere deres mentale helse. Noen sosiale medier ledere lener seg på hverandre for å administrere sine brenne ut mens andre er det spør ledelse for å hjelpe deres sosiale team med å koble fra.



Men for de av oss som har tilsyn med sosiale lag, må vi gjøre mer enn å lindre utbrentheten teamene våre opplever i dag. Vi må også revurdere hvordan vår kultur forsterker utbrenthet og utvikle løsninger for å beskytte våre sosiale teams mentale helse på lang sikt.



Først: Ta tak i det umiddelbare problemet

Det er flere tegn som indikerer at sosialsjefen din er i sværhet med utbrenthet. Et fall i produktivitet eller mangel på engasjement på jobben bør heve et øyeblikkelig rødt flagg. Manglende evne til å fokusere på store bildeprosjekter på grunn av for lang tid på å svare på meldinger eller overvåke sosial følelse, er også grunn til bekymring.

Hvis du finner at sosialsjefen din nærmer seg bristepunktet, kan du fokusere på å få dem den hjelpen de trenger for å komme gjennom denne grove oppdateringen med noen få viktige handlinger:



  1. Nådeløst prioritere. Be sosialsjefen din om å liste ut alt som er på deres plate, fra publisering og rapportering til innholdsoppretting og håndtering av online troll. Arbeid deg nedover listen sammen og trimm unødvendige oppgaver, finn ut hva som kan lagres for senere, eller tildel gjenstander til noen andre. Prioriter arbeid som har en synlig innvirkning på dine forretningsmål og automatisere oppgaver hvor det er mulig å lage en arbeidsmengde som ikke overvelder det sosiale teamet ditt.
  2. Få perspektiv. Det er altfor lett for sosiale ledere å gå seg vill i arbeidet sitt og bli hånet fra resten av teamet ditt. Hjelp ditt sosiale team med å komme seg ut av sitt sosiale vakuum ved å vise dem hvordan deres arbeid påvirker den bredere organisasjonen. Påminn teamet ditt om at det de sier på vegne av et merke ikke er en refleksjon av hvem de er, og at deres arbeid på det sosiale er nettopp det - arbeid.

Husk at å tilby kortsiktig lindring er bare det første skrittet mot å støtte sosialteamets mentale helse. Utbrenthet er bare symptomet; du må også takle årsaken til utbrenthet for å forhindre at disse situasjonene oppstår igjen.



Deretter: Utvikle en langsiktig løsning

Å skape et miljø der sosiale ledere føler seg virkelig støttet, starter med å adressere de interne kulturelle problemene som har bidratt til hvordan vi behandler og jobber med sosiale team.



Tenk på hvordan noen organisasjoner fremdeles ser på sosiale ledere som forespørselsfabrikker som er ment å kaste ut memer og virale tweets. Eller hvordan andre ærer dem som guruer eller trollmenn, som om deres arbeid gjøres med et enkelt trykk på en knapp. I virkeligheten er sosiale ledere mye mer enn innholdsskapere; de er også dataanalytikere, krisekommunikatorer og merkevarestrateger. Men når vi konsekvent devaluerer arbeidet deres, eller pusser det ut som noe en praktikant kan gjøre, forteller vi egentlig sosiale ledere at de kan byttes ut. Å føle seg undervurdert fører til apati, sinne eller utmattelse.

En måte å bekjempe disse misforståelsene er å skape muligheter for sosiale ledere til å dele sin innsikt oppover. Ikke bare sosialsjefen din om å rapportere om tallene; gi dem plass ved bordet for å presentere sine funn og sine anbefalinger til den bredere organisasjonen. Når du behandler sosialsjefen din som de verdsatte partnerne de er, kan det bidra til å fjerne følelsene av utilstrekkelighet eller bedragerisyndrom som strømmer til utbrenthet.

Like viktig er å skape et rom der det sosiale teamet ditt føler seg komfortabel med å dele med deg når de føler seg overveldet. Sjekker du regelmessig inn med sosialsjefen din for å snakke om arbeidsmengden og avklare roller og forventninger ? Og ikke vær redd for å dele med teamet ditt når du også føler deg overveldet. Å lede med sårbarhet og gjennomsiktighet kan bidra til å bryte ned noen av de hindringene som tidligere holdt det sosiale teamet ditt fra å ha disse samtalene.

Til slutt, gjør det til en vane å regelmessig anerkjenne innsatsen til ditt sosiale team. Så mye av jobben de gjør betraktes som bak-kulissene at den virkelige innvirkningen en sosial leder har på forretningsmål ofte blir oversett. I tillegg til å gjenkjenne deres individuelle handlinger, ta et øyeblikk for å markere hvordan arbeidet deres påvirker merkevaren generelt. 2020 har bevist hvor verdifullt sosialt er for enhver bedrift. Det er på tide at vi lar de ansvarlige for merkevarekontiene våre få vite hvor effektivt deres arbeid virkelig er.

En sårt tiltrengt forandring for det sosiale

Å fikse utbrenthet i sosiale medier handler om mer enn å gi umiddelbar lettelse. Det krever også ledelsen å se godt på hvordan deres interne kultur oppmuntrer og viderefører utbrenthet. Våre sosiale team fortjener et arbeidsmiljø som støtter deres velvære, et som adresserer deres umiddelbare bekymringer for utbrenthet og gir en veikart for en bærekraftig fremtid.

Del Med Vennene Dine: